零售行業(yè)百貨店員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績?nèi)珍N售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實際銷售金額與日銷售目標(biāo)的百分比計算，每低1%扣除2分，最高扣除20分。月度銷售目標(biāo)達(dá)成率100%按實際月銷售金額與月銷售目標(biāo)的百分比計算，每低1%扣除3分，最高扣除30分?？蛦蝺r平均客單價達(dá)到200元每高于平均客單價10元增加1分，每低于平均客單價10元扣除1分，最高增加20分，最低扣除20分。銷售轉(zhuǎn)化率30%按成交訂單數(shù)與接待客戶總數(shù)的百分比計算，每低1%扣除1分，最高扣除10分。促銷活動貢獻(xiàn)完成指定促銷活動銷售目標(biāo)按實際促銷活動銷售金額與促銷活動目標(biāo)的百分比計算，每低1%扣除2分，最高扣除20分?？蛻舴?wù)客戶滿意度評分25%平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計算，每低0.1分扣除2分，最高扣除10分。客戶投訴處理月度客戶投訴率低于1%每高于1%的投訴率扣除3分，最高扣除15分。服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時間不超過30秒每超過5秒扣除1分，最高扣除10分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)成功維護(hù)老客戶數(shù)量達(dá)到20個每少維護(hù)1個老客戶扣除2分，最高扣除20分。服務(wù)主動性主動提供服務(wù)或推薦產(chǎn)品的客戶比例達(dá)到50%每低5%扣除2分，最高扣除10分。產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識測試20%測試成績達(dá)到85分按產(chǎn)品知識測試得分計算，每低1分扣除2分，最高扣除20分。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率準(zhǔn)確推薦產(chǎn)品比例達(dá)到80%每低1%扣除1分，最高扣除10分。新知識學(xué)習(xí)每月完成至少2次新產(chǎn)品或活動培訓(xùn)每少完成1次扣除2分，最高扣除10分。產(chǎn)品陳列維護(hù)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品陳列符合標(biāo)準(zhǔn)每月檢查不合格次數(shù)不超過1次，每次不合格扣除3分，最高扣除15分。退換貨處理正確處理退換貨請求比例達(dá)到95%每低1%扣除2分，最高扣除20分。團(tuán)隊協(xié)作部門協(xié)作15%與同事協(xié)作完成部門任務(wù)根據(jù)同事評價，每次協(xié)作評價低于良好扣除2分，最高扣除10分。信息傳遞及時傳遞重要信息每次信息傳遞延遲或遺漏扣除2分，最高扣除10分。團(tuán)隊活動參與參與至少80%的團(tuán)隊活動每少參與1次扣除2分，最高扣除10分。知識分享每月至少分享1次工作經(jīng)驗或技巧每少分享1次扣除2分，最高扣除10分。工作態(tài)度遵守工作紀(jì)律每次違反工作紀(jì)律扣除3分，最高扣除15分。本考核表用于評估零售行業(yè)百貨店員的工作表現(xiàn)，涵蓋銷售業(yè)績、客戶服務(wù)、產(chǎn)品知識和團(tuán)隊協(xié)作四個維度。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終績效得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：