第1篇第一章總則第一條為加強景區(qū)商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，保障景區(qū)環(huán)境整潔、秩序井然，提升景區(qū)整體形象，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、旅游商品、娛樂、服務(wù)等各類經(jīng)營商戶。第三條景區(qū)商戶日常管理遵循以下原則：1.依法經(jīng)營，誠信為本；2.公平競爭，規(guī)范有序；3.保護環(huán)境，文明經(jīng)營；4.顧客至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。第二章商戶準入與退出第四條景區(qū)商戶準入條件：1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照；2.符合景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局；3.具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和人員條件；4.具有良好的信譽和經(jīng)營業(yè)績；5.按照景區(qū)要求提交相關(guān)資料。第五條景區(qū)商戶退出機制：1.違反國家法律法規(guī)，被相關(guān)部門查處；2.違反景區(qū)管理制度，經(jīng)警告無效；3.經(jīng)營不善，連續(xù)虧損；4.因故需要退出景區(qū)經(jīng)營；5.景區(qū)根據(jù)實際情況決定。第三章經(jīng)營規(guī)范第六條景區(qū)商戶應(yīng)遵守以下經(jīng)營規(guī)范：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法納稅；2.誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳、欺詐消費者；3.不得銷售假冒偽劣商品，保證商品質(zhì)量；4.不得擅自改變經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍；5.不得擅自懸掛、張貼廣告；6.不得占用公共區(qū)域經(jīng)營；7.不得影響景區(qū)環(huán)境、秩序和游客安全；8.不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、喧嘩、亂扔垃圾；9.不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；10.不得參與不正當競爭。第七條景區(qū)商戶應(yīng)按照以下要求提供商品和服務(wù)：1.商品價格公開、透明，不得哄抬價格；2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，確保游客滿意；3.商品和服務(wù)質(zhì)量符合國家標準；4.提供商品和服務(wù)時，應(yīng)主動向游客說明商品性能、使用方法等；5.不得強迫游客消費；6.不得拒絕消費者合理退換貨要求。第四章環(huán)境保護第八條景區(qū)商戶應(yīng)自覺保護景區(qū)環(huán)境，遵守以下規(guī)定：1.不得在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.不得亂涂亂畫，損壞景區(qū)設(shè)施；3.不得在景區(qū)內(nèi)放牧、燒荒、捕撈；4.不得在景區(qū)內(nèi)亂倒污水、垃圾；5.不得在景區(qū)內(nèi)亂堆亂放物品；6.不得在景區(qū)內(nèi)亂挖亂采。第五章安全管理第九條景區(qū)商戶應(yīng)加強安全管理，確保游客安全，遵守以下規(guī)定：1.嚴格遵守消防安全規(guī)定，確保消防設(shè)施完好；2.不得在景區(qū)內(nèi)違規(guī)用電、用氣；3.不得在景區(qū)內(nèi)從事危險作業(yè)；4.不得在景區(qū)內(nèi)銷售易燃易爆物品；5.不得在景區(qū)內(nèi)從事非法經(jīng)營活動；6.不得在景區(qū)內(nèi)從事有礙游客安全的活動。第六章考核與獎懲第十條景區(qū)對商戶進行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于：1.經(jīng)營規(guī)范；2.商品和服務(wù)質(zhì)量；3.環(huán)境保護；4.安全管理；5.顧客滿意度。第十一條對考核優(yōu)秀的商戶，景區(qū)給予表彰和獎勵；對考核不合格的商戶，景區(qū)進行警告、罰款、暫停經(jīng)營等處罰。第七章附則第十二條本制度由景區(qū)經(jīng)營管理部負責解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范景區(qū)商戶經(jīng)營活動，保障景區(qū)秩序，提升景區(qū)形象，提高游客滿意度，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商戶，包括但不限于餐飲、購物、娛樂、服務(wù)等各類商戶。第三條景區(qū)商戶應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，自覺維護景區(qū)秩序，誠信經(jīng)營，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章景區(qū)商戶資質(zhì)管理第四條景區(qū)商戶必須取得合法經(jīng)營許可，方可進入景區(qū)經(jīng)營。第五條景區(qū)商戶的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件應(yīng)置于明顯位置，接受游客和景區(qū)管理部門的查驗。第六條景區(qū)商戶的經(jīng)營項目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和發(fā)展方向，不得從事違法經(jīng)營和危害景區(qū)環(huán)境的活動。第七條景區(qū)商戶應(yīng)定期接受景區(qū)管理部門的資質(zhì)審核，對不符合條件的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)責令其整改或停止經(jīng)營。第三章景區(qū)商戶經(jīng)營活動管理第八條景區(qū)商戶應(yīng)按照景區(qū)管理部門規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營時間和經(jīng)營區(qū)域進行經(jīng)營。第九條景區(qū)商戶的經(jīng)營活動應(yīng)遵循以下原則：（一）公平競爭，不得壟斷經(jīng)營；（二）明碼標價，不得欺詐游客；（三）誠信經(jīng)營，不得出售假冒偽劣商品；（四）保護環(huán)境，不得亂扔垃圾；（五）文明服務(wù)，不得辱罵游客。第十條景區(qū)商戶的招牌、宣傳材料等應(yīng)符合景區(qū)形象，不得使用低俗、惡俗、虛假等宣傳手段。第十一條景區(qū)商戶的收費項目應(yīng)經(jīng)景區(qū)管理部門審核批準，收費標準應(yīng)明碼標價，不得擅自提高或降低收費標準。第十二條景區(qū)商戶應(yīng)確保商品質(zhì)量，對不合格商品應(yīng)立即停止銷售，并賠償游客損失。第十三條景區(qū)商戶應(yīng)加強安全管理，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。第四章景區(qū)商戶服務(wù)規(guī)范第十四條景區(qū)商戶應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺，配備充足的服務(wù)人員，為游客提供咨詢、導(dǎo)購、投訴等服務(wù)。第十五條景區(qū)商戶的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱情大方，耐心細致。第十六條景區(qū)商戶應(yīng)建立健全投訴處理機制，對游客的投訴及時調(diào)查處理，確保游客合法權(quán)益。第十七條景區(qū)商戶應(yīng)積極參與景區(qū)組織的各項活動，配合景區(qū)管理部門做好游客服務(wù)工作。第五章景區(qū)商戶環(huán)境衛(wèi)生管理第十八條景區(qū)商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的衛(wèi)生整潔，不得亂扔垃圾、亂堆亂放。第十九條景區(qū)商戶應(yīng)定期對經(jīng)營場所進行消毒，確保游客的健康安全。第二十條景區(qū)商戶應(yīng)按照景區(qū)管理部門的要求，對經(jīng)營場所進行綠化美化，提升景區(qū)環(huán)境品質(zhì)。第六章景區(qū)商戶安全管理第二十一條景區(qū)商戶應(yīng)制定完善的安全管理制度，定期進行安全檢查，消除安全隱患。第二十二條景區(qū)商戶應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全通道等，確保游客安全。第二十三條景區(qū)商戶在發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保游客的生命財產(chǎn)安全。第七章景區(qū)商戶考核與獎懲第二十四條景區(qū)管理部門將對景區(qū)商戶進行定期考核，考核內(nèi)容包括經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。第二十五條對考核優(yōu)秀的商戶，景區(qū)管理部門將給予表彰和獎勵；對考核不合格的商戶，景區(qū)管理部門將責令整改，情節(jié)嚴重的將予以處罰。第八章附則第二十六條本制度由景區(qū)管理部門負責解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章違規(guī)處理第二十八條景區(qū)商戶違反本制度規(guī)定，將按照以下規(guī)定進行處理：（一）違反第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條規(guī)定的，景區(qū)管理部門將責令改正，并可處以警告、罰款等處罰；（二）違反第十八條、第十九條、第二十條、第二十一條、第二十二條、第二十三條規(guī)定的，景區(qū)管理部門將責令改正，并可處以警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰；（三）違反第二十四條、第二十五條規(guī)定的，景區(qū)管理部門將責令改正，并可處以警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰；（四）違反第二十八條規(guī)定的，景區(qū)管理部門將依法予以查處。第二十九條景區(qū)商戶對處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。第三十條本制度未盡事宜，由景區(qū)管理部門另行規(guī)定。第三十一條本制度自發(fā)布之日起施行，原有關(guān)景區(qū)商戶管理規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。第3篇第一章總則第一條為加強景區(qū)商戶的管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護景區(qū)秩序，提升景區(qū)形象，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有商戶，包括但不限于餐飲、旅游紀念品、工藝品、休閑娛樂等行業(yè)的經(jīng)營戶。第三條景區(qū)商戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)則，誠信經(jīng)營，公平競爭，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二章資質(zhì)審核與備案第四條景區(qū)商戶須向景區(qū)管理部門提交相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營許可證等。第五條景區(qū)管理部門對商戶提交的資質(zhì)證明進行審核，符合條件的商戶方可入駐景區(qū)經(jīng)營。第六條新入駐商戶需簽訂《景區(qū)商戶入駐協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第七條景區(qū)商戶信息變更或終止經(jīng)營時，應(yīng)及時向景區(qū)管理部門報告，辦理相關(guān)手續(xù)。第三章經(jīng)營規(guī)范第八條景區(qū)商戶應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和景區(qū)管理規(guī)定，合法經(jīng)營，不得從事非法經(jīng)營活動。第九條景區(qū)商戶的經(jīng)營范圍和商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標準，不得銷售假冒偽劣商品。第十條景區(qū)商戶應(yīng)明碼標價，不得擅自提高商品價格或采取虛假優(yōu)惠等手段誤導(dǎo)消費者。第十一條景區(qū)商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所整潔，不得亂堆亂放，確保通道暢通。第十二條景區(qū)商戶應(yīng)文明經(jīng)營，不得在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾、亂涂亂畫。第十三條景區(qū)商戶應(yīng)配合景區(qū)管理部門開展各項活動，不得擅自舉辦或參與有損景區(qū)形象的活動。第四章服務(wù)質(zhì)量第十四條景區(qū)商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保游客滿意度。第十五條景區(qū)商戶應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺或指定服務(wù)人員，負責解答游客咨詢，提供必要幫助。第十六條景區(qū)商戶應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時妥善處理游客投訴。第十七條景區(qū)商戶應(yīng)積極參與景區(qū)組織的培訓(xùn)活動，提高服務(wù)質(zhì)量。第五章安全管理第十八條景區(qū)商戶應(yīng)遵守景區(qū)安全管理規(guī)定，確保游客人身和財產(chǎn)安全。第十九條景區(qū)商戶應(yīng)定期對經(jīng)營場所進行安全檢查，及時消除安全隱患。第二十條景區(qū)商戶應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、救生設(shè)備等。第二十一條景區(qū)商戶在發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即采取有效措施，并及時報告景區(qū)管理部門。第六章監(jiān)督檢查第二十二條景區(qū)管理部門定期對商戶進行監(jiān)督檢查，確保商戶遵守本制度。第二十三條景區(qū)管理部門可對違反本制度的商戶進行警告、罰款、暫停經(jīng)營等處罰。第二十四條景區(qū)商戶對景區(qū)管理部門的監(jiān)督檢查應(yīng)予以配合，不得阻撓或干擾。第七章違規(guī)處理第二十五條景區(qū)商戶有下列行為之一的，景區(qū)管理部門將依法依規(guī)予以處理：（一）未按規(guī)定辦理入駐手續(xù)的；（二）經(jīng)營假冒偽劣商品的；（三）擅自提高商品價格或采取虛假優(yōu)惠等手段誤導(dǎo)消費者的；（四）在景區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂扔垃圾、亂涂亂畫的；（五）違反安全管理規(guī)定，造成安全事故的；（六）其他違反本制度的行為。第二十六條景區(qū)商戶被處以罰款、