ICS01.140.40

CCSA14

1402

大同市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1402/T07—2022

圖書館志愿服務(wù)規(guī)范

Specificationforlibraryvoluntaryservice

2022-12-22發(fā)布2023-03-22實(shí)施

大同市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1402/T07—2022

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4一般要求............................................................................1

5服務(wù)保障............................................................................2

5.1服務(wù)場所........................................................................2

5.2安全保障........................................................................2

5.3信息管理........................................................................2

5.4激勵(lì)保障........................................................................2

5.5設(shè)施設(shè)備........................................................................2

5.6人力資源........................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容............................................................................3

6.1咨詢服務(wù)........................................................................3

6.2指引服務(wù)........................................................................3

6.3讀者接待服務(wù)....................................................................3

6.4圖書借閱服務(wù)....................................................................3

6.5特殊人群服務(wù)....................................................................4

6.6社會(huì)公益服務(wù)....................................................................4

7服務(wù)監(jiān)督評價(jià)與改進(jìn)..................................................................4

7.1服務(wù)監(jiān)督........................................................................4

7.2服務(wù)評價(jià)........................................................................4

7.3服務(wù)改進(jìn)........................................................................4

參考文獻(xiàn)...............................................................................5

I

DB1402/T07—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由大同市文化和旅游局提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

本文件由大同市市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由大同市文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（DTS/TC02）歸口。

本文件起草單位：大同市圖書館（大同市少兒圖書館）、麥斯達(dá)夫（大同）標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：陳來義、張燕、呂鑫、劉思宇、范聞巖、張曼、鄭波、王釗柱。

II

DB1402/T07—2022

圖書館志愿服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了圖書館志愿服務(wù)的一般要求、服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)監(jiān)督評價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于圖書館志愿服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T28220—2011公共圖書館服務(wù)規(guī)范

GB/T36719—2018圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范

GB/T36720—2018公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范

GB/T39658—2020公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范

GB/T40143—2021志愿服務(wù)組織基本規(guī)范

GB/T40952—2021公共圖書館聽障人士服務(wù)規(guī)范

GB/T40987.2—2021公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級公共圖書館

MZ/T148—2020志愿服務(wù)基本術(shù)語

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

3.2志愿服務(wù)volunteerservice

志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。

[來源：MZ/T148—2020，2.1]

3.3

3.4圖書館志愿服務(wù)libraryvoluntaryservice

圖書館通過各類資源和自身專業(yè)能力組織志愿者滿足公眾日益增長的對知識(shí)、信息及相關(guān)文化活動(dòng)

需求的公益服務(wù)。

[來源：GB/T28220—2011，3.2，有修改]

3.5

3.6志愿者volunteer

以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等，自愿無償為社會(huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的自然人。

[來源：MZ/T148—2020，3.1，有修改]

4一般要求

4.1志愿服務(wù)應(yīng)弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，遵循自愿、無償、利他、平等的服務(wù)原則。

1

DB1402/T07—2022

4.2圖書館志愿服務(wù)過程中不應(yīng)涉及商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

4.3圖書館志愿服務(wù)時(shí)間應(yīng)符合GB/T28220—2011中6.1.1的規(guī)定。

5服務(wù)保障

5.1服務(wù)場所

5.1.1應(yīng)配置志愿服務(wù)場所，設(shè)置單獨(dú)出口及明顯的指引標(biāo)線，組織開展圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)。

5.1.2應(yīng)建立青少年閱讀專區(qū)，配備適合青少年閱讀的各類圖書，圖書應(yīng)注重多樣性，內(nèi)容健康、積

極向上，對青少年具有一定的思想引領(lǐng)作用，滿足青少年閱讀需求。

5.1.3根據(jù)青少年閱讀特點(diǎn)進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，可通過個(gè)體定向指導(dǎo)、新書推薦、專題書架、圖書展覽進(jìn)

行讀物引導(dǎo)，定期開展國學(xué)課堂、親子課堂、閱讀輔導(dǎo)課堂等各類閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)青少年閱讀興趣，激

發(fā)閱讀熱情。

5.1.4應(yīng)建立學(xué)齡前兒童閱覽區(qū)，配備適齡兒童的設(shè)備、家具、圖書，設(shè)置親子閱覽室坐席及區(qū)域，

定期開展親子教育活動(dòng)，為學(xué)齡前兒童創(chuàng)造良好的閱覽環(huán)境，培養(yǎng)兒童閱讀興趣。

5.1.5應(yīng)設(shè)立無障礙沒施、盲人閱覽室、盲人視聽等，供特殊群體免費(fèi)使用。

5.1.6圖書館應(yīng)在硬件設(shè)施、館藏資源建設(shè)、服務(wù)措施等方面開展個(gè)性化服務(wù)。

5.2安全保障

5.2.1應(yīng)建立有效的溝通途徑與方式，明確與服務(wù)相關(guān)的環(huán)境安全和措施。

5.2.2應(yīng)制定志愿服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)責(zé)任，購買保險(xiǎn)。

5.3信息管理

5.3.1應(yīng)建立信息管理制度，符合GB/T40143—2021的規(guī)定，包含但不限于：

a)文件管理；

b)志愿服務(wù)內(nèi)容公開管理；

c)志愿服務(wù)記錄管理；

d)志愿服務(wù)檔案管理；

e)志愿者信息管理。

5.3.2應(yīng)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評價(jià)情況等信息，按

照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

5.4激勵(lì)保障

圖書館投入志愿服務(wù)資金，用于志愿者保險(xiǎn)、餐補(bǔ)、車補(bǔ)、獎(jiǎng)勵(lì)等渠道，建立志愿服務(wù)資金使用監(jiān)

督和統(tǒng)計(jì)公告制度。

5.5設(shè)施設(shè)備

應(yīng)配置志愿服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提供讀者借閱、文化交流等各項(xiàng)公共文化活動(dòng)、流動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)、

數(shù)字資源服務(wù)和特殊群體服務(wù)。

5.6人力資源

5.6.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求制定發(fā)布圖書館志愿者招募計(jì)劃，志愿者可包含在校大學(xué)生、個(gè)體勞動(dòng)者、醫(yī)

務(wù)工作者、企業(yè)人員、自由擇業(yè)者等各個(gè)行業(yè)人員。經(jīng)面試合格、符合志愿服務(wù)要求后方可上崗。

2

DB1402/T07—2022

5.6.2應(yīng)建立圖書館志愿者管理秘書處。培養(yǎng)核心志愿者團(tuán)隊(duì)，建立完善服務(wù)機(jī)制，建立圖書館志愿

者自治的管理方案，逐步實(shí)現(xiàn)志愿者可以自主完成崗位分配以及臨時(shí)崗位調(diào)整等各個(gè)流程工作的自我管

理模式。

5.6.3應(yīng)建立合理的志愿服務(wù)專業(yè)化人員隊(duì)伍，根據(jù)館藏規(guī)模、館舍面積、服務(wù)范圍及服務(wù)人數(shù)配備

相應(yīng)人員。人力資源管理應(yīng)符合GB/T28220的規(guī)定。

5.6.4應(yīng)引入兒童志愿服務(wù)機(jī)制，符合GB/T36720—2018中5.3.5的規(guī)定。

5.6.5應(yīng)對志愿服務(wù)專業(yè)化人員作出以下要求：

a)儀容大方、儀表端莊，著統(tǒng)一志愿者服裝或佩戴袖標(biāo)標(biāo)識(shí)，溫和有禮、真誠熱情。

b)具備從事的志愿服務(wù)專業(yè)知識(shí)、技能及身體條件、道德素養(yǎng)。

c)能讀者提供準(zhǔn)確全面的服務(wù)，保護(hù)自身和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全及讀者隱私。

5.6.6應(yīng)對志愿服務(wù)專業(yè)化人員培訓(xùn)相應(yīng)知識(shí)技能：

a)圖書管理服務(wù)：實(shí)操培訓(xùn)圖書分類、編目、整理上架、讀者服務(wù)、值班等內(nèi)容；

b)場館服務(wù)：大型活動(dòng)的舉辦地情況、舉辦形式（線上線下）、舉辦場所、會(huì)場布置、現(xiàn)場協(xié)

調(diào)等場館志愿服務(wù)；

c)信息平臺(tái)服務(wù)：培訓(xùn)推文制作、推送一些好書、電影等內(nèi)容；

d)宣傳服務(wù)：培訓(xùn)主持、策劃和宣傳等內(nèi)容。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1咨詢服務(wù)

6.1.1應(yīng)提供一般問題咨詢服務(wù)，解答讀者專業(yè)問題，支持現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式。

6.1.2宜提供開展社會(huì)熱點(diǎn)、專業(yè)指導(dǎo)、政策決策參考、文化熱點(diǎn)等專題咨詢服務(wù)，匯編資料，定期

進(jìn)行線上線下閱覽和刊物發(fā)放。

6.2指引服務(wù)

6.2.1入口處應(yīng)標(biāo)明各區(qū)域的布局，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完好。

6.2.2館內(nèi)各樓層、主要通道應(yīng)有明確的指引牌。

6.2.3閱覽區(qū)和書庫區(qū)應(yīng)設(shè)置文獻(xiàn)排架標(biāo)識(shí)，宜設(shè)立書目分類指引。

6.2.4有條件的公共圖書館可設(shè)置智能導(dǎo)引。

6.3讀者接待服務(wù)

應(yīng)為讀者提供以下現(xiàn)場接待服務(wù)：

a)幫助新讀者辦理圖書借閱證，介紹借閱知識(shí)；

b)指導(dǎo)讀者正確使用圖書檢索系統(tǒng)，搜索所需要的館藏文獻(xiàn)信息資源；

c)引導(dǎo)讀者利用圖書自助借還書機(jī)進(jìn)行圖書借還和續(xù)借操作；

d)現(xiàn)場解答疑問，提供日常關(guān)懷、幫助服務(wù)；

e)勸導(dǎo)不文明的行為。

6.4圖書借閱服務(wù)

6.4.1將新書或讀者歸還的圖書進(jìn)行歸類，按正確序列整齊地?cái)[放至?xí)苌?，將書架上放錯(cuò)的圖書擺

放到正確的位置。

6.4.2應(yīng)提供服務(wù)借閱、送書上門、續(xù)借等服務(wù)。宜提供以下外借服務(wù)：

3

DB1402/T07—2022

a)場館借閱：采用自助借閱和人工借閱兩種方式，宜配備自助借還設(shè)備，自助借還設(shè)備應(yīng)具備

自助借書、還書、續(xù)借和查詢等功能；辦理借閱手續(xù)，有條件的公共圖書館宜提供預(yù)約借書

服務(wù)；

b)送書上門：可通過電腦或相關(guān)移動(dòng)終端在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上操作，由第三方有償服務(wù)（如快遞），

辦理送書上門業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)借閱圖書；

c)續(xù)借：借閱圖書臨近歸還日期但暫時(shí)不能歸還的讀者，可通過公共圖書館內(nèi)的自助借還設(shè)備

或柜臺(tái)辦理續(xù)借手續(xù)，公共圖書館還應(yīng)提供線上續(xù)借服務(wù)。

6.5特殊人群服務(wù)

6.5.1視障人士服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T36719-2018的規(guī)定。

6.5.2少年兒童服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T36720—2018的規(guī)定。

6.5.3讀寫障礙人士服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T39658—2020的規(guī)定。

6.5.4聽障人士服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合GB/T40952—2021的規(guī)定。

6.6社會(huì)公益服務(wù)

6.6.1宜開展公益講座、文藝演出、輔導(dǎo)培訓(xùn)、展覽展示、閱讀推廣等公益性文化服務(wù)。

6.6.2根據(jù)圖書館的安排，展開其他公益性群眾文化活動(dòng)，包括：

a)圖書館圖書電子版制作、公眾號(hào)公益活動(dòng)推廣；

b)組織志愿者送書送文化進(jìn)

c)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村；

d)開展關(guān)愛空巢老人、傷殘人士、留守兒童活動(dòng)等。

6.6.3深入城鄉(xiāng)基層，如社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校等地開展公益性文化服務(wù)。

6.6.4為老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工和生活困難群眾等提供公益性文化服務(wù)。

6.6.5參與群眾文化活動(dòng)的志愿服務(wù)工作。

7服務(wù)監(jiān)督評價(jià)與改進(jìn)

7.1服務(wù)監(jiān)督