機(jī)場乘務(wù)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在客艙中，氧氣面罩掉落時，乘務(wù)員應(yīng)首先做什么？A.立即使用氧氣面罩B.檢查面罩是否完好C.告知乘客氧氣面罩已掉落D.啟動應(yīng)急氧氣系統(tǒng)答案：C2.以下哪種飲料不適合在飛行中使用？A.水B.果汁C.咖啡D.啤酒答案：D3.飛行中，乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)首先做什么？A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.使用急救箱C.立即通知駕駛艙D.讓乘客保持安靜答案：C4.以下哪種情況下，乘務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行緊急撤離程序？A.飛機(jī)輕微顛簸B.飛機(jī)高度下降C.機(jī)艙內(nèi)煙霧報(bào)警D.乘客情緒激動答案：C5.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)如何處理乘客的嘔吐物？A.直接用紙巾擦拭B.使用嘔吐袋C.讓乘客自行清理D.忽略不處理答案：B6.以下哪種情況下，乘務(wù)員應(yīng)禁止乘客使用手機(jī)？A.飛行平穩(wěn)時B.登機(jī)前C.睡眠時間D.任何時間答案：D7.飛行中，乘客要求吸煙，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.允許吸煙B.告知吸煙規(guī)定C.忽略乘客要求D.與乘客爭論答案：B8.以下哪種情況下，乘務(wù)員應(yīng)立即通知駕駛艙？A.乘客打瞌睡B.乘客要求額外毛毯C.機(jī)艙內(nèi)溫度過高D.乘客情緒不穩(wěn)定答案：D9.在飛行中，乘務(wù)員應(yīng)如何處理乘客的緊急需求？A.等待乘客自行表達(dá)B.定期巡視C.忽略乘客需求D.只處理重要乘客的需求答案：B10.以下哪種情況下，乘務(wù)員應(yīng)執(zhí)行安全演示？A.每次飛行B.僅在緊急情況下C.僅在乘客要求時D.每次起飛和降落答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)具備哪些技能？A.急救技能B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.外語能力答案：A,B,C,D2.以下哪些是乘務(wù)員的職責(zé)？A.確保乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.維持機(jī)艙秩序D.處理乘客投訴答案：A,B,C,D3.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何處理乘客的緊急需求？A.及時響應(yīng)B.保持冷靜C.通知駕駛艙D.記錄事件答案：A,B,C,D4.以下哪些是乘務(wù)員在飛行中應(yīng)檢查的設(shè)備？A.氧氣面罩B.急救箱C.滅火器D.緊急出口答案：A,B,C,D5.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何處理乘客的沖突？A.保持中立B.分隔沖突雙方C.通知駕駛艙D.忽略沖突答案：A,B,C6.以下哪些是乘務(wù)員在飛行中應(yīng)提供的餐飲服務(wù)？A.水B.飲料C.正餐D.小吃答案：A,B,C,D7.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何處理乘客的嘔吐物？A.使用嘔吐袋B.清理嘔吐物C.通知駕駛艙D.保持機(jī)艙衛(wèi)生答案：A,B,C,D8.以下哪些是乘務(wù)員在飛行中應(yīng)執(zhí)行的緊急程序？A.緊急撤離B.滅火C.心肺復(fù)蘇D.氧氣供應(yīng)答案：A,B,C,D9.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)如何處理乘客的吸煙要求？A.告知吸煙規(guī)定B.禁止吸煙C.忽略乘客要求D.與乘客爭論答案：A,B10.以下哪些是乘務(wù)員在飛行中應(yīng)檢查的健康狀況？A.乘客健康狀況B.自身健康狀況C.機(jī)艙內(nèi)空氣質(zhì)量D.飛行員健康狀況答案：A,B,C三、判斷題（總共10題，每題2分）1.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)始終保持專業(yè)態(tài)度。答案：正確2.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)立即處理乘客的所有需求。答案：錯誤3.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)定期檢查應(yīng)急設(shè)備。答案：正確4.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)禁止乘客使用手機(jī)。答案：正確5.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)立即執(zhí)行緊急撤離程序。答案：正確6.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)處理乘客的嘔吐物。答案：正確7.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)提供餐飲服務(wù)。答案：正確8.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)執(zhí)行安全演示。答案：正確9.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)處理乘客的沖突。答案：正確10.乘務(wù)員在飛行中應(yīng)保持機(jī)艙衛(wèi)生。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述乘務(wù)員在飛行中的主要職責(zé)。答案：乘務(wù)員在飛行中的主要職責(zé)包括確保乘客安全、提供餐飲服務(wù)、維持機(jī)艙秩序、處理乘客需求、執(zhí)行緊急程序、檢查應(yīng)急設(shè)備等。乘務(wù)員需要具備良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和專業(yè)技能，以確保飛行的安全和順利進(jìn)行。2.簡述乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客的緊急需求。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)定期巡視，及時響應(yīng)乘客的緊急需求。當(dāng)乘客提出緊急需求時，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，及時評估情況，并采取相應(yīng)的措施。如果需要，乘務(wù)員應(yīng)立即通知駕駛艙，并記錄事件，以確保乘客的安全和舒適。3.簡述乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客的沖突。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)保持中立，盡量避免卷入沖突。如果乘客之間發(fā)生沖突，乘務(wù)員應(yīng)首先嘗試分隔沖突雙方，避免沖突升級。如果沖突無法解決，乘務(wù)員應(yīng)立即通知駕駛艙，并采取相應(yīng)的措施，以確保機(jī)艙內(nèi)的安全和秩序。4.簡述乘務(wù)員在飛行中如何執(zhí)行緊急撤離程序。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)熟悉緊急撤離程序，并定期進(jìn)行演練。當(dāng)飛機(jī)需要緊急撤離時，乘務(wù)員應(yīng)立即通知乘客，并指導(dǎo)乘客正確使用應(yīng)急設(shè)備。乘務(wù)員應(yīng)確保所有乘客安全撤離，并協(xié)助乘客離開飛機(jī)，直至安全區(qū)域。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客的吸煙要求。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)告知乘客吸煙是禁止的，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。如果乘客要求吸煙，乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，解釋吸煙規(guī)定，并拒絕乘客的要求。如果乘客不聽從，乘務(wù)員應(yīng)立即通知駕駛艙，并采取相應(yīng)的措施，以確保機(jī)艙內(nèi)的安全和健康。2.討論乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客的情緒不穩(wěn)定。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)保持冷靜，盡量理解乘客的情緒，并采取相應(yīng)的措施。如果乘客情緒不穩(wěn)定，乘務(wù)員應(yīng)首先嘗試與乘客溝通，了解其需求，并盡量滿足其合理需求。如果乘客情緒無法穩(wěn)定，乘務(wù)員應(yīng)立即通知駕駛艙，并采取相應(yīng)的措施，以確保機(jī)艙內(nèi)的安全和秩序。3.討論乘務(wù)員在飛行中如何處理乘客的嘔吐物。答案：乘務(wù)員在飛行中應(yīng)使用嘔吐袋處理乘客的嘔吐物，并及時清理嘔吐物，保持機(jī)艙衛(wèi)生。如果乘客嘔吐嚴(yán)重，乘務(wù)員應(yīng)立即通知駕駛艙，并協(xié)助乘客到休息室休息。乘務(wù)員應(yīng)確保機(jī)艙內(nèi)的衛(wèi)生和乘客的舒適，同時保持專業(yè)態(tài)度，避免乘客的尷尬和不適。4.討論乘務(wù)員