零售行業(yè)電商零售公司經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.電商常用指標(biāo)GMV的計算公式是：________×客單價×轉(zhuǎn)化率。2.私域流量的核心載體通常是企業(yè)微信、________或社群。3.SKU的全稱是________。4.復(fù)購率是指________內(nèi)重復(fù)購買的用戶占比。5.O2O模式的全稱是________。6.淘寶平臺中按點擊付費的付費推廣工具是________。7.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式是：（期末庫存÷________）×365。8.用戶生命周期一般分為引入期、成長期、________和衰退期。9.電商平臺向商家收取的“扣點”通常指________。10.直播電商的核心指標(biāo)包括轉(zhuǎn)化率、GMV和________。單項選擇題（共10題，每題2分）1.下列指標(biāo)中最能反映用戶忠誠度的是（）A.點擊率B.復(fù)購率C.轉(zhuǎn)化率D.客單價2.以下屬于私域運營工具的是（）A.京東直通車B.企業(yè)微信C.抖音信息流D.淘寶鉆展3.供應(yīng)鏈中直接影響發(fā)貨速度的環(huán)節(jié)是（）A.選品B.倉儲管理C.物流配送D.供應(yīng)商談判4.付費推廣中按“點擊次數(shù)”計費的是（）A.鉆展B.直通車C.抖音Dou+D.朋友圈廣告5.RFM模型中的“F”指（）A.購買頻率B.最近購買時間C.購買金額D.用戶等級6.電商大促中最常見的玩法是（）A.秒殺B.滿減C.抽獎D.預(yù)售7.下列屬于內(nèi)容電商的平臺是（）A.拼多多B.小紅書C.京東D.抖音小店8.庫存管理中用于避免缺貨的策略是（）A.安全庫存B.清倉處理C.批量采購D.供應(yīng)商賒銷9.直播運營中提高用戶互動的有效方式是（）A.長時間直播B.發(fā)放福袋C.只講產(chǎn)品D.忽略評論10.數(shù)據(jù)復(fù)盤的核心目的是（）A.匯報工作B.優(yōu)化運營策略C.展示成績D.應(yīng)付考核多項選擇題（共10題，每題2分）1.電商核心運營指標(biāo)包括（）A.GMVB.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復(fù)購率2.私域運營的主要渠道有（）A.企業(yè)微信B.公眾號C.社群D.小程序3.供應(yīng)鏈優(yōu)化的方向包括（）A.降低成本B.提高效率C.改善庫存周轉(zhuǎn)D.提升響應(yīng)速度4.常見的電商付費推廣方式有（）A.直通車B.鉆展C.抖音信息流D.朋友圈廣告5.用戶運營的有效手段包括（）A.會員體系B.專屬福利C.個性化推薦D.用戶分層6.直播電商的關(guān)鍵角色有（）A.主播B.運營C.選品師D.場控7.電商大促的籌備工作包括（）A.選品規(guī)劃B.流量儲備C.庫存檢查D.客服培訓(xùn)8.數(shù)據(jù)分析的主要維度有（）A.用戶B.商品C.流量D.財務(wù)9.退換貨管理的要點包括（）A.簡化流程B.及時退款C.收集反饋D.改進(jìn)產(chǎn)品10.跨平臺運營的注意事項有（）A.適配平臺規(guī)則B.差異化內(nèi)容C.統(tǒng)一品牌形象D.整合數(shù)據(jù)判斷題（共10題，每題2分）1.GMV等于實際銷售額（不含取消訂單和退款）。（）2.私域流量是完全免費的流量。（）3.復(fù)購率越高，說明用戶忠誠度越高。（）4.庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)越長，庫存管理效率越高。（）5.直通車是按“展現(xiàn)次數(shù)”付費的推廣工具。（）6.RFM模型中的“M”指用戶的購買金額。（）7.內(nèi)容電商的核心是通過內(nèi)容傳遞產(chǎn)品價值。（）8.安全庫存的設(shè)置是為了避免商品斷貨。（）9.直播電商的轉(zhuǎn)化效果主要取決于主播的顏值。（）10.數(shù)據(jù)復(fù)盤只需關(guān)注數(shù)據(jù)的絕對值，無需對比趨勢。（）簡答題（共4題，每題5分）1.請簡述提升電商用戶復(fù)購率的主要方法。2.直播電商中，如何優(yōu)化選品策略？3.電商經(jīng)理如何降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)？4.請說明電商流量精準(zhǔn)投放的關(guān)鍵步驟。討論題（共2題，每題5分）1.電商經(jīng)理需平衡“流量增長”與“用戶體驗”，請談?wù)勀愕睦斫夂蛯嵺`方法。2.當(dāng)電商平臺流量紅利消退時，零售公司經(jīng)理應(yīng)從哪些方向破局？---答案填空題1.訪客數(shù)2.公眾號3.StockKeepingUnit4.一定周期5.OnlinetoOffline6.直通車7.同期銷售成本8.成熟期9.傭金10.觀看人數(shù)單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×簡答題1.①搭建會員體系（如積分、等級權(quán)益）；②個性化運營（根據(jù)用戶偏好推送商品）；③專屬福利（復(fù)購優(yōu)惠券、老客專屬價）；④售后跟進(jìn)（確認(rèn)收貨后回訪，解決使用問題）；⑤打造情感連接（如生日祝福、專屬客服）。2.①匹配目標(biāo)人群：根據(jù)直播間用戶畫像選品（如母嬰類直播間選奶粉、玩具）；②高性價比：選折扣力度大、品質(zhì)穩(wěn)定的商品；③強(qiáng)互動性：選能展示（如服裝試穿）、易講解（如美妝測評）的商品；④供應(yīng)鏈穩(wěn)定：優(yōu)先選庫存充足、發(fā)貨快的供應(yīng)商；⑤測試迭代：通過試播數(shù)據(jù)調(diào)整選品（如撤掉點擊量低的商品）。3.①優(yōu)化需求預(yù)測：用歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)趨勢、大促計劃預(yù)判銷量，減少盲目備貨；②精簡SKU：淘汰滯銷款，聚焦高周轉(zhuǎn)商品；③改善倉儲布局：優(yōu)化揀貨路徑，提高出庫效率；④加強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)同：縮短供貨周期（如按周訂貨），減少庫存積壓；⑤清倉處理：通過折扣、捆綁銷售清理庫存。4.①用戶畫像分析：明確目標(biāo)用戶的年齡、性別、興趣、購買習(xí)慣；②渠道選擇：根據(jù)畫像選渠道（如年輕女性選小紅書、抖音）；③創(chuàng)意測試：制作多版素材（如圖片、視頻），測試點擊率和轉(zhuǎn)化率；④定向設(shè)置：通過平臺工具鎖定人群（如地域、行為標(biāo)簽）；⑤數(shù)據(jù)監(jiān)控：實時跟蹤投放效果，調(diào)整預(yù)算和定向。討論題1.理解：流量增長是短期目標(biāo)，但過度追求流量可能犧牲體驗（如過度推送廣告、頁面加載慢），而用戶體驗是長期留存的核心。實踐方法：①流量精準(zhǔn)性：優(yōu)先投放匹配目標(biāo)用戶的渠道，減少無效流量；②體驗優(yōu)化：簡化購物流程（如一鍵下單）、優(yōu)化頁面加載速度、保證客服響應(yīng)時效；③平衡推廣頻率：避免高頻推送打擾用戶，用“分層推送”（如僅向活躍用戶推活動）；④商品與流量匹配：確保流量對應(yīng)的商品符合用戶需求（如向母嬰用戶推母嬰用品）。2.破局方向：①深耕私域：把公域流量引導(dǎo)到私域（如企業(yè)微信、社群），通過私域運營提高復(fù)購；②內(nèi)容電商：用小紅書、抖音等平臺做內(nèi)容種草，通過內(nèi)容價值吸引用戶（而非純廣告）；③供應(yīng)鏈升級：優(yōu)化庫