第1篇第一章總則第一條為加強單位工會超市的管理，確保超市的正常運營，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足職工生活需求，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于單位工會超市的經(jīng)營管理、人員管理、財務(wù)管理、商品管理、安全衛(wèi)生管理等各個方面。第三條單位工會超市的管理工作應(yīng)遵循以下原則：1.遵守國家法律法規(guī)，維護職工合法權(quán)益；2.保障超市商品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.實行科學(xué)管理，提高經(jīng)濟效益；4.強化安全意識，確保超市安全運行。第二章機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第四條單位工會超市設(shè)立管理委員會，負責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會成員由單位工會主席、副主席、財務(wù)負責(zé)人、超市經(jīng)理及相關(guān)部門負責(zé)人組成。第六條管理委員會職責(zé)：1.制定超市管理制度，并組織實施；2.審議超市年度工作報告；3.監(jiān)督檢查超市經(jīng)營狀況，確保超市合法合規(guī)經(jīng)營；4.審批超市重大事項，如商品采購、價格調(diào)整等；5.處理超市日常事務(wù)，維護超市正常運營。第七條超市經(jīng)理負責(zé)超市的日常管理工作，具體職責(zé)如下：1.嚴格執(zhí)行本制度及各項規(guī)章制度；2.組織超市員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；3.負責(zé)超市商品采購、庫存管理、價格調(diào)整等工作；4.確保超市安全、衛(wèi)生、整潔；5.及時向管理委員會匯報超市工作情況。第三章商品管理第八條超市商品應(yīng)滿足職工生活需求，價格合理，質(zhì)量可靠。第九條商品采購原則：1.采購商品應(yīng)遵循市場規(guī)律，滿足職工需求；2.優(yōu)先采購本地、綠色、有機、無公害商品；3.嚴格控制采購成本，確保商品價格合理；4.嚴禁采購假冒偽劣商品。第十條商品驗收制度：1.采購商品入庫前，由采購員、保管員共同驗收；2.驗收內(nèi)容包括商品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、包裝等；3.驗收合格的商品入庫，不合格的商品退回供應(yīng)商。第十一條商品保管制度：1.超市設(shè)立專門的商品保管員，負責(zé)商品入庫、出庫、盤點等工作；2.商品入庫時，應(yīng)做好記錄，確保賬實相符；3.商品出庫時，應(yīng)核對數(shù)量、規(guī)格、價格等信息；4.定期對商品進行盤點，確保庫存準確。第四章財務(wù)管理第十二條超市財務(wù)實行獨立核算，嚴格執(zhí)行國家財務(wù)管理制度。第十三條超市財務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的會計資格證書，遵守職業(yè)道德。第十四條超市財務(wù)制度：1.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，嚴禁挪用、侵占、貪污；2.嚴格按照會計制度進行賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準確；3.定期進行財務(wù)審計，接受審計部門的監(jiān)督檢查；4.每月編制財務(wù)報表，向管理委員會匯報財務(wù)狀況。第五章人員管理第十五條超市員工應(yīng)具備良好的思想品德和職業(yè)道德，熱愛本職工作。第十六條超市員工招聘：1.招聘員工應(yīng)堅持公開、公平、公正的原則；2.招聘員工應(yīng)具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗和技能；3.招聘員工應(yīng)經(jīng)過面試、體檢等程序。第十七條超市員工培訓(xùn)：1.定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能；2.加強員工職業(yè)道德教育，提高員工綜合素質(zhì)；3.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)，提升自身能力。第十八條超市員工考核：1.建立健全員工考核制度，定期對員工進行考核；2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等；3.根據(jù)考核結(jié)果，對員工進行獎懲。第六章安全衛(wèi)生管理第十九條超市應(yīng)建立健全安全衛(wèi)生管理制度，確保超市安全、衛(wèi)生、整潔。第二十條安全管理制度：1.制定超市安全管理制度，明確安全責(zé)任；2.定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；3.加強員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識；4.嚴格執(zhí)行消防安全、食品安全、用電安全等各項安全規(guī)定。第二十一條衛(wèi)生管理制度：1.制定超市衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任；2.定期進行衛(wèi)生檢查，保持超市環(huán)境衛(wèi)生；3.加強員工衛(wèi)生教育培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生意識；4.嚴格執(zhí)行食品安全、衛(wèi)生操作規(guī)程。第七章附則第二十二條本制度由單位工會負責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第二十五條本制度未盡事宜，由單位工會另行規(guī)定。以上為《單位工會超市管理制度》全文，共計2500字。第2篇第一章總則第一條為加強單位工會超市的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障職工合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于單位工會超市的經(jīng)營管理活動。第三條單位工會超市應(yīng)以職工需求為導(dǎo)向，提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，為職工創(chuàng)造一個便捷、舒適的購物環(huán)境。第四條單位工會超市的管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保超市的正常運營和職工的利益。第二章職責(zé)分工第五條工會主席負責(zé)超市的全面管理工作，對超市的經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等負總責(zé)。第六條超市經(jīng)理負責(zé)超市的日常運營管理，具體職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行工會主席的決策和指示；（二）制定超市的年度經(jīng)營計劃、工作目標和實施方案；（三）組織實施超市的采購、銷售、庫存、財務(wù)管理等工作；（四）加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平；（五）負責(zé)超市的安全管理工作；（六）定期向工會主席匯報工作。第七條財務(wù)人員負責(zé)超市的財務(wù)管理工作，具體職責(zé)如下：（一）建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范性和合法性；（二）負責(zé)超市的日常財務(wù)核算、報銷、結(jié)算等工作；（三）定期編制財務(wù)報表，向工會主席和超市經(jīng)理匯報財務(wù)狀況；（四）負責(zé)超市的固定資產(chǎn)管理。第八條采購人員負責(zé)超市的商品采購工作，具體職責(zé)如下：（一）根據(jù)市場情況和職工需求，制定采購計劃；（二）選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同；（三）負責(zé)商品的質(zhì)量檢驗和驗收；（四）定期對供應(yīng)商進行評估和考核。第九條員工負責(zé)超市的日常運營工作，具體職責(zé)如下：（一）熱情接待顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（二）負責(zé)商品陳列、整理和清潔；（三）維護超市的秩序和安全；（四）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章經(jīng)營管理第十條超市應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，合法經(jīng)營，不得經(jīng)營違禁品和假冒偽劣商品。第十一條超市商品價格應(yīng)明碼標價，不得擅自提價或降價。第十二條超市應(yīng)建立健全商品采購、銷售、庫存、財務(wù)管理等制度，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第十三條超市應(yīng)定期進行庫存盤點，確保庫存數(shù)據(jù)的準確性。第十四條超市應(yīng)設(shè)立消費者投訴處理機制，及時處理消費者投訴，維護消費者合法權(quán)益。第十五條超市應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。第四章安全管理第十六條超市應(yīng)建立健全安全管理制度，確保超市的消防安全、食品安全、人身安全等。第十七條超市應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第十八條超市應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。第十九條超市應(yīng)加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。第五章財務(wù)管理第二十條超市應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，確保財務(wù)工作的規(guī)范性和合法性。第二十一條超市應(yīng)嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)會計制度，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。第二十二條超市應(yīng)定期進行財務(wù)審計，接受工會和相關(guān)部門的監(jiān)督。第二十三條超市應(yīng)加強固定資產(chǎn)管理，確保固定資產(chǎn)的合理使用和保值增值。第六章獎懲制度第二十四條對在超市經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。第二十五條對違反本制度，造成超市損失或損害職工利益的員工，給予批評教育或紀律處分。第七章附則第二十六條本制度由單位工會負責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章采購管理第二十八條超市采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保采購活動的透明度。第二十九條采購人員應(yīng)按照采購計劃，選擇合格的供應(yīng)商，簽訂采購合同。第三十條采購人員應(yīng)定期對供應(yīng)商進行評估和考核，確保供應(yīng)商的商品質(zhì)量和供貨能力。第三十一條采購人員應(yīng)嚴格執(zhí)行采購合同，確保采購商品的及時供應(yīng)。第九章銷售管理第三十二條超市銷售應(yīng)遵循自愿、公平、誠實信用的原則，不得強迫消費者購買商品。第三十三條超市應(yīng)設(shè)立銷售記錄，確保銷售數(shù)據(jù)的準確性。第三十四條超市應(yīng)定期進行銷售分析，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高銷售業(yè)績。第三十五條超市應(yīng)加強銷售人員的培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。第十章服務(wù)質(zhì)量管理第三十六條超市應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)定標準。第三十七條超市應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施改進。第三十八條超市應(yīng)設(shè)立顧客意見箱，收集顧客意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三十九條超市應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。第十一章顧客投訴處理第四十條超市應(yīng)設(shè)立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴。第四十一條顧客投訴處理人員應(yīng)認真聽取顧客的投訴，耐心解釋，積極解決問題。第四十二條顧客投訴處理人員應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給顧客，并做好記錄。第四十三條超市應(yīng)定期對顧客投訴進行分析，找出問題根源，改進工作。第十二章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范單位工會超市的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障職工合法權(quán)益。各單位應(yīng)認真貫徹執(zhí)行本制度，確保超市的健康發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為加強單位工會超市的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障職工權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和單位實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于單位工會超市的經(jīng)營管理活動。第三條工會超市應(yīng)堅持公開、公平、公正的原則，為職工提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)。第四條工會超市應(yīng)定期對管理制度進行修訂和完善，確保其適應(yīng)實際情況。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第五條工會超市設(shè)立管理委員會，負責(zé)超市的全面管理工作。第六條管理委員會成員由工會主席、財務(wù)負責(zé)人、采購負責(zé)人、銷售負責(zé)人等組成。第七條管理委員會的主要職責(zé)：（一）制定和修訂超市管理制度，報單位領(lǐng)導(dǎo)批準后實施；（二）負責(zé)超市的日常經(jīng)營管理，確保超市的正常運行；（三）監(jiān)督和檢查超市各項制度的執(zhí)行情況；（四）定期向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報超市工作情況；（五）處理超市重大突發(fā)事件。第八條工會超市設(shè)立采購部、銷售部、財務(wù)部、倉儲部等部門，分別負責(zé)采購、銷售、財務(wù)和倉儲工作。第九條各部門職責(zé)：（一）采購部：負責(zé)商品采購、供應(yīng)商管理、價格談判等工作；（二）銷售部：負責(zé)商品銷售、顧客服務(wù)、促銷活動等工作；（三）財務(wù)部：負責(zé)超市財務(wù)核算、成本控制、資金管理等工作；（四）倉儲部：負責(zé)商品儲存、配送、盤點等工作。第三章商品管理第十條工會超市的商品應(yīng)滿足職工日常生活需求，包括食品、日用品、家電、文具等。第十一條商品采購應(yīng)遵循以下原則：（一）質(zhì)優(yōu)價廉，滿足職工需求；（二）合法合規(guī)，確保商品質(zhì)量；（三）公平競爭，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商；（四）合理庫存，避免積壓。第十二條商品銷售應(yīng)遵循以下原則：（一）明碼標價，價格公開透明；（二）誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳；（三）熱情服務(wù)，提高顧客滿意度；（四）定期開展促銷活動，吸引顧客消費。第四章人員管理第十三條工會超市應(yīng)配備一定數(shù)量的員工，包括管理人員、銷售員、采購員、財務(wù)人員等。第十四條員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、考核等方式選拔合適人才。第十五條員工培訓(xùn)應(yīng)定期進行，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。第十六條員工薪酬福利應(yīng)按照國家規(guī)定和單位實際情況執(zhí)行。第五章財務(wù)管理第十七條工會超市的財務(wù)管理工作應(yīng)遵循國家財務(wù)會計制度，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。第十八條工會超市的財務(wù)收支應(yīng)實行預(yù)算管理，嚴格控制成本。第十九條工會超市的財務(wù)報表應(yīng)定期編制，并向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報。第六章安全管理第二十條工會超市應(yīng)建立健全安全管理制度，確保超市安全運營。第二十一條工會超市應(yīng)定期進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第二十二條工會超市應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第七章客戶服務(wù)第二十三條工會超市應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)臺，負責(zé)解答顧客疑問、處理顧客投訴等工作。第二十四條工會超市應(yīng)設(shè)立顧客意見箱，收集顧客意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第二十五條工會超市應(yīng)定期開展