電信網(wǎng)絡(luò)工程師工作績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)性能與穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)可用性達(dá)標(biāo)率35%99.9%按實(shí)際可用率計(jì)算，每降低0.1%扣除2分，最低得分為0分平均網(wǎng)絡(luò)延遲低于50ms按月度平均延遲值計(jì)算，每超過(guò)5ms扣除1分，最高扣除10分網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間重大故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每延遲30分鐘扣除2分，最高扣除10分網(wǎng)絡(luò)丟包率低于0.1%按月度平均丟包率計(jì)算，每超過(guò)0.01%扣除1分，最高扣除10分網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化方案實(shí)施效果提升用戶體驗(yàn)滿意度20%通過(guò)用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)計(jì)算，每降低1%滿意度扣除2分，最高扣除10分項(xiàng)目交付與執(zhí)行力項(xiàng)目按時(shí)交付率25%100%每延遲1天扣除2分，最高扣除10分項(xiàng)目成本控制不超過(guò)預(yù)算的5%按實(shí)際成本與預(yù)算差異計(jì)算，每超出1%扣除2分，最高扣除10分項(xiàng)目文檔完整度100%符合規(guī)范要求每缺少或不符合規(guī)范要求的文檔扣除2分，最高扣除10分跨部門協(xié)作滿意度平均分90分以上通過(guò)協(xié)作部門評(píng)分計(jì)算，每低于1分扣除1分，最高扣除10分項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控?zé)o重大安全事件發(fā)生每發(fā)生1次一般安全事件扣除3分，重大事件扣除10分，最高扣除20分技術(shù)能力與創(chuàng)新新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用20%完成至少2項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目每完成1項(xiàng)扣除2分，最高扣除10分技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少1項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案并獲采納每提出并采納1項(xiàng)扣除3分，最高扣除10分技術(shù)問(wèn)題解決能力復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題解決率80%以上按實(shí)際解決率計(jì)算，每低于5%扣除2分，最高扣除10分技術(shù)文檔質(zhì)量100%符合公司技術(shù)文檔規(guī)范每不符合規(guī)范要求的文檔扣除2分，最高扣除10分技術(shù)培訓(xùn)與分享完成至少4次內(nèi)部技術(shù)分享每完成1次扣除2分，最高扣除10分客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度20%平均分85分以上通過(guò)客戶滿意度調(diào)研計(jì)算，每低于1分扣除1分，最高扣除10分故障處理客戶溝通100%及時(shí)響應(yīng)并保持透明溝通每發(fā)生1次溝通不及時(shí)或信息不透明扣除2分，最高扣除10分客戶投訴處理客戶投訴解決率95%以上按實(shí)際解決率計(jì)算，每低于5%扣除2分，最高扣除10分服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題至少3次每完成1次扣除2分，最高扣除10分服務(wù)協(xié)議遵守率100%遵守SLA要求每違反1次SLA扣除3分，最高扣除20分本考核表用于評(píng)估電信網(wǎng)絡(luò)工程師的工作績(jī)效，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)逐項(xiàng)填寫。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：