第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)云安全身份認(rèn)證事件防控網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司范圍內(nèi)因身份認(rèn)證系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)中斷等安全事件，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常訪問(wèn)系統(tǒng)或敏感信息面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)的情況。事件范圍涵蓋但不限于密碼破解、多因素認(rèn)證失效、內(nèi)部憑證濫用、外部攻擊者通過(guò)撞庫(kù)或釣魚(yú)攻擊獲取合法身份等場(chǎng)景。以某金融機(jī)構(gòu)為例，2022年某歐洲銀行因身份認(rèn)證系統(tǒng)遭受勒索軟件攻擊，導(dǎo)致約600萬(wàn)客戶敏感數(shù)據(jù)泄露，事件造成直接經(jīng)濟(jì)損失超5億歐元，并引發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲處罰。此類事件直接威脅企業(yè)核心業(yè)務(wù)連續(xù)性，必須建立快速響應(yīng)機(jī)制。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事件危害程度與影響范圍，采用三級(jí)響應(yīng)機(jī)制：

（1）一級(jí)響應(yīng)：發(fā)生大規(guī)模身份認(rèn)證系統(tǒng)癱瘓，超過(guò)80%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法驗(yàn)證用戶身份，或出現(xiàn)至少5萬(wàn)用戶憑證被竊取的情況。例如某跨國(guó)電商遭遇DDoS攻擊導(dǎo)致身份認(rèn)證服務(wù)中斷，造成日均交易額下降超過(guò)60%，且出現(xiàn)系統(tǒng)日志中每分鐘出現(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)次異常登錄嘗試。此類事件需立即啟動(dòng)公司級(jí)應(yīng)急指揮體系，由CEO牽頭成立應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)安全、運(yùn)維、法務(wù)等部門。

（2）二級(jí)響應(yīng)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)身份認(rèn)證功能受損，影響30%-80%用戶訪問(wèn)權(quán)限，或出現(xiàn)1000-5000名用戶憑證異常。如某制造業(yè)企業(yè)遭受內(nèi)部憑證泄露，導(dǎo)致R&D系統(tǒng)被未授權(quán)訪問(wèn)，敏感設(shè)計(jì)文檔面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)，但尚未形成系統(tǒng)級(jí)癱瘓。此類事件由CISO負(fù)責(zé)指揮，需在4小時(shí)內(nèi)完成受影響用戶隔離與憑證重置。

（3）三級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)我粯I(yè)務(wù)系統(tǒng)身份認(rèn)證出現(xiàn)局部故障，影響用戶數(shù)低于1000人，或僅出現(xiàn)少量憑證異常。例如某零售企業(yè)POS系統(tǒng)出現(xiàn)臨時(shí)驗(yàn)證延遲，通過(guò)增加驗(yàn)證頻率可快速恢復(fù)。此類事件由IT部門經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，響應(yīng)時(shí)間要求在2小時(shí)內(nèi)完成。分級(jí)遵循"損失控制優(yōu)先、業(yè)務(wù)影響導(dǎo)向"原則，通過(guò)事件嚴(yán)重性指數(shù)（SEI）量化評(píng)估，包括攻擊規(guī)模、影響系統(tǒng)數(shù)量、憑證敏感度等維度綜合判定。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立"云安全身份認(rèn)證事件應(yīng)急指揮部"，實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制，下設(shè)四個(gè)專業(yè)工作組：

（1）指揮部：由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，分管信息安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，成員包括安全部、信息技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部主要負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)制定應(yīng)急策略，審批重大決策，協(xié)調(diào)跨部門資源。

（2）技術(shù)處置組：由信息技術(shù)部經(jīng)理牽頭，成員包括身份認(rèn)證平臺(tái)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)隔離、憑證重置、系統(tǒng)恢復(fù)等操作，需在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)完成威脅源定位。

（3）業(yè)務(wù)保障組：由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，配合技術(shù)處置組執(zhí)行受影響系統(tǒng)用戶訪問(wèn)控制，協(xié)調(diào)臨時(shí)替代方案。需在4小時(shí)內(nèi)完成受影響業(yè)務(wù)影響評(píng)估矩陣（BIA）編制。

（4）輿情應(yīng)對(duì)組：由公關(guān)部牽頭，法務(wù)合規(guī)部配合，成員包括媒體關(guān)系專員、內(nèi)容審核人員。負(fù)責(zé)監(jiān)控安全事件相關(guān)輿情，制定對(duì)外溝通口徑，需在6小時(shí)內(nèi)完成危機(jī)公關(guān)預(yù)案。

各工作組實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，指揮部通過(guò)即時(shí)通訊群組保持全天候聯(lián)絡(luò)，重大事項(xiàng)通過(guò)視頻會(huì)議決策。

2工作小組職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)

（1）技術(shù)處置組職責(zé)

構(gòu)成單位：身份認(rèn)證平臺(tái)架構(gòu)師（2名）、網(wǎng)絡(luò)安全分析師（3名）、應(yīng)急響應(yīng)工程師（4名）、安全運(yùn)維專員（2名）。行動(dòng)任務(wù)包括：

-立即執(zhí)行身份認(rèn)證系統(tǒng)隔離操作，采用網(wǎng)絡(luò)微分段技術(shù)阻斷異常流量

-啟動(dòng)多因素認(rèn)證（MFA）增強(qiáng)機(jī)制，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)施動(dòng)態(tài)驗(yàn)證策略

-運(yùn)用行為分析平臺(tái)（如UserandEntityBehaviorAnalytics）識(shí)別異常登錄行為

-建立臨時(shí)身份認(rèn)證通道，采用零信任架構(gòu)（ZeroTrust）原則實(shí)施最小權(quán)限訪問(wèn)

-每小時(shí)向指揮部匯報(bào)處置進(jìn)展，包括攻擊特征、受影響范圍、恢復(fù)進(jìn)度等

（2）業(yè)務(wù)保障組職責(zé)

構(gòu)成單位：核心業(yè)務(wù)部門經(jīng)理（5名）、系統(tǒng)管理員（3名）、業(yè)務(wù)分析師（2名）。行動(dòng)任務(wù)包括：

-實(shí)施差異化訪問(wèn)控制策略，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取臨時(shí)禁用措施

-準(zhǔn)備并部署身份認(rèn)證服務(wù)降級(jí)方案，維持核心交易功能可用性

-更新用戶訪問(wèn)權(quán)限矩陣，確保臨時(shí)訪問(wèn)權(quán)限符合最小權(quán)限原則

-收集業(yè)務(wù)影響數(shù)據(jù)，建立損失評(píng)估模型，為恢復(fù)優(yōu)先級(jí)排序提供依據(jù)

（3）輿情應(yīng)對(duì)組職責(zé)

構(gòu)成單位：公關(guān)總監(jiān)（1名）、媒體關(guān)系經(jīng)理（2名）、法務(wù)顧問(wèn)（2名）、內(nèi)容專員（3名）。行動(dòng)任務(wù)包括：

-建立安全事件信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤社交媒體與行業(yè)媒體動(dòng)態(tài)

-制定分階段溝通策略，區(qū)分內(nèi)部通報(bào)與外部公告的內(nèi)容邊界

-準(zhǔn)備法律合規(guī)聲明模板，確保信息披露符合GDPR等隱私法規(guī)要求

-運(yùn)用情感分析工具評(píng)估輿情熱度，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案

（4）指揮部職責(zé)

總指揮權(quán)力清單包括：

-啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案權(quán)限

-決定跨部門資源調(diào)配方案

-審批第三方服務(wù)商介入?yún)f(xié)議

-對(duì)外發(fā)布重大事件公告

-建立應(yīng)急狀態(tài)評(píng)估機(jī)制，每日召開(kāi)進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，確保各工作組協(xié)同運(yùn)作

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守

公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話（安全部專線），負(fù)責(zé)接收身份認(rèn)證事件相關(guān)報(bào)告。值班電話需實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音與彈幕提示功能，確保重要信息不被遺漏。值班人員需具備事件初步判斷能力，記錄事件發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍等關(guān)鍵信息，并立即通知技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人。

2事故信息接收

接收渠道包括但不限于：

（1）監(jiān)控系統(tǒng)告警：部署SIEM（安全信息與事件管理）系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別身份認(rèn)證服務(wù)異常，如Kerberos票據(jù)泄露、RADIUS認(rèn)證失敗率超閾值等，告警優(yōu)先級(jí)設(shè)置為最高。

（2）用戶報(bào)告：開(kāi)通400應(yīng)急服務(wù)熱線，用戶可通過(guò)電話、企業(yè)微信安全頻道、內(nèi)部安全郵箱提交事件報(bào)告，需建立工單自動(dòng)分類系統(tǒng)識(shí)別身份認(rèn)證相關(guān)事件。

（3）第三方通報(bào)：與云服務(wù)提供商建立安全事件直報(bào)通道，確保AWS、Azure等平臺(tái)的安全事件接收郵箱（如security@）信息及時(shí)同步。

接收責(zé)任人：安全部值班人員負(fù)責(zé)信息核實(shí)與記錄，技術(shù)處置組工程師負(fù)責(zé)確認(rèn)事件真實(shí)性。

3內(nèi)部通報(bào)

通報(bào)程序：

（1）一般事件（三級(jí)響應(yīng)）：通過(guò)公司內(nèi)部IM系統(tǒng)（如企業(yè)微信）安全頻道發(fā)布預(yù)警信息，包含事件概述、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施。

（2）重大事件（二級(jí)響應(yīng)）：通過(guò)郵件系統(tǒng)向全體員工發(fā)送通報(bào)，內(nèi)容包括事件性質(zhì)、影響范圍、防范措施，需在事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)完成。

（3）特別重大事件（一級(jí)響應(yīng)）：由指揮部辦公室通過(guò)企業(yè)微信全員通知、短信、公告欄多渠道發(fā)布，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

責(zé)任人：安全部負(fù)責(zé)編制通報(bào)內(nèi)容，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)發(fā)布渠道保障。

4向上級(jí)報(bào)告

報(bào)告流程：

（1）向政府主管部門報(bào)告：涉及個(gè)人敏感信息泄露（超過(guò)200人）或關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施影響時(shí)，需在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向網(wǎng)信辦、公安網(wǎng)安部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件概述、影響范圍、處置措施、已造成或可能造成的損失。

（2）向上級(jí)單位報(bào)告：通過(guò)加密郵件或視頻會(huì)議向集團(tuán)總部安全委員會(huì)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容需包含事件時(shí)間線、技術(shù)分析、處置方案、資源需求等，報(bào)告時(shí)限根據(jù)集團(tuán)規(guī)定執(zhí)行（通常為2小時(shí)）。

責(zé)任人：法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)報(bào)告合規(guī)性審核，安全部負(fù)責(zé)報(bào)告編制與提交。

5向外部通報(bào)

通報(bào)方式：

（1）媒體通報(bào)：通過(guò)官方媒體發(fā)布渠道發(fā)布事件聲明，內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)部門審核，包含事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施、后續(xù)安排。可參考ISO27001事件響應(yīng)流程制定聲明模板。

（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)：根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，通過(guò)指定渠道提交詳細(xì)報(bào)告，包括技術(shù)細(xì)節(jié)、影響評(píng)估、整改措施。

（3）第三方通報(bào)：如涉及合作伙伴，需通過(guò)安全郵件或加密即時(shí)通訊工具通知，內(nèi)容需遵循數(shù)據(jù)泄露通知協(xié)議。

責(zé)任人：公關(guān)部負(fù)責(zé)媒體溝通，法務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)接。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

（1）響應(yīng)啟動(dòng)條件判定：依據(jù)事件嚴(yán)重性指數(shù)（SEI）綜合評(píng)估，包括攻擊類型（如密碼破解、憑證竊取、中間人攻擊）、影響系統(tǒng)數(shù)量（核心系統(tǒng)/非核心系統(tǒng)）、受影響用戶數(shù)（內(nèi)部/外部）、數(shù)據(jù)敏感度（個(gè)人身份信息/PII/商業(yè)機(jī)密）等維度。當(dāng)SEI指數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)閾值時(shí)，觸發(fā)響應(yīng)啟動(dòng)機(jī)制。

（2）啟動(dòng)方式：

-自動(dòng)觸發(fā)：部署SOAR（安全編排自動(dòng)化與響應(yīng)）平臺(tái)，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)到符合預(yù)設(shè)規(guī)則的告警（如Kerberos票據(jù)重放檢測(cè)到超過(guò)100次失敗嘗試）時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)響應(yīng)，并發(fā)送告警至應(yīng)急值守電話與各小組負(fù)責(zé)人。

-手動(dòng)觸發(fā)：當(dāng)事件未達(dá)自動(dòng)觸發(fā)條件但已產(chǎn)生明顯業(yè)務(wù)影響時(shí)，值班人員根據(jù)《事件影響評(píng)估表》初步判定是否啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，經(jīng)技術(shù)處置組確認(rèn)后報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策。

（3）啟動(dòng)決策流程：

事件發(fā)生→監(jiān)控系統(tǒng)告警/用戶報(bào)告→值班人員初步研判→技術(shù)處置組驗(yàn)證→應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策→發(fā)布響應(yīng)啟動(dòng)令。

2預(yù)警響應(yīng)機(jī)制

當(dāng)事件滿足以下條件但未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)：

-單個(gè)非核心系統(tǒng)出現(xiàn)身份認(rèn)證延遲（>5秒）

-<50個(gè)用戶憑證異常（無(wú)敏感數(shù)據(jù)泄露）

-存在潛在威脅（如惡意軟件樣本初步檢測(cè)）

預(yù)警響應(yīng)措施包括：

-啟用增強(qiáng)監(jiān)控模式，每小時(shí)生成分析報(bào)告

-技術(shù)處置組每日召開(kāi)研判會(huì)，評(píng)估事態(tài)發(fā)展

-信息技術(shù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資源清單

預(yù)警響應(yīng)持續(xù)期間，每日評(píng)估是否升級(jí)為正式響應(yīng)。

3響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制：

（1）升級(jí)條件：出現(xiàn)以下任一情況，應(yīng)提升響應(yīng)級(jí)別：

-核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)身份認(rèn)證中斷

->1000用戶憑證泄露且涉及敏感數(shù)據(jù)

-攻擊者已突破內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)邊界

-應(yīng)急資源無(wú)法滿足處置需求

（2）降級(jí)條件：滿足以下條件可考慮降級(jí)：

-威脅源被完全清除

-受影響用戶數(shù)<100（且無(wú)核心系統(tǒng)影響）

-恢復(fù)措施已穩(wěn)定運(yùn)行24小時(shí)無(wú)異常

（3）調(diào)整流程：技術(shù)處置組提出調(diào)整建議→指揮部評(píng)估→發(fā)布調(diào)整令→各小組同步更新行動(dòng)方案。

4事態(tài)研判要求

研判工作由技術(shù)處置組牽頭，需完成：

-每小時(shí)更新《事件態(tài)勢(shì)圖》，標(biāo)注攻擊源IP、影響范圍、處置進(jìn)度

-運(yùn)用威脅情報(bào)平臺(tái)（如AliCloudThreatIntelligence）分析攻擊手法（如APT32組織常用的憑證竊取技術(shù)）

-建立《損失評(píng)估模型》，量化計(jì)算業(yè)務(wù)中斷時(shí)間、用戶影響比例、潛在數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)

-每日提交《研判報(bào)告》，包含技術(shù)分析、處置效果、未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等要素

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

（1）發(fā)布渠道：通過(guò)公司內(nèi)部IM系統(tǒng)（如企業(yè)微信）安全頻道發(fā)布，確保信息直達(dá)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組關(guān)鍵成員。同時(shí)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控大屏顯示預(yù)警標(biāo)識(shí)。

（2）發(fā)布方式：采用分級(jí)顏色標(biāo)識(shí)，黃色預(yù)警表示潛在風(fēng)險(xiǎn)，藍(lán)色預(yù)警表示需關(guān)注異常。發(fā)布內(nèi)容包含事件性質(zhì)（如檢測(cè)到異常登錄行為）、影響范圍（初步判定受影響的系統(tǒng)/用戶群）、建議措施（如建議開(kāi)啟多因素認(rèn)證）。

（3）發(fā)布內(nèi)容要素：

-預(yù)警級(jí)別：黃色/藍(lán)色

-時(shí)間戳：YYYY-MM-DDHH:MM:SS

-事件簡(jiǎn)述：如"身份認(rèn)證平臺(tái)檢測(cè)到來(lái)自XX地區(qū)的異常登錄嘗試，IP地址與已知惡意IP庫(kù)匹配"

-影響評(píng)估：初步判定可能受影響的系統(tǒng)名稱、用戶數(shù)量級(jí)

-措施建議：?jiǎn)⒂门R時(shí)驗(yàn)證策略、隔離可疑IP段、增強(qiáng)監(jiān)控頻率等

-聯(lián)系人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組開(kāi)展以下準(zhǔn)備工作：

（1）隊(duì)伍準(zhǔn)備：

-技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，核心成員不得脫離崗位

-指定B角工程師，準(zhǔn)備接替工作

-組織1次應(yīng)急桌面推演，驗(yàn)證預(yù)案可行性

（2）物資準(zhǔn)備：

-啟動(dòng)《應(yīng)急物資清單》，確保身份認(rèn)證備用硬件（如PKI認(rèn)證服務(wù)器）可用

-準(zhǔn)備臨時(shí)憑證生成工具，預(yù)置應(yīng)急口令策略模板

-檢查應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)（如SOAR平臺(tái)）資源是否充足

（3）裝備準(zhǔn)備：

-部署網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（如Zeek/NetFlow分析器），增加捕獲頻率

-啟用威脅狩獵平臺(tái)（如Splunk），對(duì)身份認(rèn)證日志進(jìn)行深度分析

-準(zhǔn)備安全沙箱環(huán)境，用于檢測(cè)可疑憑證樣本

（4）后勤保障：

-安排應(yīng)急期間餐飲供應(yīng)，確保人員持續(xù)工作

-準(zhǔn)備應(yīng)急休息場(chǎng)所，配備眼罩、提神飲料

-檢查應(yīng)急通信設(shè)備（衛(wèi)星電話/對(duì)講機(jī)）電量與信號(hào)覆蓋

（5）通信保障：

-建立應(yīng)急通信群組，確保指令暢通

-預(yù)存外部專家聯(lián)系方式（如密碼專家、安全廠商TAC）

-準(zhǔn)備備用互聯(lián)網(wǎng)接入線路

3預(yù)警解除

（1）解除條件：

-連續(xù)6小時(shí)未監(jiān)測(cè)到相關(guān)異常行為

-安全加固措施生效（如IP封鎖、憑證重置）已持續(xù)12小時(shí)

-狩獵分析確認(rèn)威脅已清除

-受影響系統(tǒng)已恢復(fù)正常運(yùn)行且未再受攻擊

（2）解除要求：

-技術(shù)處置組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，包含分析過(guò)程與證據(jù)

-指揮部辦公室審核評(píng)估報(bào)告

-通過(guò)內(nèi)部IM系統(tǒng)正式發(fā)布解除通知，說(shuō)明預(yù)警期間處置效果

（3）責(zé)任人：

-報(bào)告編制人：技術(shù)處置組首席工程師

-審核人：安全部經(jīng)理

-發(fā)布人：指揮部辦公室值班秘書(shū)

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

（1）響應(yīng)級(jí)別確定：依據(jù)事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)計(jì)算的嚴(yán)重性指數(shù)（SEI），結(jié)合《身份認(rèn)證事件響應(yīng)分級(jí)表》確定級(jí)別。

-一級(jí)響應(yīng)：SEI>85，涉及核心系統(tǒng)癱瘓或大規(guī)模（>5000用戶）憑證泄露，可能違反GDPR等法規(guī)。

-二級(jí)響應(yīng)：SEI45-85，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響或中等規(guī)模（1000-5000用戶）憑證異常。

-三級(jí)響應(yīng)：SEI<45，單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)局部故障或輕微憑證異常。

（2）啟動(dòng)程序：

-接到預(yù)警指令后30分鐘內(nèi)，技術(shù)處置組完成初步評(píng)估，報(bào)指揮部決策。

-指揮部召開(kāi)1小時(shí)應(yīng)急啟動(dòng)會(huì)，明確響應(yīng)級(jí)別，下達(dá)啟動(dòng)令。

-啟動(dòng)令同步發(fā)送至各工作組，技術(shù)處置組開(kāi)始執(zhí)行《響應(yīng)啟動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

（3）程序性工作：

-應(yīng)急會(huì)議：?jiǎn)?dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)第一次全面指揮部會(huì)議，每日召開(kāi)進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)。

-信息上報(bào)：一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)向集團(tuán)總部、網(wǎng)信辦報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)報(bào)告。

-資源協(xié)調(diào)：?jiǎn)?dòng)令中明確需調(diào)用資源清單，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)落實(shí)。

-信息公開(kāi)：公關(guān)部根據(jù)法務(wù)審核意見(jiàn)發(fā)布初步聲明，后續(xù)每12小時(shí)更新一次。

-后勤保障：指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛調(diào)度、人員餐飲、物資運(yùn)輸。

-財(cái)力保障：財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，優(yōu)先保障檢測(cè)設(shè)備采購(gòu)與第三方服務(wù)費(fèi)用。

2應(yīng)急處置

（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：

-警戒疏散：如檢測(cè)到物理環(huán)境存在風(fēng)險(xiǎn)（如機(jī)房入侵），啟動(dòng)區(qū)域封鎖，疏散無(wú)關(guān)人員。

-人員搜救/救治：本預(yù)案不涉及實(shí)體人員救援，但需建立心理疏導(dǎo)機(jī)制。

-醫(yī)療救治：無(wú)直接應(yīng)用場(chǎng)景，但需與附近醫(yī)院建立聯(lián)系渠道。

-現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：部署Honeypot誘捕器，記錄攻擊者行為特征；使用網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（Zeek）深度檢測(cè)身份認(rèn)證協(xié)議流量。

-技術(shù)支持：調(diào)用安全廠商應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（如CrowdStrike），提供威脅分析技術(shù)支持。

-工程搶險(xiǎn)：實(shí)施臨時(shí)身份認(rèn)證方案（如基于證書(shū)的認(rèn)證），修復(fù)受損Kerberos票證系統(tǒng)。

-環(huán)境保護(hù)：無(wú)直接應(yīng)用場(chǎng)景，但需評(píng)估數(shù)據(jù)銷毀操作的環(huán)境影響。

（2）人員防護(hù)：

-技術(shù)處置組佩戴防靜電手環(huán)，在涉密區(qū)域使用NISTSP800-53標(biāo)準(zhǔn)的加密工具。

-外部支持人員需通過(guò)安全審查，簽署保密協(xié)議后方可接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

-涉及云環(huán)境操作時(shí)，需通過(guò)MFA認(rèn)證的跳板機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

3應(yīng)急支援

（1）外部請(qǐng)求程序：

-當(dāng)SEI>70或內(nèi)部資源不足時(shí)，技術(shù)處置組編制支援需求清單，報(bào)指揮部批準(zhǔn)。

-指揮部辦公室聯(lián)系集團(tuán)安全應(yīng)急中心或國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）。

-通過(guò)加密渠道提交《應(yīng)急支援申請(qǐng)函》，包含事件簡(jiǎn)述、需求清單、聯(lián)系方式。

（2）聯(lián)動(dòng)程序：

-接收支援力量后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員，建立聯(lián)合工作群組。

-明確指揮關(guān)系：原則上由本公司指揮部總指揮領(lǐng)導(dǎo)，重大事項(xiàng)由集團(tuán)總部協(xié)調(diào)。

-支援力量需遵守本公司安全管理制度，配合進(jìn)行安全檢查。

（3）外部力量到達(dá)要求：

-提供臨時(shí)辦公場(chǎng)所與網(wǎng)絡(luò)接入條件，配備必要辦公設(shè)備。

-通報(bào)相關(guān)背景資料與技術(shù)文檔，確保信息對(duì)稱。

-建立聯(lián)合分析會(huì)議機(jī)制，每日召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)。

4響應(yīng)終止

（1）終止條件：

-攻擊源被完全清除，持續(xù)監(jiān)測(cè)24小時(shí)無(wú)復(fù)發(fā)。

-所有受影響系統(tǒng)恢復(fù)正常服務(wù)，業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)至正常水平。

-潛在風(fēng)險(xiǎn)已消除，敏感數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)降至可接受水平（如<0.1%）。

（2）終止要求：

-技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，包含處置效果驗(yàn)證、日志分析結(jié)論。

-指揮部召開(kāi)終止評(píng)審會(huì)，確認(rèn)滿足終止條件。

-通過(guò)公告渠道正式宣布響應(yīng)終止，宣布內(nèi)容包含處置總結(jié)與后續(xù)改進(jìn)措施。

（3）責(zé)任人：

-評(píng)估報(bào)告編制人：技術(shù)處置組首席工程師

-評(píng)審會(huì)主持人：安全部總監(jiān)

-終止公告發(fā)布人：指揮部辦公室主任

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案中"污染物"指受感染的身份認(rèn)證憑證、惡意軟件樣本、異常登錄日志等數(shù)字資產(chǎn)。處理措施包括：

（1）數(shù)據(jù)清除：使用NISTSP800-88標(biāo)準(zhǔn)方法，對(duì)受污染的Kerberos票據(jù)緩存、RADIUS會(huì)話記錄進(jìn)行安全刪除。

（2）證據(jù)保留：將惡意IP日志、攻擊者行為樣本等關(guān)鍵證據(jù)，按照ISO27050標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，建立證據(jù)鏈。

（3）介質(zhì)銷毀：廢棄的測(cè)試環(huán)境服務(wù)器采用物理銷毀方式，確保無(wú)法恢復(fù)數(shù)據(jù)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

（1）系統(tǒng)驗(yàn)證：實(shí)施分階段驗(yàn)證策略，包括單元測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試，確保身份認(rèn)證服務(wù)穩(wěn)定性。

（2）業(yè)務(wù)恢復(fù)：按照RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）要求，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)，實(shí)施灰度發(fā)布監(jiān)控異常。

（3）應(yīng)急演練：在系統(tǒng)恢復(fù)后30天內(nèi)，組織2次模擬攻擊演練，驗(yàn)證應(yīng)急措施有效性。

3人員安置

（1）心理疏導(dǎo)：為技術(shù)處置組人員提供專業(yè)心理支持服務(wù)，緩解應(yīng)急響應(yīng)壓力。

（2）職責(zé)調(diào)整：根據(jù)響應(yīng)期間表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行記錄，作為績(jī)效考核參考。

（3）培訓(xùn)補(bǔ)強(qiáng)：針對(duì)暴露的技能短板，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，包括主動(dòng)防御技術(shù)、云身份認(rèn)證安全配置等。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

（1）保障單位及人員：安全部負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，公關(guān)部負(fù)責(zé)媒體溝通。

（2）聯(lián)系方式和方法：

-建立應(yīng)急通訊錄，包含各小組負(fù)責(zé)人、外部專家、供應(yīng)商聯(lián)系人，采用加密云存儲(chǔ)（如阿里云OneDrive）同步。

-部署衛(wèi)星電話（2部）作為核心通信備份，存放于指揮部辦公室。

-準(zhǔn)備對(duì)講機(jī)（10部）用于現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，頻段預(yù)配在3.5GHz專用頻段。

-設(shè)立應(yīng)急廣播系統(tǒng)，接入公司IP電話網(wǎng)，用于全公司通告。

（3）備用方案：

-當(dāng)主用網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，啟動(dòng)短信平臺(tái)批量發(fā)送機(jī)制，覆蓋全體員工。

-重大事件啟用專用無(wú)線電通信車（由集團(tuán)后勤保障部管理）。

（4）保障責(zé)任人：安全部通信管理員（1名），負(fù)責(zé)日常維護(hù)與應(yīng)急通訊調(diào)度。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

（1）專家隊(duì)伍：

-內(nèi)部專家：聘請(qǐng)3名密碼學(xué)專家（兼職，來(lái)自研究院），1名云安全架構(gòu)師（全職）。

-外部專家：與3家安全廠商（如CrowdStrike、賽門鐵克）簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議。

（2）專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：

-專職隊(duì)伍：技術(shù)處置組（15人），由網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員組成。

-兼職隊(duì)伍：法務(wù)合規(guī)組（3人），負(fù)責(zé)法律支持與證據(jù)固定。

（3）協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：

-云服務(wù)商應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)：AWS、Azure、阿里云各1支。

-網(wǎng)絡(luò)安全公司：聘請(qǐng)2家提供滲透測(cè)試與應(yīng)急支持服務(wù)。

3物資裝備保障

（1）物資清單：

-類別1：身份認(rèn)證備用硬件（2套PKI認(rèn)證服務(wù)器，性能配置≥8核+256GB內(nèi)存），存放信息技術(shù)部機(jī)房。

-類別2：安全檢測(cè)設(shè)備（1套Zeek分析器，1臺(tái)Wireshark便攜設(shè)備），存放安全部實(shí)驗(yàn)室。

-類別3：應(yīng)急響應(yīng)工具箱（含取證工具、密碼破解工具、網(wǎng)絡(luò)模擬器），存放技術(shù)處置組辦公室。

-類別4：備用通訊設(shè)備（衛(wèi)星電話2部、對(duì)講機(jī)10部、應(yīng)急廣播主機(jī)1臺(tái)），存放指揮部辦公室。

（2）性能參數(shù)：所有設(shè)備均需滿足FIPS140-2Level3認(rèn)證要求。

（3）存放位置：按設(shè)備重要性分級(jí)存放，核心設(shè)備采用冷備方式。

（4）運(yùn)輸及使用條件：

-備用硬件需配備專用運(yùn)輸箱，填充氣相防氧化材料。

-檢測(cè)設(shè)備需在恒溫恒濕環(huán)境下運(yùn)輸（溫度5-35℃）。

-工具箱內(nèi)軟件需預(yù)裝在U盤（寫(xiě)保護(hù)狀態(tài)）。

（5）更新及補(bǔ)充時(shí)限：

-每年對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)，每?jī)赡旮聯(lián)Q代。

-每季度更新安全工具軟件版本，每年補(bǔ)充取證介質(zhì)（如寫(xiě)保護(hù)U盤）。

（6）管理責(zé)任人：

-備用硬件：信息技術(shù)部硬件管理員（張三）

-檢測(cè)設(shè)備：安全部實(shí)驗(yàn)室工程師（李四）

-工具箱：技術(shù)處置組組長(zhǎng)（王五）

（7）臺(tái)賬建立：建立電子化臺(tái)賬，包含設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、序列號(hào)、存放位置、責(zé)任人、檢查記錄等字段，采用加密文檔管理系統(tǒng)（如Confluence）存儲(chǔ)。

九、其他保障

1能源保障

（1）確保應(yīng)急指揮中心、身份認(rèn)證核心區(qū)域雙路供電，配備UPS（不間斷電源）設(shè)備，容量滿足至少4小時(shí)核心系統(tǒng)運(yùn)行需求。

（2）準(zhǔn)備便攜式發(fā)電機(jī)（200kW）作為備用電源，存放于備用機(jī)房，配備柴油儲(chǔ)備（≥5噸）。

（3）與供電公司建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保極端情況下優(yōu)先供電。

2經(jīng)費(fèi)保障

（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，金額滿足應(yīng)急響應(yīng)、第三方服務(wù)、數(shù)據(jù)銷毀等需求。

（2）制定《應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用審批流程》，重大支出由集團(tuán)財(cái)務(wù)委員會(huì)審批。

（3）建立應(yīng)急采購(gòu)綠色通道，優(yōu)先保障安全設(shè)備、服務(wù)采購(gòu)。

3交通運(yùn)輸保障

（1）配備應(yīng)急響應(yīng)車輛（2輛），配備對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明、擴(kuò)音設(shè)備。

（2）與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，提供至少10輛出租車應(yīng)急調(diào)度服務(wù)。

（3）確保應(yīng)急車輛通行證有效，駕駛員掌握應(yīng)急路線規(guī)劃。

4治安保障

（1）與轄區(qū)公安派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確重大事件出警流程。

（2）準(zhǔn)備警戒帶、防護(hù)欄等安防物資，存放于安保部倉(cāng)庫(kù)。

（3）制定網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源配合預(yù)案，指定專人負(fù)責(zé)取證協(xié)調(diào)。

5技術(shù)保障

（1）部署威脅情報(bào)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取APT組織最新攻擊手法信息。

（2）建立應(yīng)急響應(yīng)知識(shí)庫(kù)，包含歷史事件分析報(bào)告、處置方案模板。

（3）與安全廠商保持技術(shù)交流，定期參加行業(yè)應(yīng)急演練。

6醫(yī)療保障

（1）與就近醫(yī)院建立綠色通道，明確心理疏導(dǎo)與身體檢查流