2025年人力資源管理師《員工關(guān)系》真題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.下列哪項不屬于員工關(guān)系管理的原則？（）A.公平原則B.效率原則C.合作原則D.強制原則2.員工關(guān)系的核心是（）。A.勞動合同B.勞動爭議C.溝通協(xié)調(diào)D.企業(yè)文化3.《中華人民共和國勞動法》的立法目的是（）。A.保護勞動者合法權(quán)益，調(diào)整勞動關(guān)系，建立和維護適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的勞動制度B.規(guī)范企業(yè)用工行為，提高勞動生產(chǎn)率C.促進經(jīng)濟發(fā)展，增加社會財富D.維護社會穩(wěn)定，保障社會治安4.用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，應(yīng)當訂立（）。A.勞動合同B.勞動協(xié)議C.勞動合同或勞動合同協(xié)議D.口頭協(xié)議5.勞動合同中未明確約定勞動報酬的，按照集體合同規(guī)定的標準執(zhí)行；沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定的，實行同工同酬。（）A.正確B.錯誤6.勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過（）。A.一個月B.兩個月C.三個月D.六個月7.用人單位違反勞動合同法規(guī)定解除或者終止勞動合同，勞動者要求繼續(xù)履行勞動合同的，用人單位應(yīng)當（）。A.另行錄用B.支付賠償金C.繼續(xù)履行D.支付經(jīng)濟補償金8.勞動爭議申請仲裁的時效期間為（）。A.一年B.兩年C.三年D.四年9.勞動爭議仲裁委員會由（）組成。A.勞動者代表B.用人單位代表C.勞動者代表和用人單位代表D.勞動行政部門的代表10.勞動爭議調(diào)解的基本原則是（）。A.自愿、平等、合法B.強制、平等、合法C.自愿、平等、公正D.自愿、強制、公正11.下列哪項不屬于勞動爭議的解決方式？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.刑事訴訟12.員工溝通的主要目的是（）。A.宣傳企業(yè)政策B.解決員工矛盾C.增進相互了解D.提高員工技能13.沖突管理的最佳方式是（）。A.避免沖突B.對抗沖突C.合作解決沖突D.忽視沖突14.員工關(guān)系管理中，調(diào)查問卷是一種常用的（）。A.溝通方式B.調(diào)查方法C.評估工具D.管理手段15.企業(yè)文化建設(shè)的主要目的是（）。A.提高企業(yè)效益B.增強企業(yè)凝聚力C.提升企業(yè)形象D.促進企業(yè)發(fā)展16.建立和諧勞動關(guān)系的關(guān)鍵在于（）。A.完善法律法規(guī)B.加強溝通協(xié)調(diào)C.提高員工素質(zhì)D.增加企業(yè)利潤17.員工參與管理的形式不包括（）。A.職工代表大會B.員工咨詢委員會C.職業(yè)技能競賽D.員工合理化建議18.勞動保護是指（）。A.對勞動者進行培訓B.改善勞動條件C.提高勞動報酬D.增加工作時間19.以下哪項不屬于勞動者的基本權(quán)利？（）A.休息休假的權(quán)利B.獲得勞動報酬的權(quán)利C.參與管理勞動事務(wù)的權(quán)利D.任意解除勞動合同的權(quán)利20.用人單位在制定勞動規(guī)章制度時，應(yīng)當（）。A.嚴格遵守國家法律法規(guī)B.優(yōu)先考慮自身利益C.充分聽取工會和職工的意見D.由單位領(lǐng)導自行決定二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.員工關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在（）。A.提高員工滿意度B.降低勞動爭議C.提高企業(yè)績效D.促進企業(yè)發(fā)展E.維護社會穩(wěn)定2.勞動合同應(yīng)當以書面形式訂立，并具備以下條款（）。A.用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人B.勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼C.勞動合同期限D(zhuǎn).工作內(nèi)容和工作地點E.工作時間和休息休假3.勞動爭議的處理程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.復(fù)議4.員工溝通的方式包括（）。A.面對面溝通B.電話溝通C.問卷調(diào)查D.電子郵件溝通E.書面報告5.企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)道德D.企業(yè)禮儀E.企業(yè)形象6.常見的員工矛盾類型有（）。A.勞資糾紛B.人際關(guān)系沖突C.績效考核爭議D.工作分配爭議E.薪酬福利爭議7.勞動爭議調(diào)解委員會由（）組成。A.勞動者代表B.用人單位代表C.勞動行政部門代表D.工會代表E.企業(yè)代表8.用人單位在解除勞動合同時，應(yīng)當履行下列程序（）。A.提前三十日以書面形式通知勞動者本人B.聽取工會或者職工的意見C.向勞動者支付經(jīng)濟補償D.事先告知勞動者解除勞動合同的理由E.無需履行任何程序9.勞動者權(quán)益保護的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動安全衛(wèi)生保護B.工作時間和休息休假保護C.薪酬福利保護D.社會保險和福利保護E.職業(yè)培訓保護10.員工關(guān)系管理的趨勢包括（）。A.重視員工參與B.加強溝通協(xié)調(diào)C.推行民主管理D.追求和諧共贏E.重視企業(yè)文化建設(shè)三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某公司員工張三，工作三年后，由于個人原因，向公司提出解除勞動合同，公司同意了張三的請求，但未向其支付經(jīng)濟補償。張三認為公司違反了勞動合同法的規(guī)定，要求公司支付經(jīng)濟補償。公司則認為，雙方協(xié)商一致解除勞動合同，無需支付經(jīng)濟補償。請分析本案中，公司是否應(yīng)當向張三支付經(jīng)濟補償？并說明理由。2.某公司員工李四在工作中與同事王五發(fā)生爭吵，雙方情緒激動，互相指責，導致工作無法正常進行。公司人力資源部門得知此事后，及時介入，對雙方進行了調(diào)解。經(jīng)過溝通，李四和王五認識到自己的錯誤，雙方互相諒解，并承諾今后在工作中加強溝通，避免類似事件再次發(fā)生。請分析本案中，公司人力資源部門采取了哪些措施來處理員工矛盾？這些措施的效果如何？3.某公司為了提高員工的工作積極性，推行了新的績效考核制度。該制度實施后，部分員工對考核結(jié)果表示不滿，認為考核標準不客觀，考核過程不公正。公司領(lǐng)導意識到這個問題后，組織了員工代表座談會，聽取了員工的意見和建議，并對績效考核制度進行了修改和完善。請分析本案中，公司是如何處理員工對績效考核制度的不滿的？這種處理方式對員工關(guān)系產(chǎn)生了什么影響？四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述員工關(guān)系管理的基本原則。2.簡述勞動爭議仲裁的程序。試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.A4.A5.A6.B7.C8.A9.C10.A11.D12.C13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.D20.A二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABD8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE三、案例分析題1.答案：公司應(yīng)當向張三支付經(jīng)濟補償。解析思路：根據(jù)《勞動合同法》第四十六條，有下列情形之一的，用人單位應(yīng)當向勞動者支付經(jīng)濟補償：（一）勞動者依照本法第三十八條規(guī)定解除勞動合同的；（二）用人單位依照本法第三十六條規(guī)定向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協(xié)商一致解除勞動合同的；（三）用人單位依照本法第四十條規(guī)定解除勞動合同的；（四）用人單位依照本法第四十一條第一款規(guī)定解除勞動合同的；（五）除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂的情形外，依照本法第四十四條第一項規(guī)定終止固定期限勞動合同的；（六）依照本法第四十六條第二款規(guī)定因用人單位依照本法第四十條、第四十一條的規(guī)定解除或者終止勞動合同，支付經(jīng)濟補償?shù)摹１绢}中，張三提出解除勞動合同，屬于勞動者主動提出解除，但公司同意解除，屬于用人單位與勞動者協(xié)商一致解除勞動合同，符合上述第二項情形，因此公司應(yīng)當向張三支付經(jīng)濟補償。2.答案：公司人力資源部門采取了調(diào)解措施。效果較好，促進了員工關(guān)系的和諧。解析思路：公司人力資源部門在員工發(fā)生矛盾后及時介入，并采用調(diào)解的方式處理。調(diào)解是一種基于自愿原則，通過第三方的介入，幫助矛盾雙方溝通感情、化解矛盾、達成協(xié)議的一種方法。在本案中，人力資源部門通過溝通，使李四和王五認識到自己的錯誤，雙方互相諒解，并承諾今后加強溝通，避免了矛盾的進一步激化，促進了員工關(guān)系的和諧，效果較好。3.答案：公司通過召開座談會，聽取員工意見，并修改完善績效考核制度。這種處理方式有利于增強員工的信任感和歸屬感，促進員工關(guān)系的和諧。解析思路：面對員工對績效考核制度的不滿，公司領(lǐng)導沒有簡單地壓制或忽視，而是采取了積極的措施。通過組織員工代表座談會，聽取員工的意見和建議，體現(xiàn)了公司對員工意見的重視，增強了員工的參與感和主人翁意識。隨后，公司根據(jù)員工的意見修改完善績效考核制度，使制度更加公平、公正、合理，有利于提高員工對公司的信任感和歸屬感，從而促進員工關(guān)系的和諧。四、簡答題1.答案：員工關(guān)系管理的基本原則包括：合法原則、公平原則、民主原則、溝通原則、協(xié)調(diào)原則。解析思路：合法原則是指員工關(guān)系管理必須遵守國家法律法規(guī)，保障勞動者的合法權(quán)益。公平原則是指員工關(guān)系管理要公平對待每一位員工，避免歧視和偏見。民主原則是指在員工關(guān)系管理中要尊重員工的民主權(quán)利，保障員工的參與權(quán)。溝通原則是指要加強與員工的溝通，及時了解員工的需求和意見。協(xié)調(diào)原則是指要協(xié)調(diào)勞動關(guān)系各方的關(guān)系，促進勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。2.答案：勞動爭議仲裁的程序包括：申請仲裁、受理仲裁、調(diào)查取證、開庭審理、作出裁決。解析思路：