A3報(bào)告——豐田精益報(bào)告方法世界著名的調(diào)研機(jī)構(gòu)蓋洛普統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：企業(yè)經(jīng)營環(huán) 境面臨巨變，其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍，企業(yè) 競爭強(qiáng)度比十年前增加3.3倍，企業(yè)平均壽命是十年 前的20%，企業(yè)利潤逐年遞減10%……如果您是公司的董事長、董事、總裁、總經(jīng)理、副 總等高階領(lǐng)導(dǎo)，請您投資五分鐘認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)這 次內(nèi)容，必將對您的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。為何需要引進(jìn)A3精益報(bào)告書？Page

5當(dāng)你開始思考時(shí)，能力就可以無限提升。——大野耐一大野耐一(Taiichi

Ohno

1912-1990)，著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復(fù)活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著

工裝的圣賢”大野耐一，1912年出生于中國大連。重視成本要從清除浪費(fèi)開始一旦開始就要堅(jiān)持到底在逆境中激發(fā)潛能，貪圖安逸只能讓人日趨退步困難總會先人一步，每時(shí)每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作就是一步一個(gè)腳印，用十二分的辛苦換取十分的成績?yōu)榱俗屜聦傩姆诜?，需要更長遠(yuǎn)的目光和更堅(jiān)韌的努力先接受任務(wù)，再去思考完成的方法失敗是成功之母，只有在失敗中才能找到真正的自信不要強(qiáng)化勞動，不要過度勞動客戶投訴是企業(yè)成功的最好契機(jī)，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應(yīng)對Page

6大野耐一十條訓(xùn)誡大野耐一 精益生產(chǎn)的核心低成本零缺陷持續(xù)改善德魯克：我不解決問題，我只界定問題?！伎即髱煵灰皇峭对V，要有解決方案。——不要讓上司做思考題，只要提供選擇題。我不管過程，只要結(jié)果。實(shí)際工作過程中的謬誤【什么是A3報(bào)告】【A3報(bào)告的類型】【A3報(bào)告的意義】【如何寫A3報(bào)告】【A3報(bào)告的案例】A3報(bào)告是什么A3報(bào)告是什么？A3報(bào)告即利用一張A3尺寸的紙進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的溝通與解決問題的工具，是一種標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)性文件。A3報(bào)告的要點(diǎn)描述A3報(bào)告的要點(diǎn)描述1.過濾、提煉你的思想，使其濃縮在一張紙上，管理者閱讀這頁紙后，他們就能了解問題的來龍去脈——這就是精益的本質(zhì)。A3報(bào)告的要點(diǎn)描述2.A3報(bào)告是一種標(biāo)準(zhǔn)化的思維方式，而非某種書寫的技巧。A3報(bào)告的要點(diǎn)描述A3報(bào)告的要點(diǎn)描述3.想象一下當(dāng)你要給我一份報(bào)告，我確堅(jiān)持說你只能用一張圖畫來表達(dá)，你會有什么樣的感覺？A3報(bào)告的要點(diǎn)描述A3報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)A3報(bào)告有哪些優(yōu)點(diǎn)？1.

用一張A3紙即可展現(xiàn)問題解決整體“過程”

A3報(bào)告是一種核心溝通工具A3報(bào)告有哪些優(yōu)點(diǎn)？2.

考慮到制造業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn)，即：每道工序涉及很多員工，因此團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。所以，“一目了然”的報(bào)告是非常必要的。A3報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)A3報(bào)告有哪些優(yōu)點(diǎn)？3.

通過A3報(bào)告，運(yùn)用/遵循問題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認(rèn)你的計(jì)劃，并提出有價(jià)值的建議，與你共同探討。A3報(bào)告是人才培養(yǎng)的重要工具.A3報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)A3報(bào)告的四種基本情況提案情況解決問題情況計(jì)劃進(jìn)展情況信息報(bào)告情況提案類型情況報(bào)告類型情況察覺問題提案型A3報(bào)告1.提案型A3報(bào)告用來提出一個(gè)新的方案或新的設(shè)想。它不僅是一個(gè)提議，還必須包括一個(gè)清晰的執(zhí)行計(jì)劃、解決的問題及時(shí)間表。20主題序言提案基本概念、背景說明或基本策略以及如何與大局相關(guān)如何部署基本要點(diǎn)計(jì)劃要求條件 理由預(yù)期效果責(zé)任什么/如何 為何？什么誰尚待解決的議題尚待解決的問題克服障礙；如何與相關(guān)部門協(xié)商；預(yù)見的問題，解決辦法行動計(jì)劃（時(shí)程）制定計(jì)劃日程表/時(shí)間表制作者：

日期：

。提案型A3報(bào)告計(jì)劃進(jìn)展型A3報(bào)告2.計(jì)劃進(jìn)展型A3報(bào)告用來說明正在進(jìn)行中的項(xiàng)目狀況，這類A3需要最近行動進(jìn)展的信息。項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？怎樣和目標(biāo)聯(lián)系起來？實(shí)際開展情況與計(jì)劃時(shí)間的對比如何？有些什么問題需要解決？今后的工作如何進(jìn)行？22主題4.總成果5.尚待解決的問題/未來行動1.背景2.目標(biāo)3.執(zhí)行制作者：

日期：

。計(jì)劃進(jìn)展型A3報(bào)告信息型A3報(bào)告3.信息型A3報(bào)告目的在于傳達(dá)信息，比如競爭對手或者公司內(nèi)部的信息。信息型A3的形式和版式比較自由。解決問題型A3報(bào)告4.解決問題型A3報(bào)告當(dāng)不能滿足計(jì)劃、或目標(biāo)時(shí)，那么就要解決一些問題。這種類型的A3需要PDCA的整個(gè)過程溝通，這其中隱含著解決問題的方法。問題解決型A3報(bào)告主題4.對策（根據(jù)原因分析得出來的結(jié)果）臨時(shí)對策長期對策5.執(zhí)行什么在哪里誰什么時(shí)候要采取的行動地點(diǎn)負(fù)責(zé)人日期時(shí)間跟蹤尚待解決的問題以及要而采取的行動怎樣檢查成效什么時(shí)候檢查成效怎樣報(bào)告結(jié)果

何時(shí)報(bào)告結(jié)果1.問題的情況標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前情況矛盾/問題的程度 為什么提出這個(gè)問題（重要性、目標(biāo)、價(jià)值）2.目標(biāo)描述你想要改變什么？（數(shù)量、時(shí)間）3.原因分析問題：潛在的原因最可能的直接原因：5why根本原因制作者：

日期：回答問題：我們要做什么？總體方案圖步驟2.制作A3報(bào)告確認(rèn)內(nèi)容和格式開始編寫A3報(bào)告確定格式制定問題解決步驟綱要明確目標(biāo)步驟1.設(shè)定場景明確報(bào)告的目的制作什么樣的報(bào)告要依其目的而定。首先要考慮“面向誰”“如何使用”“何種用途”，最后明確傳達(dá)“什么內(nèi)容”。經(jīng)管會、部長或室長面向誰傳達(dá)什么經(jīng)管會、部長或室長如何使用其他部門本部門自己進(jìn)行說明上司進(jìn)行說明自己進(jìn)行說明上司進(jìn)行說明經(jīng)管會、部長或室長用途如何公司外部公司內(nèi)部分發(fā)說明開會報(bào)告

聯(lián)系商談裁決＊報(bào)告的內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容見下頁1.考慮是“面向誰”的A3報(bào)告因?yàn)锳3報(bào)告是說明過傳達(dá)信息的工具，看報(bào)告的人不同，其內(nèi)容也要相應(yīng)變化。你應(yīng)當(dāng)把握或推測客戶對你所闡述的內(nèi)容的需求、狀態(tài)、興趣以及理解能力。<例如：你應(yīng)當(dāng)考慮的特征>心理距離/專業(yè)性/立場(頭銜、部門等)明確報(bào)告的目的考慮如何使用A3報(bào)告 考慮報(bào)告使用的場合:場景決定內(nèi)容。僅僅闡述內(nèi)容=>A3報(bào)告應(yīng)表述清晰，無需任何解釋。討論=>從與會者那里容易地得到補(bǔ)充信息 考慮報(bào)告使用人:使用者（說明人）也決定了內(nèi)容。A3文件應(yīng)當(dāng)具有易于使用的特征。明確報(bào)告的目的考慮A3報(bào)告用于何種用途即使主題相同，報(bào)告用途不同，內(nèi)容也會不同報(bào)告:事實(shí)、對策、及時(shí)報(bào)告提交報(bào)告，請求審批:

基于問題解決步驟的、符合邏輯的解釋需要決策的內(nèi)容明確報(bào)告的目的考慮A3報(bào)告要傳達(dá)什么內(nèi)容考慮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)在明確前3項(xiàng)之后，開始確定需強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)。必須很好地考慮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)問題解決8個(gè)步驟中的

哪些步驟。

最后，確定A3報(bào)告的標(biāo)題明確報(bào)告的目的撰寫報(bào)告綱要以簡潔的方式整理每個(gè)步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)和補(bǔ)充數(shù)據(jù)。=>每個(gè)步驟最多3項(xiàng)要點(diǎn)撰寫容易理解的說明綱要是關(guān)鍵。簡明易懂。遵循問題解決的步驟。步驟6:

貫徹實(shí)施對策步驟7:

評估結(jié)果和過程步驟8:

鞏固成功的流程步驟5:

制定對策步驟4:

根本原因分析步驟3:

設(shè)定目標(biāo)情景的基干內(nèi)容步驟1:

明確問題步驟2:

分解問題確定綱要的主體每個(gè)問題解決法步驟的簡單訊息（最多三個(gè)）確定問題解決法步驟是否符合邏輯。場景的核心內(nèi)容長度應(yīng)為一分鐘。確定對綱要主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容補(bǔ)充數(shù)據(jù)是否充分？基于事實(shí)的內(nèi)容是否通過“現(xiàn)地現(xiàn)物”法？是否具有清晰的“因果關(guān)系”？檢查綱要整體反復(fù)思考面向誰、如何使用、何種用途是否遵循了問題解決的步驟和流程撰寫報(bào)告綱要確定版面設(shè)計(jì)根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)排列好各個(gè)文本框?yàn)槊總€(gè)步驟設(shè)置文本框，根據(jù)綱要排列文本框。確定流程，如：“左=>右”，“上=>下”，

“逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)”。 確定文本框的大小，兼顧版面的保持平衡。要特別注意重點(diǎn)內(nèi)容文本框的大小。設(shè)置適當(dāng)?shù)目瞻滋?，沿垂直線/水平線對齊。確定各文本框的標(biāo)題確定版面設(shè)計(jì)<高層次的版面>場景數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)從結(jié)論開始綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論分別顯示綱要和數(shù)據(jù)步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟7結(jié)果和評估步驟8下一步行動最終報(bào)告行動方案計(jì)劃撰寫報(bào)告內(nèi)容題目簡潔的語言使用圖表使用大寫/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對齊。使用簡潔的語言，并采用圖表，制作直觀的文件。有效地修飾?！耙荒苛巳弧钡赝怀鲋攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容?；緝?nèi)容的風(fēng)格和格式應(yīng)保持一致。校對內(nèi)容和格式題目采用問題解決流程制定的綱要是否流暢？是否存在步驟和過程缺失的現(xiàn)象？關(guān)鍵信息是否清楚明確？整體綱要的流程充分的確認(rèn)2)線形圖用于查看浮動情況補(bǔ)充信息:使用圖表參考1)垂直條狀圖用于比較絕對值的大小各組的改善建議A組B組C組D組件數(shù)25155-5JANMAR

MAYJULSEP科羅拉啤酒的銷售目標(biāo)和業(yè)績件數(shù)3020100用于比較各項(xiàng)所占的份額

餅狀圖用于比較各項(xiàng)所占的份額各種汽車的銷售情況

水平條狀圖Sedan44%Wagon25%22%VANSUV

9%各經(jīng)銷商的客戶年齡狀況404535302040255

510

10

5C

DLRB

DLRA

DLR％青年 中年 老年不詳

其它15

5

10Year

2000補(bǔ)充信息:使用圖表參考5)

復(fù)雜的圖表

強(qiáng)調(diào)重要數(shù)據(jù)6)

散布圖用于確定不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)955538201329050100150200ScratchDentRustPaintNA

Others見數(shù)2500%50%100%質(zhì)檢中查出的產(chǎn)品暇疵年份2000

N=250價(jià)格和售出產(chǎn)品數(shù)量售出產(chǎn)品數(shù)量價(jià)格補(bǔ)充信息:使用圖表參考根據(jù)目標(biāo)選擇合適的圖表設(shè)置簡明易懂的題目明確單位采取措施保證外觀清晰（單位）12001000950900反彈?0（單位）

120010008006004002000無變化增長1月3月5月1月3月

5月不同的比例尺造成不同的印象=>過渡期造成不同的印象0100200300199119962001（年份）（件）恢復(fù)到1981年的水平010020030019811986199119962001（年份）（件數(shù)）補(bǔ)充信息:使用圖表參考A3報(bào)告寫作的關(guān)鍵點(diǎn)寫作A3報(bào)告的關(guān)鍵點(diǎn)1、為掌控整個(gè)局勢而規(guī)劃時(shí)間。在寬泛的范圍內(nèi)考慮信息的來源。依據(jù)事實(shí)而不是觀點(diǎn)來書寫報(bào)告?？紤]長期影響2、確定你需要哪種A3報(bào)告，為讀者著想，考慮他們的需要和對問題背景的了解。3、將報(bào)告與公司的價(jià)值觀和哲學(xué)觀聯(lián)系起來4、使報(bào)告具有邏輯順序。5、惜墨如金，盡可能的使用圖表和可視化的工具6、具體一些，并且避免使用簡寫術(shù)語。A3報(bào)告=你現(xiàn)在的能力問題解決能力報(bào)告制作技巧不斷的實(shí)踐完美的A3報(bào)告激情

A3報(bào)告（A3

Report）是一種由豐田公司開創(chuàng)的方法，通常用圖形把問題、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃囊括在一張大

的（A3）紙上。在豐田公司，A3報(bào)告已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，用來總結(jié)解決問題的方案，進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告，以及繪制價(jià)值流圖。

A3報(bào)告是一種精益報(bào)告方法,把問題的源頭,分析,糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張A3的紙上表達(dá)出來,并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果。如今A3在國內(nèi)也被廣泛使用。

國際通用的A3紙是指寬297毫米，長420毫米的紙張。美國最接近這個(gè)尺寸大小的紙張是11′x17′帳頁紙。Page

44一、A3資料的制作技巧【A3報(bào)告案例】Page

46Page

47A3資料有哪些優(yōu)點(diǎn)？1.用一張A3紙即可展現(xiàn)問題解決整體“過程”A3資料是豐田公司的核心溝通工具2.汽車行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn)，即：每道工序涉及很多員工，因此團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。所以，“一目了然”的資料是非常必要的。Page

513.通過A3資料，運(yùn)用/遵循問題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認(rèn)你的計(jì)劃，并提出有價(jià)值的建議，與你共同探討。A3資料是人才培養(yǎng)的重要工具.Page

52Page

53A3報(bào)告依照改善計(jì)畫的不同階段﹐可細(xì)分為下列幾種：建議報(bào)告現(xiàn)況報(bào)告結(jié)論報(bào)告?！続3報(bào)告的類型】Page

54

⑴A3報(bào)告以簡單且明確的溝通方式，讓所有人都能了解；

⑵A3報(bào)告通過領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的討論和幫助，有助于仔細(xì)且全面分析問題，真正找到根本的解決辦法。

⑶A3報(bào)告已經(jīng)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，用來總結(jié)解決問題的方案，進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告，以及繪制價(jià)值流圖?！続3報(bào)告的意義】Page

55

⑴列出引發(fā)問題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個(gè)最可能的原因；

⑵挑選其中一個(gè)原因進(jìn)行深入調(diào)查，以判斷這是不是引導(dǎo)至根本原因的一個(gè)原因；

⑶分析評估，直到找出根本原因的實(shí)際發(fā)生點(diǎn)與問題的源頭；⑷在找出并確定問題根本原因后，尋找解決方案；⑸將問題分析，起始狀態(tài)，目標(biāo)狀態(tài)以及執(zhí)行計(jì)劃填寫在一張A3紙上?！救绾螌慉3報(bào)告】總體方案圖步驟2.制作A3資料確認(rèn)內(nèi)容和格式開始編寫A3資料確定格式制定問題解決步驟綱要明確目標(biāo)步驟1.設(shè)定場景Page

56Page

57明確資料的目的制作什么樣的資料要依其目的而定。首先要考慮“面向誰”“如何使用”“何種用途”，最后明確傳達(dá)“什么內(nèi)容”。公司外部公司內(nèi)部經(jīng)管會、部長或室長面向誰資料的內(nèi)容傳達(dá)什么經(jīng)管會、部長或室長如何使用其他部門本部門自己進(jìn)行說明上司進(jìn)行說明自己進(jìn)行說明上司進(jìn)行說明經(jīng)管會、部長或室長用途如何分發(fā)說明開會報(bào)告

聯(lián)系商談裁決＊詳細(xì)內(nèi)容見下頁明確資料的目的1.考慮是“面向誰”的A3資料因?yàn)锳3資料是說明過傳達(dá)信息的工具，看資料的人不同，其內(nèi)容也要相應(yīng)變化。你應(yīng)當(dāng)把握或推測客戶對你所闡述的內(nèi)容的需求、狀態(tài)、興趣以及理解能力。<例如：你應(yīng)當(dāng)考慮的特征>

心理距離/專業(yè)性/立場(頭銜、部門等)Page

58明確資料的目的考慮如何使用A3資料考慮資料使用的場合:場景決定內(nèi)容。 僅僅闡述內(nèi)容=>A3資料應(yīng)表述清晰，無需任何解釋。討論=>從與會者那里容易地得到補(bǔ)充信息考慮資料使用人:使用者（說明人）

也決定了內(nèi)容。A3文件應(yīng)當(dāng)具有易于使用的特征。Page

59明確資料的目的考慮A3資料用于何種用途即使主題相同，資料用途不同，內(nèi)容也會不同報(bào)告:事實(shí)、對策、及時(shí)報(bào)告提交資料，請求審批:基于問題解決步驟的、符合邏輯的解釋需要決策的內(nèi)容Page

60明確資料的目的考慮A3資料要傳達(dá)什么內(nèi)容考慮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)在明確前3項(xiàng)之后，開始確定需強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)。必須很好地考慮應(yīng)該強(qiáng)調(diào)問題解決8個(gè)步驟中的

哪些步驟。

最后，確定A3資料的標(biāo)題Page

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62撰寫資料綱要以簡潔的方式整理每步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)補(bǔ)數(shù)據(jù)。=>每步驟最多3項(xiàng)要點(diǎn)撰寫容易理解的說明綱要是關(guān)鍵。簡明構(gòu)易架懂的?；癖狙瓋?nèi)問容題解決的步驟。步驟7:評估結(jié)果和過程步驟8:鞏固成功的流程步驟6:貫徹實(shí)施對策步驟5:制定對策步驟4:根本原因分析步驟3:設(shè)定目標(biāo)步驟1:明確問題步驟2:分解問題撰寫資料綱要確定綱要的主體每個(gè)問題解決方法步驟的簡單信息，最多三個(gè)確定問題解決方法步驟是否符合邏輯。場景的核心內(nèi)容時(shí)間長度應(yīng)為一分鐘。確定對綱要主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容補(bǔ)充數(shù)據(jù)是否充分？基于事實(shí)的內(nèi)容是否通過“現(xiàn)地現(xiàn)物”方法？是否具有清晰的“因果關(guān)系”？檢查綱要整體反復(fù)思考面向誰、如何使用、何種用途是否遵循了問題解決的步驟和流程Page

63確定版面設(shè)計(jì)根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)排列好各個(gè)文本框?yàn)槊總€(gè)步驟設(shè)置文本框，根據(jù)綱要排列文本框。確定流程，如：“左=>右”，“上=>下”，“逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)”。確定文本框的大小，兼顧版面的保持平衡。要特別注意重點(diǎn)內(nèi)容文本框的大小。設(shè)置適當(dāng)?shù)目瞻滋?，沿垂直線/水平線對齊。確定各文本框的標(biāo)題Page

64Page65確定版面設(shè)計(jì)場景數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)從結(jié)論開始綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論<高層次分的別顯版示綱面要和>數(shù)據(jù)步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6結(jié)果和評估步驟7下一步行動最終報(bào)告行動方案計(jì)劃Page

66撰寫資料內(nèi)容題目簡潔的語言使用圖表使用大寫/粗體或運(yùn)用文本框，取得強(qiáng)調(diào)效果文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直和水平對齊。使用簡潔的語言，并采用圖表，制作直觀的文件。有效地修飾?！耙荒苛巳弧钡赝怀鲋攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。 基本內(nèi)容的風(fēng)格和格式應(yīng)保持一致。Page

67校對內(nèi)容和格式題目采用問題解決流程制定的綱要是否流暢？是否存在步驟和過程缺失的現(xiàn)象？關(guān)鍵信息是否清楚明確？整體綱要的流程充分的確認(rèn)Page

68補(bǔ)充信息:使用圖表參考155-5A組B組C組D組各組的改善建議件數(shù)251)垂直條狀圖用于比較絕對值的大小3020100JANMAR

MAYJULSEP科羅拉啤酒的銷售目標(biāo)和業(yè)績件數(shù)2)線形圖用于查看浮動情況Page

69補(bǔ)充信息:使用圖表參考3)

餅狀圖用于比較各項(xiàng)所占的份額各種汽車的銷售情況Sedan44%Wagon25%22%VANSUV

9%各經(jīng)銷商的客戶年齡狀況404535302040255

510

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5C

DLRB

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DLR％青年 中年 老年不詳

其它15

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水平條狀圖用于比較各項(xiàng)所占的份額Page

70補(bǔ)充信息:使用圖表參考5)

復(fù)雜的圖表強(qiáng)調(diào)重要數(shù)據(jù)質(zhì)檢中查出的產(chǎn)品暇疵955538201329500250200150100ScratchDent

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Others見數(shù)0%50%100%年份2000

N=2506)

散布圖用于確定不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)價(jià)格和售出產(chǎn)品數(shù)量售出產(chǎn)品數(shù)量價(jià)格補(bǔ)充信息: 使用圖表參考根據(jù)目標(biāo)選擇合適的圖表設(shè)置簡明易懂的題目明確單位采取措施保證外觀清晰（單位）12001000950900反彈?0（單位）

120010008006004002000無變化2001000300199119962001（年份）（件）Page

71增長300200100019811986199119962001（年份）（件數(shù)）恢復(fù)到1981年的水

平1月3月5月1月3月5月不同的比例尺造成不同的印象

=>過渡期造成不同的印象A3資料=你現(xiàn)在的能力Page

72問題解決能力資料制作技巧不斷的實(shí)踐完美的A3資料激情A3資料填寫練習(xí)（80min）1、閱讀第一個(gè)案例內(nèi)容（10min）2、小組內(nèi)進(jìn)行討論、分工，每小組用手工完成一張最終A3資料（70min）3、討論結(jié)束后，總經(jīng)辦將收集手工版Page

73Page

741、問題或事情是什么？2、誰是這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人？3、問題的根源是什么？4、哪些是可能的政策？5、你是如何決定選擇哪些對策？6、你如何與相關(guān)人員取得共識？7、你的實(shí)施計(jì)劃是什么？8、你怎么知道對策是否有效？——誰做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？怎么做？9、估計(jì)有哪些需要跟進(jìn)的事情？10、你如何記錄和分享學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)？A3的格式和目標(biāo)可以由以下的一系列問題來引導(dǎo)Page

76我的內(nèi)容是有邏輯的自我定位客戶咨詢銷售策劃售前調(diào)研產(chǎn)品演示解決方案技術(shù)交流用戶考察實(shí)施策劃管理需求把握現(xiàn)狀

提取問題

澄清問題

遏止問題

查找原因要點(diǎn)（PoC）

把握問題趨勢原因調(diào)查

識別/確認(rèn)直接原因

問5個(gè)為什么識別根本原因

問5個(gè)為什么查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處

問5個(gè)為什么查找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生。問題糾正

實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施。

預(yù)防

杜絕根本原因。Page

77請各組選出一名代表抽選兩組進(jìn)行發(fā)表(每組5min

*

2)Page

78～第一個(gè)案例解說～Page

79深入講解下午Page

80

“沒有人喜歡自己只是螺

絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導(dǎo)出他們的智慧。員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用他們的智慧，才是浪費(fèi)。”Page

83Page

84Page

85沒有問題就是最大的問題。優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源員工的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。掩蓋問題就是制造道德危機(jī)。重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題沒有問題，就沒有機(jī)遇你不去處理問題，問題一定處理你！抓住問題四不放過?。?！管理推進(jìn)中，有問題就有案例Page

86沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足；沒有問題就是目標(biāo)定低了；沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了。沒有問題就是最大的問題Page

87沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責(zé)任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足；沒有問題就是目標(biāo)定低了；沒有問題就是標(biāo)準(zhǔn)定低了。沒有問題就是最大的問題Page

88問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題——企業(yè)死了！企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？Page

90創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝 自我！在走向?yàn)?zāi)難的組織中，真正的問題被掩蓋 起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時(shí)每刻都 用于應(yīng)對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何 問題。這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌······為什么呢？——爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織 里的高收益——企業(yè)就是這樣被整死的??！企業(yè)是如何被忙人整死的？Page

91Page

92找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決絕不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過Page

93解決問題三種措施緊急措施：過渡措施：根治措施：要準(zhǔn)備怎么的材料呢？Page

95問五次【為什么】尋求原因去除直接原因不如去除真正原因目的是防止同一原因的再次發(fā)生不用應(yīng)急措施結(jié)束問題出現(xiàn)問題的原因1是操作者的原因？2是生產(chǎn)設(shè)備的原因？3是材料的原因？4是工程本身出現(xiàn)了問題？這樣分析判斷之后用“為什么”的疑問反復(fù)琢磨出真正原因Page

96Page

97Page

981、問題或事情是什么？2、誰是這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人？3、問題的根源是什么？4、哪些是可能的政策？5、你是如何決定選擇哪些對策？6、你如何與相關(guān)人員取得共識？7、你的實(shí)施計(jì)劃是什么？8、你怎么知道對策是否有效？——誰做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？怎么做？9、估計(jì)有哪些需要跟進(jìn)的事情？10、你如何記錄和分享學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)？A3的格式和目標(biāo)可以由以下的一系列問題來引導(dǎo)Page

99我的內(nèi)容是有邏輯的自我定位客戶咨詢銷售策劃售前調(diào)研產(chǎn)品演示解決方案技術(shù)交流用戶考察實(shí)施策劃管理需求

吸取接受的教訓(xùn)。把握現(xiàn)狀

提取問題

澄清問題

遏止問題

查找原因要點(diǎn)（PoC）

把握問題趨勢原因調(diào)查

識別/確認(rèn)直接原因

問5個(gè)為什么識別根本原因

問5個(gè)為什么查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處

問5個(gè)為什么查找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生。問題糾正

實(shí)施糾正措施；至少，實(shí)施臨時(shí)措施。預(yù)防

杜絕根本原因。Page

100~

案例2解說~Page

1011．A3資料評價(jià)要點(diǎn)（1）

內(nèi)容上內(nèi)容是否按問題解決的流程展開？各個(gè)步驟的說明方法是否貼切？是否根據(jù)客觀事實(shí)，使用了各種數(shù)據(jù)和圖表，以體現(xiàn)得更清晰易懂？Point1Point2Point3Page

102（2）

美觀度Point1Point2Point3Point4上下、左右的余白是否均衡？該強(qiáng)調(diào)的地方是否有明確標(biāo)注？（粗體字、粗線、上顏色等）是否統(tǒng)一了文體和書寫格式？是否具備基本提交資料的要素（提交對象、日期、提交人、「以上」等等）1．A3資料評價(jià)要點(diǎn)Page

103案例學(xué)習(xí)1

（20min）Page

1041、仔細(xì)閱讀A3案例1的資料，就內(nèi)容上（不好的地方），小組內(nèi)進(jìn)行討論。2、請將討論的結(jié)果匯總在白板上~

解

說~Page

105Page

106案

例

法

的

人

本

精

神Page

107變劣根性為創(chuàng)造性七步成詩法常用工具：A3紙張、鉛筆、熒光筆、圓珠筆、中性筆、記號筆、白板筆、圓規(guī)、直尺、紙夾、透明膠帶我的工具：告示貼定畫液A3素描畫夾Page

109Page

110

陳述要求：客觀、真實(shí)、清晰一、背景二、分析各種有效的展示方法：要求：成為WORD與EXCEL、POWERPOINT的高手Page

111Page

112況2000150010005000百貨食品家電維修五金部門銷售額Excel公司銷售情一季 二季 三季30002500四季Excel公司銷售情況90080070060050040030020010001000百貨食品家電維修五金部門銷售額一季度二季度三季度四季度Page

113百貨五金維四季度三季度二季度一季度修Page

1140300200100400900800700600500銷售額食品部門Excel公司銷售情況一季度二季度三季度家電四季度Excel公司銷售情況40030020010005006007008009001000一季度二季度三季度四季度部門銷售額百貨食品五金家電維修Page

115部門份額比例25%9%7%51%8%百貨食品五金家電維修時(shí)間份額比例29%27%20%24%一季度二季度三季度四季度家電－維修關(guān)系圖R

2=

0.73988090100110120130140500550600650800

850

900

950Page

116700

750家電銷售額維修營業(yè)額各季度銷售情況(比例)40%