技術(shù)部門日常工作標(biāo)準(zhǔn)化流程和工具模板一、需求管理全流程規(guī)范適用工作場景適用于技術(shù)部門接收、處理、跟蹤各類業(yè)務(wù)需求或技術(shù)優(yōu)化需求，包括但不限于新功能開發(fā)、系統(tǒng)模塊迭代、功能優(yōu)化、Bug修復(fù)等場景，保證需求從提出到落地全流程可控、可追溯。標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟1.需求提出與登記觸發(fā)條件：業(yè)務(wù)部門提出需求、用戶反饋問題、技術(shù)團(tuán)隊(duì)主動發(fā)覺優(yōu)化點(diǎn)。操作內(nèi)容：需求提出人填寫《需求申請表》（模板見下文），明確需求名稱、目標(biāo)、背景、詳細(xì)描述、優(yōu)先級（高/中/低）、期望完成時間等核心信息。技術(shù)部門需求管理員（*）在需求管理系統(tǒng)（如Jira/Tapd）中創(chuàng)建需求單，分配唯一編號（如DE2024901），并將《需求申請表》作為附件。輸出物：需求編號、《需求申請表》、需求管理系統(tǒng)中的需求單。2.需求評審與排期參與角色：需求提出人（業(yè)務(wù)方）、產(chǎn)品經(jīng)理（）、技術(shù)負(fù)責(zé)人（）、開發(fā)負(fù)責(zé)人（）、測試負(fù)責(zé)人（）。操作內(nèi)容：召開需求評審會（會議工具：騰訊會議/飛書會議），需求提出人闡述需求背景與目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理講解需求細(xì)節(jié)（功能邊界、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），技術(shù)團(tuán)隊(duì)評估技術(shù)可行性、開發(fā)工作量（人日）、潛在風(fēng)險（如依賴系統(tǒng)、技術(shù)難點(diǎn)）。評審?fù)ㄟ^后，技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目優(yōu)先級和資源情況（當(dāng)前開發(fā)負(fù)載）確定需求排期，明確開發(fā)負(fù)責(zé)人（）、測試負(fù)責(zé)人（）及計(jì)劃上線時間。若需求不明確或存在爭議，需在會后2個工作日內(nèi)補(bǔ)充需求細(xì)節(jié)或重新評審。輸出物：《需求評審記錄表》（含評審結(jié)論、排期、負(fù)責(zé)人）、更新后的需求單狀態(tài)（“待開發(fā)”）。3.需求開發(fā)與跟蹤操作內(nèi)容：開發(fā)負(fù)責(zé)人（）根據(jù)需求文檔和排期，分配開發(fā)任務(wù)至具體開發(fā)人員（），在開發(fā)工具（如Git）中創(chuàng)建對應(yīng)分支，代碼提交時關(guān)聯(lián)需求編號。需求管理員（*）每日同步開發(fā)進(jìn)度，在需求管理系統(tǒng)中更新任務(wù)狀態(tài)（如“開發(fā)中”“聯(lián)調(diào)中”），若出現(xiàn)延期風(fēng)險（如進(jìn)度滯后超過1天），及時上報技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)資源。開發(fā)完成并通過自測后，提交測試申請，在需求單中標(biāo)注“測試就緒”。輸出物：開發(fā)代碼分支、單元測試報告、需求管理系統(tǒng)中的“測試就緒”狀態(tài)。4.需求測試與驗(yàn)收操作內(nèi)容：測試負(fù)責(zé)人（*）根據(jù)需求文檔和《測試用例》（提前編寫），執(zhí)行功能測試、兼容性測試、功能測試等，記錄缺陷至缺陷管理系統(tǒng)（如Jira），缺陷需關(guān)聯(lián)需求編號并明確嚴(yán)重級別（致命/嚴(yán)重/一般/輕微）。開發(fā)人員（*）修復(fù)缺陷后，測試負(fù)責(zé)人需回歸驗(yàn)證，直至所有缺陷關(guān)閉（或降低至可接受范圍）。驗(yàn)收階段：需求提出人（業(yè)務(wù)方）和產(chǎn)品經(jīng)理（*）在測試環(huán)境中驗(yàn)收功能，確認(rèn)是否符合需求描述和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，填寫《需求驗(yàn)收表》。輸出物》：《測試報告》、《缺陷清單》、《需求驗(yàn)收表》、需求管理系統(tǒng)狀態(tài)更新為“已完成”。5.需求歸檔與復(fù)盤操作內(nèi)容：需求管理員（*）整理需求過程中的文檔（需求申請表、評審記錄、測試報告、驗(yàn)收表），歸檔至共享文檔平臺（如公司Confluence），按“需求編號-年份-月份”分類存儲。每季度組織需求復(fù)盤會，分析需求交付周期、缺陷率、需求變更率等指標(biāo)，優(yōu)化需求管理流程。輸出物》：需求歸檔文檔、《需求復(fù)盤報告》。配套工具模板表1：需求申請表需求編號需求名稱提出部門提出人提出時間DE2024901用戶訂單導(dǎo)出功能優(yōu)化銷售部*2024-10-01需求背景當(dāng)前訂單導(dǎo)出僅支持Excel，且字段不全，銷售部門需支持PDF格式并增加“客戶聯(lián)系方式”字段需求描述1.訂單列表新增“導(dǎo)出PDF”按鈕；2.導(dǎo)出PDF時包含“客戶名稱、聯(lián)系方式、訂單金額、下單時間”字段；3.導(dǎo)出后的PDF需添加公司水印優(yōu)先級中（影響銷售部門月度報表效率）期望完成時間2024-10-15附件[銷售部門訂單導(dǎo)出需求說明書.pdf]表2：需求評審記錄表評審時間評審地點(diǎn)/線上會議需求編號需求名稱2024-10-0214:00線上會議（騰訊會議）DE2024901用戶訂單導(dǎo)出功能優(yōu)化參與人員產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測試負(fù)責(zé)人、銷售部代表*評審結(jié)論1.需求明確，技術(shù)可行；2.開發(fā)工作量預(yù)估5人日；3.風(fēng)險：PDF導(dǎo)出依賴第三方庫，需提前驗(yàn)證兼容性排期開發(fā)負(fù)責(zé)人：，開發(fā)周期：2024-10-03至2024-10-09；測試負(fù)責(zé)人：，測試周期：2024-10-10至2024-10-12備注提前調(diào)研PDF導(dǎo)出庫（如iText）的授權(quán)風(fēng)險關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)需求描述需具體、可量化，避免模糊表述（如“優(yōu)化用戶體驗(yàn)”需明確優(yōu)化哪些具體交互）。評審會需保證關(guān)鍵角色（技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方）均在場，避免信息遺漏。需求變更需走變更流程：提出變更申請→評估影響（工期、資源）→評審→更新排期，避免隨意變更導(dǎo)致延期。所有需求相關(guān)文檔需在需求管理系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)，保證信息同步。二、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程適用工作場景適用于技術(shù)部門應(yīng)對線上系統(tǒng)突發(fā)故障（如服務(wù)不可用、數(shù)據(jù)異常、功能驟降等），快速定位問題、恢復(fù)服務(wù)并復(fù)盤優(yōu)化，減少故障對業(yè)務(wù)的影響。標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟1.故障發(fā)覺與上報觸發(fā)條件：監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix/Prometheus）告警、用戶反饋（客服/工單）、運(yùn)維人員巡檢發(fā)覺異常。操作內(nèi)容：發(fā)覺人立即記錄故障現(xiàn)象（如“用戶無法登錄”“頁面加載超時5秒”），通過故障申報平臺（如企業(yè)/飛書告警群）上報，填寫《故障初始報告》，包含故障時間、影響范圍（如“10%用戶無法訪問”）、緊急程度（P1-P4，P1為最高級，如核心業(yè)務(wù)不可用）。技術(shù)值班負(fù)責(zé)人（*）收到告警后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)故障真實(shí)性，啟動對應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案。輸出物》：《故障初始報告》、故障響應(yīng)群通知。2.故障定位與臨時處理操作內(nèi)容：值班負(fù)責(zé)人（）組織相關(guān)技術(shù)人員（開發(fā)、運(yùn)維、DBA）排查故障：檢查監(jiān)控指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、日志），定位故障模塊（如數(shù)據(jù)庫連接池耗盡、接口超時）。若能快速定位且修復(fù)簡單（如重啟服務(wù)、清理緩存），立即執(zhí)行臨時恢復(fù)操作，記錄處理步驟。若復(fù)雜，需30分鐘內(nèi)初步判斷故障根因（如“第三方支付接口響應(yīng)超時”），并同步給業(yè)務(wù)方。每隔30分鐘向業(yè)務(wù)方同步故障進(jìn)展（如“正在排查數(shù)據(jù)庫慢查詢”“臨時恢復(fù)方案已實(shí)施，80%功能正?！保］敵鑫铩罚骸豆收吓挪橛涗洝贰⑴R時處理方案、進(jìn)展同步消息。3.故障修復(fù)與驗(yàn)證操作內(nèi)容：臨時處理無效時，技術(shù)負(fù)責(zé)人（*）組織制定正式修復(fù)方案（如“優(yōu)化數(shù)據(jù)庫索引”“擴(kuò)容服務(wù)器”），評估修復(fù)時間（如“預(yù)計(jì)2小時內(nèi)修復(fù)”）。開發(fā)/運(yùn)維人員（*）執(zhí)行修復(fù)方案，修復(fù)后進(jìn)行全面驗(yàn)證（功能測試、功能測試、回歸測試），確認(rèn)故障徹底解決。驗(yàn)證通過后，技術(shù)負(fù)責(zé)人宣布故障解除，關(guān)閉告警。輸出物》：《故障修復(fù)方案》、修復(fù)過程記錄、《故障驗(yàn)證報告》。4.故障復(fù)盤與歸檔操作內(nèi)容：故障解除后24小時內(nèi)，召開故障復(fù)盤會（參與人員：技術(shù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)方代表*），分析故障根因（如“未對第三方接口做熔斷機(jī)制”“監(jiān)控閾值設(shè)置不合理”）、處理過程問題（如“信息同步不及時”“應(yīng)急預(yù)案不完善”）。形成《故障復(fù)盤報告》，明確改進(jìn)措施（如“增加接口熔斷開關(guān)”“優(yōu)化監(jiān)控告警閾值”）和責(zé)任人，跟蹤改進(jìn)項(xiàng)落地。整理故障全流程文檔（初始報告、排查記錄、修復(fù)方案、復(fù)盤報告），歸檔至知識庫。輸出物》：《故障復(fù)盤報告》、改進(jìn)措施跟蹤表、故障歸檔文檔。配套工具模板表3：故障初始報告故障編號故障時間發(fā)覺人聯(lián)系方式FG20249012024-10-0109:30運(yùn)維*故障現(xiàn)象用戶登錄系統(tǒng)時提示“驗(yàn)證碼錯誤”，實(shí)際輸入正確，影響約30%用戶影響范圍核心業(yè)務(wù)“用戶登錄”模塊不可用，新用戶無法注冊，老用戶無法登錄緊急程度P1（核心業(yè)務(wù)故障）監(jiān)控告警Zabbix觸發(fā)“登錄接口5分鐘內(nèi)錯誤率>10%”告警已采取措施重啟登錄服務(wù)，無效；檢查驗(yàn)證碼服務(wù)器，CPU使用率正常表4：故障復(fù)盤報告故障編號故障時間故障結(jié)束時間持續(xù)時長FG20249012024-10-0109:302024-10-0111:452小時15分鐘故障根因驗(yàn)證碼第三方接口（短信服務(wù)商）突發(fā)超時，系統(tǒng)未做熔斷處理，導(dǎo)致線程池阻塞處理過程問題1.初期未及時同步故障進(jìn)展給業(yè)務(wù)方；2.監(jiān)控未覆蓋第三方接口響應(yīng)時間改進(jìn)措施1.3個工作日內(nèi)完成登錄接口熔斷機(jī)制開發(fā)；2.增加第三方接口監(jiān)控，設(shè)置超時告警閾值（2秒）責(zé)任人開發(fā)負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)熔斷開發(fā)）、運(yùn)維負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)監(jiān)控優(yōu)化）完成時限2024-10-05關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)故障上報需及時，禁止瞞報、遲報，P1級故障需立即上報技術(shù)總監(jiān)。定位故障時遵循“先恢復(fù)、再根因”原則，優(yōu)先保障業(yè)務(wù)可用性。進(jìn)展同步需主動、定期，避免業(yè)務(wù)方因信息不透明產(chǎn)生焦慮。復(fù)盤需聚焦“根因”而非“責(zé)任人”，避免追責(zé)導(dǎo)向，重點(diǎn)推動流程優(yōu)化。三、代碼開發(fā)與版本管理規(guī)范適用工作場景適用于技術(shù)部門日常代碼開發(fā)、版本迭代、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證代碼質(zhì)量可控、版本可追溯、團(tuán)隊(duì)開發(fā)流程高效。標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟1.開發(fā)任務(wù)分配與分支管理操作內(nèi)容：開發(fā)負(fù)責(zé)人（）根據(jù)需求排期，將開發(fā)任務(wù)拆分為具體功能點(diǎn)，分配至開發(fā)人員（），在GitLab/GitHub中創(chuàng)建對應(yīng)分支（命名規(guī)范：feature/需求編號-功能描述，如feature/DE2024901-訂單導(dǎo)出功能）。開發(fā)人員拉取最新develop分支，基于創(chuàng)建的分支進(jìn)行開發(fā)，禁止直接在master/main分支修改代碼。輸出物》：Git分支、開發(fā)任務(wù)分配表。2.代碼編寫與自測操作內(nèi)容：開發(fā)人員遵循《代碼規(guī)范》（如命名規(guī)則、注釋要求、代碼行長度限制），使用IDE插件（如ESLint）檢查代碼風(fēng)格。完成功能開發(fā)后，編寫單元測試（使用JUnit/pytest），保證核心功能測試覆蓋率≥80%，提交代碼前執(zhí)行自測（功能、邊界、異常場景）。提交代碼時，編寫清晰的CommitMessage（格式：類型(范圍):描述，如fix(login):修復(fù)驗(yàn)證碼超時問題），并關(guān)聯(lián)需求編號。輸出物》：代碼提交記錄、單元測試報告、自測用例。3.代碼評審與合并操作內(nèi)容：開發(fā)人員提交MergeRequest（MR）至GitLab，指定至少1名同組開發(fā)人員（*）作為評審人，并關(guān)聯(lián)需求編號。評審人需在24小時內(nèi)完成評審，重點(diǎn)檢查：代碼邏輯正確性、是否符合業(yè)務(wù)需求、是否存在功能問題、是否遵守代碼規(guī)范，在MR中提出具體修改意見（如“此SQL未加索引，可能存在慢查詢”）。開發(fā)人員根據(jù)評審意見修改代碼，直至評審?fù)ㄟ^后，由開發(fā)負(fù)責(zé)人（*）合并至develop分支，通知測試人員開始測試。輸出物》：MergeRequest、代碼評審意見、合并后的develop分支。4.版本發(fā)布與回滾操作內(nèi)容：測試通過后，技術(shù)負(fù)責(zé)人（）確定發(fā)布計(jì)劃（如“2024-10-1522:00發(fā)布至生產(chǎn)環(huán)境”），運(yùn)維人員（）基于develop分支創(chuàng)建發(fā)布分支（release/版本號，如release/v1.2.0），執(zhí)行構(gòu)建（打包）、部署（灰度發(fā)布/全量發(fā)布）。發(fā)布后驗(yàn)證：檢查核心功能是否正常，監(jiān)控系統(tǒng)指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、錯誤率）是否穩(wěn)定。若發(fā)布后出現(xiàn)嚴(yán)重問題（如服務(wù)崩潰），立即執(zhí)行回滾（回滾至上一個穩(wěn)定版本），并在30分鐘內(nèi)同步進(jìn)展。輸出物》：發(fā)布計(jì)劃、構(gòu)建產(chǎn)物、部署日志、發(fā)布驗(yàn)證報告。配套工具模板表5：代碼評審檢查表MR編號分支名稱提交人評審人評審時間MR2024901feature/DE2024901-訂單導(dǎo)出功能開發(fā)*開發(fā)*2024-10-0810:00評審維度檢查內(nèi)容是否通過備注代碼規(guī)范命名清晰、注釋完整、符合團(tuán)隊(duì)規(guī)范是方法注釋需補(bǔ)充參數(shù)說明功能邏輯實(shí)現(xiàn)需求“導(dǎo)出PDF”和“字段包含客戶信息”是需驗(yàn)證字段映射準(zhǔn)確性功能未使用循環(huán)嵌套，SQL查詢效率正常是單元測試核心方法（如generatePdf）有對應(yīng)測試用例否需補(bǔ)充異常場景測試（如空數(shù)據(jù)）評審結(jié)論修改補(bǔ)充單元測試后通過關(guān)鍵執(zhí)行要點(diǎn)分支命名需規(guī)范，禁止使用無意義的分支名（如“test”“bugfix”）。代碼評審需聚焦技術(shù)細(xì)節(jié)，避免“走過場”，評審意見需明確可執(zhí)行。發(fā)布前必須進(jìn)行預(yù)發(fā)布環(huán)境測試，保證版本穩(wěn)定性。生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布需避開業(yè)務(wù)高峰期（如凌晨），并提前通知業(yè)務(wù)方。四、技術(shù)文檔管理規(guī)范適用工作場景適用于技術(shù)部門各類文檔的編寫、審核、存儲和維護(hù)，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、接口文檔、部署文檔等，保證文檔準(zhǔn)確、及時、易查閱，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識傳承。標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟1.文檔編寫與提交流程觸發(fā)條件：需求評審?fù)ㄟ^后、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)完成、接口開發(fā)完成、部署方案確定等場景。操作內(nèi)容：文檔編寫人（*）根據(jù)《》（見下文）編寫文檔，內(nèi)容需準(zhǔn)確、完整、邏輯清晰，包含必要的圖表（如架構(gòu)圖、流程圖）。編寫完成后，文檔至共享文檔平臺（如Confluence），設(shè)置分類標(biāo)簽（如“需求文檔”“設(shè)計(jì)文檔”“接口文檔”），并發(fā)送審核請求至對應(yīng)負(fù)責(zé)人（產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人）。輸出物》：技術(shù)文檔（初稿）、文檔分類標(biāo)簽。2.文檔審核與發(fā)布操作內(nèi)容：審核人（*）在2個工作日內(nèi)完成審核，重點(diǎn)檢查：內(nèi)容準(zhǔn)確性（與需求/代碼一致）、完整性（無遺漏關(guān)鍵信息）、格式規(guī)范性（符合模板要求）。審核通過后，文檔編寫人標(biāo)記文檔狀態(tài)為“已發(fā)布”，并通知相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員；若不通過，返回修改并重新提交審核。重要文檔（如系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心接口文檔）需技術(shù)負(fù)責(zé)人（*）最終審核。輸出物》：審核意見、文檔狀態(tài)（“已發(fā)布”）。3.文檔更新與維護(hù)操作內(nèi)容：當(dāng)需求變更、系統(tǒng)重構(gòu)、接口調(diào)整時，文檔編寫人需同步更新相關(guān)文檔，保證文檔與實(shí)際系統(tǒng)一致。文檔更新后，重新走審核流程（原審核人或指定人），更新發(fā)布時間。每季度組織文檔檢查，刪除過期文檔（如已廢棄的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔），歸檔至“歷史文檔”目錄。輸出物》：更新后