ICS91.140.90CCSQ78DB3212泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3212/T1185-2025前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 14.1資質(zhì)要求 14.2維保人員要求 25維保單位要求 25.1通用要求 25.2維保要求 25.3管理要求 25.4維保程序 36服務(wù)內(nèi)容與要求 36.1服務(wù)承諾 36.2臺賬檔案 46.3故障急修和困人救援 46.4零部件供應(yīng) 46.5協(xié)助建立安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案 46.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動的應(yīng)急處理 56.7年度自檢 57服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價(jià)與考核 57.1客戶回訪 57.2故障與投訴受理 57.3監(jiān)督評價(jià)考核 5附錄A（規(guī)范性）維保的安全操作要求 7A.1維保人員基本要求 7A.2維保前的安全操作要求 7A.3維保過程中的安全操作要求 7附錄B（規(guī)范性）電梯維護(hù)保養(yǎng)合同要素 9B.1維護(hù)保養(yǎng)合同要素 9附錄C（規(guī)范性）住宅電梯維保項(xiàng)目和質(zhì)量要求 附錄D（資料性）住宅電梯日常維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序 16附錄E（資料性）電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表 參考文獻(xiàn) DB3212/T1185-2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由泰州市市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施與監(jiān)督。本文件由泰州市特種設(shè)備安全管理協(xié)會負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。本文件起草單位：泰州市特種設(shè)備安全管理協(xié)會、江蘇省特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)研究院泰州分院、江蘇天明電梯有限公司、江蘇安捷電梯有限公司、江蘇億通電梯有限公司、江蘇特檢科技有限公司、浙江中特檢測技術(shù)有限公司、上海吉時(shí)語檢測技術(shù)有限公司、泰州市銀泰物業(yè)管理有限公司。本文件主要起草人：倪奇、徐鋒、張偉剛、高潔、郭洪锍、徐鵬、奚鵬、丁玉俊、盧德俊、李旭東、劉仕瑞、黃林林、劉正興、智季峰、孫志堅(jiān)、王宇峰、朱玉飛、許秀進(jìn)。DB3212/T1185-20251住宅電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)（以下簡稱維保）服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價(jià)與考核。本文件適用于本市范圍內(nèi)住宅用曳引驅(qū)動電梯的維保與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語GB/T7588.1-2020電梯制造與安裝安全規(guī)范GB/T18775-2009電梯、自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范GB/T24804-2023提高在用電梯安全性的規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T7024-2008、GB/T7588.1、GB/T18775界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電梯維護(hù)保養(yǎng)elevatormaintenance對電梯進(jìn)行的清潔、潤滑、調(diào)整、更換不符合要求的易損件和檢查等日常維護(hù)與保養(yǎng)性工作。其中清潔、潤滑不包括部件的解體，調(diào)整和更換易損件不會改變電梯的任何性能參數(shù)。3.2電梯維保單位elevatormaintenanceunit具有獨(dú)立的法人資格，持有法人或負(fù)責(zé)人營業(yè)執(zhí)照，并取得相應(yīng)許可級別的電梯制造（含安裝、修理、改造）或電梯安裝（含修理）生產(chǎn)許可證的單位。3.3維保人員maintenancestaff經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持有有效的持證項(xiàng)目為“T”《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，且被電梯維保單位聘用的人員。3.4維保范圍maintenancescope對電梯進(jìn)行清潔、潤滑、檢查、調(diào)整以及更換易損件的活動。包括裁剪、調(diào)整懸掛鋼絲繩，但不包括電梯安裝、改造修理規(guī)定的內(nèi)容。注：更換同規(guī)格、同型號的門鎖裝置、控制柜的控3.5維保流程maintenanceprocess維保單位從承接使用單位委托開始到履行完成約定的維保合同為止的工作過程，包括（定期檢查、清潔、潤滑、更換電梯部件，提供相應(yīng)的應(yīng)急救援服務(wù)等內(nèi)容）。4基本要求4.1資質(zhì)要求2DB3212/T1185-2025電梯維保單位應(yīng)具備有效的《特種設(shè)備生產(chǎn)許可證》，其許可參數(shù)、級別范圍能覆蓋住宅電梯的維保工作。4.2維保人員要求4.2.1應(yīng)與電梯維保單位簽訂合法有效的勞動合同，方可從事相應(yīng)的作業(yè)活動。4.2.2每年宜至少一次接受安全教育、崗位技能、緊急救援和相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)，并保存人員培訓(xùn)記錄。4.2.3應(yīng)具備電氣或機(jī)械專業(yè)技能，熟悉電梯的結(jié)構(gòu)、原理和性能。熟練掌握常用工具、儀器儀表使用方法以及具備相應(yīng)安全技術(shù)知識和應(yīng)急處理技能等。4.2.4應(yīng)按計(jì)劃認(rèn)真做好電梯的維保工作，確保所維保電梯的質(zhì)量及現(xiàn)場安全。4.2.5應(yīng)做好電梯應(yīng)急響應(yīng)、故障排除和修理工作，并做好相應(yīng)的工作見證。4.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)管理人員和單位有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。5維保單位要求5.1通用要求5.1.1維保單位擬在本市開展電梯維保業(yè)務(wù)前，應(yīng)將本單位名稱、主要負(fù)責(zé)人、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)范圍、固定辦公場所、固定電話、作業(yè)人員、應(yīng)急救援電話等信息書面告知市級市場監(jiān)督管理部門。相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起十日內(nèi)，書面告知市級市場監(jiān)督管理部門。5.1.2維保單位在本市從事電梯維保的，至少宜設(shè)立1個維保點(diǎn)，負(fù)責(zé)對在本市范圍內(nèi)電梯的維保及管理。5.1.3應(yīng)定期對維護(hù)保養(yǎng)的不同類別（類型）的電梯進(jìn)行應(yīng)急演練并建立檔案。5.2維保要求5.2.1維保單位應(yīng)根據(jù)電梯維保合同、維護(hù)保養(yǎng)說明書和電梯實(shí)際使用狀況，制定維保方案并實(shí)施，合同要素參考附件B。5.2.2維保單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定并結(jié)合本單位實(shí)際維保電梯類別，落實(shí)自查要求，制定《電梯質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管控清單》，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制度和機(jī)制。5.2.3維保單位應(yīng)配備滿足維保要求的儀器設(shè)備、工具和個人勞動防護(hù)用品，維保時(shí)對維?，F(xiàn)場采取圍蔽、警示或者安排專人監(jiān)護(hù)等安全防護(hù)措施。5.2.4維保單位對其維保電梯的維保質(zhì)量負(fù)責(zé)。維保單位在承接新維保電梯前應(yīng)對其是否符合安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行確認(rèn)，維保后電梯在符合相應(yīng)安全技術(shù)規(guī)范要求的同時(shí)，應(yīng)處于正常良好的運(yùn)行狀態(tài)。電梯維保項(xiàng)目和質(zhì)量應(yīng)不低于TSGT5002的規(guī)定，并參考附件C，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)程序和主要內(nèi)容，見附錄D。5.2.5維保單位應(yīng)按照TSGT5002的要求維保電梯，為確保電梯的維保質(zhì)量和安全，滿足電梯救援時(shí)限和故障緊急處理的需要，電梯維保數(shù)量不宜超過30臺/人，電梯按需維保的數(shù)量不宜超過60臺/人。5.2.6維保單位應(yīng)嚴(yán)格按照電梯制造單位提供的維護(hù)說明書和相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)所維保電梯的使用情況和特點(diǎn)，制定合理的維保計(jì)劃，并提前告知使用單位，錯峰維保?，F(xiàn)場維保至少由2名持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員進(jìn)行，維保人員應(yīng)向使用單位出示維保資格證或本市電梯行業(yè)組織統(tǒng)一制作的證件。5.2.7維保單位發(fā)現(xiàn)故障或者接到故障通知后，應(yīng)及時(shí)排除故障，并告知電梯使用單位在故障排除前停止使用電梯；在維保過程中發(fā)現(xiàn)一般事故隱患或者其他不安全因素時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行修理，不能當(dāng)場修復(fù)的應(yīng)書面告知電梯使用單位停止使用電梯。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患，應(yīng)立即停梯，及時(shí)書面告知使用單位并向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門書面報(bào)告。不應(yīng)取消電梯安全保護(hù)功能，影響電梯安全運(yùn)行或者設(shè)置技術(shù)障礙，限制、干擾電梯正常使用。5.2.8維保人員在每次完成維保服務(wù)后，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)填寫維保記錄并經(jīng)使用單位電梯安全管理人員或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5.2.9電梯維保操作要求，見附錄A。5.3管理要求DB3212/T1185-202535.3.1維保單位應(yīng)與使用單位簽訂符合《中華人民共和國民法典》規(guī)定的電梯維保合同，履行合同義務(wù)，不應(yīng)轉(zhuǎn)包、分包或變相轉(zhuǎn)包、分包維保工作。不應(yīng)進(jìn)行行業(yè)間的低價(jià)惡性競爭、以次充好、弄虛作假，導(dǎo)致維保質(zhì)量下降。電梯維保合同約定的維保周期不應(yīng)少于1年，合同期滿一個月前應(yīng)商定下一年度合同事宜，合同要素見附錄B。5.3.2維保單位建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋制度和問題電梯服務(wù)召回制度，保證電梯維保服務(wù)質(zhì)量。5.3.3維保單位應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，建立符合TSG07規(guī)定的質(zhì)量保證體系，并保證其正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。5.3.4按照“自我聲明+信用管理”的要求，將維保標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量承諾在電梯使用區(qū)域公開，并在企業(yè)網(wǎng)站或行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示。按需維保單位定期公布維保頻率、維保結(jié)果等信息。使用單位和維保單位根據(jù)電梯安全狀況和運(yùn)行情況，合理確定維保的項(xiàng)目、內(nèi)容和周期。電梯按需維保時(shí)，維保單位應(yīng)通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測電梯的運(yùn)行狀況；對實(shí)施在線實(shí)時(shí)檢查維護(hù)的，現(xiàn)場維保間隔時(shí)長不超過3個月，維保項(xiàng)目內(nèi)容不應(yīng)少于TSGT5002要求的季度維保項(xiàng)目內(nèi)容。5.3.5維保單位宜采用智能化、信息化的先進(jìn)技術(shù)逐步建立自有、具有對本單位維保電梯運(yùn)行情況遠(yuǎn)程監(jiān)測能力和實(shí)時(shí)監(jiān)測運(yùn)行情況的監(jiān)測系統(tǒng)平臺，提高電梯維保管理水平。5.3.6按有關(guān)規(guī)定加入電梯安全公共信息平臺，連接維保、應(yīng)急救援、故障監(jiān)測、責(zé)任保險(xiǎn)等電梯生命周期內(nèi)安全追溯體系，提高電梯的質(zhì)量安全管理水平。5.3.7電梯維保應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，積極探索專業(yè)化、規(guī)?；?、信息化的電梯安全管理方式。加強(qiáng)對維保人員和工作過程的管理，將維保數(shù)據(jù)及時(shí)上傳至本市市場監(jiān)督管理部門網(wǎng)絡(luò)平臺，并保證數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。鼓勵利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開展線上檢查維護(hù)和現(xiàn)場維保相結(jié)合的按需維保。5.3.8按照有關(guān)要求鼓勵參與電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”應(yīng)用工作，在電梯維保工作中結(jié)合“保險(xiǎn)+服務(wù)”工作確定事前防范、事中控制和事后作用，促進(jìn)落實(shí)電梯維保單位和使用者安全責(zé)任，逐步建立電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”良性工作機(jī)制。5.3.9電梯維保單位應(yīng)建立設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置臺賬、檔案，并與實(shí)物一致。按照相關(guān)規(guī)定對設(shè)備和檢驗(yàn)與試驗(yàn)裝置制訂檢定校準(zhǔn)計(jì)劃和維保計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行檢定校準(zhǔn)或維保，并應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識、記錄和報(bào)告并保存。5.3.10維保單位應(yīng)建立月調(diào)度、周排查、日管控的機(jī)制，安全員對電梯進(jìn)行日常巡檢，引導(dǎo)和監(jiān)督正確使用電梯；安全總監(jiān)每周至少組織一次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，分析、研判安全管理情況，研究解決日管控中發(fā)現(xiàn)的問題，形成每周安全排查治理報(bào)告上傳至“周排查治理報(bào)告”；單位主要負(fù)責(zé)人每月至少聽取一次工作情況匯報(bào)，對當(dāng)月日常安全管理、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理等情況進(jìn)行總結(jié)，對下月工作調(diào)度安排，形成每月安全調(diào)度會議紀(jì)要上傳至“月調(diào)度會議紀(jì)要”。5.3.11維保單位應(yīng)優(yōu)先采用無紙化維保，現(xiàn)場維保應(yīng)至少由兩名維保人員刷臉認(rèn)證，嚴(yán)禁作弊行為。5.4維保程序電梯維保程序應(yīng)滿足下述要求：a)告知：維保人員到達(dá)使用單位后，應(yīng)對此次電梯維保告知；b)問詢：向使用單位了解電梯運(yùn)行情況，并查看使用單位的電梯運(yùn)行記錄；c)明示：在電梯基站、端站及轎廂內(nèi)設(shè)置維保警示標(biāo)識；d)作業(yè)：按照維保計(jì)劃和方案維保；e)記錄：記錄維保和問題處理情況；f)確認(rèn)：使用單位安全管理人員對記錄確認(rèn)并簽字后，本次維保結(jié)束。6服務(wù)內(nèi)容與要求6.1服務(wù)承諾6.1.1維保單位應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)自律要求公開服務(wù)承諾，包括但不限于：a)為提供維保服務(wù)的每臺電梯建立維保臺賬、維保記錄；DB3212/T1185-20254b)保證維保服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性；c)提供24小時(shí)全天候急修和救援服務(wù)；d)保證配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性；e)協(xié)助使用單位建立安全管理制度、應(yīng)急救援預(yù)案并開展應(yīng)急救援演練、受理投訴并及時(shí)解決；f)協(xié)助使用單位向電梯所在地的縣、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門申請辦理使用登記手續(xù)，督促使用單位及時(shí)領(lǐng)取電梯使用標(biāo)志，并固定在電梯轎廂顯著位置；g)定期回訪和自我評價(jià)改進(jìn)；h)提醒使用單位在電梯定期檢驗(yàn)、檢測有效期屆滿的1個月以前，申報(bào)電梯定期檢驗(yàn)、檢測，提前做好年度自檢并配合特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)；i)不應(yīng)設(shè)置技術(shù)障礙影響電梯的正常運(yùn)行和安全使用。6.1.2應(yīng)按照服務(wù)承諾提供相應(yīng)服務(wù)，接受使用單位和社會監(jiān)督，同時(shí)接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，配合特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測。6.2臺賬檔案6.2.1維保單位應(yīng)為其提供維保服務(wù)的每臺電梯建立單獨(dú)的維護(hù)保養(yǎng)臺賬，主要包括：a)電梯使用登記信息；b)維保合同；c)維保記錄；d)故障及維修記錄；e)更換零部件記錄；f)自檢記錄或者報(bào)告；g)定期檢測報(bào)告；h)定期檢驗(yàn)報(bào)告；i)特種設(shè)備檢驗(yàn)意見通知書。6.2.2維保記錄、自檢記錄保存期不應(yīng)少于4年，采用電子維保記錄的應(yīng)當(dāng)定期備份，備份與恢復(fù)流程必須經(jīng)過驗(yàn)證，數(shù)據(jù)的備份與刪除應(yīng)有相應(yīng)記錄。6.3故障急修和困人救援6.3.1維保單位應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話（除移動電話外宜設(shè)固定電話）通信暢通并有人應(yīng)答，保證接到故障或救援通知后及時(shí)予以解決。接到電梯困人故障報(bào)告后，維保人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場實(shí)施救援，市區(qū)內(nèi)不超過30分鐘，其他地區(qū)一般不超過1小時(shí)。對偏遠(yuǎn)地區(qū)和有特殊情況的，可通過合同特別約定抵達(dá)時(shí)間以及在最短時(shí)間內(nèi)解救被困人員的有效方法。6.3.2對于不能當(dāng)時(shí)修復(fù)的電梯應(yīng)暫停使用，書面告知使用單位停用原因和預(yù)估修復(fù)時(shí)長，并將該告知張貼在電梯出入口層顯著位置，說明停梯情況。同時(shí)，在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志或護(hù)欄等有效的安全防護(hù)措施。6.3.3維保人員在完成故障急修或困人救援作業(yè)后應(yīng)填寫故障及維修記錄，并按照規(guī)定履行使用單位電梯安全管理人員簽字確認(rèn)等手續(xù)。6.3.4發(fā)生乘客被困，維保人員抵達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)無法將被困人員救援出來時(shí)，維保人員應(yīng)立即向本單位維保負(fù)責(zé)人報(bào)告并告知電梯使用單位安全管理員，維保負(fù)責(zé)人應(yīng)采取措施及時(shí)解救被困乘客。6.4零部件供應(yīng)6.4.1維保單位應(yīng)建立有效的供貨渠道和合格供應(yīng)商名錄，確保維保的電梯能夠得到及時(shí)的零部件供應(yīng)。應(yīng)優(yōu)先選用原制造廠的零部件，如不能采用原制造廠的零部件時(shí)，應(yīng)保證所供應(yīng)的零部件不會導(dǎo)致整機(jī)安全、質(zhì)量和性能的下降。6.4.2維保單位應(yīng)建立零部件進(jìn)貨驗(yàn)收制度，做好進(jìn)出庫記錄和臺賬。6.4.3維保單位提供的零部件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。6.5協(xié)助建立安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案6.5.1維保單位應(yīng)協(xié)助使用單位建立健全電梯安全管理制度。6.5.2安全管理制度至少包括以下內(nèi)容：DB3212/T1185-20255a)安全管理機(jī)構(gòu)（按照TSG07的要求設(shè)置）和相關(guān)人員崗位職責(zé)：經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和日常檢查制度，安全操作規(guī)程；b)使用登記和定期報(bào)檢制度；c)電梯的風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理制度；d)電梯安全管理人員培訓(xùn)制度；e)電梯采購、安裝、改造、修理、報(bào)廢等管理制度；f)應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演練管理制度；g)安全技術(shù)檔案管理制度；h)電梯鑰匙使用管理制度。6.5.3制定應(yīng)急救援措施和救援預(yù)案及演練計(jì)劃，演練計(jì)劃主要包括演練的地點(diǎn)、日期、參與部門及人員、演練項(xiàng)目及事件描述、演練目的和演練步驟，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急救援演練，并做好記錄。6.6法定節(jié)假日、特殊天氣及重大活動的應(yīng)急處理6.6.1法定節(jié)假日的安排。維保單位應(yīng)在法定節(jié)假日前半個月內(nèi)安排對電梯進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查，確保電梯安全正常運(yùn)行。6.6.2特殊天氣的安排。維保單位在當(dāng)?shù)卣l(fā)布特殊天氣時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知重要場所的電梯使用單位安全管理員采取應(yīng)對措施和注意事項(xiàng)。6.6.3重大活動的安排。政府舉辦重大活動期間，維保單位應(yīng)按照有關(guān)部門的要求提前對電梯進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查并安排專人值班，確保重大活動舉辦場所電梯的安全運(yùn)行。注：法定節(jié)假日是指“元旦”“春節(jié)”“五一”“十一”等法定假日。特殊天氣是指黃色及以上臺風(fēng)、黃色及以上暴雨等天氣。重大活動是指市級及以上政府舉辦的大型活動。6.7年度自檢維保單位應(yīng)按照規(guī)定開展年度自行檢查，年度自行檢查的項(xiàng)目和內(nèi)容根據(jù)使用狀況確定，但不應(yīng)少于TSGT5002規(guī)定的年度維保和電梯定期檢驗(yàn)（測）項(xiàng)目和內(nèi)容。應(yīng)在每年到達(dá)定期檢驗(yàn)（測）周期前至少1個月，向使用單位提供有自檢人員和審核人員簽字、加蓋維保單位公章或者檢驗(yàn)（測）專用章的自檢記錄或者報(bào)告。7服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價(jià)與考核7.1客戶回訪7.1.1維保單位應(yīng)制定定期回訪制度，每年至少開展一次客戶回訪，并填寫《電梯客戶滿意度問卷調(diào)查表》，了解維保服務(wù)工作情況以及電梯安全運(yùn)行情況，收集掌握使用單位的反饋意見并及時(shí)妥善處理，調(diào)查表內(nèi)容和格式見附錄E。7.1.2維保單位應(yīng)在處理完使用單位的反饋意見后，及時(shí)將處理結(jié)果書面告知使用單位。7.2故障與投訴受理7.2.1維保單位應(yīng)在轎廂等顯著位置對外公布故障受理24小時(shí)值班電話，并確保其暢通。7.2.2維保單位應(yīng)建立投訴處理制度并公開投訴受理電話，接到投訴電話后應(yīng)及時(shí)妥善處理。7.2.3接聽故障或投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語。客戶若對服務(wù)有疑問、抱怨或投訴時(shí)，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取意見，做出合理解釋或相關(guān)安排，答復(fù)客戶抱怨或投訴時(shí)限不超過24小時(shí)，需要調(diào)查及出具書面材料的不超過3個工作日。保存客戶投訴及處理記錄。7.2.4維保單位對客戶投訴的共性問題應(yīng)及時(shí)分析總結(jié)，采取適宜的整改措施，不斷改進(jìn)和提升。7.2.5對于超出服務(wù)范圍的訴求，應(yīng)合理、明確、詳細(xì)地做出口頭或書面解釋說明。對于自身原因造成的故障，應(yīng)采取內(nèi)部整改措施，防止類似情況再次發(fā)生。7.3監(jiān)督評價(jià)考核7.3.1維保單位應(yīng)建立維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量自我監(jiān)督抽查制度，由專職安全檢查人員和專職質(zhì)量驗(yàn)收人員組成檢查小組，定期、不定期對維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括維保情況、服務(wù)及時(shí)性、安全作業(yè)DB3212/T1185-20256情況、服務(wù)誠信情況、服務(wù)受理與投訴受理情況等內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以糾正和處理。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題做出記錄，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出改進(jìn)方案，不斷提高自身信用度。7.3.2維保單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度，對照承諾目標(biāo)定期對自身服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)，對沒有達(dá)到承諾目標(biāo)的應(yīng)制定改進(jìn)計(jì)劃和措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。7.3.3維保單位應(yīng)建立與電梯維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量掛鉤的績效考核制度。DB3212/T1185-20257（規(guī)范性）維保的安全操作要求A.1維保人員基本要求A.1.1維保人員應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主”的原則，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行國家有關(guān)勞動安全、勞動保護(hù)的法律、政策和規(guī)定，嚴(yán)格按照本操作要求執(zhí)行，確保維保過程中人員和電梯安全。A.1.2維保人員在持有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》后，方可進(jìn)行電梯維保。A.1.3維保人員在進(jìn)行維保作業(yè)前，應(yīng)熟悉所維保電梯的結(jié)構(gòu)原理。A.1.4維保人員在工作前，應(yīng)確認(rèn)電梯安全保護(hù)功能處于正常狀態(tài)。A.1.5維保人員進(jìn)行維保時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照維保方案進(jìn)行逐項(xiàng)維保，并及時(shí)填寫維保記錄A.1.6維保時(shí)應(yīng)穿戴好勞動防護(hù)用品。A.1.7維保人員應(yīng)詳細(xì)掌握當(dāng)天維保的作業(yè)內(nèi)容、工序及作業(yè)要點(diǎn)，應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的圍欄、警示標(biāo)志等安全防護(hù)用品。A.1.8維保人員應(yīng)使用檢驗(yàn)合格的作業(yè)工具、計(jì)量器具。維保人員應(yīng)編制維保計(jì)劃，并提前告知使用單位，由電梯使用單位做出公示。A.1.9維保人員根據(jù)不同的維保計(jì)劃及作業(yè)內(nèi)容準(zhǔn)備相應(yīng)的技術(shù)資料及維保記錄表單。A.1.10維保時(shí)不應(yīng)吸煙，嚴(yán)禁酒后或身體不適維保。A.2維保前的安全操作要求A.2.1維保前，維保人員應(yīng)在轎廂內(nèi)放置寫有“電梯維保、注意安全”的警示護(hù)欄或警示牌，并在基站候梯廳及需工作樓層電梯層門出入口處設(shè)置寫有“電梯維保、注意安全”的警示護(hù)欄或警示牌。A.2.2維保人員乘坐該臺電梯到達(dá)頂層或需進(jìn)行維保樓層，確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客及無關(guān)人員后，方可停止電梯維保。A.3維保過程中的安全操作要求A.3.1電氣維保安全操作要求嚴(yán)禁帶電作業(yè)。在檢修電氣設(shè)備等可能發(fā)生觸電的工作時(shí)，應(yīng)切斷用電設(shè)備電源，并采取可靠的安全防護(hù)措施（如掛警示牌、上鎖或監(jiān)護(hù)等），以避免誤操作引起觸電的危險(xiǎn)。需帶電進(jìn)行電氣維保工作時(shí)，如需移動轎廂，應(yīng)使用檢修控制裝置，并嚴(yán)格按照操作說明進(jìn)行操作。在操作前，應(yīng)確保轎廂內(nèi)及井道內(nèi)無其他人員處于危險(xiǎn)位置。檢修運(yùn)行時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注轎廂的運(yùn)行狀態(tài)，速度不得超過規(guī)定值（一般為0.25m/s）。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止轎廂運(yùn)行。A.3.2轎頂維保安全操作要求A.3.2.1進(jìn)入轎頂作業(yè)前，應(yīng)先驗(yàn)證轎頂急停按鈕及轎頂檢修轉(zhuǎn)換開關(guān)及轎門電氣安全裝置是否正常有效，確認(rèn)功能安全可靠后，方可進(jìn)入轎頂。A.3.2.2在轎頂作業(yè)時(shí)，應(yīng)以檢修方式操作電梯，不應(yīng)以正常速度運(yùn)行電梯。A.3.2.3到達(dá)檢修位置時(shí)，僅在按下急停按鈕后方可作業(yè)。A.3.2.4在轎頂上工作時(shí)，腳下不應(yīng)有油污。A.3.2.5操作運(yùn)行電梯時(shí)，應(yīng)牢握轎廂繩頭板、上梁或轎頂護(hù)欄等固定部件，不應(yīng)握住鋼絲繩，手和身體不應(yīng)放置在反繩輪等旋轉(zhuǎn)部位處。A.3.2.6如需在轎頂上開動電梯，觀察電梯部件的工作情況，應(yīng)確保身體置于轎頂防護(hù)欄投影面積范A.3.2.7轎廂運(yùn)行至井道頂部時(shí)，轎頂作業(yè)人員應(yīng)蹲下確保頭部無撞擊井道頂部的風(fēng)險(xiǎn)。A.3.2.8如需由轎內(nèi)或機(jī)房人員配合移動電梯，操作時(shí)應(yīng)密切配合，未經(jīng)轎頂人員許可，轎內(nèi)人員不應(yīng)開動電梯。DB3212/T1185-20258A.3.2.9兩臺或多臺電梯共用一個井道時(shí)，應(yīng)注意本電梯和相鄰電梯的運(yùn)行狀態(tài)，以防意外。相鄰電梯在運(yùn)行時(shí)，不應(yīng)站在井道相鄰電梯間的結(jié)構(gòu)梁上進(jìn)行檢修。A.3.3底坑維保安全操作要求A.3.3.1進(jìn)入底坑維保前，在驗(yàn)證層門電氣聯(lián)鎖回路是否短接、底坑急停按鈕是否正常有效后，方可進(jìn)入底坑維保。A.3.3.2底坑維保時(shí)，在不需移動轎廂的情況下，應(yīng)保證底坑下急停按鈕處于動作狀態(tài)。A.3.3.3底坑維保時(shí)，如需轎頂或轎內(nèi)人員配合移動轎廂，操作時(shí)雙方應(yīng)密切配合，未經(jīng)底坑維保人員許可，轎內(nèi)或轎頂?shù)木S保人員不得開動電梯。A.3.3.4移動轎廂時(shí)，底坑維保人員應(yīng)蹲在避險(xiǎn)空間，確保無撞擊轎底及對重的風(fēng)險(xiǎn)，手和身體不應(yīng)接觸轎底的電梯部件。A.3.4機(jī)房維保安全操作要求A.3.4.1應(yīng)防止被機(jī)房地面的凸出物絆倒。A.3.4.2檢查清洗鋼絲繩及清潔潤滑旋轉(zhuǎn)部件時(shí)，應(yīng)暫停電梯運(yùn)行。A.3.4.3機(jī)房維保時(shí)，維保人員的身體及頭手不應(yīng)接觸曳引輪、限速器等旋轉(zhuǎn)部件。A.3.4.4如需在檢修運(yùn)行電梯，應(yīng)電梯周邊人員安全。A.3.5維保其他安全操作要求A.3.5.1維保人員不應(yīng)站在井道外（內(nèi)）探身到井道內(nèi)（外）、兩腳分別站在轎頂與層門地坎之間或?qū)娱T裝置與轎廂地坎之間進(jìn)行操作。A.3.5.2如需吊裝主機(jī)或轎廂，應(yīng)確保起重器械的安全性能。A.3.5.3在井道及底坑維保時(shí)，如高度超過底坑地面或維修平臺2m（含2m）及以上時(shí)，應(yīng)系好安全帶。DB3212/T1185-2025（規(guī)范性）電梯維護(hù)保養(yǎng)合同要素B.1維護(hù)保養(yǎng)合同要素電梯維護(hù)保養(yǎng)合同應(yīng)符合TSGT5002的要求，應(yīng)至少包含以下要素：——甲乙雙方全稱及地址、電話、銀行賬戶等基本信息；——設(shè)備基本參數(shù)；——維護(hù)保養(yǎng)性質(zhì)（全包、半包、清包）；——維護(hù)保養(yǎng)期限；——維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的基本內(nèi)容和保養(yǎng)周期、時(shí)間、頻次；——故障急修和救援的到達(dá)時(shí)限；——維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；——甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任；——新保養(yǎng)的電梯是否符合安全技術(shù)規(guī)范的確認(rèn)方式；——維護(hù)保養(yǎng)記錄和技術(shù)資料的保存方式；——維護(hù)保養(yǎng)、困人救援費(fèi)用及付款方式；——違約責(zé)任；——糾紛處理。DB3212/T1185-2025（規(guī)范性）住宅電梯維保項(xiàng)目和質(zhì)量要求住宅電梯維保質(zhì)量要求分別見表C.1、表C.2、表C.3。表C.1對電梯安全有重大影響的維保項(xiàng)目和質(zhì)量要求12345）；6轎廂與面對轎廂入口的井道壁的間距不大于0.15m；78所有層門和轎門傳動鋼絲繩應(yīng)無銹蝕、籠狀畸變、繩芯擠出、扭結(jié)、部分壓扁、彎折、斷9均勻；制動輪工作面應(yīng)無油污、油漬、點(diǎn)蝕、裂紋、不均磨損等缺陷；制動臂無裂紋：制制動器作為轎廂意外移動保護(hù)裝置時(shí)，制停子系統(tǒng)的制動力人工方式檢測應(yīng)符合使用維護(hù)上行制動試驗(yàn)：轎廂空載以正常運(yùn)行速度上行至行程上部時(shí)，切斷主開關(guān)，制動輪應(yīng)立即停止旋轉(zhuǎn)或者曳引繩，不應(yīng)發(fā)生嚴(yán)重滑移導(dǎo)致轎廂失控現(xiàn)象（轎廂應(yīng)完全可靠停止），并救援通道：通往電梯每個服務(wù)層站的通道應(yīng)保持暢通，便于救援人員無阻礙地到達(dá)實(shí)施救對重緩沖距：對重裝置撞板與其緩沖器頂面間的垂直距離應(yīng)符合要求，最大允許垂直距離DB3212/T1185-2025表C.2基本維保項(xiàng)目和質(zhì)量要求123456789曳引輪、導(dǎo)向輪軸承部應(yīng)無異常聲響，無振動，潤滑應(yīng)良好；永磁同步曳引機(jī)軸承潤滑應(yīng)符），DB3212/T1185-2025表C.2基本維保項(xiàng)目和質(zhì)量要求（續(xù)）轎廂、轎頂照明線路的電線電纜存在破損、磨損井道安全門門鎖、檢修門鎖應(yīng)可靠有效：驗(yàn)證關(guān)）；所有層門的“扒門試驗(yàn)”（注2）驗(yàn)證，電