影城消防應(yīng)急預(yù)案一、總則

（一）編制目的

為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)影城火災(zāi)事故，規(guī)范應(yīng)急處置程序，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障觀眾、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)影城正常運(yùn)營秩序，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的組織指揮體系、職責(zé)分工、響應(yīng)流程和處置措施，確保各環(huán)節(jié)銜接有序、高效協(xié)同，提升影城消防安全管理水平和應(yīng)急處置能力。

（二）編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國消防法》（2021年修訂）、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》（GA654-2006）、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號(hào)）、《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T29639-2020）及地方消防法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合影城建筑結(jié)構(gòu)、功能布局、人員流動(dòng)特點(diǎn)及消防安全管理要求制定。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于影城內(nèi)所有區(qū)域（包括但不限于影廳、休息區(qū)、售票廳、設(shè)備機(jī)房、辦公區(qū)、疏散通道、安全出口等）的火災(zāi)事故預(yù)防及應(yīng)急處置工作，適用于影城全體員工、觀眾、訪客及相關(guān)協(xié)作單位在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)活動(dòng)。影城舉辦的大型活動(dòng)、臨時(shí)促銷等聚集性場(chǎng)景的消防安全管理，同時(shí)參照本預(yù)案執(zhí)行。

（四）工作原則

1.以人為本，生命至上。始終將保障人員生命安全作為首要任務(wù)，優(yōu)先組織疏散受困人員，科學(xué)開展救援行動(dòng)，最大限度減少人員傷亡。

2.預(yù)防為主，防消結(jié)合。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合，加強(qiáng)日常消防安全檢查、隱患排查及宣傳教育，從源頭上預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生；同時(shí)完善應(yīng)急設(shè)施配備，定期開展演練，提升火災(zāi)初期處置能力。

3.統(tǒng)一指揮，分級(jí)負(fù)責(zé)。建立影城應(yīng)急指揮部，明確總指揮、副總指揮及各應(yīng)急小組職責(zé)，實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急處置機(jī)制，確保指令暢通、責(zé)任到人。

4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。火災(zāi)事故發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，各應(yīng)急小組按照職責(zé)分工快速開展行動(dòng)，同時(shí)與消防救援、醫(yī)療急救、公安等部門密切配合，形成應(yīng)急處置合力。

5.依法規(guī)范，科學(xué)處置。嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案要求，采用科學(xué)的救援方法和手段，規(guī)范處置流程，避免次生災(zāi)害發(fā)生，確保應(yīng)急處置工作合法、有序、高效。

二、應(yīng)急組織與職責(zé)

二、1.應(yīng)急指揮體系

二、1.1指揮部組成

影城應(yīng)急指揮部是火災(zāi)事故的最高決策機(jī)構(gòu)，由影城管理層和關(guān)鍵崗位人員組成?？傊笓]由影城總經(jīng)理擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；副總指揮由安全經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助總指揮執(zhí)行具體任務(wù)；成員包括各部門負(fù)責(zé)人，如運(yùn)營部經(jīng)理、技術(shù)部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等，確保各部門的代表參與。指揮部還設(shè)專職聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與外部救援單位的溝通。指揮部成員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉影城布局和消防設(shè)施，確保在緊急情況下能夠快速響應(yīng)。

二、1.2指揮部職責(zé)

指揮部的核心職責(zé)是制定和實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急策略，確保人員安全和財(cái)產(chǎn)保護(hù)。具體包括：定期組織消防演練，評(píng)估預(yù)案有效性；監(jiān)督日常消防安全檢查，消除隱患；火災(zāi)發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)疏散和救援指令；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部救援力量，如消防隊(duì)和醫(yī)療隊(duì)；事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新預(yù)案內(nèi)容。指揮部需保持24小時(shí)待命狀態(tài)，確保信息暢通，決策高效。

二、1.3指揮流程

指揮流程遵循標(biāo)準(zhǔn)化程序，確保有序應(yīng)對(duì)火災(zāi)。首先，火災(zāi)報(bào)警后，總指揮立即召集指揮部成員，評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況，確定火災(zāi)級(jí)別；其次，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，下達(dá)疏散和滅火指令；接著，指揮部通過通訊系統(tǒng)向各應(yīng)急小組傳達(dá)指令，監(jiān)控實(shí)時(shí)進(jìn)展；最后，在救援結(jié)束后，組織善后工作，如清點(diǎn)人員、修復(fù)設(shè)施。整個(gè)流程強(qiáng)調(diào)快速?zèng)Q策和靈活調(diào)整，避免混亂。

二、2.應(yīng)急小組設(shè)置

二、2.1疏散引導(dǎo)組

疏散引導(dǎo)組由影城員工組成，負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾和員工安全撤離影城。組長由運(yùn)營部主管擔(dān)任，成員包括售票員、服務(wù)員和保潔員等。組員需熟悉影城所有疏散通道和安全出口，定期參與演練，掌握引導(dǎo)技巧?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，組員使用擴(kuò)音器或手勢(shì)，引導(dǎo)人群有序離開，避免擁擠和踩踏。同時(shí)，協(xié)助行動(dòng)不便人員，確保無人員遺漏。

二、2.2滅火行動(dòng)組

滅火行動(dòng)組由技術(shù)部員工和安保人員組成，負(fù)責(zé)初期火災(zāi)撲救。組長由安保隊(duì)長擔(dān)任，成員包括電工、維修工和保安。組員需熟練使用滅火器、消防栓等設(shè)備，接受過專業(yè)滅火培訓(xùn)?；馂?zāi)初期，組員攜帶滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制火勢(shì)蔓延；若火勢(shì)過大，立即撤離并等待專業(yè)消防隊(duì)。組員還負(fù)責(zé)檢查消防設(shè)施狀態(tài)，確保設(shè)備可用。

二、2.3醫(yī)療救護(hù)組

醫(yī)療救護(hù)組由客服部和行政部員工組成，提供緊急醫(yī)療救助。組長由行政部主管擔(dān)任，成員包括持有急救證書的員工。組員配備急救箱和AED設(shè)備，掌握心肺復(fù)蘇等基本技能。火災(zāi)中，組員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，處理燒傷、窒息等傷情；協(xié)助醫(yī)療隊(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，記錄傷者信息。日常工作中，組員組織急救培訓(xùn)，提高全員應(yīng)急救護(hù)能力。

二、2.4通訊聯(lián)絡(luò)組

通訊聯(lián)絡(luò)組由技術(shù)部和客服部員工組成，負(fù)責(zé)內(nèi)外信息傳遞。組長由技術(shù)部主管擔(dān)任，成員包括IT人員和客服代表。組員使用對(duì)講機(jī)、電話和應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確保指揮部與各小組的實(shí)時(shí)溝通；同時(shí)，聯(lián)系消防、公安、醫(yī)院等外部單位，報(bào)告火災(zāi)情況和請(qǐng)求支援。組員需維護(hù)通訊設(shè)備，定期測(cè)試信號(hào)，防止通訊中斷。

二、2.5后勤保障組

后勤保障組由行政部和財(cái)務(wù)部員工組成，提供物資和后勤支持。組長由行政部經(jīng)理擔(dān)任，成員包括采購員和倉庫管理員。組員負(fù)責(zé)儲(chǔ)備應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、照明設(shè)備等；火災(zāi)時(shí)，快速調(diào)配物資到現(xiàn)場(chǎng)，保障救援需求；協(xié)助疏散人員安置，提供飲用水和臨時(shí)休息場(chǎng)所。組員還定期檢查物資庫存，確保充足有效。

二、3.職責(zé)分工

二、3.1各組具體職責(zé)

各應(yīng)急小組職責(zé)明確，分工協(xié)作。疏散引導(dǎo)組專注于人員撤離，確保通道暢通；滅火行動(dòng)組負(fù)責(zé)火勢(shì)控制，減少損失；醫(yī)療救護(hù)組處理傷員，保障生命安全；通訊聯(lián)絡(luò)組維持信息流，協(xié)調(diào)內(nèi)外行動(dòng)；后勤保障組提供物質(zhì)基礎(chǔ)，支持救援。例如，在火災(zāi)中，疏散組先引導(dǎo)人群離開，滅火組隨后撲火，醫(yī)療組跟進(jìn)救助，通訊組聯(lián)系外部，后勤組提供物資。各組需定期開會(huì)，細(xì)化任務(wù)，避免職責(zé)重疊。

二、3.2協(xié)同工作機(jī)制

協(xié)同工作機(jī)制強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配合和信息共享。指揮部作為中樞，統(tǒng)一調(diào)度各小組，通過每日例會(huì)更新預(yù)案和演練計(jì)劃；火災(zāi)發(fā)生時(shí)，小組間使用標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語溝通，如“疏散完成”或“火勢(shì)控制”；建立聯(lián)合演練機(jī)制，模擬火災(zāi)場(chǎng)景，檢驗(yàn)協(xié)作效率；事后召開總結(jié)會(huì)，分析問題，優(yōu)化流程。例如，在演練中，疏散組引導(dǎo)時(shí)，滅火組同步滅火，醫(yī)療組待命，確保無縫銜接。這種機(jī)制提升整體應(yīng)急能力，減少響應(yīng)時(shí)間。

三、預(yù)警與響應(yīng)機(jī)制

三、1.預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)

三、1.1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

影城安裝的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)由感煙探測(cè)器、感溫探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和中央控制主機(jī)組成。探測(cè)器覆蓋所有影廳、走廊、機(jī)房等區(qū)域，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)煙霧濃度和溫度變化。當(dāng)探測(cè)器觸發(fā)警報(bào)時(shí)，中央主機(jī)立即發(fā)出聲光信號(hào)，并在消防控制室顯示具體位置。系統(tǒng)具備故障自檢功能，每日自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確保故障時(shí)能及時(shí)報(bào)修。手動(dòng)報(bào)警按鈕設(shè)置在影廳出口、售票廳等關(guān)鍵位置，便于員工或觀眾發(fā)現(xiàn)火情時(shí)直接觸發(fā)警報(bào)。

三、1.2視頻監(jiān)控聯(lián)動(dòng)

影城監(jiān)控系統(tǒng)與消防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋疏散通道、安全出口、設(shè)備機(jī)房等重點(diǎn)區(qū)域，畫面實(shí)時(shí)傳輸至安保中心。系統(tǒng)設(shè)置煙霧識(shí)別算法，當(dāng)畫面檢測(cè)到異常煙霧時(shí)，自動(dòng)向消防控制室發(fā)送警報(bào)，并調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)畫面供值班人員確認(rèn)。夜間閉店后，監(jiān)控系統(tǒng)啟動(dòng)移動(dòng)偵測(cè)功能，發(fā)現(xiàn)異常立即觸發(fā)警報(bào)。錄像資料保存周期不少于30天，便于事后追溯火因。

三、1.3人工預(yù)警機(jī)制

影城員工接受火災(zāi)識(shí)別培訓(xùn)，掌握初期火情判斷方法。售票員、服務(wù)員、保潔員等崗位配備便攜式對(duì)講機(jī)，發(fā)現(xiàn)異味、異常煙霧或設(shè)備故障時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)向安保中心報(bào)告。影廳放映員每場(chǎng)電影開場(chǎng)前檢查影廳內(nèi)是否存在安全隱患，如座椅下方是否有易燃物、電源線路是否異常。觀眾可通過影城入口處的公告牌了解火災(zāi)預(yù)警信號(hào)，如聽到連續(xù)短促的警報(bào)聲或看到應(yīng)急廣播啟動(dòng)，需立即配合疏散。

三、2.響應(yīng)分級(jí)與啟動(dòng)

三、2.1響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)火災(zāi)規(guī)模和影響范圍，影城將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)：

-一級(jí)響應(yīng)（局部火災(zāi)）：影廳內(nèi)小型起火，火勢(shì)可控，無人員被困。例如座椅下方垃圾桶起火，影廳員工使用滅火器撲滅。

-二級(jí)響應(yīng)（區(qū)域火災(zāi)）：火勢(shì)蔓延至相鄰區(qū)域，如影廳過道或休息區(qū)，需啟動(dòng)排煙系統(tǒng)并疏散部分觀眾。例如3號(hào)影廳電路短路引發(fā)火情，火勢(shì)已蔓延至走廊。

-三級(jí)響應(yīng)（重大火災(zāi)）：火勢(shì)失控，威脅整個(gè)影城安全，需全員疏散并請(qǐng)求外部支援。例如影城設(shè)備機(jī)房爆炸，濃煙充滿公共區(qū)域。

三、2.2響應(yīng)啟動(dòng)流程

火災(zāi)報(bào)警后，消防控制室值班員立即核實(shí)火情：

1.通過監(jiān)控系統(tǒng)確認(rèn)報(bào)警位置，判斷火勢(shì)大?。?/p>

2.使用對(duì)講機(jī)向總指揮報(bào)告火情，建議響應(yīng)級(jí)別；

3.總指揮根據(jù)火情評(píng)估結(jié)果，下達(dá)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的指令；

4.消防控制室啟動(dòng)應(yīng)急廣播，通知各應(yīng)急小組行動(dòng)。

例如，當(dāng)2號(hào)影廳探測(cè)器觸發(fā)警報(bào)且監(jiān)控顯示明火時(shí)，總指揮可能啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，指令疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)觀眾撤離，滅火行動(dòng)組攜帶滅火器前往撲救。

三、2.3不同級(jí)別響應(yīng)措施

-一級(jí)響應(yīng)：滅火行動(dòng)組立即使用滅火器或消防栓撲救；疏散引導(dǎo)組在影廳門口維持秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入；通訊聯(lián)絡(luò)組通知技術(shù)部檢查故障設(shè)備。

-二級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)全樓排煙系統(tǒng)，關(guān)閉非消防電源；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)觀眾通過最近安全出口撤離；醫(yī)療救護(hù)組在影城外設(shè)立臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)；后勤保障組提供應(yīng)急照明和防煙面具。

-三級(jí)響應(yīng)：立即啟動(dòng)全樓應(yīng)急廣播，通知全員疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組撥打119報(bào)警，說明影城地址和火勢(shì)；滅火行動(dòng)組協(xié)助消防員鋪設(shè)水帶；后勤保障組清點(diǎn)員工人數(shù)，協(xié)助救援。

三、3.信息傳遞與溝通

三、3.1內(nèi)部信息傳遞

影城采用“三級(jí)通訊網(wǎng)”確保指令暢通：

-第一級(jí)：消防控制室與總指揮通過固定電話和對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)溝通；

-第二級(jí)：各應(yīng)急小組組長使用對(duì)講機(jī)接收指令并反饋進(jìn)展；

-第三級(jí)：組員通過手持對(duì)講機(jī)或手機(jī)微信群傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息。

例如，疏散引導(dǎo)組組長報(bào)告“3號(hào)影廳觀眾已全部撤離”，滅火行動(dòng)組組長反饋“火勢(shì)初步控制，需增援滅火器”。

三、3.2外部信息通報(bào)

通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)與外部單位對(duì)接：

-報(bào)警時(shí)說明影城名稱、地址、起火位置和火勢(shì)大??；

-向消防隊(duì)提供影城平面圖和消防設(shè)施分布圖；

-向醫(yī)療急救組通報(bào)傷員數(shù)量和位置；

-向公安部門報(bào)告是否有人員被困或可疑火源。

例如，通訊聯(lián)絡(luò)員需清晰告知119：“XX影城位于XX路123號(hào)，3號(hào)影廳發(fā)生電氣火災(zāi)，有5名觀眾在疏散時(shí)輕微擦傷。”

三、3.3信息記錄與存檔

消防控制室配備應(yīng)急信息記錄本，詳細(xì)記錄以下內(nèi)容：

-火警發(fā)生時(shí)間、報(bào)警人及方式；

-響應(yīng)啟動(dòng)時(shí)間和級(jí)別；

-各小組行動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

-外部救援單位到達(dá)時(shí)間及協(xié)作內(nèi)容；

-火災(zāi)撲滅時(shí)間和人員傷亡情況。

信息記錄由值班員實(shí)時(shí)填寫，事后交由指揮部存檔，作為預(yù)案修訂和事故調(diào)查的依據(jù)。

四、應(yīng)急處置流程

四、1.初期處置

四、1.1火情確認(rèn)

影城消防控制室值班員接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)或人工報(bào)警后，立即通過監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)取報(bào)警位置實(shí)時(shí)畫面，確認(rèn)火情真實(shí)性。若為誤報(bào)，需記錄并復(fù)位系統(tǒng)；若確有火情，立即通過對(duì)講機(jī)向總指揮報(bào)告，說明起火位置、燃燒物質(zhì)及火勢(shì)初步判斷。例如，3號(hào)影廳探測(cè)器觸發(fā)警報(bào)時(shí)，值班員同步調(diào)取監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)座椅下方垃圾桶冒煙，確認(rèn)火情后啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)程序。

四、1.2初期撲救

滅火行動(dòng)組攜帶滅火器、消防水帶等器材，在3分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)火情類型選擇滅火方式：電氣火災(zāi)使用干粉滅火器，固體物質(zhì)火災(zāi)使用水基滅火器，油類火災(zāi)使用泡沫滅火器。組員佩戴防毒面具，保持2米安全距離，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。若火勢(shì)在1分鐘內(nèi)無法控制，立即撤離至安全區(qū)域，避免人員傷亡。例如，放映機(jī)起火時(shí)，技術(shù)部電工立即切斷電源，安保隊(duì)員使用干粉滅火器壓制火源，防止設(shè)備損壞擴(kuò)大。

四、1.3信息報(bào)告

消防控制室在確認(rèn)火情后，按照“先內(nèi)部后外部”原則傳遞信息：

-內(nèi)部：對(duì)講機(jī)通知各應(yīng)急小組組長，明確任務(wù)分工；

-外部：通訊聯(lián)絡(luò)組撥打119報(bào)警，清晰說明“XX影城XX路123號(hào)，3號(hào)影廳電氣火災(zāi)，有5名觀眾被困”。同時(shí)聯(lián)系屬地消防指揮中心，提供影城平面圖及消防設(shè)施分布圖。

四、2.人員疏散

四、2.1啟動(dòng)疏散

總指揮根據(jù)火勢(shì)下達(dá)疏散指令后，消防控制室啟動(dòng)全樓應(yīng)急廣播，采用標(biāo)準(zhǔn)化語音：“各位觀眾請(qǐng)注意，因突發(fā)火情，請(qǐng)立即沿綠色疏散指示標(biāo)志撤離，不要攜帶物品，禁止乘坐電梯?！睆V播每2分鐘循環(huán)播放，直至全員撤離完畢。影廳內(nèi)工作人員通過手持?jǐn)U音器補(bǔ)充引導(dǎo)，避免觀眾因恐慌引發(fā)踩踏。

四、2.2引導(dǎo)撤離

疏散引導(dǎo)組按區(qū)域分工執(zhí)行：

-影廳區(qū)：每廳2名工作人員，一人在影廳門口指引方向，一人在通道口維持秩序；

-公共區(qū)：在售票廳、休息區(qū)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)員，使用熒光棒指示安全出口；

-員工區(qū)：后勤保障組協(xié)助員工通過員工通道撤離，清點(diǎn)人數(shù)后向指揮部匯報(bào)。

例如，2號(hào)影廳疏散時(shí)，服務(wù)員引導(dǎo)觀眾從右側(cè)出口撤離，避免與1號(hào)影廳人流交叉，確保5分鐘內(nèi)清空影廳。

四、2.3特殊人群救助

針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，采取“一對(duì)一”幫扶措施：

-行動(dòng)不便者：醫(yī)療救護(hù)組使用擔(dān)架或輪椅，通過無障礙通道轉(zhuǎn)移至室外集合點(diǎn)；

-兒童觀眾：客服部員工組織兒童手拉手排隊(duì)，由專人護(hù)送至家長等候區(qū)；

-受困人員：滅火行動(dòng)組佩戴空氣呼吸器，在濃煙區(qū)域搜救，發(fā)現(xiàn)受困者后用濕毛巾捂住口鼻，低姿轉(zhuǎn)移。

四、3.火勢(shì)控制與救援

四、3.1消防設(shè)施啟用

技術(shù)部在消防控制室操作消防系統(tǒng)：

-排煙系統(tǒng)：?jiǎn)?dòng)起火區(qū)域排煙風(fēng)機(jī)，關(guān)閉非消防電源，防止煙氣蔓延；

-防火卷簾：降下起火區(qū)域相鄰防火卷簾，阻斷火勢(shì)擴(kuò)散路徑；

-消防水泵：手動(dòng)啟動(dòng)消防水泵，確保消火栓水壓穩(wěn)定。例如，4號(hào)影廳起火時(shí)，技術(shù)部降下3號(hào)與5號(hào)影廳之間的防火卷簾，阻止火勢(shì)向其他影廳蔓延。

四、3.2專業(yè)救援配合

消防隊(duì)到達(dá)后，影城應(yīng)急組配合行動(dòng)：

-現(xiàn)場(chǎng)交接：滅火行動(dòng)組長向消防指揮員匯報(bào)火勢(shì)及人員疏散情況；

-路線引導(dǎo)：安保隊(duì)員佩戴熒光背心，帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶路線；

-資源支援：后勤保障組提供破拆工具、照明設(shè)備等物資。例如，消防員需進(jìn)入設(shè)備機(jī)房滅火時(shí)，技術(shù)部電工提供機(jī)房鑰匙，并切斷非消防電源。

四、3.3現(xiàn)場(chǎng)警戒

后勤保障組設(shè)置警戒區(qū)：

-影城外圍：用警戒帶封鎖影城出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；

-集合點(diǎn)：在影城外50米處設(shè)立臨時(shí)安置區(qū)，提供礦泉水、毛毯等物資；

-醫(yī)療點(diǎn)：醫(yī)療救護(hù)組在集合點(diǎn)旁設(shè)置救護(hù)站，處理燒傷、擦傷等傷情。例如，火災(zāi)撲滅后，警戒組引導(dǎo)觀眾有序乘車離開，避免擁堵。

五、后期處置與恢復(fù)

五、1.善后處理

五、1.1人員安置與安撫

火災(zāi)撲滅后，后勤保障組在影城外50米處設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，配備礦泉水、毛毯、急救藥品等物資?？头繂T工佩戴工作牌，逐個(gè)登記觀眾信息，提供飲用水和休息座椅。對(duì)受驚兒童，安排專人分發(fā)安撫玩具；對(duì)行動(dòng)不便者，協(xié)助聯(lián)系家屬或提供輪椅服務(wù)。醫(yī)療救護(hù)組持續(xù)監(jiān)測(cè)傷員狀況，發(fā)現(xiàn)燒傷者立即聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)。同時(shí)，通過影城官方微信發(fā)布致歉信，承諾對(duì)購票觀眾提供退改票服務(wù)，并贈(zèng)送下次觀影優(yōu)惠券。

五、1.2財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)與保護(hù)

安保組封鎖火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線防止無關(guān)人員進(jìn)入。財(cái)務(wù)部聯(lián)合技術(shù)部清點(diǎn)售票機(jī)、放映設(shè)備等資產(chǎn)，拍攝受損照片作為保險(xiǎn)理賠依據(jù)。對(duì)未完全燒毀的物品，如座椅、裝飾物等，用防水布遮蓋防止二次損壞。庫存管理員檢查倉庫，記錄滅火器、急救包等應(yīng)急物資消耗情況，及時(shí)補(bǔ)充庫存。

五、1.3輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)

通訊聯(lián)絡(luò)組安排專人監(jiān)控社交媒體，收集觀眾對(duì)火災(zāi)事件的評(píng)論。發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，客服部在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，說明事故原因及處理進(jìn)展。對(duì)提出質(zhì)疑的網(wǎng)友，通過私信渠道詳細(xì)解釋整改措施。同時(shí)邀請(qǐng)本地媒體參觀整改后的影城，拍攝消防設(shè)施升級(jí)畫面，主動(dòng)公開以消除公眾顧慮。

五、2.事故調(diào)查

五、2.1原因分析

指揮部成立事故調(diào)查組，由技術(shù)部主管牽頭，成員包括電工、放映員和安全員。調(diào)查組首先調(diào)取消防控制室錄像，確認(rèn)火災(zāi)觸發(fā)時(shí)間；隨后檢查起火點(diǎn)殘留物，如3號(hào)影廳垃圾桶內(nèi)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭；最后排查電路系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域插座存在老化現(xiàn)象。結(jié)合目擊者證詞，最終認(rèn)定火災(zāi)系觀眾亂扔煙頭引燃垃圾桶所致。

五、2.2責(zé)任認(rèn)定

調(diào)查組依據(jù)影城《觀眾行為規(guī)范》和《員工崗位職責(zé)》，明確責(zé)任劃分：觀眾張某亂扔煙頭引發(fā)火災(zāi)，需承擔(dān)部分民事賠償；保潔員未及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)雜物，負(fù)有監(jiān)管不力責(zé)任；安全員未在影廳入口設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)，存在管理疏漏。影城管理層對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。

五、2.3整改措施

針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，制定三項(xiàng)整改方案：在所有影廳座椅扶手旁增設(shè)煙灰缸，每廳配備兩名流動(dòng)巡查員；每月對(duì)全樓電路進(jìn)行紅外測(cè)溫檢測(cè)，更換老化插座；在售票系統(tǒng)新增"禁止攜帶火種"提示，購票時(shí)強(qiáng)制勾選確認(rèn)。整改措施由行政部督辦，兩周內(nèi)完成并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

五、3.恢復(fù)重建

五、3.1設(shè)施修復(fù)

技術(shù)部制定修復(fù)計(jì)劃：優(yōu)先修復(fù)消防系統(tǒng)，更換受損的3號(hào)影廳感煙探測(cè)器；清理熏黑的天花板和墻面，重新噴涂防火涂料；檢修放映機(jī)散熱系統(tǒng)，更換燒毀的電路板。施工期間在影廳外張貼"正在升級(jí)"公告，避免觀眾誤入。修復(fù)完成后，邀請(qǐng)消防部門進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收，出具合格證明。

五、3.2運(yùn)營恢復(fù)

運(yùn)營部分三階段恢復(fù)營業(yè)：首日開放1-5號(hào)影廳，提供半價(jià)優(yōu)惠吸引觀眾；第三日開放全部影廳，舉辦"安全觀影"主題活動(dòng)，贈(zèng)送消防知識(shí)手冊(cè)；第七日恢復(fù)正常票價(jià)，推出會(huì)員積分翻倍活動(dòng)。同時(shí)優(yōu)化排片，將熱門影片安排在消防設(shè)施完善的影廳，并每場(chǎng)電影前播放1分鐘消防安全宣傳片。

五、3.3員工復(fù)訓(xùn)

人力資源部組織全員復(fù)訓(xùn)：安全經(jīng)理講解火災(zāi)事故案例，強(qiáng)調(diào)禁煙區(qū)管理；技術(shù)部演示滅火器使用和防火卷簾操作；醫(yī)療組教授心肺復(fù)蘇和燒傷處理。培訓(xùn)后進(jìn)行閉卷考試，80分以上者方可上崗。對(duì)保潔員、放映員等高風(fēng)險(xiǎn)崗位，增加實(shí)操演練頻次，每月考核一次應(yīng)急流程。

五、4.預(yù)案改進(jìn)

五、4.1演練評(píng)估

上季度消防演練后，指揮部組織評(píng)估會(huì)：疏散引導(dǎo)組發(fā)現(xiàn)3號(hào)影廳應(yīng)急燈故障，已更換為蓄光型指示牌；滅火行動(dòng)組反映消防水帶接口老化，已升級(jí)為快速耦合式；通訊組對(duì)講機(jī)信號(hào)在地下室屏蔽嚴(yán)重，增設(shè)信號(hào)中繼器。評(píng)估報(bào)告指出需增加夜間閉店后的實(shí)戰(zhàn)演練，模擬斷電環(huán)境下的疏散流程。

五、4.2預(yù)案修訂

根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)預(yù)案進(jìn)行五項(xiàng)修訂：新增"觀眾吸煙應(yīng)急處置流程"，明確員工勸阻話術(shù)；調(diào)整滅火行動(dòng)組配置，每廳增配一名技術(shù)部員工；優(yōu)化廣播腳本，增加"請(qǐng)彎腰捂鼻"等具體指令；細(xì)化醫(yī)療救護(hù)組分工，設(shè)立燒傷、窒息等專業(yè)小組；更新影城平面圖，標(biāo)注新增的應(yīng)急物資存放點(diǎn)。修訂版經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。

五、4.3能力提升

為提升應(yīng)急能力，實(shí)施三項(xiàng)計(jì)劃：與周邊消防站簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，每月開展聯(lián)合演練；采購兩臺(tái)熱成像儀，用于夜間火情排查；開發(fā)手機(jī)APP，員工可隨時(shí)查看疏散路線和應(yīng)急聯(lián)系人。同時(shí)選派兩名骨干參加市級(jí)消防管理培訓(xùn)，考取注冊(cè)消防工程師資格，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平提升。

六、保障措施

六、1.培訓(xùn)教育

六、1.1員工培訓(xùn)體系

影城建立分層級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，新員工入職時(shí)完成16學(xué)時(shí)消防安全課程，包括影城消防設(shè)施位置、疏散路線圖及滅火器使用方法。在職員工每季度參加4學(xué)時(shí)復(fù)訓(xùn)，重點(diǎn)講解火災(zāi)案例和應(yīng)急處置流程。技術(shù)部員工額外接受消防系統(tǒng)操作培訓(xùn)，掌握?qǐng)?bào)警主機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)和防火卷簾的應(yīng)急操作。培訓(xùn)采用理論講解與實(shí)操演練結(jié)合，員工需通過閉卷考試和現(xiàn)場(chǎng)操作考核方可上崗。

六、1.2觀眾宣傳教育

影廳入口設(shè)置電子屏循環(huán)播放消防警示短片，時(shí)長30秒，內(nèi)容涵蓋禁止吸煙、禁止攜帶易燃物品等規(guī)定。影廳座椅扶手張貼熒光疏散指示貼，每場(chǎng)電影開場(chǎng)前播放1分鐘安全須知語音提示。售票系統(tǒng)自動(dòng)彈出"觀影安全須知"，觀眾購票時(shí)需勾選"已閱讀并同意"方可繼續(xù)。節(jié)假日舉辦"安全觀影日"活動(dòng)，向兒童贈(zèng)送消防主題貼紙，普及火場(chǎng)逃生知識(shí)。

六、1.3合作單位聯(lián)動(dòng)

與影城簽約的保潔公司、設(shè)備維保商需簽訂《消防安全責(zé)任書》，明確其區(qū)域防火責(zé)任。每月召開安全聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)消防隱患整改情況。影城為合作單位提供專項(xiàng)培訓(xùn)，如保潔員學(xué)習(xí)滅火毯使用方法，維保人員掌握消防設(shè)備維護(hù)要點(diǎn)。聯(lián)合消防部門對(duì)合作單位進(jìn)行季度抽查，不合格者暫停合作資格。

六、2.演練評(píng)估

六、2.1定期演練計(jì)劃

影城每年組織四次全員消防演練，每季度一次。演練場(chǎng)景包括影廳起火、機(jī)房短路、觀眾吸煙引發(fā)火情等典型事故。演練時(shí)間選擇客流低谷時(shí)段，避免影響正常營業(yè)。每次演練前發(fā)布通知，告知員工演練目的和注意事項(xiàng)，但隱瞞具體起火位置，提升實(shí)戰(zhàn)性。演練后填寫《演練評(píng)估表》，記錄各小組響應(yīng)時(shí)間和處置效果。

六、2.2演練效果評(píng)估

指揮部成立評(píng)估組，由安全經(jīng)理、消防維保工程師和第三方安全專家組成。評(píng)估組通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)取監(jiān)控錄像和員工訪談，量化考核以下指標(biāo)：疏散引導(dǎo)組在5分鐘內(nèi)引導(dǎo)80%觀眾撤離；滅火行動(dòng)組在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并啟用滅火設(shè)備；通訊組在2分鐘內(nèi)完成119報(bào)警信息傳遞。評(píng)估結(jié)果納入部門績效考核，連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)的小組需重新培訓(xùn)。

六、2.3演練問題整改

針對(duì)演練暴露的問題，制定整改清單。例如某次演練中發(fā)現(xiàn)3號(hào)影廳應(yīng)急燈故障，立即更換為蓄光型指示牌；發(fā)現(xiàn)兒童疏散通道被座椅阻擋，調(diào)整座椅布局確保通