空運(yùn)行業(yè)空運(yùn)業(yè)務(wù)員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（10題，每題1分）1.航空運(yùn)單的英文縮寫(xiě)是______。（AWB）2.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的英文縮寫(xiě)是______。（IATA）3.航空貨物運(yùn)輸中，計(jì)費(fèi)重量取實(shí)際重量與______中的較大值。（體積重量）4.中國(guó)民航局的英文縮寫(xiě)是______。（CAAC）5.空運(yùn)中“ULD”指的是______。（集裝器/集裝設(shè)備）6.航空主運(yùn)單由______簽發(fā)。（航空公司）7.危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)膰?guó)際通用規(guī)則是______。（DGR/危險(xiǎn)品規(guī)則）8.空運(yùn)貨物“泡貨”是指______大于實(shí)際重量的貨物。（體積重量）9.航空貨運(yùn)中“ETA”的含義是______。（預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間）10.空運(yùn)出口流程中，貨物交運(yùn)前需完成______環(huán)節(jié)。（安檢/海關(guān)申報(bào)）二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.航空貨運(yùn)中，體積重量的計(jì)算公式是（）。A.長(zhǎng)×寬×高（cm）÷6000B.長(zhǎng)×寬×高（cm）÷5000C.長(zhǎng)×寬×高（cm）÷4000D.長(zhǎng)×寬×高（cm）÷3000答案：A2.以下哪種貨物不屬于航空禁運(yùn)品？（）A.鋰電池B.新鮮水果C.壓縮氣體D.仿真槍械答案：B3.航空分運(yùn)單（HAWB）的簽發(fā)主體是（）。A.航空公司B.貨運(yùn)代理C.海關(guān)D.貨主答案：B4.國(guó)際空運(yùn)中，“CIF”貿(mào)易術(shù)語(yǔ)下，運(yùn)費(fèi)由（）承擔(dān)。A.買(mǎi)方B.賣(mài)方C.航空公司D.貨運(yùn)代理答案：B5.空運(yùn)貨物延誤時(shí)，業(yè)務(wù)員首要應(yīng)對(duì)措施是（）。A.向客戶(hù)索賠B.聯(lián)系航空公司核實(shí)原因C.拖延告知客戶(hù)D.推卸責(zé)任答案：B6.以下哪項(xiàng)不是航空運(yùn)單的作用？（）A.貨物收據(jù)B.運(yùn)輸合同C.物權(quán)憑證D.報(bào)關(guān)單據(jù)答案：C7.危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸中，“UN編號(hào)”用于標(biāo)識(shí)（）。A.航空公司代碼B.危險(xiǎn)品類(lèi)別C.機(jī)場(chǎng)代碼D.貨運(yùn)代理代碼答案：B8.航空貨運(yùn)“噸控”指的是（）。A.控制貨物重量不超過(guò)飛機(jī)載重B.控制運(yùn)輸成本C.控制航班數(shù)量D.控制貨物尺寸答案：A9.以下哪種文件是空運(yùn)出口必須的？（）A.保險(xiǎn)單B.商業(yè)發(fā)票C.原產(chǎn)地證D.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告答案：B10.航空貨運(yùn)“艙單”的主要作用是（）。A.記錄貨物信息供海關(guān)核對(duì)B.計(jì)算運(yùn)費(fèi)C.作為提貨憑證D.記錄航班乘客信息答案：A三、多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.航空貨運(yùn)中，需要隨附的基本文件包括（）。A.航空運(yùn)單B.商業(yè)發(fā)票C.裝箱單D.危險(xiǎn)品申報(bào)單（如適用）答案：ABCD2.以下屬于航空貨物包裝要求的是（）。A.防破損B.防潮C.標(biāo)識(shí)清晰D.重量越輕越好答案：ABC3.國(guó)際空運(yùn)中，常見(jiàn)的航班類(lèi)型包括（）。A.定期航班B.包機(jī)航班C.客貨混載航班D.私人飛機(jī)答案：ABC4.空運(yùn)貨物延誤的常見(jiàn)原因有（）。A.天氣原因B.機(jī)械故障C.海關(guān)查驗(yàn)D.貨物包裝不合格答案：ABCD5.以下屬于IATA職能的是（）。A.制定航空運(yùn)輸規(guī)則B.協(xié)調(diào)航空公司合作C.管理機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)D.頒發(fā)航空運(yùn)單答案：AB6.航空貨運(yùn)中“泡貨”的處理方式包括（）。A.壓縮包裝B.按體積重量計(jì)費(fèi)C.拒收D.分拆運(yùn)輸答案：AB7.危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸需提供的文件有（）。A.危險(xiǎn)品申報(bào)單B.運(yùn)輸鑒定書(shū)C.商業(yè)發(fā)票D.裝箱單答案：AB8.航空貨運(yùn)代理的主要職責(zé)包括（）。A.訂艙B.報(bào)關(guān)C.貨物跟蹤D.簽發(fā)分運(yùn)單答案：ABCD9.以下屬于航空貨運(yùn)優(yōu)勢(shì)的是（）。A.速度快B.成本低C.適合高價(jià)值貨物D.受天氣影響小答案：AC10.空運(yùn)進(jìn)口流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。A.換單B.報(bào)檢/報(bào)關(guān)C.提貨D.簽單答案：ABCD四、判斷題（10題，每題2分）1.航空運(yùn)單是物權(quán)憑證，可背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（×）2.體積重量=長(zhǎng)×寬×高（cm）÷6000（kg）。（√）3.危險(xiǎn)品運(yùn)輸中，“僅限貨機(jī)”標(biāo)識(shí)表示貨物不可用客機(jī)運(yùn)輸。（√）4.航空主運(yùn)單（MAWB）的編號(hào)由航空公司分配。（√）5.空運(yùn)貨物延誤時(shí)，業(yè)務(wù)員無(wú)需主動(dòng)告知客戶(hù)，等待客戶(hù)詢(xún)問(wèn)即可。（×）6.鮮活易腐貨物運(yùn)輸需注明“Perishable”并優(yōu)先安排。（√）7.國(guó)際空運(yùn)中，“EXW”術(shù)語(yǔ)下，賣(mài)方需負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)綑C(jī)場(chǎng)。（×）8.集裝器（ULD）可提高裝卸效率，減少貨物損壞。（√）9.航空貨運(yùn)中，“退運(yùn)”是指貨物因各種原因返回發(fā)貨地。（√）10.空運(yùn)出口時(shí)，貨物必須完成安檢和海關(guān)申報(bào)后才能交運(yùn)。（√）五、簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述空運(yùn)出口操作的主要流程。答案：主要流程包括：接單（確認(rèn)貨物信息、運(yùn)輸要求）→訂艙（向航空公司申請(qǐng)艙位）→貨物接收（客戶(hù)交貨至倉(cāng)庫(kù)）→報(bào)檢/報(bào)關(guān)（完成海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫手續(xù)）→安檢（貨物安全檢查）→打板/裝箱（裝入集裝器）→交運(yùn)（貨物移交航空公司）→跟蹤（反饋航班信息、到貨通知）。2.航空貨運(yùn)中“泡貨”和“重貨”的區(qū)別是什么？答案：“泡貨”指體積重量大于實(shí)際重量的貨物（如毛絨玩具），計(jì)費(fèi)時(shí)取體積重量；“重貨”指實(shí)際重量大于體積重量的貨物（如金屬制品），計(jì)費(fèi)時(shí)取實(shí)際重量。區(qū)分兩者的核心是比較實(shí)際重量與體積重量（體積重量=長(zhǎng)×寬×高÷6000）。3.簡(jiǎn)述危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)幕疽?。答案：需滿(mǎn)足：①貨物符合DGR（危險(xiǎn)品規(guī)則）分類(lèi)；②提供危險(xiǎn)品申報(bào)單、運(yùn)輸鑒定書(shū)；③包裝符合UN標(biāo)準(zhǔn)（防泄漏、抗壓）；④標(biāo)識(shí)清晰（如“易燃液體”“僅限貨機(jī)”）；⑤由具備資質(zhì)的代理/航空公司運(yùn)輸；⑥隨附緊急處置信息（SD）。4.空運(yùn)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通時(shí)需重點(diǎn)確認(rèn)哪些信息？答案：需確認(rèn)：①貨物信息（品名、重量、體積、包裝、是否危險(xiǎn)品）；②運(yùn)輸要求（航班時(shí)間、是否指定航空公司、是否需要特殊服務(wù)如冷藏）；③貿(mào)易條款（如CIF/FOB，明確費(fèi)用責(zé)任）；④收貨信息（收貨人、清關(guān)文件需求）；⑤緊急聯(lián)系人及異常處理授權(quán)。六、討論題（2題，每題5分）1.客戶(hù)委托運(yùn)輸一批高價(jià)值電子設(shè)備，作為業(yè)務(wù)員應(yīng)如何設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案？答案：需重點(diǎn)關(guān)注：①安全性：選擇信譽(yù)好、安保嚴(yán)格的航空公司；②時(shí)效性：優(yōu)先安排直飛航班，避免中轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)；③保險(xiǎn)：建議客戶(hù)投保貨物運(yùn)輸險(xiǎn)（覆蓋盜竊、破損）；④包裝：要求加固包裝（防摔、防潮），標(biāo)注“易碎”“高價(jià)值”；⑤跟蹤：實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，到貨后確認(rèn)簽收；⑥文件：確保隨附清關(guān)所需的原產(chǎn)地證、質(zhì)檢報(bào)告等，避免清關(guān)延誤。2.航班因天氣原因取消，導(dǎo)致貨物滯留，業(yè)務(wù)員應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①及時(shí)通知客戶(hù)（說(shuō)明原因、當(dāng)前貨物狀態(tài)