ISO9001顧客滿意度詳細調(diào)查問卷模板引言本調(diào)查問卷依據(jù)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系中“以顧客為關注焦點”“持續(xù)改進”的核心原則設計，旨在系統(tǒng)收集您對我司產(chǎn)品/服務的體驗反饋。通過量化評價與質(zhì)性建議相結(jié)合的方式，我們將全面評估顧客滿意程度，為質(zhì)量管理體系的優(yōu)化升級提供數(shù)據(jù)支撐。問卷涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程、交付體驗、售后服務等關鍵維度，您的真實反饋將是我們改進的重要方向。一、基本信息（便于分類分析，保護隱私）您所在的行業(yè)領域：________（如制造業(yè)、醫(yī)療、教育等）合作時長：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上您的角色：□采購負責人□技術人員□終端用戶□其他（請注明：________）二、產(chǎn)品/服務質(zhì)量評價（聚焦“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程的符合性與有效性）請根據(jù)實際體驗，對以下維度進行評價（1=非常不滿意，5=非常滿意）：1.產(chǎn)品/服務的性能表現(xiàn)（如功能、精度、穩(wěn)定性等）是否符合您的預期？□1□2□3□4□52.產(chǎn)品/服務的可靠性（如故障率、問題復發(fā)率）是否達到您的要求？□1□2□3□4□53.產(chǎn)品/服務的交付成果與合同/規(guī)范要求的符合度如何？□1□2□3□4□54.產(chǎn)品/服務的更新優(yōu)化（如功能升級、版本迭代）是否滿足您的業(yè)務發(fā)展需求？□1□2□3□4□5三、服務流程體驗（評估“與顧客有關的過程”的專業(yè)性與效率）1.售前咨詢/需求對接時，我們的團隊專業(yè)度（如技術知識、方案設計能力）如何？□1□2□3□4□52.訂單處理（如合同簽訂、排期安排、變更響應）的效率與透明度是否令您滿意？□1□2□3□4□53.服務過程中（如安裝、培訓、調(diào)試）的規(guī)范性與及時性（如按時交付服務環(huán)節(jié)）如何？□1□2□3□4□54.跨部門協(xié)作響應（如技術、售后、商務協(xié)同解決問題）的流暢度如何？□1□2□3□4□5四、交付與響應效率（對應“交付后活動”及“應急響應”要求）1.產(chǎn)品/服務的交付周期（從下單到交付/上線）是否符合約定或您的預期？□1□2□3□4□52.交付過程中（如物流、安裝、驗收）的問題響應速度（如我方反饋時長）如何？□1□2□3□4□53.突發(fā)需求/緊急問題的處理效率（如加急訂單、故障搶修）是否令您滿意？□1□2□3□4□54.交付成果的驗收流程（如標準清晰度、爭議解決效率）是否合理？□1□2□3□4□5五、售后服務與持續(xù)支持（評價“顧客滿意監(jiān)視”的閉環(huán)管理）1.售后問題反饋渠道（如電話、郵件、系統(tǒng)工單）的便捷性如何？□1□2□3□4□52.售后響應時間（如首次回復、問題確認時長）是否符合承諾或您的期望？□1□2□3□4□53.售后問題的解決效果（如故障修復率、問題徹底解決程度）如何？□1□2□3□4□54.售后回訪（如問題跟蹤、滿意度二次確認）的頻率與質(zhì)量是否令您滿意？□1□2□3□4□5六、改進期望與開放性反饋（為體系改進提供質(zhì)性輸入）1.您認為我們在哪些方面（如產(chǎn)品功能、服務流程、響應速度等）最需要優(yōu)先改進？_______________________________________________________________________2.您是否有其他建議或需求（如定制化服務、新功能開發(fā)、合作模式優(yōu)化等）？_______________________________________________________________________3.若有機會，您是否愿意向同行推薦我們的產(chǎn)品/服務？□非常不愿意□不愿意□不確定□愿意□非常愿意七、結(jié)束語感謝您抽出時間參與本次調(diào)查！您的反饋將作為我們質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的核心依據(jù)。我們承諾對您的信息嚴格保密，如需進一步溝通，可通過【官方郵箱/平臺】聯(lián)系我們。問卷使用說明（助力企業(yè)落地ISO9001改進要求）1.發(fā)放時機：建議在項目交付完成、服務周期結(jié)束或定期（如季度/年度）向顧客發(fā)放，確保反饋時效性。2.數(shù)據(jù)分析：對量化問題采用加權(quán)平均、柏拉圖分析等方法，識別關鍵改進項；開放性問題通過主題聚類（如“產(chǎn)品功能”“服務效率”“溝通機制”等維度）提煉共性需求。3.改進應用：結(jié)合ISO9001“不合格輸出控制”“糾正措施”要求，將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為《改進行動計劃》，明確責任部門、時間節(jié)點與驗證方式，確保顧客反饋驅(qū)動體系優(yōu)化。該模板緊扣ISO9001質(zhì)量管理體