2025年零售電子價簽系統(tǒng)維護合同協(xié)議甲方（服務接受方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人郵箱]乙方（服務提供方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有并使用由乙方提供或部署的零售電子價簽系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和持續(xù)優(yōu)化，甲方愿意購買乙方提供的2025年度系統(tǒng)維護服務，乙方愿意提供相應的服務。雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務范圍1.1系統(tǒng)范圍本維護服務涵蓋甲方部署使用的所有電子價簽硬件設備，包括但不限于型號為[具體型號列表]、數(shù)量共計[具體數(shù)量]臺的電子價簽，安裝于甲方[具體店鋪區(qū)域或城市范圍]的零售門店。同時涵蓋與系統(tǒng)配套使用的中央管理軟件平臺版本[具體版本號]、[具體數(shù)量]臺型號為[具體型號]的網(wǎng)關、[具體數(shù)量]臺型號為[具體型號]的專用打印機、系統(tǒng)運行所依賴的核心服務器及相關基礎軟件。1.2服務內(nèi)容1.2.1預防性維護乙方將在維護期內(nèi)（2025年1月1日至2025年12月31日）提供以下預防性維護服務：（a）每月對覆蓋范圍內(nèi)的電子價簽進行一次遠程功能巡檢，檢查顯示、通信、供電等基本狀態(tài)；（b）每季度對網(wǎng)關及打印機進行一次遠程狀態(tài)檢查和固件更新（如有必要且不改變核心功能）；（c）每半年對中央管理軟件平臺進行一次安全漏洞掃描和必要的安全補丁更新；（d）提供甲方指定次數(shù)（例如[具體次數(shù)]次）的系統(tǒng)性能健康評估報告。1.2.2糾正性維護乙方負責在維護期內(nèi)為甲方系統(tǒng)提供故障修復服務：（a）針對電子價簽硬件故障，提供診斷、維修或更換服務。硬件更換遵循“同型號、同規(guī)格”原則，如原型號停產(chǎn)，則提供功能兼容的替代型號并確保平穩(wěn)過渡，相關硬件費用由[甲方/乙方/雙方按比例]承擔，具體承擔方式見第十三條；（b）針對中央管理軟件平臺、網(wǎng)關、打印機等配套硬件的軟件故障或配置錯誤，提供遠程調(diào)試或現(xiàn)場修復服務；（c）協(xié)助甲方排查并解決因甲方操作失誤、網(wǎng)絡問題等非乙方技術(shù)缺陷引起的問題。1.2.3故障響應（a）乙方承諾提供7x24小時故障受理服務，通過甲方指定的電話[具體服務熱線]或電子郵件[具體服務郵箱]接收故障報告；（b）對于甲方報告的嚴重等級為“嚴重”的故障（定義為：導致核心交易功能中斷、超過[例如：100]個價簽無法顯示或通信中斷等），乙方承諾在接到報告后[例如：1]小時內(nèi)響應（遠程診斷或確認方案），并在[例如：4]小時內(nèi)提供初步解決方案或抵達現(xiàn)場（如需）；對于一般等級故障，承諾在[例如：4]小時內(nèi)響應；（c）對于非“嚴重”等級的故障，乙方承諾在[例如：8]小時內(nèi)響應。1.2.4技術(shù)支持與培訓（a）維護期內(nèi)，為甲方新增或轉(zhuǎn)崗提供不超過[具體次數(shù)]次的系統(tǒng)使用操作培訓；（b）提供遠程技術(shù)咨詢支持，解答甲方在使用過程中遇到的一般性問題。1.2.5數(shù)據(jù)服務（a）協(xié)助甲方進行定期的價簽數(shù)據(jù)備份；（b）提供維護期內(nèi)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)的錯誤排查支持。第二條服務標準2.1服務可用性乙方承諾，在維護期內(nèi)，中央管理軟件平臺的核心功能可用性達到不低于99.5%。2.2響應與解決時間除本合同第一條1.2.3款約定的響應時間外，嚴重故障的現(xiàn)場解決時間（自抵達現(xiàn)場起）承諾在[例如：8]小時內(nèi)完成修復或提供可靠解決方案；一般故障的解決時間承諾在[例如：24]小時內(nèi)。2.3服務方式乙方將優(yōu)先采用遠程方式提供服務，如遠程方式無法解決問題，則根據(jù)實際情況提供現(xiàn)場服務?，F(xiàn)場服務費用按本合同第十三條規(guī)定執(zhí)行。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利與義務（a）有權(quán)按照本合同約定接受乙方提供的維護服務；（b）應及時、準確地向乙方報告系統(tǒng)故障現(xiàn)象或提出服務請求，并提供必要的技術(shù)配合（如提供故障現(xiàn)場照片、日志文件等）；（c）負責保護系統(tǒng)硬件設備及其安裝環(huán)境的安全，防止人為損壞、盜竊或因甲方其他業(yè)務系統(tǒng)干擾導致的問題；（d）按照本合同約定按時足額支付服務費用；（e）嚴格遵守乙方提供的系統(tǒng)操作手冊及相關使用規(guī)范。3.2乙方權(quán)利與義務（a）有權(quán)按照本合同約定收取服務費用；（b）應在承諾的時間內(nèi)提供及時、有效的維護服務，確保服務質(zhì)量符合本合同第二條約定的標準；（c）應保持其服務人員具備相應的專業(yè)技能和資質(zhì)，并確保其行為符合職業(yè)道德；（d）對在服務過程中了解到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（e）應對其提供的維護服務及其結(jié)果承擔法律責任。第四條費用與支付4.1服務費用本合同項下的2025年度維護服務費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用包含在維護期內(nèi)為完成本合同第一條約定的所有預防性維護、糾正性維護、故障響應、技術(shù)支持及培訓等服務所需的一切費用，但不包含因硬件自然損耗或甲方原因?qū)е碌挠布p壞更換費用、以及超出標準服務范圍的定制開發(fā)費用。4.2支付方式（a）本合同服務費用采用一次性支付方式。甲方應在本合同簽訂后[例如：10]個工作日內(nèi)，將合同總金額支付至乙方指定的如下銀行賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方公司開戶銀行名稱]賬號：[乙方公司銀行賬號]（b）如采用分期支付方式，則具體支付節(jié)點和金額為：合同簽訂后[例如：10]個工作日內(nèi)支付合同總金額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元；剩余[百分比]%，即人民幣[具體金額]元，于[具體日期或條件]支付。4.3稅費本合同約定的服務費用為[含稅/不含稅]價格。如為含稅價格，乙方應在收到甲方款項后[例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票（如甲方為一般納稅人且需該發(fā)票）或普通發(fā)票。如為不含稅價格，則稅費由甲方自行承擔，乙方可在收款后向甲方開具收款憑證。第五條合同期限與續(xù)約5.1合同期限本合同有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2續(xù)約（a）合同期滿前[例如：30]日，如雙方均未提出書面終止要求，本合同將自動續(xù)約一年，續(xù)約條件與原合同相同。（b）任何一方如需提前終止本合同或變更續(xù)約條件，應提前[例如：60]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，雙方就變更事項協(xié)商一致后，另行簽訂書面協(xié)議。（c）甲方在合同有效期內(nèi)享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。第六條保密條款6.1雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等）承擔保密義務。6.2保密義務不因本合同的終止而解除。即使合同終止，乙方仍不得泄露或使用甲方商業(yè)秘密，甲方亦不得泄露或使用乙方商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.3任何一方不得將對方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方，但為履行本合同目的，或?qū)⑸虡I(yè)秘密告知其履行本合同所必需的雇員、顧問或分包商時，應在事先獲得對方書面同意的前提下進行，并確保該等第三方承擔不低于本合同規(guī)定的保密義務。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1本合同項下的電子價簽系統(tǒng)、中央管理軟件平臺、相關硬件設計等知識產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。7.2甲方在維護期內(nèi)使用乙方提供的軟件，僅為履行本合同目的，并獲得相應的使用權(quán)，不包含所有權(quán)，且不得超出本合同約定的范圍進行復制、修改、分發(fā)或再許可。7.3乙方在提供服務過程中，如需訪問或復制甲方內(nèi)部數(shù)據(jù)，應事先獲得甲方書面授權(quán)，并僅用于診斷和解決問題，不得用于任何其他目的。第八條違約責任8.1若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金，逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務，直至甲方付清款項及違約金。8.2若乙方未能達到本合同第二條約定的服務標準（SLA），每發(fā)生一次，應向甲方支付[例如：合同總金額千分之零點五]的違約金。累計違約金不超過合同總金額的[例如：10%]，除非乙方連續(xù)[例如：3]次未能滿足關鍵服務指標，甲方有權(quán)單方面解除合同并要求乙方賠償損失。8.3任何一方違反本合同項下的保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。8.4因一方違約導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴重的網(wǎng)絡攻擊或不可歸責于任何一方原因?qū)е碌拈L時間大面積斷電或通信中斷等。9.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方關于本合同標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或承諾。12.2對本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙