2025年社會(huì)工作者職業(yè)資格考試中級(jí)綜合能力模擬試卷(含社區(qū)服務(wù)案例及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10題）1.某社區(qū)社會(huì)工作者在處理居民王阿姨的家庭矛盾時(shí)，發(fā)現(xiàn)王阿姨的兒子因沉迷游戲與母親發(fā)生激烈沖突。王阿姨希望社工“幫忙教訓(xùn)兒子”，但社工認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)。這體現(xiàn)了社會(huì)工作倫理難題處理中的（）原則。A.保護(hù)生命B.差別平等C.服務(wù)對(duì)象自決D.真誠(chéng)2.社會(huì)工作者小李運(yùn)用心理社會(huì)治療模式介入一個(gè)單親母親的個(gè)案，在第一次面談中，小李觀察到服務(wù)對(duì)象頻繁搓手、眼神躲閃，便說：“我注意到你現(xiàn)在有些緊張，或許我們可以慢慢聊，不用著急?！毙±畹淖龇▽儆谠撃Ｊ街械模ǎ┘记?。A.直接影響B(tài).探索—描述—宣泄C.支持D.心理動(dòng)力反思3.某社區(qū)針對(duì)失獨(dú)老人開展“暖心茶話會(huì)”小組，小組前兩次活動(dòng)中，成員大多沉默，僅少數(shù)人分享經(jīng)歷。第三次活動(dòng)時(shí)，兩位老人因?qū)Α笆欠駪?yīng)該領(lǐng)養(yǎng)孩子”產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，氣氛緊張。此時(shí)小組最可能處于（）階段。A.開始B.中期轉(zhuǎn)折C.后期成熟D.結(jié)束4.某老舊社區(qū)計(jì)劃開展“適老化改造”項(xiàng)目，社工老張通過入戶訪談、社區(qū)論壇收集到老年人希望增設(shè)扶手、防滑地磚的需求，上班族希望優(yōu)化停車位規(guī)劃，商戶擔(dān)心改造影響生意。老張將這些需求分類整理后，組織居民代表、物業(yè)、社區(qū)民警召開協(xié)商會(huì)。這體現(xiàn)了社區(qū)工作中（）的核心任務(wù)。A.推動(dòng)居民參與B.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)C.制定社區(qū)發(fā)展計(jì)劃D.培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖5.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為提升志愿者服務(wù)質(zhì)量，對(duì)新招募的20名志愿者開展培訓(xùn)，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)使命、服務(wù)流程、溝通技巧等，并為每人分配了一名資深志愿者作為“導(dǎo)師”。這種志愿者管理策略屬于（）。A.規(guī)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制6.督導(dǎo)老張?jiān)谂c社工小王的個(gè)別督導(dǎo)中，聽到小王抱怨“服務(wù)對(duì)象總是不配合”，老張回應(yīng)：“我理解你現(xiàn)在的挫敗感，能具體說說最近一次服務(wù)中發(fā)生了什么嗎？”老張的督導(dǎo)技巧屬于（）。A.接納B.同感C.提問D.建議7.某高校社工專業(yè)學(xué)生為研究“社區(qū)老年人參與志愿服務(wù)的影響因素”，設(shè)計(jì)了包含“年齡、文化程度、子女支持度、社區(qū)活動(dòng)參與頻率”等變量的問卷，采用分層抽樣選取200名60歲以上老人進(jìn)行調(diào)查。該研究屬于（）。A.定性研究B.定量研究C.行動(dòng)研究D.個(gè)案研究8.社會(huì)工作者小周在處理一起家庭暴力個(gè)案時(shí)，發(fā)現(xiàn)施暴者有嚴(yán)重的酒精依賴，且拒絕接受干預(yù)。小周聯(lián)系了精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)康復(fù)中心，為其制定了“戒酒—情緒管理—家庭關(guān)系修復(fù)”的轉(zhuǎn)介方案。這體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的專業(yè)角色。A.服務(wù)提供者B.資源鏈接者C.倡導(dǎo)者D.政策影響者9.某社區(qū)“兒童關(guān)愛之家”因資金短缺面臨關(guān)閉，社工小劉撰寫了項(xiàng)目申請(qǐng)書，強(qiáng)調(diào)“該服務(wù)覆蓋社區(qū)80%的留守兒童，能有效降低兒童安全事故發(fā)生率”，并附上服務(wù)記錄、家長(zhǎng)感謝信作為佐證。小劉運(yùn)用的籌資技巧是（）。A.私人懇請(qǐng)B.項(xiàng)目申請(qǐng)C.電話勸募D.特別事件籌資10.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“鄰里互助”主題活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因過去的矛盾不愿參與。社工通過組織“社區(qū)記憶展覽”，展示居民共同參與抗洪救災(zāi)、疫情防控的照片，喚醒集體記憶。這種介入策略屬于（）。A.促進(jìn)居民之間的溝通B.提升居民的參與意識(shí)C.挖掘社區(qū)的文化資源D.解決社區(qū)的現(xiàn)實(shí)問題二、案例分析題（20分）【案例】陽光社區(qū)是建成20年的老舊小區(qū)，近期因“小區(qū)環(huán)境綜合改造”項(xiàng)目引發(fā)多方矛盾：-68歲的張奶奶：“樓道里的舊報(bào)箱占地方，改造時(shí)說要拆，可現(xiàn)在只拆了一半，剩下的銹跡斑斑，走路都要繞著走！”-32歲的程序員小林：“改造前說要增加20個(gè)停車位，現(xiàn)在只劃了10個(gè)，我晚上10點(diǎn)下班根本搶不到，只能停到馬路上被貼罰單！”-社區(qū)超市王老板：“施工隊(duì)把店門口的路挖了半個(gè)月，顧客進(jìn)不來，我每天損失好幾百，這損失誰賠？”-物業(yè)經(jīng)理老陳：“居民天天來投訴，施工方說按圖紙施工，我們夾在中間兩頭受氣！”社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合社工站介入，社工小吳通過走訪發(fā)現(xiàn)：改造方案由區(qū)住建部門委托設(shè)計(jì)公司制定，未廣泛征求居民意見；施工方為趕工期，擅自調(diào)整了部分規(guī)劃；社區(qū)缺乏改造監(jiān)督機(jī)制，居民對(duì)流程不了解，情緒逐漸激化。問題：1.結(jié)合案例，分析陽光社區(qū)改造矛盾產(chǎn)生的原因。（8分）2.作為社工，應(yīng)采取哪些介入策略化解矛盾？（12分）【答案要點(diǎn)】1.矛盾產(chǎn)生原因：（1）參與不足：改造方案制定階段未充分征求居民意見，忽視不同群體（老年人、上班族、商戶）的實(shí)際需求，導(dǎo)致方案與居民期待脫節(jié)。（2）信息不對(duì)稱：施工方擅自調(diào)整規(guī)劃但未及時(shí)向居民解釋，社區(qū)未建立有效的信息公示和溝通渠道，居民對(duì)改造流程、調(diào)整原因不了解。（3）責(zé)任主體模糊：住建部門、設(shè)計(jì)公司、施工方、物業(yè)、社區(qū)居委會(huì)的權(quán)責(zé)劃分不明確，出現(xiàn)問題時(shí)相互推諉，居民訴求無人回應(yīng)。（4）監(jiān)督缺失：缺乏居民參與的改造監(jiān)督機(jī)制，居民無法對(duì)施工質(zhì)量、進(jìn)度提出有效意見，導(dǎo)致不滿情緒積累。2.介入策略：（1）搭建溝通平臺(tái)：組織“改造問題協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)住建部門代表、施工方、物業(yè)、居民代表（張奶奶、小林、王老板等）參與，明確各方訴求，促進(jìn)對(duì)話。社工需擔(dān)任“協(xié)調(diào)者”，引導(dǎo)理性表達(dá)，避免情緒對(duì)抗。（2）推動(dòng)需求再評(píng)估：聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)，通過問卷、訪談重新收集居民對(duì)報(bào)箱拆除、停車位規(guī)劃、施工影響的具體意見，形成《陽光社區(qū)改造需求補(bǔ)充清單》，提交住建部門和設(shè)計(jì)公司調(diào)整方案。（3）建立監(jiān)督機(jī)制：組建“居民監(jiān)督小組”，由熱心居民、黨員代表組成，參與施工進(jìn)度檢查、質(zhì)量驗(yàn)收，定期向全體居民公示進(jìn)展，增強(qiáng)透明度和居民信任感。（4）解決短期問題：協(xié)調(diào)施工方優(yōu)先處理樓道殘留報(bào)箱，設(shè)置臨時(shí)停車位（如利用社區(qū)空地夜間開放）；與王老板協(xié)商，由施工方提供部分補(bǔ)償或協(xié)助其在改造期間開展線上銷售，減少損失。（5）提升社區(qū)能力：開展“社區(qū)治理培訓(xùn)”，教授居民參與公共事務(wù)的方法（如提案撰寫、協(xié)商技巧），幫助社區(qū)居委會(huì)建立“事前征求意見—事中監(jiān)督—事后評(píng)估”的常態(tài)化工作流程，避免類似矛盾再次發(fā)生。三、方案設(shè)計(jì)題（30分）【背景】幸福社區(qū)是典型的“候鳥社區(qū)”，冬季有大量北方老人來此過冬，夏季則以本地居民為主。近期社工站接到多起投訴：冬季老人反映“社區(qū)活動(dòng)中心只開上午，下午想下棋找不到地方”；本地居民抱怨“冬天活動(dòng)中心被外地老人占滿，我們跳廣場(chǎng)舞都沒場(chǎng)地”；物業(yè)表示“人員流動(dòng)大，難以提供針對(duì)性服務(wù)”。問題：針對(duì)幸福社區(qū)“候鳥式”人口特征帶來的服務(wù)矛盾，設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。要求包含：服務(wù)背景、服務(wù)目標(biāo)、介入策略、預(yù)期成效。【參考方案】一、服務(wù)背景幸福社區(qū)因季節(jié)性人口流動(dòng)（冬季“候鳥老人”集中，夏季本地居民為主），導(dǎo)致社區(qū)公共空間（如活動(dòng)中心）使用沖突：冬季“候鳥老人”需求未被滿足（活動(dòng)時(shí)間短、場(chǎng)地不足），夏季本地居民抱怨場(chǎng)地被占用；物業(yè)因人口流動(dòng)性大，難以精準(zhǔn)提供服務(wù)，居民滿意度下降。二、服務(wù)目標(biāo)1.短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：建立“彈性化”活動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制，緩解冬夏兩季場(chǎng)地使用矛盾；2.中期目標(biāo)（3-6個(gè)月）：培育“候鳥”與本地居民的互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)社區(qū)融合；3.長(zhǎng)期目標(biāo)（6-12個(gè)月）：形成“季節(jié)性人口服務(wù)”的社區(qū)工作模式，提升物業(yè)和社區(qū)應(yīng)對(duì)人口流動(dòng)的服務(wù)能力。三、介入策略1.需求調(diào)研與機(jī)制優(yōu)化-開展“季節(jié)性服務(wù)需求調(diào)查”：冬季通過訪談“候鳥老人”了解其活動(dòng)時(shí)間（如多數(shù)希望下午2-5點(diǎn)開放）、偏好（棋牌、書法）；夏季收集本地居民需求（如廣場(chǎng)舞時(shí)段為晚6-8點(diǎn)）。-制定《活動(dòng)中心彈性運(yùn)營(yíng)表》：冬季延長(zhǎng)下午開放時(shí)間（14:00-18:00），設(shè)置“候鳥專區(qū)”（棋牌、書法室）；夏季優(yōu)先保障本地居民廣場(chǎng)舞、親子活動(dòng)場(chǎng)地（18:00-20:00），其他時(shí)段向“候鳥”（如有夏季滯留老人）開放。2.促進(jìn)群體互動(dòng)與社區(qū)融合-組織“跨季文化交流活動(dòng)”：冬季邀請(qǐng)“候鳥老人”分享北方民俗（如剪紙、秧歌），夏季請(qǐng)本地居民教授南方傳統(tǒng)手工藝（如扎染、茶藝），增進(jìn)彼此了解。-成立“社區(qū)互助隊(duì)”：招募“候鳥”中的醫(yī)生、教師、退休干部，與本地居民中的志愿者組成團(tuán)隊(duì)，提供健康講座、課業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)，強(qiáng)化“社區(qū)共建”意識(shí)。3.提升社區(qū)服務(wù)能力-對(duì)物業(yè)人員開展“季節(jié)性服務(wù)培訓(xùn)”：教授人口流動(dòng)規(guī)律分析、需求快速響應(yīng)技巧（如通過微信群收集臨時(shí)