2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理考試題庫(kù)及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向委托人說(shuō)明哪些事項(xiàng)？()A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.法律法規(guī)D.以上都是2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售商品房時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是合法的？()A.向購(gòu)房者承諾房?jī)r(jià)上漲B.擅自修改銷售合同C.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息D.隱瞞房屋瑕疵3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于合同的主要內(nèi)容？()A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.爭(zhēng)議解決方式D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員姓名4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？()A.依法經(jīng)營(yíng)B.維護(hù)委托人合法權(quán)益C.收取不合理費(fèi)用D.提供真實(shí)信息5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？()A.仔細(xì)閱讀合同條款B.詢問合同中不明確的地方C.在合同上隨意涂改D.確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤后簽字6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同終止后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理委托人的個(gè)人信息？()A.繼續(xù)保留B.予以銷毀C.不得泄露D.以上都是7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.確?？蛻舭踩獴.介紹房屋信息C.隱瞞房屋缺陷D.建立良好溝通8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，以下哪種解決方式是最優(yōu)先考慮的？()A.訴訟B.調(diào)解C.仲裁D.放棄9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？()A.只推薦符合客戶預(yù)算的房源B.只推薦傭金高的房源C.根據(jù)客戶需求和預(yù)算推薦房源D.不推薦任何房源二、多選題(共5題)10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，以下哪些內(nèi)容是必須明確的？()A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)費(fèi)用C.服務(wù)期限D(zhuǎn).爭(zhēng)議解決方式E.委托人信息F.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員信息11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？()A.仔細(xì)閱讀合同條款B.了解委托人的需求C.確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤D.簽署合同前告知所有可能的風(fēng)險(xiǎn)E.在合同上隨意涂改12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理銷售商品房時(shí)，以下哪些行為是合法的？()A.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房屋信息B.代理銷售未取得預(yù)售許可證的房屋C.代理銷售已取得預(yù)售許可證的房屋D.向購(gòu)房者承諾房?jī)r(jià)上漲E.提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪些技巧是有效的？()A.傾聽客戶需求B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.保持良好態(tài)度D.及時(shí)回應(yīng)客戶問題E.忽視客戶反饋14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？()A.認(rèn)真傾聽客戶投訴B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.分析投訴原因，制定解決方案D.忽略客戶投訴E.將投訴轉(zhuǎn)交其他部門處理三、填空題(共5題)15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則中，要求經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)委托人的合法權(quán)益，不得損害委托人的利益，這體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的________原則。16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的________。17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的________進(jìn)行推薦，確保推薦房源符合客戶需求。18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循________原則，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障交易安全。19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過________方式解決，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以同時(shí)代理買賣雙方進(jìn)行房地產(chǎn)交易。()A.正確B.錯(cuò)誤21.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，可以不向委托人說(shuō)明合同條款。()A.正確B.錯(cuò)誤22.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售商品房時(shí)，可以隱瞞房屋的瑕疵。()A.正確B.錯(cuò)誤23.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同一旦簽訂，就不能變更。()A.正確B.錯(cuò)誤24.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有義務(wù)向客戶推薦所有符合其需求的房源。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)簡(jiǎn)述房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。26.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理客戶個(gè)人信息？27.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時(shí)，應(yīng)如何確?？蛻舻陌踩?8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同終止后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理剩余款項(xiàng)？29.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理考試題庫(kù)及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)向委托人說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、法律法規(guī)等相關(guān)事項(xiàng)。2.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售商品房時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，這是合法且道德的行為。3.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、爭(zhēng)議解決方式等，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員姓名不屬于主要內(nèi)容。4.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、維護(hù)委托人合法權(quán)益、提供真實(shí)信息，而不應(yīng)當(dāng)收取不合理費(fèi)用。5.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，不應(yīng)在合同上隨意涂改，這是錯(cuò)誤的行為。6.【答案】D【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同終止后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)委托人的個(gè)人信息予以銷毀、不得泄露，并確保信息的安全。7.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)介紹房屋信息，不應(yīng)隱瞞房屋缺陷，這是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?.【答案】B【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，最優(yōu)先考慮的解決方式是調(diào)解，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。9.【答案】C【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的需求和預(yù)算推薦房源，這是正確的職業(yè)行為。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDF【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、爭(zhēng)議解決方式以及委托人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的信息都是必須明確的，以確保合同的合法性和可執(zhí)行性。11.【答案】ABCD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解委托人的需求，確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤，并在簽署前告知所有可能的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。在合同上隨意涂改是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?2.【答案】ACE【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在代理銷售商品房時(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的房屋信息，提供購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策是合法的。代理銷售未取得預(yù)售許可證的房屋和向購(gòu)房者承諾房?jī)r(jià)上漲是不合法的行為。13.【答案】ACD【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與客戶溝通時(shí)，傾聽客戶需求、保持良好態(tài)度和及時(shí)回應(yīng)客戶問題是有效的溝通技巧。使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能不利于與客戶的溝通，忽視客戶反饋則可能導(dǎo)致客戶不滿。14.【答案】ABC【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽客戶投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并分析投訴原因，制定解決方案。忽略客戶投訴或僅將投訴轉(zhuǎn)交其他部門處理是不恰當(dāng)?shù)淖龇?。三、填空題(共5題)15.【答案】誠(chéng)實(shí)信用【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則中，誠(chéng)實(shí)信用原則要求經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)、守信的態(tài)度對(duì)待委托人和客戶，維護(hù)委托人的合法權(quán)益，不得損害委托人的利益。16.【答案】法律文件【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，具有法律約束力，雙方都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守合同約定。17.【答案】購(gòu)房預(yù)算和需求【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的購(gòu)房預(yù)算和需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行推薦，確保推薦房源能夠滿足客戶的具體需求。18.【答案】公平交易【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平交易原則，保證交易雙方在信息對(duì)稱、平等自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障交易安全。19.【答案】協(xié)商【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商方式解決，這是最快捷、最經(jīng)濟(jì)的爭(zhēng)議解決方式，有助于維護(hù)雙方的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以同時(shí)代理買賣雙方進(jìn)行房地產(chǎn)交易，但需要遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保交易的公平公正。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，有義務(wù)向委托人說(shuō)明合同條款，確保委托人充分了解合同內(nèi)容。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在代理銷售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知房屋的瑕疵，不得隱瞞，這是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂后，如遇特殊情況需要變更，可以通過雙方協(xié)商一致的方式對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。24.【答案】正確【解析】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員有義務(wù)向客戶推薦所有符合其需求的房源，確保客戶能夠獲得全面的信息，以便做出合理的選擇。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：1.仔細(xì)閱讀合同條款，確保理解合同內(nèi)容；2.確認(rèn)合同內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，特別是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等關(guān)鍵信息；3.確保合同中的權(quán)利義務(wù)明確，避免產(chǎn)生爭(zhēng)議；4.在簽署合同前，向委托人解釋合同條款，確保委托人充分了解合同內(nèi)容；5.確保合同符合相關(guān)法律法規(guī)的要求?！窘馕觥糠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中非常重要的一環(huán)，注意上述事項(xiàng)有助于保障合同的合法性和有效性，維護(hù)雙方的權(quán)益。26.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)客戶個(gè)人信息采取以下措施：1.不得泄露客戶個(gè)人信息；2.建立健全客戶信息管理制度，確保信息安全；3.僅在業(yè)務(wù)需要時(shí)使用客戶個(gè)人信息；4.對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行加密處理；5.定期審查個(gè)人信息保護(hù)措施的有效性?！窘馕觥靠蛻魝€(gè)人信息保護(hù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視的問題，妥善處理客戶個(gè)人信息不僅符合法律法規(guī)要求，也是維護(hù)客戶信任和提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。27.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時(shí)，應(yīng)確?？蛻舭踩?，具體措施包括：1.選擇合適的看房時(shí)間和路線，避免在人流稀少或偏僻的地方看房；2.事先告知客戶看房地點(diǎn)，保持通訊暢通；3.在看房過程中，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境；4.如有需要，可邀請(qǐng)其他人員陪同看房；5.確?？蛻粼诹私夥课菪畔⒌耐瑫r(shí)，不會(huì)受到不必要的干擾?！窘馕觥靠蛻舻陌踩欠康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶客戶看房時(shí)的重要責(zé)任，采取上述措施可以最大程度地保障客戶的安全，避免意外事故的發(fā)生。28.【答案】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同終止后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況處理剩余款項(xiàng)，具體措施包括：1.如有剩余服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還委托人；2.如有預(yù)收的傭金，應(yīng)當(dāng)按照合同約定和實(shí)際服務(wù)情況退還或扣除相應(yīng)費(fèi)用；3.如有其他款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定或雙方協(xié)商結(jié)果處理；4.在處理剩余款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障雙方權(quán)益?！窘馕觥客咨铺幚砗贤K止后的剩余款項(xiàng)