讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度——醫(yī)院工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃本年度以來，我院在縣衛(wèi)健局的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和主動(dòng)性，取得了較好效果。202*年，我院通過邀請(qǐng)縣級(jí)醫(yī)療專家，組織開展各類大型義診活動(dòng)10次，共計(jì)邀請(qǐng)專家60多人，服務(wù)居民超800余人，在解決農(nóng)村看病難的問題上，為廣大居民提供了便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的診療服務(wù)，讓群眾增強(qiáng)健康意識(shí)和自我保健能力。在“醫(yī)共體”牽頭下，多次派出職工到縣醫(yī)院針灸、中醫(yī)、口腔、普外等科室，以輪訓(xùn)、進(jìn)修等形式短期進(jìn)修學(xué)習(xí)6余次，補(bǔ)充了我們業(yè)務(wù)上的短板，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)人員醫(yī)療學(xué)識(shí)。同時(shí)優(yōu)質(zhì)資源下基層，縣級(jí)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在我院開展技術(shù)幫帶，并指導(dǎo)我院臨床大夫提升業(yè)務(wù)水平，使我院醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)院管理水平得到提升。居民健康檔案管理，以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，由村衛(wèi)生室做好建檔排查工作，將未建檔居民及時(shí)建檔，在自愿的基礎(chǔ)上，通過上門隨訪服務(wù)等形式，為轄區(qū)常住人口建立了統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，加強(qiáng)建檔工作，完善轄區(qū)的建檔工作信息。截止目前，轄區(qū)總?cè)藬?shù)18858人，建檔人數(shù)17594人。老年人已管理2605人，高血壓已管理2128人，糖尿病已管理551人，嚴(yán)重精神障礙患者已管理97人，0—6歲兒童管理已管理780人，孕產(chǎn)婦管理59人，肺結(jié)核管理5人，計(jì)劃免疫、擴(kuò)大免疫規(guī)劃疫苗接種1804人。0—6歲兒童保健服務(wù)人數(shù)780人，管理率達(dá)100%。3歲以下兒童系統(tǒng)管理239人，管理率達(dá)98%以上。0—6歲兒童血紅蛋白檢查755人，管理率達(dá)96%以上。6個(gè)月內(nèi)純母乳喂養(yǎng)575人，管理率達(dá)73%以上。4-6歲兒童視力檢查429人，管理率達(dá)100%。兒童中醫(yī)管理323人，管理率達(dá)100%。新生兒訪視57人，管理率達(dá)95%。202*年，我院在靜寧縣衛(wèi)健局統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，為單位新增空氣能供暖系統(tǒng)1套，更換上下水管道、化糞池，拆除旱廁恢復(fù)水廁，醫(yī)院前后院地坪維修，解決院內(nèi)及地溝管道污水排放問題。對(duì)公共衛(wèi)生科、化驗(yàn)室、會(huì)議室、預(yù)防接種室進(jìn)行搬移，藥房進(jìn)行擴(kuò)展改造，并在住院部增設(shè)兒童霧化室、門診輸液室、住院醫(yī)生辦公室、開水房，一樓病房安裝配備網(wǎng)絡(luò)電視，在解決服務(wù)弱化問題的同時(shí)全面提升群眾就醫(yī)環(huán)境。開展村衛(wèi)生室考核工作，堅(jiān)持公平、公正、公開，按勞分配，工作任務(wù)與考核得分相結(jié)合的原則；堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，考核結(jié)果與發(fā)放補(bǔ)助掛鉤的原則；堅(jiān)持日常監(jiān)督檢查與定期考核相結(jié)合的原則，全面考核村衛(wèi)生室承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，掌握項(xiàng)目實(shí)施工作的進(jìn)度和具體指標(biāo)完成情況。召開202*年公共衛(wèi)生工作總結(jié)暨202*年工作計(jì)劃會(huì)，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。繼續(xù)加大宣傳力度，發(fā)放各類宣傳材料，增強(qiáng)居民主動(dòng)建檔意識(shí)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保我鎮(zhèn)居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我院對(duì)每一名參與居民健康檔案工作的公共衛(wèi)生科工作人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生要進(jìn)行多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。會(huì)議期間，為切實(shí)把對(duì)老年鄉(xiāng)村醫(yī)生退養(yǎng)工作的關(guān)心、關(guān)愛落到實(shí)處，靜寧縣仁大中心衛(wèi)生院在黨支部書記、院長(zhǎng)李科賢同志組織下開展了一場(chǎng)溫暖且走心的榮休儀式，肯定了老年鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展做出了不朽的貢獻(xiàn)，向他們送上美好祝福。202*年工作計(jì)劃緊緊圍繞為人民服務(wù)的宗旨，在做好安全管理的前提下，以提高各科室人員素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，以持續(xù)改進(jìn)為目的。積極創(chuàng)新改善“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心服務(wù)措施，提高科室服務(wù)質(zhì)量，具體計(jì)劃如下：（一）工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化責(zé)任制整體服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量。（二）工作措施1.醫(yī)療管理方面，具體如下：（1）繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，針對(duì)工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。（2）優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為居民提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）加強(qiáng)對(duì)人員禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語言行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。（4）加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度及手衛(wèi)生管理。2.公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作方面：（1）加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。（2）配套合理的激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員工作熱情。（3）落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。3.嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體素質(zhì)（1）繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)理論知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論，公共衛(wèi)生宣傳、教育等，并進(jìn)行培訓(xùn)