日期:演講人：XXX介紹蘇寧集團(tuán)目錄CONTENT01公司概況02業(yè)務(wù)范圍03發(fā)展歷程04組織結(jié)構(gòu)05企業(yè)文化06未來展望公司概況01蘇寧集團(tuán)前身為“蘇寧交家電有限公司”，初期以空調(diào)專營起家，憑借家電零售業(yè)務(wù)迅速崛起，成為中國改革開放后首批民營企業(yè)的代表之一。成立時(shí)間與背景1990年創(chuàng)立于南京早期以實(shí)體門店為核心，2009年啟動互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，逐步發(fā)展為線上線下融合的智慧零售生態(tài)，覆蓋家電、快消、金融、物流等多領(lǐng)域。從線下到全場景轉(zhuǎn)型受益于90年代家電消費(fèi)熱潮及國家鼓勵(lì)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，蘇寧抓住渠道下沉和消費(fèi)升級趨勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張。政策與市場機(jī)遇總部位置與規(guī)模全球總部位于南京蘇寧總部大廈坐落于南京市玄武區(qū)，占地面積超20萬平方米，集行政、研發(fā)、數(shù)據(jù)中心于一體，輻射全國及海外業(yè)務(wù)。員工超25萬人多元化產(chǎn)業(yè)布局截至2023年，蘇寧全球員工規(guī)模達(dá)25萬以上，業(yè)務(wù)覆蓋中國600多個(gè)城市及日本、東南亞等海外市場，年?duì)I收規(guī)模超3000億元。旗下?lián)碛刑K寧易購、蘇寧金融、蘇寧置業(yè)、蘇寧體育等八大產(chǎn)業(yè)板塊，形成“零售+服務(wù)+科技”的生態(tài)矩陣。愿景“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共創(chuàng)品質(zhì)生活”致力于通過科技驅(qū)動與場景融合，成為全球領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商，推動消費(fèi)升級與產(chǎn)業(yè)革新。使命“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”以用戶需求為核心，提供全鏈路、高效率的服務(wù)體驗(yàn)，涵蓋商品供應(yīng)鏈、物流配送、售后保障等全環(huán)節(jié)。社會責(zé)任承諾通過“陽光1+1”公益計(jì)劃、綠色物流等項(xiàng)目，踐行可持續(xù)發(fā)展，目標(biāo)2025年實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰，2030年全面碳中和。企業(yè)愿景與使命業(yè)務(wù)范圍02零售連鎖經(jīng)營全渠道零售體系蘇寧構(gòu)建線上線下融合的智慧零售生態(tài)，涵蓋蘇寧易購線上平臺、蘇寧廣場、蘇寧小店、零售云門店等多元業(yè)態(tài)，覆蓋家電3C、快消品、生鮮等多品類商品，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全域觸達(dá)。01供應(yīng)鏈深度整合通過直采基地建設(shè)、品牌戰(zhàn)略合作及大數(shù)據(jù)選品，優(yōu)化商品流通效率，降低采購成本，同時(shí)依托智能倉儲系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)庫存動態(tài)管理，提升終端門店補(bǔ)貨精準(zhǔn)度。場景化消費(fèi)體驗(yàn)在門店布局AR試妝、虛擬貨架等數(shù)字化工具，打造"云貨架+即時(shí)配送"服務(wù)模式，并設(shè)立母嬰室、游戲體驗(yàn)區(qū)等特色場景，強(qiáng)化用戶沉浸式購物體驗(yàn)。會員運(yùn)營體系整合支付、物流、金融等數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，推出Super會員等級制度，通過專屬優(yōu)惠、生日禮包等權(quán)益增強(qiáng)用戶粘性，年活躍會員數(shù)超6000萬。020304在全國建成60個(gè)區(qū)域配送中心、5000+前置倉及20萬+快遞網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)用AGV機(jī)器人、無人叉車等自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)日均峰值處理能力超2000萬件，倉儲自動化率達(dá)90%以上。智慧倉儲集群開發(fā)無人機(jī)配送、無人車配送等創(chuàng)新模式，在社區(qū)布局自提柜與蘇寧幫客服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)"30分鐘即時(shí)達(dá)""次日達(dá)"等差異化服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超98%。末端配送解決方案配備3000+冷藏車及恒溫倉儲設(shè)施，覆蓋生鮮、醫(yī)藥等溫控商品運(yùn)輸，支持-25℃至15℃多溫區(qū)精準(zhǔn)調(diào)控，生鮮商品履約時(shí)效縮短至6小時(shí)內(nèi)。冷鏈物流體系010302物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)依托中歐班列、航空專線及海外倉網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全球供應(yīng)鏈體系，支持150+國家跨境直郵，保稅倉訂單實(shí)現(xiàn)72小時(shí)清關(guān)交付?？缇澄锪魍ǖ?4基于區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)"賬速融""貨速融"等產(chǎn)品，為上下游供應(yīng)商提供應(yīng)收賬款融資、存貨質(zhì)押等解決方案，年交易規(guī)模超3000億元，服務(wù)中小微企業(yè)超10萬家。供應(yīng)鏈金融服務(wù)蘇寧支付接入200+銀行渠道，覆蓋水電煤繳費(fèi)、交通出行等300+生活場景，應(yīng)用NFC、刷臉支付等技術(shù)，年交易筆數(shù)超50億次。支付生態(tài)建設(shè)推出任性付、零錢寶等消費(fèi)信貸及理財(cái)工具，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型實(shí)現(xiàn)秒級審批，信用支付滲透率達(dá)35%，年度交易額突破1500億元。消費(fèi)金融產(chǎn)品將智能風(fēng)控、反欺詐系統(tǒng)等核心技術(shù)封裝為SaaS服務(wù)，向金融機(jī)構(gòu)輸出"星河"云平臺，已服務(wù)50+持牌機(jī)構(gòu)，技術(shù)授權(quán)收入年增長率達(dá)120%?？萍驾敵瞿芰鹑诳萍疾季?1020304發(fā)展歷程03蘇寧集團(tuán)前身為蘇寧電器，由張近東在南京創(chuàng)立，初期專注于空調(diào)批發(fā)業(yè)務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢迅速打開市場。1990年創(chuàng)立初期蘇寧開始從單一批發(fā)業(yè)務(wù)向全國連鎖零售模式轉(zhuǎn)型，率先在行業(yè)內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化門店管理，奠定了全國性家電零售巨頭的基礎(chǔ)。1999年連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)型初創(chuàng)與發(fā)展階段關(guān)鍵收購事件2009年收購日本LAOX2017年收購天天快遞2012年全資收購紅孩子蘇寧以約8億日元收購日本老牌家電連鎖企業(yè)LAOX27.36%股權(quán)，成為其第一大股東，邁出國際化戰(zhàn)略第一步。蘇寧以6600萬美元收購母嬰垂直電商紅孩子，補(bǔ)強(qiáng)母嬰品類供應(yīng)鏈，強(qiáng)化線上線下融合的O2O布局。蘇寧物流以42.5億元全資收購天天快遞，完善"最后一公里"配送網(wǎng)絡(luò)，顯著提升物流服務(wù)時(shí)效與覆蓋率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程2013年更名蘇寧云商集團(tuán)正式更名為"蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司"，確立"店商+電商+零售服務(wù)商"的智慧零售戰(zhàn)略定位。032018年智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)合萬達(dá)、恒大等地產(chǎn)商三年開設(shè)2萬家互聯(lián)網(wǎng)門店，構(gòu)建"兩大（蘇寧廣場、蘇寧易購廣場）、兩?。闶墼频辍⑻K寧小店）、多專（垂直品類門店）"的數(shù)字化零售生態(tài)。02012010年蘇寧易購上線推出B2C電商平臺蘇寧易購，開啟"電商+實(shí)體"雙輪驅(qū)動模式，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)線上銷售額20億元。組織結(jié)構(gòu)04高層管理團(tuán)隊(duì)董事會下設(shè)戰(zhàn)略委員會、審計(jì)委員會等專項(xiàng)機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會獨(dú)立行使監(jiān)督職能，確保公司治理合規(guī)透明，成員包括資深金融專家和法律顧問。董事會與監(jiān)事會區(qū)域與業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人各區(qū)域分公司及核心業(yè)務(wù)板塊（如零售、物流、金融）均配備專職總經(jīng)理，實(shí)行矩陣式管理，直接向集團(tuán)總部匯報(bào)經(jīng)營指標(biāo)與執(zhí)行情況。由董事長、總裁及多位副總裁組成，負(fù)責(zé)集團(tuán)整體戰(zhàn)略制定與重大決策，成員均具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國際化視野，部分高管曾在全球500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任要職。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成零售運(yùn)營中心統(tǒng)籌線上線下全渠道業(yè)務(wù)，下設(shè)家電、快消、生鮮等垂直品類事業(yè)部，以及用戶增長、會員運(yùn)營等職能團(tuán)隊(duì)，年管理SKU超千萬級?？萍佳邪l(fā)體系包括蘇寧科技集團(tuán)及多個(gè)研究院，專注云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研發(fā)，擁有5000+專利，支撐智慧零售生態(tài)的技術(shù)中臺建設(shè)。物流與供應(yīng)鏈板塊涵蓋倉儲網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、冷鏈物流、跨境供應(yīng)鏈等模塊，在全國建有1200萬平米倉儲面積，自動化分揀系統(tǒng)效率達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平。金融控股集團(tuán)下設(shè)蘇寧銀行、消費(fèi)金融、支付等子公司，提供供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)信貸等綜合服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)管理體系通過央行金融科技認(rèn)證。主要部門設(shè)置員工規(guī)模分布南京總部集中40%中高層管理人員及技術(shù)專家，華北、華東等六大區(qū)域運(yùn)營中心覆蓋其余60%一線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)行本地化招聘策略?？偛颗c區(qū)域人員配置業(yè)務(wù)線人力結(jié)構(gòu)國際化人才布局零售板塊占員工總數(shù)55%（含門店導(dǎo)購、倉儲人員），科技研發(fā)占20%，金融與行政職能占25%，碩博學(xué)歷占比超行業(yè)均值15個(gè)百分點(diǎn)。海外分支機(jī)構(gòu)（日本樂購仕、香港蘇寧等）聘用本土化團(tuán)隊(duì)達(dá)2000人，同時(shí)在國內(nèi)設(shè)立跨境業(yè)務(wù)部門，配備雙語復(fù)合型人才300余名。企業(yè)文化05倡導(dǎo)與供應(yīng)商、合作伙伴建立長期穩(wěn)定的互利關(guān)系，通過供應(yīng)鏈協(xié)同和資源共享實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值最大化。合作共贏堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營，注重商業(yè)道德建設(shè)，在產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全等方面履行企業(yè)公民責(zé)任。誠信擔(dān)當(dāng)01020304蘇寧始終將客戶需求放在首位，通過全渠道、全場景服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，建立"以客戶為中心"的服務(wù)生態(tài)體系?？蛻糁辽蠌?qiáng)調(diào)"執(zhí)著拼搏、永不言敗"的企業(yè)精神，通過激勵(lì)機(jī)制和人才培養(yǎng)體系激發(fā)員工內(nèi)生動力。奮斗為本核心價(jià)值觀體系社會責(zé)任實(shí)踐通過"蘇寧易購扶貧實(shí)訓(xùn)店"模式賦能農(nóng)村電商，累計(jì)培訓(xùn)超10萬人次，帶動農(nóng)產(chǎn)品上行超100億元。精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略推廣共享快遞盒、瘦身膠帶等環(huán)保包裝，建成行業(yè)領(lǐng)先的綠色倉儲網(wǎng)絡(luò)，年減少碳排放超萬噸。建立覆蓋全國的應(yīng)急物資調(diào)配體系，在汶川地震、新冠疫情等重大事件中累計(jì)捐贈超5億元物資。綠色物流體系設(shè)立"蘇寧陽光1+1"公益基金，援建希望小學(xué)73所，開展"夢想大篷車"等素質(zhì)教育項(xiàng)目惠及30萬鄉(xiāng)村兒童。教育公益投入01020403應(yīng)急救災(zāi)響應(yīng)融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)打造"場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈"雙輪驅(qū)動模式，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)字化運(yùn)營。每年研發(fā)投入超40億元，在人工智能、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域擁有專利超萬件，建成硅谷、南京等八大研發(fā)中心。推行"小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)"模式，通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制培育蘇寧小店、零售云等創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元。構(gòu)建"供應(yīng)鏈+場景+服務(wù)"的開放生態(tài)，吸引超3萬家商戶入駐，服務(wù)能力覆蓋60余個(gè)垂直行業(yè)。創(chuàng)新驅(qū)動理念智慧零售戰(zhàn)略科技研發(fā)布局組織機(jī)制創(chuàng)新生態(tài)開放平臺未來展望06市場擴(kuò)張策略深化線上線下融合通過優(yōu)化蘇寧易購平臺與線下門店的協(xié)同效應(yīng)，打造全場景零售生態(tài)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，同時(shí)拓展三四線城市及農(nóng)村市場覆蓋率。國際化戰(zhàn)略布局加速東南亞、歐洲等海外市場的業(yè)務(wù)拓展，建立本地化供應(yīng)鏈體系，通過并購或合資方式增強(qiáng)國際市場份額，實(shí)現(xiàn)全球化品牌影響力。細(xì)分領(lǐng)域垂直深耕針對家電、快消、生鮮等核心品類強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，同時(shí)孵化母嬰、健康等新興業(yè)務(wù)板塊，形成差異化競爭優(yōu)勢。合作伙伴生態(tài)構(gòu)建與品牌商、物流服務(wù)商及技術(shù)企業(yè)建立深度合作，通過數(shù)據(jù)共享與資源整合提升整體市場響應(yīng)速度。技術(shù)升級方向依托5G網(wǎng)絡(luò)搭建智能家居互聯(lián)平臺，推動蘇寧智能終端設(shè)備（如小Biu系列）與云端服務(wù)的無縫對接。5G與物聯(lián)網(wǎng)場景落地在供應(yīng)鏈金融、商品溯源等領(lǐng)域引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，確保交易透明性與數(shù)據(jù)安全性，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用推進(jìn)無人倉、AGV機(jī)器人及無人機(jī)配送技術(shù)落地，優(yōu)化“當(dāng)日達(dá)”“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”等高效物流服務(wù)，降低運(yùn)營成本。物流自動化體系升級加大AI、大數(shù)據(jù)分析在用戶畫像、精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和動態(tài)定價(jià)，提升轉(zhuǎn)化率與客戶黏性。智慧零售技術(shù)研發(fā)綠色供應(yīng)鏈建設(shè)社會責(zé)任項(xiàng)目推進(jìn)通過能效管理、可再生能源使用及包裝材料循環(huán)利用，降低倉儲與物流環(huán)