零售行業(yè)電商零售公司經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（共10題，每題1分）1.電商常用指標(biāo)GMV的計(jì)算公式是：________×客單價(jià)×轉(zhuǎn)化率。2.私域流量的核心載體通常是企業(yè)微信、________或社群。3.SKU的全稱是________。4.復(fù)購(gòu)率是指________內(nèi)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶占比。5.O2O模式的全稱是________。6.淘寶平臺(tái)中按點(diǎn)擊付費(fèi)的付費(fèi)推廣工具是________。7.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計(jì)算公式是：（期末庫(kù)存÷________）×365。8.用戶生命周期一般分為引入期、成長(zhǎng)期、________和衰退期。9.電商平臺(tái)向商家收取的“扣點(diǎn)”通常指________。10.直播電商的核心指標(biāo)包括轉(zhuǎn)化率、GMV和________。單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.下列指標(biāo)中最能反映用戶忠誠(chéng)度的是（）A.點(diǎn)擊率B.復(fù)購(gòu)率C.轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)2.以下屬于私域運(yùn)營(yíng)工具的是（）A.京東直通車B.企業(yè)微信C.抖音信息流D.淘寶鉆展3.供應(yīng)鏈中直接影響發(fā)貨速度的環(huán)節(jié)是（）A.選品B.倉(cāng)儲(chǔ)管理C.物流配送D.供應(yīng)商談判4.付費(fèi)推廣中按“點(diǎn)擊次數(shù)”計(jì)費(fèi)的是（）A.鉆展B.直通車C.抖音Dou+D.朋友圈廣告5.RFM模型中的“F”指（）A.購(gòu)買(mǎi)頻率B.最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間C.購(gòu)買(mǎi)金額D.用戶等級(jí)6.電商大促中最常見(jiàn)的玩法是（）A.秒殺B.滿減C.抽獎(jiǎng)D.預(yù)售7.下列屬于內(nèi)容電商的平臺(tái)是（）A.拼多多B.小紅書(shū)C.京東D.抖音小店8.庫(kù)存管理中用于避免缺貨的策略是（）A.安全庫(kù)存B.清倉(cāng)處理C.批量采購(gòu)D.供應(yīng)商賒銷9.直播運(yùn)營(yíng)中提高用戶互動(dòng)的有效方式是（）A.長(zhǎng)時(shí)間直播B.發(fā)放福袋C.只講產(chǎn)品D.忽略評(píng)論10.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)的核心目的是（）A.匯報(bào)工作B.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略C.展示成績(jī)D.應(yīng)付考核多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.電商核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)包括（）A.GMVB.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率2.私域運(yùn)營(yíng)的主要渠道有（）A.企業(yè)微信B.公眾號(hào)C.社群D.小程序3.供應(yīng)鏈優(yōu)化的方向包括（）A.降低成本B.提高效率C.改善庫(kù)存周轉(zhuǎn)D.提升響應(yīng)速度4.常見(jiàn)的電商付費(fèi)推廣方式有（）A.直通車B.鉆展C.抖音信息流D.朋友圈廣告5.用戶運(yùn)營(yíng)的有效手段包括（）A.會(huì)員體系B.專屬福利C.個(gè)性化推薦D.用戶分層6.直播電商的關(guān)鍵角色有（）A.主播B.運(yùn)營(yíng)C.選品師D.場(chǎng)控7.電商大促的籌備工作包括（）A.選品規(guī)劃B.流量?jī)?chǔ)備C.庫(kù)存檢查D.客服培訓(xùn)8.數(shù)據(jù)分析的主要維度有（）A.用戶B.商品C.流量D.財(cái)務(wù)9.退換貨管理的要點(diǎn)包括（）A.簡(jiǎn)化流程B.及時(shí)退款C.收集反饋D.改進(jìn)產(chǎn)品10.跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)有（）A.適配平臺(tái)規(guī)則B.差異化內(nèi)容C.統(tǒng)一品牌形象D.整合數(shù)據(jù)判斷題（共10題，每題2分）1.GMV等于實(shí)際銷售額（不含取消訂單和退款）。（）2.私域流量是完全免費(fèi)的流量。（）3.復(fù)購(gòu)率越高，說(shuō)明用戶忠誠(chéng)度越高。（）4.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)越長(zhǎng)，庫(kù)存管理效率越高。（）5.直通車是按“展現(xiàn)次數(shù)”付費(fèi)的推廣工具。（）6.RFM模型中的“M”指用戶的購(gòu)買(mǎi)金額。（）7.內(nèi)容電商的核心是通過(guò)內(nèi)容傳遞產(chǎn)品價(jià)值。（）8.安全庫(kù)存的設(shè)置是為了避免商品斷貨。（）9.直播電商的轉(zhuǎn)化效果主要取決于主播的顏值。（）10.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)只需關(guān)注數(shù)據(jù)的絕對(duì)值，無(wú)需對(duì)比趨勢(shì)。（）簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述提升電商用戶復(fù)購(gòu)率的主要方法。2.直播電商中，如何優(yōu)化選品策略？3.電商經(jīng)理如何降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)？4.請(qǐng)說(shuō)明電商流量精準(zhǔn)投放的關(guān)鍵步驟。討論題（共2題，每題5分）1.電商經(jīng)理需平衡“流量增長(zhǎng)”與“用戶體驗(yàn)”，請(qǐng)談?wù)勀愕睦斫夂蛯?shí)踐方法。2.當(dāng)電商平臺(tái)流量紅利消退時(shí)，零售公司經(jīng)理應(yīng)從哪些方向破局？---答案填空題1.訪客數(shù)2.公眾號(hào)3.StockKeepingUnit4.一定周期5.OnlinetoOffline6.直通車7.同期銷售成本8.成熟期9.傭金10.觀看人數(shù)單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題1.①搭建會(huì)員體系（如積分、等級(jí)權(quán)益）；②個(gè)性化運(yùn)營(yíng)（根據(jù)用戶偏好推送商品）；③專屬福利（復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券、老客專屬價(jià)）；④售后跟進(jìn)（確認(rèn)收貨后回訪，解決使用問(wèn)題）；⑤打造情感連接（如生日祝福、專屬客服）。2.①匹配目標(biāo)人群：根據(jù)直播間用戶畫(huà)像選品（如母嬰類直播間選奶粉、玩具）；②高性價(jià)比：選折扣力度大、品質(zhì)穩(wěn)定的商品；③強(qiáng)互動(dòng)性：選能展示（如服裝試穿）、易講解（如美妝測(cè)評(píng)）的商品；④供應(yīng)鏈穩(wěn)定：優(yōu)先選庫(kù)存充足、發(fā)貨快的供應(yīng)商；⑤測(cè)試迭代：通過(guò)試播數(shù)據(jù)調(diào)整選品（如撤掉點(diǎn)擊量低的商品）。3.①優(yōu)化需求預(yù)測(cè)：用歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)趨勢(shì)、大促計(jì)劃預(yù)判銷量，減少盲目備貨；②精簡(jiǎn)SKU：淘汰滯銷款，聚焦高周轉(zhuǎn)商品；③改善倉(cāng)儲(chǔ)布局：優(yōu)化揀貨路徑，提高出庫(kù)效率；④加強(qiáng)供應(yīng)商協(xié)同：縮短供貨周期（如按周訂貨），減少庫(kù)存積壓；⑤清倉(cāng)處理：通過(guò)折扣、捆綁銷售清理庫(kù)存。4.①用戶畫(huà)像分析：明確目標(biāo)用戶的年齡、性別、興趣、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣；②渠道選擇：根據(jù)畫(huà)像選渠道（如年輕女性選小紅書(shū)、抖音）；③創(chuàng)意測(cè)試：制作多版素材（如圖片、視頻），測(cè)試點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率；④定向設(shè)置：通過(guò)平臺(tái)工具鎖定人群（如地域、行為標(biāo)簽）；⑤數(shù)據(jù)監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤投放效果，調(diào)整預(yù)算和定向。討論題1.理解：流量增長(zhǎng)是短期目標(biāo)，但過(guò)度追求流量可能犧牲體驗(yàn)（如過(guò)度推送廣告、頁(yè)面加載慢），而用戶體驗(yàn)是長(zhǎng)期留存的核心。實(shí)踐方法：①流量精準(zhǔn)性：優(yōu)先投放匹配目標(biāo)用戶的渠道，減少無(wú)效流量；②體驗(yàn)優(yōu)化：簡(jiǎn)化購(gòu)物流程（如一鍵下單）、優(yōu)化頁(yè)面加載速度、保證客服響應(yīng)時(shí)效；③平衡推廣頻率：避免高頻推送打擾用戶，用“分層推送”（如僅向活躍用戶推活動(dòng)）；④商品與流量匹配：確保流量對(duì)應(yīng)的商品符合用戶需求（如向母嬰用戶推母嬰用品）。2.破局方向：①深耕私域：把公域流量引導(dǎo)到私域（如企業(yè)微信、社群），通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提高復(fù)購(gòu)；②內(nèi)容電商：用小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)做內(nèi)容種草，通過(guò)內(nèi)容價(jià)值吸引用戶（而非純廣告）；③供應(yīng)鏈升級(jí)：優(yōu)化庫(kù)