2025年企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)定制開發(fā)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（委托方）：[甲方公司全稱]，法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]，注冊地址：[甲方公司注冊地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。乙方（開發(fā)方）：[乙方公司全稱]，法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]，注冊地址：[乙方公司注冊地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。鑒于甲方希望委托乙方開發(fā)一套符合其業(yè)務(wù)需求的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，乙方具有相應(yīng)的開發(fā)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條項(xiàng)目名稱及目標(biāo)1.1本項(xiàng)目名稱為：2025年企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)定制開發(fā)項(xiàng)目。1.2項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方定制開發(fā)一套功能完善、性能穩(wěn)定、易于使用的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)，幫助甲方實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、銷售流程管理、營銷活動(dòng)管理、客戶服務(wù)管理等功能，提升甲方的客戶關(guān)系管理效率和水平。第二條項(xiàng)目范圍2.1需求分析：乙方將負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行深入溝通和需求調(diào)研，全面了解甲方的業(yè)務(wù)流程、管理需求、用戶角色、功能期望、數(shù)據(jù)遷移需求等，并形成詳細(xì)的需求規(guī)格說明書，經(jīng)甲方審核確認(rèn)。2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方將根據(jù)經(jīng)甲方確認(rèn)的需求規(guī)格說明書，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)等技術(shù)方案設(shè)計(jì)，并提交甲方進(jìn)行審核。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)包括但不限于功能模塊圖、數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)界面原型圖、系統(tǒng)接口文檔等。2.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方將根據(jù)經(jīng)甲方確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)編碼、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試等開發(fā)工作。開發(fā)過程應(yīng)遵循相關(guān)的軟件開發(fā)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保代碼質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.4系統(tǒng)部署：乙方將負(fù)責(zé)將開發(fā)的CRM系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器環(huán)境上，包括服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)庫安裝、系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)遷移（如需）等，并進(jìn)行系統(tǒng)配置和調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.5系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方將負(fù)責(zé)對(duì)甲方的系統(tǒng)管理員和最終用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)功能介紹、系統(tǒng)操作指南講解、實(shí)際操作演示等，并提供培訓(xùn)資料。2.6系統(tǒng)驗(yàn)收：甲方將根據(jù)本協(xié)議約定的項(xiàng)目范圍和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的開發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2.7系統(tǒng)維護(hù)：乙方將提供本協(xié)議約定的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、安全更新、補(bǔ)丁安裝、技術(shù)支持等。第三條項(xiàng)目周期3.1本項(xiàng)目預(yù)計(jì)開發(fā)周期為[具體時(shí)間]，自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算。項(xiàng)目周期包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)等階段。3.2關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目開發(fā)過程中將設(shè)置以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并需經(jīng)甲方確認(rèn)：(1)需求分析完成：[具體時(shí)間](2)需求規(guī)格說明書確認(rèn)：[具體時(shí)間](3)系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成：[具體時(shí)間](4)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔確認(rèn)：[具體時(shí)間](5)系統(tǒng)開發(fā)完成：[具體時(shí)間](6)系統(tǒng)測試完成：[具體時(shí)間](7)系統(tǒng)部署完成：[具體時(shí)間](8)系統(tǒng)培訓(xùn)完成：[具體時(shí)間]3.3進(jìn)度管理：乙方將定期（建議每周或每兩周）向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，并根據(jù)甲方的要求和實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。甲方應(yīng)在收到乙方進(jìn)度匯報(bào)后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核并反饋意見。第四條項(xiàng)目費(fèi)用4.1項(xiàng)目總費(fèi)用：本項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：人民幣[具體金額大寫]元整）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：項(xiàng)目總費(fèi)用包括需求分析費(fèi)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)（含代碼開發(fā)、測試、文檔編寫等費(fèi)用）、系統(tǒng)部署費(fèi)（含服務(wù)器環(huán)境配置、軟件安裝、數(shù)據(jù)遷移等費(fèi)用）、系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（含[具體期限]年的維護(hù)服務(wù)）等。4.3支付方式：項(xiàng)目費(fèi)用采用分期支付方式：(1)第一期：本協(xié)議簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元。乙方在收到甲方支付的第一期款項(xiàng)后開始進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)工作。(2)第二期：系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后[具體時(shí)間]內(nèi)，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元。(3)第三期：系統(tǒng)通過甲方最終驗(yàn)收合格并完成系統(tǒng)部署后[具體時(shí)間]內(nèi)，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元。(4)第四期：系統(tǒng)維護(hù)期滿后[具體時(shí)間]內(nèi)，甲方支付系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)人民幣[具體金額]元。4.4付款賬戶：乙方收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方公司賬戶名稱]開戶銀行：[乙方公司開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方公司銀行賬號(hào)]第五條雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：(1)權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定和需求規(guī)格說明書完成項(xiàng)目開發(fā)，有權(quán)對(duì)乙方的開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)對(duì)乙方的開發(fā)成果進(jìn)行驗(yàn)收，有權(quán)要求乙方提供必要的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和技術(shù)支持。(2)義務(wù)：甲方有權(quán)提供項(xiàng)目開發(fā)所需的必要業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)支持（包括但不限于現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程文檔、組織架構(gòu)圖等），并保證所提供信息иданных的準(zhǔn)確性、完整性；甲方有權(quán)按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用；甲方有權(quán)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試和培訓(xùn)；甲方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，并確保及時(shí)反饋意見。5.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：(1)權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供項(xiàng)目開發(fā)所需的必要業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)支持，有權(quán)按照本協(xié)議約定收取項(xiàng)目費(fèi)用，有權(quán)要求甲方對(duì)需求變更進(jìn)行確認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。(2)義務(wù)：乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定和需求規(guī)格說明書完成項(xiàng)目開發(fā)，并保證開發(fā)成果的質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；乙方應(yīng)按時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，并接受甲方的監(jiān)督；乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供系統(tǒng)部署、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)；乙方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題；乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1本項(xiàng)目中由乙方獨(dú)立開發(fā)或參與的軟件代碼、技術(shù)方案、設(shè)計(jì)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸乙方所有。6.2甲方在支付完本協(xié)議約定的全部項(xiàng)目費(fèi)用后，獲得所開發(fā)CRM系統(tǒng)在[具體范圍，例如：甲方公司內(nèi)部]的使用權(quán)，包括系統(tǒng)使用權(quán)、復(fù)制權(quán)、修改權(quán)（僅限于滿足甲方內(nèi)部使用需求）、安裝權(quán)、調(diào)試權(quán)等。甲方不得將該系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、反編譯、解密等行為，也不得將系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)售、出租、出借、許可、轉(zhuǎn)讓給任何第三方，或用于任何其他商業(yè)用途。6.3乙方應(yīng)保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因乙方提供的系統(tǒng)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致甲方受到任何損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等）進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露，也不得用于本協(xié)議約定之外的任何目的。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，在本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三]年內(nèi)仍然有效。7.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2如果甲方未能按時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付逾期付款利息。8.3如果乙方未能按時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付項(xiàng)目款項(xiàng)的[具體比例，例如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付逾期交付違約金，但逾期交付違約金累計(jì)不超過項(xiàng)目總費(fèi)用的[具體比例，例如：百分之十]。逾期超過[具體時(shí)間，例如：三十]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部項(xiàng)目費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的損失。8.4如果乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷或無法滿足甲方的基本需求，經(jīng)甲方指出后未能及時(shí)修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)償，并有權(quán)根據(jù)缺陷的嚴(yán)重程度要求乙方進(jìn)行部分或全部退款，甚至解除本協(xié)議。8.5如果甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給乙方造成的全部損失。第九條不可抗力9.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間，例如：七]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，并采取措施減少損失。9.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以解除本協(xié)議。第十條爭議解決10.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法