貴州旅游導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試大綱一、考試目的與定位貴州旅游導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試旨在考查考生對(duì)貴州旅游地理、歷史文化、資源特色、民族民俗、政策法規(guī)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)掌握與應(yīng)用能力，為導(dǎo)游職業(yè)資格認(rèn)定提供專(zhuān)業(yè)依據(jù)。通過(guò)考核，助力從業(yè)者夯實(shí)文化傳播與服務(wù)基礎(chǔ)，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜旅游場(chǎng)景的職業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)貴州“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”文旅品牌的高質(zhì)量傳播。二、考試內(nèi)容與能力要求（一）貴州地理與歷史文化基礎(chǔ)1.地理概況地形地貌：掌握喀斯特地貌在貴州的分布（如黔中、黔西南的峰林、溶洞群），理解烏蒙山、大婁山、苗嶺等山脈對(duì)區(qū)域氣候、水系的影響；熟悉烏江、赤水河、南盤(pán)江等主要河流的流域特征，以及亞熱帶季風(fēng)氣候下“一山分四季，十里不同天”的垂直氣候差異。行政區(qū)劃與資源分布：清晰9個(gè)市州的地理區(qū)位，關(guān)聯(lián)特色資源（如安順黃果樹(shù)的喀斯特水景、黔東南的民族文化富集區(qū)、遵義的紅色旅游資源）。2.歷史文化脈絡(luò)歷史沿革：梳理古夜郎文化、土司制度（如播州楊氏土司）、近現(xiàn)代紅色文化（遵義會(huì)議、四渡赤水）的發(fā)展脈絡(luò)，理解關(guān)鍵歷史節(jié)點(diǎn)對(duì)貴州文化基因的塑造。文化遺產(chǎn)：區(qū)分世界自然遺產(chǎn)（梵凈山、赤水丹霞）、世界文化遺產(chǎn)（海龍屯土司遺址）的核心價(jià)值；掌握鎮(zhèn)遠(yuǎn)、青巖等歷史文化名城的建筑特色與文化內(nèi)涵；熟悉苗族銀飾、侗族大歌、茅臺(tái)酒釀制技藝等國(guó)家級(jí)非遺的傳承邏輯。名人與文化：理解王陽(yáng)明“龍場(chǎng)悟道”的哲學(xué)意義、奢香夫人開(kāi)驛道的歷史價(jià)值，以及紅色文化中“實(shí)事求是、獨(dú)立自主”的精神內(nèi)核。（二）貴州旅游資源體系1.自然旅游資源喀斯特景觀：分析黃果樹(shù)瀑布群的“雄、奇、險(xiǎn)、秀”（成因、游覽動(dòng)線），龍宮“水旱溶洞集群”的地質(zhì)價(jià)值，織金洞“溶洞博物館”的景觀類(lèi)型（石筍、鐘乳石、地下河）。山地生態(tài)：闡述梵凈山“生態(tài)孤島”的生物多樣性（黔金絲猴、珙桐）與佛教文化的融合，雷公山作為“苗族圣山”的森林生態(tài)與民俗關(guān)聯(lián)，韭菜坪“高原花?！钡募竟?jié)景觀特征。水域風(fēng)光：解讀赤水河谷“丹霞與河流共生”的景觀美學(xué)，萬(wàn)峰湖“西南水泊”的航運(yùn)與旅游價(jià)值，舞陽(yáng)河“喀斯特峽谷水景”的游覽體驗(yàn)設(shè)計(jì)。2.人文旅游資源民族文化村寨：對(duì)比西江千戶苗寨（苗族吊腳樓集群、“千戶燈?！币咕埃⒄嘏d侗寨（鼓樓群、風(fēng)雨橋建筑藝術(shù)）、安順屯堡（明代軍屯文化、地戲表演）的文化特色與旅游開(kāi)發(fā)模式。歷史建筑與古跡：剖析青巖古鎮(zhèn)“明清軍事屯堡→商貿(mào)古鎮(zhèn)”的演變，鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城“水陸碼頭+太極城布局”的空間智慧，海龍屯“土司城堡”的軍事防御與權(quán)力象征意義。非遺與民俗：理解苗族蘆笙舞的祭祀功能、布依族“六月六”的農(nóng)耕文化內(nèi)涵，以及蠟染、銀飾等傳統(tǒng)工藝的“文化符號(hào)→旅游商品”轉(zhuǎn)化路徑。（三）民族民俗與文化傳承1.主要少數(shù)民族文化苗族：掌握黔東南、黔西南苗族的服飾差異（百褶裙、銀角冠），熟悉苗年、姊妹節(jié)、蘆笙會(huì)的節(jié)慶流程與文化意義，理解“攔門(mén)酒”“對(duì)歌擇偶”的婚俗邏輯，分析酸湯魚(yú)、糯米糍粑的飲食文化內(nèi)涵。侗族：解讀鼓樓“議事、祭祀、社交”的功能，風(fēng)雨橋的建筑力學(xué)與美學(xué)，侗族大歌的多聲部合唱藝術(shù)（無(wú)指揮、無(wú)伴奏），以及“合攏宴”的社群凝聚力。布依族：辨析“六月六”的“農(nóng)耕祭祀→文化節(jié)慶”演變，石板房的建筑適應(yīng)性（防潮、防火），五色花米飯的“自然染色+節(jié)慶象征”，酸筍的發(fā)酵工藝與飲食文化。其他民族：了解仡佬族儺戲的“人神溝通”功能、彝族火把節(jié)的“驅(qū)邪祈?！眱?nèi)涵、水族端節(jié)的“水書(shū)歷法”支撐。2.民俗文化保護(hù)與傳承非遺保護(hù)政策：理解貴州“國(guó)家—省—市—縣”四級(jí)非遺名錄體系，傳承人“傳習(xí)所+生產(chǎn)性保護(hù)”的實(shí)踐模式（如丹寨非遺小鎮(zhèn)的銀飾、蠟染工坊）。民俗旅游開(kāi)發(fā)：辯證分析“西江苗寨活態(tài)文化展示”“肇興侗寨研學(xué)旅行”等案例，思考文化真實(shí)性與旅游體驗(yàn)的平衡路徑（如避免“民俗表演程式化”）。（四）旅游政策與行業(yè)規(guī)范1.國(guó)家旅游法規(guī)《旅游法》核心條款：聚焦旅游者權(quán)利（如“拒絕強(qiáng)制消費(fèi)”）、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任（安全保障、合同履行）、糾紛處理（協(xié)商、調(diào)解、訴訟）的實(shí)操邏輯。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》：掌握導(dǎo)游資格申報(bào)、執(zhí)業(yè)管理（電子導(dǎo)游證）、計(jì)分制（10分制）與違規(guī)處罰（如“擅自變更行程”的扣分標(biāo)準(zhǔn)）。2.貴州省地方旅游政策《貴州省旅游條例》：理解“旅游資源開(kāi)發(fā)與生態(tài)保護(hù)掛鉤”“旅游市場(chǎng)黑名單制度”“滿意貴州服務(wù)工程”的政策導(dǎo)向。文旅融合政策：把握“山地公園省”品牌建設(shè)路徑（如“旅游+非遺”“旅游+紅色”），分析“一碼游貴州”智慧平臺(tái)的服務(wù)創(chuàng)新。3.行業(yè)規(guī)范與安全管理導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：細(xì)化接團(tuán)流程（接機(jī)話術(shù)、行程講解邏輯）、講解要求（“知識(shí)點(diǎn)+故事化”表達(dá)）、餐飲住宿協(xié)調(diào)技巧（如應(yīng)對(duì)游客“飲食禁忌”）。旅游安全管理：重點(diǎn)掌握喀斯特景區(qū)（如梵凈山）的游覽安全（防滑、防落石）、高海拔地區(qū)（如韭菜坪）的高原反應(yīng)應(yīng)對(duì)、疫情常態(tài)化下的“預(yù)約、限流、錯(cuò)峰”服務(wù)要求。（五）導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力1.導(dǎo)游講解技巧內(nèi)容設(shè)計(jì)：針對(duì)親子團(tuán)（側(cè)重“喀斯特科普+民俗體驗(yàn)”）、研學(xué)團(tuán)（側(cè)重“歷史脈絡(luò)+非遺技藝”）、老年團(tuán)（側(cè)重“文化故事+輕松節(jié)奏”）設(shè)計(jì)差異化講解詞。語(yǔ)言表達(dá)：訓(xùn)練普通話/方言/外語(yǔ)講解的“準(zhǔn)確性+趣味性”，掌握“提問(wèn)互動(dòng)”（如“猜猜苗族銀飾的制作工序”）、“場(chǎng)景還原”（如“模擬王陽(yáng)明龍場(chǎng)悟道的心境”）技巧。2.團(tuán)隊(duì)服務(wù)與溝通團(tuán)隊(duì)管理：區(qū)分全陪（“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”）與地陪（“在地服務(wù)”）的職責(zé)，分析游客心理（求新、求奇、求知），提供個(gè)性化服務(wù)（如為攝影愛(ài)好者預(yù)留“梵凈山日出”拍攝時(shí)間）。溝通協(xié)調(diào)：掌握與旅行社（“行程變更協(xié)商”）、景區(qū)（“票務(wù)與講解對(duì)接”）、酒店（“房型調(diào)整溝通”）的協(xié)作技巧；處理投訴時(shí)遵循“傾聽(tīng)—共情—解決方案—反饋”四步法。3.應(yīng)急與問(wèn)題處理常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)：梳理“游客走失”（定位→安撫→廣播尋人）、“財(cái)物丟失”（報(bào)警→協(xié)助回憶→保險(xiǎn)理賠）、“行程變更”（天氣/交通因素的預(yù)案設(shè)計(jì)）的標(biāo)準(zhǔn)化流程。突發(fā)情況處置：模擬“游客梵凈山高原反應(yīng)”（吸氧→轉(zhuǎn)移→送醫(yī)）、“暴雨致山體滑坡”（撤離→改線→安撫）等場(chǎng)景，應(yīng)用心肺復(fù)蘇、止血包扎等基礎(chǔ)急救知識(shí)。三、考試形式與題型說(shuō)明考試形式：閉卷筆試，時(shí)長(zhǎng)120分鐘，滿分100分。題型分布：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（30題，1分/題，共30分）：考查基礎(chǔ)概念辨析（如“貴州世界自然遺產(chǎn)包括____”）。多項(xiàng)選擇題（10題，2分/題，共20分）：考查知識(shí)綜合應(yīng)用（如“苗族節(jié)慶包含____”）。判斷題（10題，1分/題，共10分）：考查概念準(zhǔn)確性（如“赤水丹霞是世界文化遺產(chǎn)”）。簡(jiǎn)答題（2題，10分/題，共20分）：考查知識(shí)系統(tǒng)闡述（如“簡(jiǎn)述貴州喀斯特地貌對(duì)旅游資源的影響”）。案例分析題（1題，20分）：考查實(shí)操能力（如“游客在黃果樹(shù)突發(fā)疾病，導(dǎo)游如何處置”）。四、備考策略與學(xué)習(xí)建議1.分模塊系統(tǒng)攻堅(jiān)地理歷史：結(jié)合“貴州地形圖+歷史時(shí)間軸”，關(guān)聯(lián)“烏蒙山→六盤(pán)水涼都”“遵義會(huì)議→紅色旅游”等邏輯。旅游資源：按“自然/人文”分類(lèi)，制作“景區(qū)核心特色卡”（如“黃果樹(shù)：亞洲第一大瀑布+喀斯特水景”）。民族民俗：繪制“民族文化對(duì)比表”（服飾、節(jié)慶、飲食），結(jié)合非遺視頻（如“了不起的匠人”貴州篇）強(qiáng)化記憶。2.實(shí)踐+案例雙輪驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景化學(xué)習(xí)：關(guān)注“一碼游貴州”的景區(qū)講解、“貴州文旅”公眾號(hào)的民俗報(bào)道，積累“梵凈山生態(tài)保護(hù)”“西江苗寨文化活化”等鮮活案例。真題拆解：分析歷年案例題的“問(wèn)題—措施—依據(jù)”邏輯（如“游客投訴處理”需體現(xiàn)《旅游法》條款），總結(jié)答題框架。3.能力導(dǎo)向訓(xùn)練講解實(shí)戰(zhàn)：選擇黃果樹(shù)、西江苗寨等經(jīng)典景區(qū)，錄制5分鐘講解視頻（融入“喀斯特科學(xué)+苗族故事”），邀請(qǐng)同行/老師點(diǎn)評(píng)。應(yīng)急演練：模擬“游客鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城走失”“暴雨致行程取消”等場(chǎng)景，口頭梳理“報(bào)告—定位—安撫—解決方案”流程。五、參考資源與工具官方教材：《貴州導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》（貴州省旅游協(xié)會(huì)編）、全國(guó)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》。地方文獻(xiàn)：《貴州通史》《貴州民族民間文化概覽》《黔東南非遺保護(hù)