2025/08/08醫(yī)療機構宣傳人員服務規(guī)范Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

宣傳人員職責02

行為準則與標準03

溝通技巧與方法04

專業(yè)素養(yǎng)提升05

與患者和公眾互動06

監(jiān)督與評估機制宣傳人員職責01信息傳播與管理

確保信息準確性宣傳人員需核實所有傳播信息的真實性，避免誤導患者和公眾。

維護信息更新持續(xù)更新醫(yī)療機構數(shù)據(jù)，以保證宣傳材料中展示的服務內容和技術信息保持最新。

保護患者隱私在分享患者的故事或實例時，必須嚴格遵循隱私保護的相關規(guī)定，確保不泄露任何患者的個人資料。媒體關系維護建立媒體聯(lián)系媒體聯(lián)絡人員需積極與新聞機構互動，持續(xù)提供醫(yī)療機構的最新資訊和動態(tài)，確保雙方溝通順暢。應對媒體采訪在媒體訪問過程中，宣傳者必須精確傳播機構資訊，以保證報道的精確度及維護良好的形象。品牌形象塑造

01維護機構形象宣傳工作者必須保證對外宣傳資料準確展現(xiàn)該機構的專業(yè)與可信度。

02傳播正面信息通過不同途徑傳播醫(yī)學成就及病患恢復實例，提升公眾信心。

03危機公關處理在面對負面事件時，宣傳人員應迅速響應，采取措施保護機構聲譽。

04參與公益活動組織或參與公益活動，通過實際行動提升機構的社會責任感和正面形象。行為準則與標準02遵守法律法規(guī)

保護患者隱私醫(yī)療宣傳工作者須嚴格遵守隱私保護法律法規(guī)，嚴禁透露患者隱私資料。

合規(guī)廣告宣傳宣傳資料需確保信息的真實性及可信度，嚴禁過度渲染或提供誤導性信息，嚴格遵守醫(yī)療廣告的相關法律法規(guī)。誠信與保密原則

誠實守信醫(yī)療宣傳工作者需保證信息的真實性，防止誤導患者，從而樹立良好的口碑。

保護患者隱私在推廣過程中，宣傳者需嚴格遵循隱私保護條例，確保患者資料的安全，不得外泄。

維護行業(yè)形象通過正面宣傳，提升公眾對醫(yī)療行業(yè)的信任度，同時避免不實宣傳損害行業(yè)聲譽。服務態(tài)度與禮儀

保護患者隱私醫(yī)療機構推廣人員必須遵守隱私保護的相關法律，嚴禁透露病人任何敏感資料。

合規(guī)廣告宣傳廣告宣傳務必保證信息的真實性，嚴禁夸大治療成果或欺騙消費者，必須遵循廣告法律法規(guī)。溝通技巧與方法03有效溝通策略建立與媒體的溝通渠道媒體聯(lián)絡人員需積極與新聞機構溝通，定期發(fā)布醫(yī)院新聞與活動資訊，確保雙方交流順暢。策劃媒體合作項目與媒體攜手打造專題新聞、養(yǎng)生課程等活動，增強醫(yī)療機構在社會上的聲譽與認知度。應對媒體技巧

維護機構形象確保宣傳材料及信息無誤，以維護醫(yī)療機構的專家形象。

傳播正面信息通過各種渠道傳播機構的正面故事和成功案例，增強公眾對機構的信任和好感。

危機公關處理處理負面事件時，宣傳團隊需立刻作出反應，并實施策略來維護機構形象，減輕不良影響。

參與公益活動積極參與或組織公益活動，通過實際行動展現(xiàn)機構的社會責任感，提升品牌形象。處理公眾咨詢誠實守信

醫(yī)療機構宣傳者須保證信息真實性，防止患者及公眾受到誤導。保護患者隱私

在推廣過程中，宣傳員必須堅持遵守隱私保護法規(guī)，不得透露患者個人資料。維護行業(yè)形象

宣傳人員應以正面形象展現(xiàn)醫(yī)療機構，避免發(fā)布不實或夸大其詞的宣傳內容。專業(yè)素養(yǎng)提升04持續(xù)教育與培訓

確保信息準確性宣傳人員需核實所有傳播信息的真實性，避免誤導公眾，確保信息來源可靠。

維護信息更新持續(xù)更新醫(yī)療機構的各項服務信息及政策調整，確保宣傳資料的實時有效性。

保護患者隱私在信息流通環(huán)節(jié)，堅決遵循隱私保護原則，確?；颊哔Y料不外泄。行業(yè)知識更新

保護患者隱私醫(yī)療機構從業(yè)者需切實遵守相關隱私法規(guī)，禁止對外泄露患者私人信息。

合規(guī)廣告宣傳廣告宣傳需確保信息真實，嚴禁夸大效果或誤導公眾，遵守相關法律法規(guī)。專業(yè)技能強化

建立媒體聯(lián)系媒體聯(lián)絡人應當積極接觸媒體，定期發(fā)布醫(yī)院最新動態(tài)，保障信息傳播的時效性。

應對媒體采訪建立標準操作規(guī)程，對宣傳人員進行專業(yè)、精準的媒體采訪技巧培訓，以保護機構形象。與患者和公眾互動05建立良好關系01確保信息準確性信息發(fā)布者必須驗證所傳播信息的準確性，以防誤導患者及公眾。02維護信息更新持續(xù)更新醫(yī)療機構的資料，保證宣傳材料準確展示當前的服務內容與政策。03保護患者隱私在信息傳播過程中，嚴格遵守隱私保護規(guī)定，不泄露患者個人信息?；颊呓逃c支持誠實守信醫(yī)療宣傳工作者必須保障信息的真實性及可靠性，防止誤導病患及公眾。保護患者隱私推廣服務過程中，宣傳人員應嚴格遵循隱私保護相關法規(guī)，嚴禁透露患者隱私信息。維護行業(yè)形象宣傳人員應以正面、負責任的態(tài)度進行宣傳，避免夸大或虛假宣傳，維護醫(yī)療行業(yè)的整體形象。公眾健康倡導

建立媒體聯(lián)系媒體聯(lián)絡人員需積極尋求與新聞機構合作，持續(xù)報道醫(yī)療機構的最新動態(tài)與活動，確保信息流通無阻。

應對媒體采訪在參與媒體采訪之前，務必充分準備，以保證傳遞的信息準確可靠，塑造專業(yè)的形象，同時保護機構的良好聲譽。監(jiān)督與評估機制06定期自我評估

維護機構形象對外宣傳資料應準確展示本機構的專長與信賴度。

傳播正面信息通過各種渠道發(fā)布機構的正面新聞和成功案例，增強公眾對機構的信任。

危機公關處理遭遇負面信息沖擊時，宣傳工作需即時應對，有效舉措以維護機構形象不受損傷。

參與公益活動組織或參與公益活動，提升機構的社會責任感，塑造積極向上的品牌形象。接受外部監(jiān)督

確保信息準確性信息發(fā)布者必須驗證所傳播信息的準確性，以防誤導患者及公眾。

維護機構形象通過積極的宣傳手段，打造并維護醫(yī)療機構的職業(yè)形象，提升公眾對其的信賴度。

遵守法律法規(guī)在信息傳播過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保宣傳內容合法合規(guī)。