2025年旅游管理考研試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理的本質(zhì)是（）。A.計(jì)劃與控制B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)D.決策2.根據(jù)管理者的層次不同，可以將管理者分為（）。A.高層管理者、中層管理者、基層管理者B.總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管C.決策者、中間層、執(zhí)行者D.人力資源管理者、財(cái)務(wù)管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷管理者3.目標(biāo)管理的提出者是（）。A.泰勒B.法約爾C.德魯克D.馬斯洛4.組織結(jié)構(gòu)的基本類型不包括（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制5.激勵(lì)理論中，強(qiáng)調(diào)滿足個(gè)體心理需求的是（）。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.管理科學(xué)理論D.系統(tǒng)管理理論6.控制職能的首要環(huán)節(jié)是（）。A.衡量績(jī)效B.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差D.采取糾正措施7.旅游活動(dòng)的基本要素不包括（）。A.旅游者B.旅游資源C.旅游目的地D.旅游中介8.旅游業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)是（）。A.交通運(yùn)輸業(yè)B.住宿業(yè)C.餐飲業(yè)D.旅游服務(wù)業(yè)9.旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本細(xì)胞是（）。A.旅游企業(yè)B.旅游者C.旅游資源D.旅游目的地10.旅游需求的本質(zhì)是（）。A.人們的支付能力B.人們的旅游意愿C.人們的閑暇時(shí)間D.人們對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買力11.旅游產(chǎn)品定價(jià)中，成本加成定價(jià)法屬于（）。A.心理定價(jià)策略B.技術(shù)定價(jià)策略C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略D.成本導(dǎo)向定價(jià)策略12.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，被稱為“4P”的是（）。A.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、人員C.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、過(guò)程D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、政策13.旅游促銷中，費(fèi)用最低、覆蓋面最廣的方式是（）。A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)14.《旅游法》的立法目的是（）。A.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展B.發(fā)展國(guó)際旅游，提高國(guó)家旅游收入C.加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量D.鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)旅游，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展15.旅游安全管理的核心是（）。A.預(yù)防為主B.以人為本C.綜合治理D.快速反應(yīng)16.全域旅游的核心是（）。A.城市旅游B.自然旅游C.文化旅游D.整合資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，共建共享17.智慧旅游的實(shí)質(zhì)是（）。A.利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)B.發(fā)展高端旅游產(chǎn)品C.擴(kuò)大旅游市場(chǎng)規(guī)模D.提高旅游行政效率18.體驗(yàn)式旅游強(qiáng)調(diào)的是（）。A.旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化B.旅游服務(wù)的個(gè)性化C.旅游過(guò)程的趣味性D.旅游消費(fèi)的便捷性19.旅游產(chǎn)業(yè)融合的目的是（）。A.擴(kuò)大旅游企業(yè)的規(guī)模B.提高旅游產(chǎn)業(yè)的效益C.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)D.增加旅游業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)20.數(shù)字營(yíng)銷在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用日益凸顯，其優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.目標(biāo)精準(zhǔn)B.成本低廉C.互動(dòng)性強(qiáng)D.傳播范圍有限二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述管理的四大基本職能。2.簡(jiǎn)述旅游活動(dòng)的基本特征。3.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的主要類型。4.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的道德責(zé)任。三、論述題（每題10分，共20分）1.論述旅游可持續(xù)發(fā)展的重要性及其實(shí)現(xiàn)路徑。2.論述旅游服務(wù)質(zhì)量提升的途徑。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例背景：某旅游目的地近年來(lái)游客數(shù)量激增，導(dǎo)致旅游環(huán)境壓力加大，旅游者投訴增多，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游發(fā)展的不滿情緒也逐漸高漲。案例問(wèn)題：（1）分析該旅游目的地面臨的主要問(wèn)題。（2）提出解決該問(wèn)題的對(duì)策建議。2.案例背景：某旅游企業(yè)推出了一款以文化體驗(yàn)為主題的旅游產(chǎn)品，通過(guò)讓游客參與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝制作、民俗活動(dòng)等，為游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。案例問(wèn)題：（1）分析該旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？（2）該旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)注意哪些問(wèn)題？五、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某旅游飯店客房的變動(dòng)成本為每間每晚80元，固定成本為每天5000元，客房的定價(jià)為每間每晚200元。如果飯店每天客房入住率為60%，計(jì)算該飯店每天的盈虧平衡點(diǎn)。2.某旅行社組團(tuán)游覽某景區(qū)，tour成本為每人500元，利潤(rùn)率為20%。如果該旅行社想通過(guò)降低報(bào)價(jià)的方式吸引更多游客，并保持利潤(rùn)率不變，計(jì)算該旅行社可以將報(bào)價(jià)降低多少？請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容完成答題。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.D5.B6.B7.D8.D9.A10.D11.D12.A13.A14.A15.A16.D17.A18.C19.C20.D二、簡(jiǎn)答題1.管理的四大基本職能：*計(jì)劃職能：確定組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和計(jì)劃。*組織職能：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，分配資源和權(quán)力，建立組織關(guān)系。*領(lǐng)導(dǎo)職能：激勵(lì)下屬，指導(dǎo)下屬，溝通協(xié)調(diào)，決策。*控制職能：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效，分析偏差，采取糾正措施。2.旅游活動(dòng)的基本特征：*異地性：旅游者必須離開(kāi)常住地到其他地方進(jìn)行活動(dòng)。*暫時(shí)性：旅游者離開(kāi)常住地的期限相對(duì)較短，通常不會(huì)改變居住地。*消費(fèi)性：旅游者通過(guò)花費(fèi)金錢或其他資源獲得旅游體驗(yàn)。*體驗(yàn)性：旅游者是旅游活動(dòng)的主體，追求精神文化方面的滿足和體驗(yàn)。*社會(huì)性：旅游活動(dòng)涉及多個(gè)主體，具有社會(huì)交往和互動(dòng)的特性。3.旅游產(chǎn)品的主要類型：*觀光產(chǎn)品：以欣賞自然風(fēng)光和人文景觀為主要目的的旅游產(chǎn)品。*休閑度假產(chǎn)品：以放松身心、休閑度假為主要目的的旅游產(chǎn)品。*體驗(yàn)產(chǎn)品：以體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕⒚袼?、生活方式為主要目的的旅游產(chǎn)品。*探親訪友產(chǎn)品：以探親訪友為主要目的的旅游產(chǎn)品。*會(huì)議產(chǎn)品：以參加會(huì)議、展覽為主要目的的旅游產(chǎn)品。*特種旅游產(chǎn)品：以特殊興趣或需求為主要目的的旅游產(chǎn)品，如紅色旅游、探險(xiǎn)旅游、宗教旅游等。4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的道德責(zé)任：*保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：提供真實(shí)準(zhǔn)確的旅游信息，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。*維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)：遵守市場(chǎng)規(guī)則，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。*保護(hù)環(huán)境：促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境。*尊重當(dāng)?shù)匚幕鹤鹬禺?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，避免文化沖突。*承擔(dān)社會(huì)責(zé)任：參與公益事業(yè)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。三、論述題1.旅游可持續(xù)發(fā)展的重要性及其實(shí)現(xiàn)路徑：*重要性：*經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性：促進(jìn)旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。*社會(huì)可持續(xù)性：提升旅游者的旅游體驗(yàn)，保護(hù)當(dāng)?shù)鼐用竦睦?，促進(jìn)文化交流和社區(qū)發(fā)展。*環(huán)境可持續(xù)性：保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的綠色發(fā)展。*實(shí)現(xiàn)路徑：*加強(qiáng)規(guī)劃管理：制定科學(xué)的旅游發(fā)展規(guī)劃，合理開(kāi)發(fā)和利用旅游資源。*推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)：發(fā)展高品質(zhì)、高附加值的旅游產(chǎn)品，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。*加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)：采取措施保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，推廣綠色旅游。*促進(jìn)社區(qū)參與：鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游業(yè)發(fā)展，分享旅游收益。*加強(qiáng)宣傳教育：提高旅游者的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，倡導(dǎo)可持續(xù)旅游。2.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的途徑：*加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。*完善服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為游客提供便捷的服務(wù)。*創(chuàng)新服務(wù)方式：利用信息技術(shù)手段，提供個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)。*建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。*加強(qiáng)品牌建設(shè)：打造優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，提升旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。*借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的旅游服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。四、案例分析題1.案例分析：*（1）該旅游目的地面臨的主要問(wèn)題：*旅游環(huán)境壓力過(guò)大：游客數(shù)量激增導(dǎo)致環(huán)境污染、資源破壞等問(wèn)題。*旅游者滿意度下降：旅游服務(wù)質(zhì)量下降，旅游者投訴增多。*當(dāng)?shù)鼐用癫粷M情緒高漲：旅游發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆钤斐捎绊?，引發(fā)矛盾沖突。*旅游發(fā)展不平衡：旅游發(fā)展缺乏規(guī)劃，部分地區(qū)過(guò)度開(kāi)發(fā)，部分地區(qū)發(fā)展滯后。*（2）解決該問(wèn)題的對(duì)策建議：*加強(qiáng)規(guī)劃管理：制定科學(xué)的旅游發(fā)展規(guī)劃，控制游客數(shù)量，合理開(kāi)發(fā)旅游資源。*提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善旅游者體驗(yàn)。*促進(jìn)社區(qū)參與：鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游業(yè)發(fā)展，分享旅游收益，實(shí)現(xiàn)共贏。*加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)：采取措施保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境，推廣綠色旅游。*推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)：發(fā)展多元化旅游產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高旅游效益。*加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：引導(dǎo)游客文明旅游，保護(hù)環(huán)境，尊重當(dāng)?shù)匚幕?.案例分析：*（1）該旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力：*獨(dú)特的文化體驗(yàn)：通過(guò)讓游客參與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝制作、民俗活動(dòng)等，為游客提供獨(dú)特的文化體驗(yàn)。*滿足游客個(gè)性化需求：提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足游客對(duì)文化體驗(yàn)的需求。*較高的附加值：文化體驗(yàn)產(chǎn)品具有較高的附加值，能夠獲得更高的利潤(rùn)。*（2）該旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)注意的問(wèn)題：*真實(shí)性和特色性：確保文化體驗(yàn)的真實(shí)性和特色性，避免虛假宣傳和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。*服務(wù)質(zhì)量和安全：提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)和安全保障，提升游客滿意度。*品牌建設(shè)和推廣：打造獨(dú)特的品牌形象，加強(qiáng)品牌推廣，提高產(chǎn)品知名度。*成本控制和定價(jià)：合理控制成本，制定合理的價(jià)格策略，確保產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。*與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作：與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立良好的合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)和推廣文化體驗(yàn)產(chǎn)品。五、計(jì)算題1.計(jì)算過(guò)程：*客房收入=客房定價(jià)×入住率×天數(shù)=200×60%×1=120元/間/天*邊際貢獻(xiàn)=客房收入-變動(dòng)成本=120-80=40元/間/天*盈虧平衡點(diǎn)（客