第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應(yīng)急城市網(wǎng)絡(luò)安全保障預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源庫等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。涵蓋勒索軟件加密業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、DDoS攻擊使生產(chǎn)管理系統(tǒng)癱瘓、SQL注入竊取敏感工藝參數(shù)等場(chǎng)景。事件響應(yīng)范圍包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與上下游供應(yīng)鏈連接的外部系統(tǒng)，以及承載重要數(shù)據(jù)的云平臺(tái)。適用范圍明確為網(wǎng)絡(luò)安全事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過500萬元，或?qū)е潞诵臉I(yè)務(wù)連續(xù)性中斷超過8小時(shí)的情況。

2響應(yīng)分級(jí)

應(yīng)急響應(yīng)分為四級(jí)，按事件危害程度與控制能力劃分。一級(jí)響應(yīng)適用于造成企業(yè)全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺，或超過80%用戶數(shù)據(jù)泄露的事件。如某次遭受國(guó)家級(jí)APT組織攻擊，導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)庫被完全竊取，日均交易數(shù)據(jù)超過1000萬條。二級(jí)響應(yīng)適用于關(guān)鍵系統(tǒng)服務(wù)中斷超過4小時(shí)，或敏感數(shù)據(jù)泄露量達(dá)30%-70%。例如第三方惡意軟件感染導(dǎo)致SCADA系統(tǒng)指令丟失，生產(chǎn)線緊急停機(jī)。三級(jí)響應(yīng)針對(duì)部分業(yè)務(wù)受影響，單日交易數(shù)據(jù)損失低于100萬條，響應(yīng)時(shí)間要求2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)。四級(jí)響應(yīng)適用于偶發(fā)性小范圍影響，如網(wǎng)頁篡改等，要求30分鐘內(nèi)處置。分級(jí)原則基于事件造成的業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)敏感等級(jí)，以及現(xiàn)有技術(shù)手段恢復(fù)能力。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

應(yīng)急指揮體系采用"總指揮部-專業(yè)工作組"模式?？傊笓]部由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，成員包括分管信息、生產(chǎn)、安全的主管領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)成單位涵蓋信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全處、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、安全環(huán)保部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門。信息技術(shù)部承擔(dān)技術(shù)支撐與響應(yīng)實(shí)施職能，網(wǎng)絡(luò)安全處負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)預(yù)警與威脅分析，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)，安全環(huán)保部執(zhí)行合規(guī)檢查，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急資源調(diào)配，財(cái)務(wù)部保障應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。設(shè)立顧問組由外部網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商組成，提供技術(shù)支持。

2應(yīng)急工作組設(shè)置及職責(zé)分工

2.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)預(yù)警組

構(gòu)成單位：網(wǎng)絡(luò)安全處、信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)7×24小時(shí)安全態(tài)勢(shì)感知，部署入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)和蜜罐系統(tǒng)，對(duì)異常流量、惡意代碼進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。建立威脅情報(bào)訂閱機(jī)制，每周輸出行業(yè)攻擊趨勢(shì)報(bào)告。配置自動(dòng)化告警平臺(tái)，設(shè)置90秒響應(yīng)時(shí)窗閾值。

行動(dòng)任務(wù)：發(fā)現(xiàn)攻擊特征碼后立即隔離受感染終端，驗(yàn)證攻擊路徑，記錄全鏈路攻擊日志，為后續(xù)溯源提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2應(yīng)急響應(yīng)執(zhí)行組

構(gòu)成單位：信息技術(shù)部應(yīng)急響應(yīng)小組、網(wǎng)絡(luò)安全處技術(shù)專家

職責(zé)分工：執(zhí)行隔離消毒操作，應(yīng)用沙箱環(huán)境驗(yàn)證修復(fù)方案，負(fù)責(zé)系統(tǒng)備份恢復(fù)與漏洞閉環(huán)管理。制定攻擊場(chǎng)景下的服務(wù)降級(jí)預(yù)案，優(yōu)先保障生產(chǎn)系統(tǒng)可用性。

行動(dòng)任務(wù)：針對(duì)勒索軟件事件，在2小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)隔離，12小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)3副本數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，72小時(shí)內(nèi)完成全網(wǎng)漏洞補(bǔ)丁驗(yàn)證。

2.3業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組

構(gòu)成單位：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、信息技術(shù)部業(yè)務(wù)接口人

職責(zé)分工：建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響評(píng)估機(jī)制，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)同步響應(yīng)。維護(hù)應(yīng)急期間溝通渠道，每日輸出業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度報(bào)告。

行動(dòng)任務(wù)：組織每季度開展供應(yīng)鏈協(xié)同演練，評(píng)估第三方系統(tǒng)斷連時(shí)業(yè)務(wù)切換能力，要求切換時(shí)間不超過30分鐘。

2.4后勤保障組

構(gòu)成單位：安全環(huán)保部、人力資源部、財(cái)務(wù)部

職責(zé)分工：統(tǒng)籌應(yīng)急物資儲(chǔ)備，包括備用服務(wù)器、加密狗等硬件資源。建立應(yīng)急通信預(yù)案，保障指揮調(diào)度通信暢通。負(fù)責(zé)應(yīng)急費(fèi)用審批與支付。

行動(dòng)任務(wù)：維護(hù)200臺(tái)備用終端設(shè)備庫存，每半年更新一次加密狗密鑰，確保應(yīng)急響應(yīng)工具有效性。

2.5崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)安全處負(fù)責(zé)人：統(tǒng)籌應(yīng)急資源，制定技術(shù)方案，協(xié)調(diào)外部專家支持。

信息技術(shù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急方案落地，監(jiān)督響應(yīng)過程，組織復(fù)盤總結(jié)。

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部主管：評(píng)估業(yè)務(wù)影響，協(xié)調(diào)系統(tǒng)切換，確保生產(chǎn)連續(xù)性。

2.6協(xié)同機(jī)制

與公安網(wǎng)安部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，重大事件立即上報(bào)，協(xié)同開展溯源取證。與行業(yè)聯(lián)盟共享攻擊樣本，每月至少參與2次聯(lián)合防御演練。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值守?zé)峋€，由信息技術(shù)部值班人員24小時(shí)值守，電話號(hào)碼公布于內(nèi)部應(yīng)急通訊錄。值班人員負(fù)責(zé)接收安全事件告警信息，具備初步判斷事件等級(jí)的能力，能準(zhǔn)確記錄事件要素。每班次交接前完成上階段事件處置情況登記。

2事故信息接收

內(nèi)部信息接收渠道包括：

2.1技術(shù)監(jiān)測(cè)接收

網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)接收防火墻、入侵防御系統(tǒng)(DPI)等設(shè)備產(chǎn)生的告警信息，通過關(guān)聯(lián)分析技術(shù)識(shí)別異常模式。系統(tǒng)對(duì)接安全運(yùn)營(yíng)平臺(tái)(SOP)，設(shè)置5分鐘告警確認(rèn)時(shí)窗。

2.2人工報(bào)告接收

設(shè)立匿名舉報(bào)郵箱，由人力資源部統(tǒng)一收集員工發(fā)現(xiàn)的安全事件線索。信息技術(shù)部每周匯總形成《安全事件周報(bào)》，報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全處負(fù)責(zé)人審閱。

2.3事件信息登記

接報(bào)人需在《網(wǎng)絡(luò)安全事件登記表》中記錄接報(bào)時(shí)間、報(bào)告人、事件簡(jiǎn)述、初步判斷等級(jí)等要素，由值班負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。重要事件立即啟動(dòng)雙備份記錄機(jī)制。

3內(nèi)部通報(bào)程序

3.1通報(bào)方式

采用分級(jí)推送機(jī)制：一般事件通過企業(yè)即時(shí)通訊群組通知相關(guān)科室；較大事件通過OA系統(tǒng)發(fā)布通報(bào)；重大事件啟動(dòng)應(yīng)急廣播。通報(bào)內(nèi)容包含事件要素、影響范圍、處置要求。

3.2通報(bào)程序

接報(bào)后30分鐘內(nèi)完成初步評(píng)估，1小時(shí)內(nèi)確定通報(bào)層級(jí)。通報(bào)流程為：信息技術(shù)部→網(wǎng)絡(luò)安全處→分管領(lǐng)導(dǎo)→總指揮。涉及跨部門事件時(shí)，同步抄送相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

3.3責(zé)任人

信息接收崗責(zé)任人：信息技術(shù)部值班工程師

通報(bào)審核崗責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全處副處長(zhǎng)

4向上級(jí)報(bào)告

4.1報(bào)告時(shí)限

一級(jí)事件30分鐘內(nèi)初報(bào)，3小時(shí)內(nèi)終報(bào)；二級(jí)事件1小時(shí)內(nèi)初報(bào)，4小時(shí)內(nèi)終報(bào)。特殊情況下通過加密渠道先期報(bào)告。

4.2報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告要素包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及資產(chǎn)、直接損失、處置措施、責(zé)任部門。附件需附《網(wǎng)絡(luò)安全事件調(diào)查報(bào)告》，包含攻擊路徑分析、溯源報(bào)告、影響評(píng)估。

4.3責(zé)任人

初步報(bào)告責(zé)任人：信息技術(shù)部經(jīng)理

終期報(bào)告責(zé)任人：分管信息安全的副總經(jīng)理

4.4報(bào)告方式

通過政務(wù)專網(wǎng)或加密郵件報(bào)送，同時(shí)抄送行業(yè)主管部門。重要事件由總指揮帶隊(duì)赴上級(jí)單位當(dāng)面匯報(bào)。

5向外部通報(bào)

5.1通報(bào)對(duì)象

公安網(wǎng)安部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、受影響客戶單位。

5.2通報(bào)程序

輕微事件通過安全信息通報(bào)平臺(tái)發(fā)布；較大事件在24小時(shí)內(nèi)通過書面函件通報(bào)；重大事件由總指揮簽署《突發(fā)事件信息發(fā)布申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后通過官方渠道發(fā)布。

5.3責(zé)任人

公安部門通報(bào)責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全處負(fù)責(zé)人

客戶通報(bào)責(zé)任人：信息技術(shù)部業(yè)務(wù)接口人

行業(yè)通報(bào)責(zé)任人：安全環(huán)保部主管

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1啟動(dòng)程序

采用分級(jí)授權(quán)啟動(dòng)機(jī)制：一級(jí)響應(yīng)由總指揮授權(quán)啟動(dòng)，二級(jí)響應(yīng)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批啟動(dòng)，三級(jí)響應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)安全處負(fù)責(zé)人決定啟動(dòng)，四級(jí)響應(yīng)由信息技術(shù)部經(jīng)理決定啟動(dòng)。啟動(dòng)程序包括事件確認(rèn)、預(yù)案啟動(dòng)、資源調(diào)動(dòng)、信息發(fā)布四個(gè)階段。

1.2啟動(dòng)方式

自動(dòng)啟動(dòng)模式適用于已配置自動(dòng)閾值的事件，如DDoS攻擊流量超過5Gbps時(shí)，應(yīng)急系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)隔離措施并啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。人工啟動(dòng)模式適用于需綜合判斷的事件，啟動(dòng)流程為：接報(bào)→研判→決策→發(fā)布。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

當(dāng)事件未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但可能升級(jí)時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)，預(yù)警期間執(zhí)行《預(yù)警響應(yīng)操作規(guī)程》，包括加強(qiáng)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急資源預(yù)置、發(fā)布警示通報(bào)。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整條件

根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整級(jí)別：當(dāng)攻擊載荷增加、影響范圍擴(kuò)大、核心數(shù)據(jù)遭威脅時(shí)升級(jí)響應(yīng)級(jí)別；當(dāng)采取控制措施后威脅消除時(shí)降級(jí)響應(yīng)級(jí)別。

2.2調(diào)整程序

由技術(shù)研判組每2小時(shí)提交《響應(yīng)級(jí)別調(diào)整建議》，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核后發(fā)布調(diào)整決定。調(diào)整決定需同步更新至應(yīng)急知識(shí)庫。

2.3調(diào)整時(shí)限

級(jí)別調(diào)整決策時(shí)限：一級(jí)事件30分鐘，二級(jí)事件1小時(shí)，三級(jí)事件2小時(shí)，四級(jí)事件4小時(shí)。

3事態(tài)研判

3.1研判流程

建立事件研判模型，包括攻擊特征分析、影響評(píng)估、處置方案優(yōu)選三階段。采用定性與定量結(jié)合方法，計(jì)算事件處置成本效益比。

3.2研判內(nèi)容

評(píng)估要素包括攻擊類型、攻擊者動(dòng)機(jī)、技術(shù)手段、受影響系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)。研判結(jié)論需形成《網(wǎng)絡(luò)安全事件研判報(bào)告》，附攻擊者畫像分析。

3.3研判工具

使用事件關(guān)聯(lián)分析平臺(tái)，整合安全設(shè)備日志，構(gòu)建攻擊鏈模型。定期更新威脅情報(bào)知識(shí)圖譜，提高研判準(zhǔn)確率至85%以上。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過專用預(yù)警平臺(tái)、內(nèi)部應(yīng)急廣播、安全通告郵件、手機(jī)短信、企業(yè)即時(shí)通訊群組等渠道發(fā)布。針對(duì)關(guān)鍵崗位人員設(shè)置分級(jí)推送機(jī)制，核心技術(shù)人員采用P2P直推方式。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)發(fā)布策略：藍(lán)色預(yù)警通過企業(yè)公告欄發(fā)布；黃色預(yù)警通過OA系統(tǒng)發(fā)布；橙色預(yù)警啟動(dòng)短信+即時(shí)通訊雙通道發(fā)布；紅色預(yù)警通過應(yīng)急指揮車擴(kuò)音器+企業(yè)官網(wǎng)公告發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容包含事件性質(zhì)、影響范圍、防范措施、響應(yīng)級(jí)別。

1.3發(fā)布內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布模板包括預(yù)警級(jí)別、發(fā)布時(shí)間、事件概述、技術(shù)特征、處置建議、責(zé)任部門。附件需附《攻擊樣本分析報(bào)告》，提供惡意IP段、特征碼、傳播路徑等信息。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

組織應(yīng)急隊(duì)伍開展技能訓(xùn)練，重點(diǎn)強(qiáng)化漏洞挖掘、滲透測(cè)試、應(yīng)急響應(yīng)等能力。每季度開展桌面推演，評(píng)估隊(duì)伍協(xié)同作戰(zhàn)能力。

2.2物資準(zhǔn)備

維護(hù)應(yīng)急物資清單，包括備用服務(wù)器(100臺(tái))、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(50套)、加密工具(200套)、取證設(shè)備(10套)。定期檢驗(yàn)物資有效性，確保設(shè)備通電率100%。

2.3裝備準(zhǔn)備

部署應(yīng)急響應(yīng)車，配置便攜式網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)備、移動(dòng)指揮系統(tǒng)、備用電源。每月檢查裝備狀態(tài)，保障關(guān)鍵設(shè)備完好率100%。

2.4后勤準(zhǔn)備

設(shè)立應(yīng)急指揮點(diǎn)，配備隔音設(shè)施、應(yīng)急照明、打印設(shè)備。準(zhǔn)備應(yīng)急食品、藥品、防護(hù)用品。與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立綠色通道。

2.5通信準(zhǔn)備

建立應(yīng)急通信保障小組，配置衛(wèi)星電話(5部)、對(duì)講機(jī)(20部)。定期測(cè)試備用線路，確保通信中斷時(shí)能3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心通信。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

預(yù)警解除需同時(shí)滿足三個(gè)條件：威脅源被清除、受影響系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行、72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)次生事件。由技術(shù)研判組出具《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》。

3.2解除要求

解除流程為：技術(shù)確認(rèn)→領(lǐng)導(dǎo)小組審批→發(fā)布解除→歸檔備案。解除決定需同步更新至安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除最終審批責(zé)任人：總指揮

技術(shù)評(píng)估責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全處技術(shù)總監(jiān)

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件性質(zhì)劃分響應(yīng)級(jí)別：重大事件啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，涉及核心控制系統(tǒng)遭攻擊時(shí)啟動(dòng)；較大事件啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，涉及敏感數(shù)據(jù)泄露時(shí)啟動(dòng)；一般事件啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，涉及非關(guān)鍵系統(tǒng)時(shí)啟動(dòng)；影響輕微時(shí)啟動(dòng)四級(jí)響應(yīng)。

1.2響應(yīng)程序

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開應(yīng)急指揮部第一次會(huì)議，確定處置方案。每12小時(shí)召開進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，評(píng)估處置效果。

1.2.2信息上報(bào)

一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向行業(yè)主管部門報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)報(bào)告。通過政務(wù)專網(wǎng)報(bào)送《應(yīng)急響應(yīng)日?qǐng)?bào)》，每日更新處置進(jìn)展。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源需履行審批手續(xù)，建立資源臺(tái)賬。信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)資源協(xié)調(diào)，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)防護(hù)物資調(diào)配。

1.2.4信息公開

由總指揮部授權(quán)發(fā)言人，通過企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)公告》，說明事件處置進(jìn)展。重大事件由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴媒體中心發(fā)布信息。

1.2.5后勤保障

安全環(huán)保部負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛調(diào)度，人力資源部協(xié)調(diào)人員調(diào)配。財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急資金專戶，保障處置費(fèi)用即時(shí)到賬。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場(chǎng)處置措施

2.1.1警戒疏散

設(shè)立臨時(shí)警戒區(qū)，疏散無關(guān)人員。部署視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域入侵報(bào)警。

2.1.2人員搜救

針對(duì)系統(tǒng)故障導(dǎo)致人員被困時(shí)，啟動(dòng)《人員緊急撤離方案》，由生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人員清點(diǎn)。

2.1.3醫(yī)療救治

配置急救箱、洗眼器等防護(hù)設(shè)備。與職業(yè)病防治院簽訂應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議，開通綠色通道。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

部署便攜式網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)儀，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量異常。使用網(wǎng)絡(luò)信號(hào)分析儀識(shí)別異常AP。

2.1.5技術(shù)支持

調(diào)用漏洞數(shù)據(jù)庫，實(shí)施緊急補(bǔ)丁部署。應(yīng)用威脅情報(bào)平臺(tái)，追蹤攻擊者IP。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

組織網(wǎng)絡(luò)工程師開展線路搶修，使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀驗(yàn)證連通性。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分段隔離，控制攻擊蔓延。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

對(duì)涉密介質(zhì)實(shí)施物理銷毀，使用吸油棉清理有害液體。委托環(huán)境監(jiān)測(cè)站檢測(cè)電磁輻射。

2.2人員防護(hù)要求

現(xiàn)場(chǎng)處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)、N95口罩。接觸涉密設(shè)備需進(jìn)行安全檢查，使用一次性防護(hù)服。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

3.1.1請(qǐng)求程序

當(dāng)事件超出處置能力時(shí)，由總指揮簽署《應(yīng)急支援申請(qǐng)表》，通過110/119/120等渠道請(qǐng)求支援。

3.1.2請(qǐng)求要求

請(qǐng)求信息包含事件要素、已采取措施、所需支援類型、聯(lián)絡(luò)人信息。重要事件指派專人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

與公安網(wǎng)安部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同開展溯源取證。與行業(yè)應(yīng)急中心建立信息共享機(jī)制，定期交換威脅情報(bào)。

3.3外部力量指揮

現(xiàn)場(chǎng)成立聯(lián)合指揮組，由請(qǐng)求方牽頭，實(shí)施分級(jí)指揮。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)協(xié)同處置。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

威脅源被清除且72小時(shí)內(nèi)未復(fù)發(fā)，受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，次生事件風(fēng)險(xiǎn)已消除。

4.2終止要求

由技術(shù)研判組提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批后發(fā)布終止決定。終止決定需記錄處置成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.3責(zé)任人

終止審批責(zé)任人：總指揮

技術(shù)評(píng)估責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全處技術(shù)總監(jiān)

七、后期處置

1污染物處理

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的虛擬污染，需開展系統(tǒng)消毒凈化工作。對(duì)受感染終端實(shí)施安全基線重建，采用多層級(jí)查殺工具清除惡意代碼。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行深度掃描，清除隱藏后門程序。建立《受污染資產(chǎn)清單》，實(shí)施重點(diǎn)設(shè)備禁用隔離。定期對(duì)消毒效果進(jìn)行驗(yàn)證，使用蜜罐系統(tǒng)監(jiān)測(cè)90天內(nèi)是否出現(xiàn)異常訪問。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)修復(fù)

按照攻擊受損程度制定分級(jí)修復(fù)方案：核心系統(tǒng)采用冷啟動(dòng)修復(fù)，重要系統(tǒng)實(shí)施熱修復(fù)，輔助系統(tǒng)采用旁路切換方案。使用自動(dòng)化部署工具(如Ansible)批量部署安全補(bǔ)丁，修復(fù)期間啟用臨時(shí)認(rèn)證機(jī)制。

2.2業(yè)務(wù)恢復(fù)

建立業(yè)務(wù)影響矩陣，優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈。實(shí)施灰度發(fā)布策略，每恢復(fù)一個(gè)子系統(tǒng)開展功能驗(yàn)證。記錄恢復(fù)過程中的異常事件，納入安全事件庫。

2.3運(yùn)行監(jiān)控

恢復(fù)運(yùn)行后實(shí)施7×24小時(shí)重點(diǎn)監(jiān)控，部署異常行為檢測(cè)系統(tǒng)(ABDS)。每月開展?jié)B透測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)抗攻擊能力。將攻擊場(chǎng)景加入應(yīng)急演練，檢驗(yàn)恢復(fù)流程有效性。

3人員安置

3.1心理疏導(dǎo)

對(duì)參與應(yīng)急處置的人員開展心理評(píng)估，必要時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理咨詢。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，緩解應(yīng)急壓力。

3.2技能培訓(xùn)

根據(jù)處置過程中暴露的技能短板，開展專項(xiàng)培訓(xùn)。每年組織《應(yīng)急技能比武》，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人授予應(yīng)急貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

3.3經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

對(duì)因應(yīng)急處置導(dǎo)致工作延誤的人員，按照《應(yīng)急工作補(bǔ)貼條例》發(fā)放補(bǔ)貼。評(píng)估應(yīng)急期間產(chǎn)生的額外費(fèi)用，納入下一年度預(yù)算。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1通信聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信錄，包含應(yīng)急指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位聯(lián)系人。采用加密通訊手段，保障信息傳輸安全。配置衛(wèi)星電話作為備用通信手段，確保極端條件下通信暢通。

1.2通信方法

根據(jù)事件級(jí)別選擇通信方式：一級(jí)事件使用專用通信線路，二級(jí)事件使用加密政務(wù)網(wǎng)，三級(jí)事件使用企業(yè)VPN，四級(jí)事件使用企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)。建立分級(jí)授權(quán)通話制度，重要通話需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

1.3備用方案

制定《應(yīng)急通信保障預(yù)案》，包括備用線路清單、設(shè)備清單、衛(wèi)星電話部署方案。定期開展通信中斷演練，檢驗(yàn)備用方案有效性。

1.4保障責(zé)任人

通信保障責(zé)任人：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師

外部協(xié)調(diào)責(zé)任人：安全環(huán)保部主管

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家組

組建由5名資深安全專家組成的專家組，成員包括漏洞分析師、逆向工程師、安全架構(gòu)師。每年至少開展4次技術(shù)交流。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

建立應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)(20人)，由信息技術(shù)部人員組成，承擔(dān)日常演練和應(yīng)急值守。設(shè)立后備隊(duì)員庫(30人)，從生產(chǎn)部門選拔具備IT基礎(chǔ)人員。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與3家網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間要求。協(xié)議隊(duì)伍需通過資質(zhì)認(rèn)證，定期參與聯(lián)合演練。

3物資裝備保障

3.1物資清單

應(yīng)急物資包括：便攜式網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)備(10套)、應(yīng)急電源(20套)、加密工具(100套)、取證設(shè)備(5套)、備用終端(200臺(tái))。

3.2裝備詳情

每類裝備記錄數(shù)量、性能參數(shù)、存放位置。例如：便攜式網(wǎng)絡(luò)分析設(shè)備存放于信息技術(shù)部機(jī)房，需配備便攜電腦、電池、外接硬盤。

3.3使用條件

明確裝備使用操作規(guī)程，例如：取證設(shè)備需在斷電環(huán)境下操作，備用終端需在專用潔凈室部署。

3.4更新補(bǔ)充

每半年對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，每年對(duì)裝備進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，每年更新應(yīng)急物資清單，淘汰老舊設(shè)備。

3.5管理責(zé)任

物資管理員：信息技術(shù)部資產(chǎn)管理員

裝備維護(hù)員：信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)工程師

建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，記錄物資編號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、存放位置、領(lǐng)用時(shí)間等信息。

九、其他保障

1能源保障

1.1供電保障

對(duì)核心機(jī)房配備UPS不間斷電源系統(tǒng)，容量滿足4小時(shí)滿載運(yùn)行需求。建立雙路供電線路，配置應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)(200KVA)作為備用電源。定期開展發(fā)電機(jī)滿負(fù)荷測(cè)試，確保應(yīng)急供電能力。

1.2能源調(diào)度

制定應(yīng)急期間能源調(diào)度預(yù)案，優(yōu)先保障應(yīng)急照明、通信設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)用電。建立能源使用監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)備用電源運(yùn)行狀態(tài)。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算編制

在年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金(500萬元)，包括應(yīng)急物資購(gòu)置費(fèi)、應(yīng)急演練費(fèi)、專家咨詢費(fèi)。專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)實(shí)行?？顚Ｓ?，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理。

2.2資金撥付

啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，根據(jù)處置需求及時(shí)追加經(jīng)費(fèi)。重大事件超出預(yù)算時(shí)，按程序報(bào)批追加預(yù)算。建立應(yīng)急費(fèi)用審批綠色通道，確保資金及時(shí)到位。

3交通運(yùn)輸保障

3.1運(yùn)輸方案

配備應(yīng)急指揮車(2輛)，配備衛(wèi)星通信終端、應(yīng)急電源、急救箱。維護(hù)應(yīng)急運(yùn)輸聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，確保應(yīng)急車輛通行順暢。

3.2交通協(xié)調(diào)

與公安交管部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急車輛執(zhí)行特種車輛通行權(quán)限。協(xié)調(diào)運(yùn)輸企業(yè)，確保應(yīng)急物資及時(shí)送達(dá)。

4治安保障

4.1現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)

啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域劃分，必要時(shí)請(qǐng)求公安部門協(xié)助維護(hù)治安秩序。

4.2信息安全保障

信息技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)攻擊，防止謠言傳播。安全環(huán)保部負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，及時(shí)澄清事實(shí)。

5技術(shù)保障

5.1技術(shù)支撐

與3家安全廠商建立技術(shù)支撐協(xié)議，提供技術(shù)方案、工具支持。建立應(yīng)急技術(shù)資源庫，儲(chǔ)備安全工具鏡像。

5.2技術(shù)更新

每季度評(píng)估安全工具效能，更新惡意代碼特征庫。參加行業(yè)技術(shù)交流，掌握最新攻擊防御技術(shù)。

6醫(yī)療保障

6.1醫(yī)療救治

與就近醫(yī)院簽訂應(yīng)急醫(yī)療協(xié)議，配備急救箱、洗眼器等急救設(shè)備。開展員工急救技能培訓(xùn)，提高自救互救能力。

6.2保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)

購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任險(xiǎn)，明確保險(xiǎn)范圍和理賠程序。指定專人負(fù)責(zé)保險(xiǎn)索賠事宜。

7后勤保障

7.1生活保障

設(shè)立應(yīng)急指揮點(diǎn)，配備床鋪、餐飲設(shè)施。準(zhǔn)備應(yīng)急食品、飲用水、常用藥品。

7.2環(huán)境保障

安全環(huán)保部負(fù)責(zé)應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理廢棄物