目錄

目錄.................................................................1

第一部分介紹.......................................................2

第二部分通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）............................3

1.成就導(dǎo)向（ACH）............................................3

2.演繹思維（AT）.............................................3

3.歸納思維（CT）.............................................4

4.服務(wù)精神（CSO）............................................4

5.培養(yǎng)人才（DEV）............................................5

6.監(jiān)控能力（DIR）............................................6

7.靈活性（FLX）.............................................6

8.影響能力（IMP）............................................7

9.收集信息（INF）............................................7

10.主動(dòng)性（INT）..............................................8

11.誠(chéng)實(shí)正直（ING）...........................................9

12.人際理解能力（IU）........................................9

13.組織意識(shí)（OA）............................................10

14.獻(xiàn)身組織精神（0C）........................................11

15.關(guān)系建立（RB）............................................11

16.自信（SCF）...............................................12

17.領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）............................................13

18.合作精神（TW）............................................13

19.小結(jié)......................................................14

第二部分通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）

1.成就導(dǎo)向（ACH）

提示：是否

考慮要

滿足并

超過(guò)既

定目標(biāo)？

為達(dá)所成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某

期好處個(gè)人自己過(guò)去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量

肯冒一定標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；

風(fēng)險(xiǎn)？或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過(guò)的事

（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACIL

這個(gè)人：

1.要把工作做好：努力把工作做好或做對(duì)。也許有對(duì)浪費(fèi)

或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)間、表示想做得

更好），卻沒(méi)有帶來(lái)具體任何改進(jìn)。

2.自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對(duì)他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自

己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或

更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對(duì)結(jié)果或業(yè)績(jī)優(yōu)

秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分析）。

3.業(yè)績(jī)有改善：對(duì)某系統(tǒng)或自己個(gè)人工作方法作出具體改

變以改進(jìn)業(yè)績(jī)（即把某事做得更好、更快、更省、更有

效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而

沒(méi)有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明顯

的且可測(cè)量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望

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的，仍要

計(jì)分。）

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這種人：

1.拆分問(wèn)題：把問(wèn)題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)

其價(jià)值。列小項(xiàng)目時(shí)沒(méi)有特別輕重緩急排列或先后秩序

排列。

2.可見(jiàn)基本關(guān)系：把問(wèn)題拆分成小塊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)

系起來(lái)：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重

要性把各任務(wù)列出輕重緩急來(lái)。

3.可見(jiàn)多重關(guān)系：把問(wèn)題拆分成小塊。劃分出多重因果鏈

來(lái)：事件的幾個(gè)潛在原因，行為的幾個(gè)必然結(jié)果，或事

件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）o對(duì)"一

個(gè)問(wèn)題或局勢(shì)的諸多方面分析其相互關(guān)系。對(duì)障礙有前

瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對(duì)訪談?wù)咚鸱值?/p>

問(wèn)題或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)）。

4.作出復(fù)雜的計(jì)劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問(wèn)

題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾

個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級(jí)者不僅僅是問(wèn)題的線性

拆分，而是多重原因引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個(gè)以上的解決方

案）。

麻這A是否可看歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)我，

出事胡摟比殿？在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問(wèn)題。包括運(yùn)

拇侈碗的擷、用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。

罹

體？倉(cāng)噴出新方法這個(gè)人：

看待事物？1.運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和

自己過(guò)去

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的經(jīng)驗(yàn)確定問(wèn)去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相以性。

題所在。3.可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識(shí)或過(guò)去不同趨勢(shì)或情

當(dāng)目前情況的知識(shí)看待當(dāng)前的局勢(shì)?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)

況與過(guò)去雜概念或方法；如統(tǒng)計(jì)流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)

情況一模格，組織文化等。這些都是更高一級(jí)歸納思維素質(zhì)的證

一樣時(shí)可據(jù)。

立刻明白4.可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、

其關(guān)鍵所簡(jiǎn)單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來(lái)。歸納所有的觀點(diǎn)、問(wèn)

在。題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說(shuō)法代之。

2.可看出類用簡(jiǎn)單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識(shí)。

比模式：對(duì)（計(jì)算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡(jiǎn)單得多

待信息，可的類比模式的能力）。

看出類比模5.創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問(wèn)題，可創(chuàng)造出新

式、趨勢(shì)、的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過(guò)去教育或

或所缺少經(jīng)歷中所學(xué)到的。

的部分。（要計(jì)分為5級(jí)，計(jì)算分析者應(yīng)該信服其概念確為弗新,

當(dāng)目前的情并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一

況類似與過(guò)欄再計(jì)分）。

明

麻這A是否能服務(wù)精神：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專

設(shè)身碘注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。

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事計(jì)算分析時(shí)需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷

商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。14級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶

的反映，56級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。

這種人：

1.有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對(duì)最新項(xiàng)

目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問(wèn)題或困難）。

2.保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶

滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開(kāi)心的

幫助。

3.親自負(fù)責(zé)：對(duì)更正客戶服務(wù)問(wèn)題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及

時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問(wèn)題。

4.為顧客采取行動(dòng)：特別在客戶碰到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)使自

己能隨時(shí)

被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時(shí)電話

或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問(wèn)題在顧客所在地滯

留很長(zhǎng)時(shí)間。采取超出正常范圍的措施。

5.指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶

業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩?wèn)題尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品

或服務(wù)提供方便。

6.運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對(duì)待客戶問(wèn)題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利

益關(guān)系寧

愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問(wèn)的身份

參與客戶決定的過(guò)程。對(duì)客戶的需要、問(wèn)題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可

能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作

（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。

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出蝌才勵(lì)

麻這A摩具有培養(yǎng)人才：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌

長(zhǎng)期繇人才的期備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力,

嚇僅只在而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的隹色。

技巧上）？

計(jì)算分析時(shí)需切記：培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人

才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆,

而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。

這人：

1.對(duì)別人表達(dá)正向期待：對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：

現(xiàn)在所具有的和將來(lái)所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，

相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。

2.提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演

示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。

3.解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時(shí)，解釋其原因或

理由，

視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡(jiǎn)化，提供實(shí)用的

支持或幫助（即，主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專

家建議等）。采用提問(wèn)、測(cè)試或其它方法確認(rèn)自己的的

解釋或指導(dǎo)已被理解。

4.為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目

的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時(shí)

給予安慰，用行為而不是言語(yǔ)給出否定反饋，對(duì)未來(lái)表現(xiàn)

提出正面期待或給予個(gè)性億的建議以改進(jìn)工作。

5.參與長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合

適有意

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的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培養(yǎng)者自己得出解決

問(wèn)題的答案，以便他們理解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而不是簡(jiǎn)單

地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司

要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了

新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。

6監(jiān)塔防OR

麻這人設(shè)立疑監(jiān)控能力：即以公司長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人

的為柯隹湘派人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括

戈之?“讓別人做某事”的內(nèi)容或說(shuō)話聲調(diào)。說(shuō)話聲調(diào)可以有嚴(yán)

厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說(shuō)服或讓他人信

服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。

這人：

1.需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的

要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便

騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

2.確立限度：對(duì)無(wú)理要求能堅(jiān)決地說(shuō)出“不，對(duì)他人的

舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，

或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。

3.要求杰出業(yè)績(jī)：?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或

支助；用“少說(shuō)廢話”或“我說(shuō)我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己

的命令或要求。

4.保持可見(jiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開(kāi)地）用清晰的標(biāo)

準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)（例如：把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于

眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。

5.讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：

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不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡強(qiáng)調(diào)其后果，并公開(kāi)個(gè)別交鋒、直接指出其問(wèn)題所在。

量個(gè)人業(yè)績(jī)，

7裾生W）

麻這A能否踴靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效

哪時(shí)敝蝴緘工作的能力。靈活性需要對(duì)一件事情不同甚至相反看法的

原定歌理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己

對(duì)公司或工作要求的一致性或開(kāi)放態(tài)度。

這人：

1.承認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意改變

觀點(diǎn)或看法。理解他人的意見(jiàn)。

2.靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體

情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。

3.采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人

而采取行動(dòng)。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了

重大改變，計(jì)算分

析時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。

4.采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對(duì)計(jì)劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作

出全面改變。為了某種具體情況的需要，對(duì)自己或客戶單

位作出小的或暫時(shí)的變化。

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刎紡（TO

而這A是否幅影響能力：即為了使他人贊成或支持說(shuō)話者的議程所采取的

采用影響策雌戰(zhàn)術(shù)?說(shuō)服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他

人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人

留下具體印象的愿望，或希望他人采用的一系列行動(dòng)。

計(jì)算分析時(shí)切記：2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單的說(shuō)

服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。

46級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力

（0A）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要

么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的

作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個(gè)故事的系列計(jì)劃

有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為5或6。切不可分別對(duì)這些

行為計(jì)分。

這人：

1.陳述意圖但不采取具體行動(dòng)：打算達(dá)到具體效果或影響，

表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具

體行動(dòng)。

2.采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：在討論或演示中運(yùn)用直接說(shuō)服

法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣；運(yùn)用具體例

子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒(méi)有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽(tīng)

眾的興趣和水準(zhǔn)。

3.采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服：采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟

做說(shuō)服工作，而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。

包括演講所需的

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詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者

備，或在演某種行為或某些細(xì)節(jié)

講或討論中對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過(guò)的戲劇

運(yùn)用了兩個(gè)或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。對(duì)他人的反映有期

或更多的不待和準(zhǔn)備。

同理由或5.運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B,

觀點(diǎn)。再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€(gè)步驟去影響，每一步驟適

4.對(duì)個(gè)人的應(yīng)不同的聽(tīng)眾。

行為或話語(yǔ)運(yùn)用專家或第三方施加影響。

的影響有充6.運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立

分考慮:“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)

調(diào)節(jié)演講或用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。

麻這A是否作出收集信息：由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問(wèn)題

的?；[信息?有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢?/p>

包括“挖出”信息或強(qiáng)壓出確切的信息；通過(guò)提出一系列問(wèn)題

去分析矛盾，或?yàn)閷?/p>

來(lái)更大的機(jī)會(huì)、零散信息采取對(duì)情況非集中式的“掃描”方法。

計(jì)算分析時(shí)切記：1級(jí)、2級(jí)和5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3

級(jí)和4級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。

這人：

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1.喜問(wèn)問(wèn)題：直接問(wèn)別人有哪些人在那兒，或誰(shuí)能對(duì)情況解

釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場(chǎng)的人。運(yùn)用

可見(jiàn)信息，或咨詢其它可及資源。

2.親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問(wèn)題或某情況，而通常是不必這

么做的。找到與問(wèn)題最接近的人并尋問(wèn)他們，問(wèn)“到底

發(fā)生了什么？”

3.更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問(wèn)題以找到情況或

問(wèn)題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會(huì)。請(qǐng)教那些不直接

涉及問(wèn)題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對(duì)最

開(kāi)始的回答不滿足，要挖出事發(fā)的真正原因。

4.做研究：在有限的時(shí)間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的

數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^(guò)報(bào)紙，

雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場(chǎng),

財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的研究。

5.運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個(gè)持繼不斷的系統(tǒng)

或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非

正式的會(huì)議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€(gè)人做

定期信息收集。

麻這A是否有前主動(dòng)性：即①辯認(rèn)出問(wèn)題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)②在此基礎(chǔ)

雌怫睞&W上對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題或?qū)?lái)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。因此，主動(dòng)性

新機(jī)會(huì)作出反映？可以理解為提前采取行動(dòng)而不是簡(jiǎn)單地考慮將來(lái)怎么辦？其時(shí)

間范圍包括己完成了的過(guò)去的或當(dāng)前的任務(wù)并對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)或

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造機(jī)會(huì)或減小潛在問(wèn)題的發(fā)生（如新計(jì)劃，特別安排的

問(wèn)題所采取的行

的旅游等），這個(gè)行為發(fā)生在「3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)。

動(dòng)。正式的戰(zhàn)

略計(jì)劃不能算

作此素質(zhì)。4.提前4T2個(gè)月采取行動(dòng)：超前于任何其他人，能獨(dú)道地

這人：預(yù)見(jiàn)某種

1.對(duì)目前的機(jī)機(jī)會(huì)或問(wèn)題并為之作好準(zhǔn)備。提前4T2個(gè)月采取行動(dòng)去

會(huì)或問(wèn)題進(jìn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免將來(lái)的危機(jī)。

行處理：對(duì)

現(xiàn)有的機(jī)會(huì)

有清醒的認(rèn)5.提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提

識(shí)并采取前1-2年或更多時(shí)間去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題。

行動(dòng)，克服

障礙解決現(xiàn)

有問(wèn)題，通

常在一兩天

之內(nèi)。

2.遇在危機(jī)時(shí)

有決斷能力:

在危機(jī)情況

下能快速、

決斷地作出

反映（而常

見(jiàn)對(duì)策是等

待，“研究”,

希望問(wèn)題會(huì)

自行解決）。

3.提前1-3個(gè)

月采取行動(dòng):

采取非常特

殊的辦法創(chuàng)

第13頁(yè)，共26頁(yè)

財(cái)在與g灌信誠(chéng)實(shí)正直：一個(gè)人所行的與他所說(shuō)的一致，即他或她“言行

的人生信條及價(jià)一致”，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)。對(duì)把問(wèn)

值蝌突糖時(shí)這題談開(kāi)、誠(chéng)實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)。

人是睛性翳正義？計(jì)算分析時(shí)切記：所論敘的感覺(jué)必須與工作相關(guān)。對(duì)簡(jiǎn)單的抱

怨或喜好等感覺(jué)，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、

言行虛偽或與承諾相反的行為都可計(jì)分為1級(jí)頻率。也就是

說(shuō)，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級(jí)別記分，且最大的否定級(jí)別

可反映這人缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。

這人：

1.對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠(chéng)：承認(rèn)自己的否定想法（害咱，

不安，畏懼等）或自己的錯(cuò)誤。也許會(huì)所到如，“要與他訪

談，我有點(diǎn)害怕”的話語(yǔ)。在不必要或甚至如能緘口不說(shuō)

對(duì)自己更好時(shí)仍能談出自己的想法。

2.所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致：對(duì)得到信任感

到自豪：“他們知道我會(huì)怎么做，我不會(huì)那么做的?！痹?/p>

與客戶的關(guān)系中保持誠(chéng)實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都

誠(chéng)實(shí)有德……即如有人讓你做那種你覺(jué)得需考慮考慮的事,

那么也許這就是不能做的事」確保對(duì)他人提供同樣的服

務(wù)：“為了給說(shuō)西班牙語(yǔ)的人提供最好服務(wù)，我招聘了一

個(gè)會(huì)說(shuō)西班牙語(yǔ)的人?！?/p>

第14頁(yè)，共26頁(yè)

3.當(dāng)為難或有

阻力時(shí)仍能

照自己所信

服的價(jià)值觀

行事：公開(kāi)

第14頁(yè)，共26頁(yè)

是好朋友，但這是改進(jìn)部門工作的必要。

承認(rèn)自己所

犯的錯(cuò)誤。

4.基于所信仰的價(jià)值觀所采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒

即便可能會(huì)

險(xiǎn)：在交易中，確保絕無(wú)任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外,

傷害老朋友

還提及其成本價(jià)格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€(gè)人“滑頭”又是很好

仍要說(shuō)出自

的生產(chǎn)能手時(shí)，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成

己的觀點(diǎn)：

某雇員工作業(yè)績(jī)不佳時(shí)，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)

“我想直

自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時(shí)，能敢于提出

言講實(shí)話，

離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的

盡管這么做

價(jià)值，敢于對(duì)上級(jí)權(quán)勢(shì)者提出挑戰(zhàn)。

不容易，因

為我們一直

麻布E粉的人際理解能力：即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或

W5TF,這A是否能部分表達(dá)出的想法、感覺(jué)、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。此素質(zhì)

知朝從趣什么可測(cè)量出一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，可以包括跨文化

趣懶？敏感性的測(cè)量。這人：

第15頁(yè)，共26頁(yè)

1.理解情感或內(nèi)容：對(duì)現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻

不是兩者都能理解。

2.理解情感及內(nèi)容：對(duì)目前情感和明顯內(nèi)容都理解。

3.理解意義：對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能

理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺(jué)能理解?；蚰茏?/p>

他人高興地對(duì)說(shuō)話者所期望的作出行動(dòng)反映，即運(yùn)用理解能

力讓其他人朝著你希望的方句行事。

4.理解深層意義：對(duì)他人潛在問(wèn)題有所理解，理解某人持續(xù)

的或長(zhǎng)期的感覺(jué)、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w

的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)平衡某對(duì)象。

提示：這人是組織意識(shí)：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨

否對(duì)組織的政商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰(shuí)是真正的決策者、誰(shuí)

治和結(jié)構(gòu)非常具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見(jiàn)某一新事件或情況將如何

敏感？影響公司的某些人、某些部門的能力。

計(jì)算分析時(shí)切記：3級(jí)和4級(jí)指對(duì)某組織如何運(yùn)作的透徹理

解，5級(jí)指對(duì)某組織為什么要這么做并有些什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響

有著充分理解。如對(duì)某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，

也就有充分理由在組織意識(shí)

（0A）里計(jì)分。

這人：

1.理解正式結(jié)構(gòu)：

第16頁(yè)，共26頁(yè)

能分辨出或利文的限制性，即在某時(shí)或某情況下什么是可行的，什么是

用一個(gè)組不可行的。能辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語(yǔ)言等以獲得

織的正式最佳效果。

結(jié)構(gòu)或縱

向結(jié)構(gòu)、

“命令鏈”、4.政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)

職位權(quán)力、盟內(nèi)，對(duì)手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對(duì)其組織

規(guī)劃和規(guī)定、影響力有清晰的估計(jì)。

標(biāo)準(zhǔn)操作流5.理解潛在的組織問(wèn)題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為

程等。表現(xiàn)的原因或潛在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)

力（例：目前市場(chǎng)趨勢(shì)，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，

2.理解非正能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問(wèn)題等）。

式結(jié)構(gòu)：

理解（運(yùn)

用）非正

式結(jié)構(gòu)

（確定關(guān)

鍵角色，

決策影響

者等），當(dāng)

正式結(jié)構(gòu)

不能達(dá)到

預(yù)期目的

時(shí)可運(yùn)用

非正式結(jié)

構(gòu)的知識(shí)

以助之。

3.理解組織

氣候和文

化：能辨

認(rèn)出一個(gè)

組織非成

第17頁(yè)，共26頁(yè)

雄牖?精申?)

麻這A能否與上獻(xiàn)身組織精神：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行

級(jí)組織標(biāo)隹、需要為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要

及目標(biāo)保持一致？的行為相關(guān)?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個(gè)人的喜好之上的

行為。計(jì)算分析時(shí)切記：一定要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)

思想才能計(jì)分。如沒(méi)有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的

興趣和目標(biāo)更相關(guān)。這人：

1.有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重

公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的?！斑@里的人

穿著比較保守，我也跟著這么穿。”

2.表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣：尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希

望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有感情，

或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。

3.支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司

的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主

次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開(kāi)表現(xiàn)出以公司

使命為重的行為。

4.為公司犧牲自己個(gè)人的利益：把公司的利益置于個(gè)人利益

之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€(gè)

公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況

下，仍能做出顧全大局的決定。

第18頁(yè)，共26頁(yè)

提示：這人是關(guān)系建立：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系

否能主動(dòng)去建網(wǎng)。計(jì)算分析時(shí)切記：對(duì)大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以

立人際關(guān)系？是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個(gè)建立正式工作流程的輔助工具。

對(duì)銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在

企業(yè)外的事件中。

這人：

i.能進(jìn)行非正式接觸：能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式

接觸.包括就工作相關(guān)問(wèn)題或孩子、運(yùn)動(dòng)、新聞等隨意閑

聊。

2.建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個(gè)廣泛的

融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂(lè)部、餐廳、體育界的

朋友們保持友好的關(guān)系。

3.建立社交關(guān)系：提到舉行晚會(huì)、郊游或其它特殊聚會(huì)以改

善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請(qǐng)別人到家里或去別人家里聚

會(huì)，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動(dòng)。

第19頁(yè)，共26頁(yè)

4.建立個(gè)人之間的友誼：友誼的建立包括談及個(gè)人的一些隱

密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)

某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。

5.建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過(guò)某

位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助,

甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。

E熊（SCB

提示：這人是影響到錯(cuò)誤的判斷不能計(jì)分。

否敢冒險(xiǎn)接受

任務(wù)或敢于提

出與上級(jí)/有

權(quán)勢(shì)的人不同

的意見(jiàn)？

正向自信：寬

容獨(dú)立有創(chuàng)見(jiàn)

者，對(duì)質(zhì)量問(wèn)

題敢于反對(duì)。

反向自信：缺

乏明智的判斷

或不會(huì)掌握時(shí)

機(jī)，可以表現(xiàn)

為傲慢，不讓

人說(shuō)話。如果

第20頁(yè)，共26頁(yè)

第20頁(yè)，共26頁(yè)

上。這人:

自信：i種自

信有能力完成

某項(xiàng)任務(wù)和采

用某種有效手1.自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)

表現(xiàn)自我欲望。

段完成任務(wù)或

獨(dú)立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見(jiàn)便作

解決問(wèn)題的2.

出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。

信念。包括對(duì)

自己能力的自

信，特別在問(wèn)3.對(duì)自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動(dòng)某事

發(fā)生發(fā)展的主要?jiǎng)恿蛟搭^，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確

題難度加大時(shí)

表示對(duì)自我判斷的自信（但如果沒(méi)有具體實(shí)例不能計(jì)分）。

表現(xiàn)出對(duì)自

己決定或判

斷的自信。4.選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他

計(jì)算分析時(shí)切的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他

記：4級(jí)和5人意見(jiàn)相左時(shí)能說(shuō)出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、

級(jí)主要用于老自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對(duì)矛盾的處理方法也一樣。

板或處于“高

級(jí)”位置的人,5.選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對(duì)管理層或客戶可以表現(xiàn)得

直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例

般如：對(duì)個(gè)人非常冒險(xiǎn)的任務(wù)）“他們?cè)嬖V我說(shuō)這樣做等

不于是事業(yè)自殺……但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，所以我接受了

用這項(xiàng)任務(wù)?！?/p>

于

下

屬

或

同

級(jí)

人

員

身

第21頁(yè)，共26頁(yè)

嘲能力①

提示：這人是領(lǐng)導(dǎo)能力：即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。

否能領(lǐng)導(dǎo)人們領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來(lái)體現(xiàn)，盡管不一定全

有效地在一起是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個(gè)頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。

工作？注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。

計(jì)算分析時(shí)切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級(jí)至IJ

2級(jí)可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級(jí)以上要求更有力度

更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。這人：

1.能有效的安排會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配

任務(wù)等。

2.確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪

些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知

道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做

某項(xiàng)決定的理由。

3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來(lái)提高

團(tuán)隊(duì)的意氣利工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)

任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)

隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）?；蚩砂?/p>

括建立團(tuán)隊(duì)精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求

的滿足：有所需的人才、資源及信息。

5.自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作

第22頁(yè)，共26頁(yè)

安排、所創(chuàng)說(shuō)話聲調(diào)和政策。“確立”好榜樣以期好行為。保證本組任

的氣氛、務(wù)的完成，確