職業(yè)規(guī)劃師人力資源領(lǐng)域績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分崗位勝任力專業(yè)知識(shí)掌握程度30%能夠獨(dú)立完成職業(yè)規(guī)劃咨詢根據(jù)咨詢報(bào)告質(zhì)量、客戶滿意度及專業(yè)知識(shí)測(cè)試結(jié)果綜合評(píng)分溝通能力客戶滿意度達(dá)到85%以上通過(guò)客戶反饋問(wèn)卷及同事評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)反饋按5分制計(jì)分后取平均值問(wèn)題解決能力每季度獨(dú)立解決復(fù)雜職業(yè)咨詢案例不少于3個(gè)根據(jù)案例復(fù)雜度及解決方案有效性按5分制評(píng)分，每案例最高5分，總得分除以案例數(shù)得到平均分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門合作項(xiàng)目參與度達(dá)到80%以上通過(guò)項(xiàng)目參與記錄及部門負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，按比例計(jì)算得分學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力每年完成至少2次專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書根據(jù)培訓(xùn)完成率及證書等級(jí)按5分制評(píng)分，未完成或未取得證書為0分，完成1次得3分，完成2次得5分工作績(jī)效客戶滿意度35%年度客戶滿意度綜合評(píng)分達(dá)到90分以上根據(jù)季度客戶滿意度問(wèn)卷及投訴率進(jìn)行評(píng)分，滿分100分，按比例計(jì)算得分咨詢完成率年度咨詢完成率達(dá)到95%以上根據(jù)實(shí)際完成咨詢數(shù)量與計(jì)劃數(shù)量之比按5分制評(píng)分，比例越高得分越高新客戶開發(fā)數(shù)量年度新增客戶數(shù)量達(dá)到50個(gè)以上每個(gè)新客戶按5分制評(píng)分，最高25分，按實(shí)際開發(fā)數(shù)量累加得分項(xiàng)目交付質(zhì)量年度項(xiàng)目交付合格率達(dá)到98%以上根據(jù)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及返工次數(shù)按5分制評(píng)分，合格率越高得分越高效率指標(biāo)平均每個(gè)咨詢項(xiàng)目處理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)根據(jù)實(shí)際處理時(shí)間與目標(biāo)時(shí)間的比例按5分制評(píng)分，時(shí)間越短得分越高創(chuàng)新能力方法創(chuàng)新20%年度提出至少2項(xiàng)新的職業(yè)規(guī)劃方法或工具根據(jù)創(chuàng)新方法的應(yīng)用效果及推廣程度按5分制評(píng)分，未應(yīng)用為0分，部分應(yīng)用得3分，完全應(yīng)用并推廣得5分流程優(yōu)化參與至少1次工作流程優(yōu)化并提出有效建議根據(jù)建議采納程度及實(shí)際效果按5分制評(píng)分，未采納為0分，采納但效果一般得3分，采納且效果顯著得5分知識(shí)分享年度內(nèi)部培訓(xùn)或分享次數(shù)達(dá)到4次以上每次分享按5分制評(píng)分，最高20分，按實(shí)際次數(shù)累加得分行業(yè)研究年度完成至少1篇行業(yè)分析報(bào)告根據(jù)報(bào)告質(zhì)量及參考價(jià)值按5分制評(píng)分，未完成為0分，完成但質(zhì)量一般得3分，完成且質(zhì)量?jī)?yōu)秀得5分跨領(lǐng)域合作與其他部門或外部機(jī)構(gòu)合作開展至少1個(gè)項(xiàng)目根據(jù)合作成果及影響力按5分制評(píng)分，未合作為0分，合作但成果一般得3分，合作且成果顯著得5分客戶關(guān)系客戶留存率15%年度客戶留存率達(dá)到90%以上根據(jù)次年仍選擇繼續(xù)服務(wù)的客戶比例按5分制評(píng)分，比例越高得分越高客戶維護(hù)年度客戶回訪率達(dá)到80%以上根據(jù)實(shí)際回訪次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)之比按5分制評(píng)分，比例越高得分越高客戶推薦年度獲得至少5個(gè)客戶推薦每個(gè)推薦按5分制評(píng)分，最高25分，按實(shí)際推薦數(shù)量累加得分客戶關(guān)系深度年度與核心客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系比例達(dá)到70%以上根據(jù)核心客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量之比按5分制評(píng)分，比例越高得分越高危機(jī)處理年度未發(fā)生重大客戶投訴或糾紛根據(jù)投訴處理結(jié)果及客戶最終滿意度按5分制評(píng)分，未發(fā)生重大投訴得5分，發(fā)生但妥善處理得3分，發(fā)生且處理不當(dāng)?shù)?分本考核表用于評(píng)估職業(yè)規(guī)劃師在人力資源領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)，包含崗位勝任力、工作績(jī)效、創(chuàng)新能力及客戶關(guān)系四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)并對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配分別為崗位勝任力30%、工作績(jī)效35%、創(chuàng)新能力20%、客戶關(guān)系15%，總分100分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核