商場(chǎng)收銀實(shí)操題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在收銀過(guò)程中，如果顧客使用銀行卡支付，收銀員首先需要做什么？A.檢查商品是否齊全B.詢問(wèn)顧客是否需要開(kāi)發(fā)票C.讀取銀行卡信息并輸入POS機(jī)D.確認(rèn)顧客的會(huì)員身份答案：C2.當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需要退貨時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.直接退款給顧客B.檢查商品是否完好并符合退貨政策C.忽略顧客的退貨請(qǐng)求D.要求顧客提供購(gòu)買(mǎi)憑證答案：B3.在處理現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員應(yīng)該將現(xiàn)金放入哪個(gè)位置？A.收銀機(jī)內(nèi)B.顧客手中C.個(gè)人錢(qián)包D.店內(nèi)保險(xiǎn)箱答案：A4.如果顧客的購(gòu)物車(chē)中有多種商品，收銀員應(yīng)該怎么做？A.只掃描顧客指定的商品B.逐個(gè)掃描所有商品C.讓顧客自己掃描商品D.忽略部分商品以加快速度答案：B5.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.直接應(yīng)用優(yōu)惠券并計(jì)算折扣B.忽略優(yōu)惠券并按原價(jià)計(jì)算C.詢問(wèn)顧客是否需要其他優(yōu)惠D.拒絕優(yōu)惠券的使用答案：A6.在收銀過(guò)程中，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收銀員應(yīng)該怎么做？A.嘗試自行修理系統(tǒng)B.通知顧客并等待技術(shù)支持C.繼續(xù)手工收款D.關(guān)閉收銀機(jī)并離開(kāi)答案：B7.當(dāng)顧客需要分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.直接辦理分期付款B.詢問(wèn)顧客的信用情況并聯(lián)系銀行C.告知顧客無(wú)法辦理分期付款D.忽略顧客的請(qǐng)求答案：B8.在處理國(guó)際信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.直接讀取信用卡信息并輸入POS機(jī)B.詢問(wèn)顧客是否需要其他貨幣支付C.拒絕國(guó)際信用卡支付D.聯(lián)系銀行確認(rèn)交易答案：A9.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.直接解釋價(jià)格并收款B.調(diào)查商品價(jià)格并回答顧客C.忽略顧客的疑問(wèn)D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給經(jīng)理答案：B10.在收銀過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)該怎么做？A.按錯(cuò)誤價(jià)格收款B.通知顧客并更正價(jià)格C.忽略價(jià)格錯(cuò)誤D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給經(jīng)理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在收銀過(guò)程中，收銀員需要做哪些準(zhǔn)備工作？A.檢查收銀機(jī)是否正常工作B.準(zhǔn)備好零錢(qián)和紙幣C.確認(rèn)商品價(jià)格表D.檢查購(gòu)物車(chē)是否清潔答案：A,B,C2.當(dāng)顧客使用多種支付方式時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.按顧客要求的順序處理支付B.先處理大額支付后處理小額支付C.忽略顧客的支付方式請(qǐng)求D.只接受一種支付方式答案：A,B3.在處理退貨時(shí)，收銀員需要做哪些檢查？A.檢查商品是否完好B.確認(rèn)退貨政策C.檢查購(gòu)買(mǎi)憑證D.詢問(wèn)顧客退貨原因答案：A,B,C4.當(dāng)顧客需要開(kāi)發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.詢問(wèn)顧客是否需要發(fā)票B.在POS機(jī)上選擇開(kāi)發(fā)票選項(xiàng)C.詢問(wèn)顧客發(fā)票的抬頭D.將發(fā)票交給顧客答案：A,B,C,D5.在處理現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員需要注意哪些事項(xiàng)？A.核對(duì)現(xiàn)金金額B.放入正確的零錢(qián)C.確保收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金安全D.記錄現(xiàn)金交易答案：A,B,C,D6.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員需要注意哪些事項(xiàng)？A.檢查優(yōu)惠券的有效期B.確認(rèn)優(yōu)惠券的使用條件C.應(yīng)用優(yōu)惠券并計(jì)算折扣D.詢問(wèn)顧客是否需要其他優(yōu)惠答案：A,B,C,D7.在處理系統(tǒng)故障時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.通知顧客并等待技術(shù)支持B.嘗試重啟系統(tǒng)C.記錄故障情況D.聯(lián)系經(jīng)理報(bào)告問(wèn)題答案：A,B,C,D8.當(dāng)顧客需要分期付款時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.詢問(wèn)顧客的信用情況B.聯(lián)系銀行辦理分期付款C.解釋分期付款的條件D.確認(rèn)分期付款的利息答案：A,B,C,D9.在處理國(guó)際信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.讀取信用卡信息并輸入POS機(jī)B.確認(rèn)交易貨幣C.聯(lián)系銀行確認(rèn)交易D.詢問(wèn)顧客是否需要其他貨幣支付答案：A,B,C,D10.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，收銀員應(yīng)該怎么做？A.調(diào)查商品價(jià)格并回答顧客B.解釋價(jià)格構(gòu)成C.提供商品詳細(xì)信息D.將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給經(jīng)理答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.收銀員在收銀過(guò)程中不需要檢查商品是否齊全。答案：錯(cuò)誤2.當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需要退貨時(shí)，收銀員可以直接退款給顧客。答案：錯(cuò)誤3.在處理現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員應(yīng)該將現(xiàn)金放入個(gè)人錢(qián)包。答案：錯(cuò)誤4.如果顧客的購(gòu)物車(chē)中有多種商品，收銀員可以忽略部分商品以加快速度。答案：錯(cuò)誤5.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)該直接應(yīng)用優(yōu)惠券并計(jì)算折扣。答案：正確6.在收銀過(guò)程中，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收銀員應(yīng)該嘗試自行修理系統(tǒng)。答案：錯(cuò)誤7.當(dāng)顧客需要分期付款時(shí)，收銀員可以直接辦理分期付款。答案：錯(cuò)誤8.在處理國(guó)際信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)該詢問(wèn)顧客是否需要其他貨幣支付。答案：錯(cuò)誤9.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，收銀員應(yīng)該直接解釋價(jià)格并收款。答案：錯(cuò)誤10.在收銀過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)該按錯(cuò)誤價(jià)格收款。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述收銀員在收銀過(guò)程中的主要職責(zé)。答案：收銀員在收銀過(guò)程中的主要職責(zé)包括：檢查商品是否齊全，處理顧客的支付請(qǐng)求，應(yīng)用優(yōu)惠券和折扣，處理退貨和換貨，開(kāi)發(fā)票，確保收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金安全，處理系統(tǒng)故障，記錄交易，以及提供顧客服務(wù)。2.簡(jiǎn)述處理現(xiàn)金支付時(shí)需要注意的事項(xiàng)。答案：處理現(xiàn)金支付時(shí)需要注意的事項(xiàng)包括：核對(duì)現(xiàn)金金額，放入正確的零錢(qián)，確保收銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)金安全，記錄現(xiàn)金交易，以及提供顧客服務(wù)。3.簡(jiǎn)述處理退貨時(shí)需要做的檢查。答案：處理退貨時(shí)需要做的檢查包括：檢查商品是否完好，確認(rèn)退貨政策，檢查購(gòu)買(mǎi)憑證，以及詢問(wèn)顧客退貨原因。4.簡(jiǎn)述處理國(guó)際信用卡支付時(shí)需要注意的事項(xiàng)。答案：處理國(guó)際信用卡支付時(shí)需要注意的事項(xiàng)包括：讀取信用卡信息并輸入POS機(jī)，確認(rèn)交易貨幣，聯(lián)系銀行確認(rèn)交易，以及詢問(wèn)顧客是否需要其他貨幣支付。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論收銀員在處理顧客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：收銀員在處理顧客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)策略包括：耐心傾聽(tīng)顧客的投訴，表示理解和同情，調(diào)查問(wèn)題原因，提供解決方案，以及確保顧客滿意。同時(shí)，收銀員應(yīng)該保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.討論收銀員在處理系統(tǒng)故障時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：收銀員在處理系統(tǒng)故障時(shí)的應(yīng)對(duì)策略包括：通知顧客并等待技術(shù)支持，嘗試重啟系統(tǒng)，記錄故障情況，以及聯(lián)系經(jīng)理報(bào)告問(wèn)題。同時(shí)，收銀員應(yīng)該保持冷靜，避免恐慌，確保顧客的購(gòu)物體驗(yàn)不受影響。3.討論收銀員在處理多種支付方式時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：收銀員在處理多種支付方式時(shí)的應(yīng)對(duì)策略包括：按顧客要求的順序處理支付，先處理大額支付后處理小額支付，確保每種支付方式的準(zhǔn)確性和安全性，以及提供顧客服務(wù)。同時(shí)，收銀員應(yīng)該