第1篇第一章總則第一條為規(guī)范供熱行業(yè)管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，促進(jìn)供熱企業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本供熱獎懲管理制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供熱企業(yè)及其工作人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對供熱企業(yè)及工作人員的獎懲實(shí)行分級管理。第二章獎勵制度第四條獎勵分為榮譽(yù)稱號獎勵和物質(zhì)獎勵。第五條以下情況給予榮譽(yù)稱號獎勵：1.在供熱服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等方面取得顯著成績的；2.在供熱行業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)改造、設(shè)備更新等方面做出突出貢獻(xiàn)的；3.在供熱行業(yè)宣傳、社會公益活動中表現(xiàn)突出的；4.在供熱行業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇、事跡感人的；5.在供熱行業(yè)競賽、評比活動中獲得優(yōu)異成績的。第六條以下情況給予物質(zhì)獎勵：1.在供熱服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等方面取得優(yōu)異成績的；2.提出合理化建議，經(jīng)采納后取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的；3.在供熱行業(yè)技術(shù)改造、設(shè)備更新等方面取得重要突破的；4.在供熱行業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，有效減少損失或挽回?fù)p失的；5.在供熱行業(yè)競賽、評比活動中獲得優(yōu)異成績的。第七條獎勵標(biāo)準(zhǔn)：1.榮譽(yù)稱號獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小，分為一、二、三等獎，分別頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金；2.物質(zhì)獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小，分為一、二、三等獎，分別頒發(fā)獎金。第三章懲罰制度第八條懲罰分為通報(bào)批評、罰款、降職、解聘等。第九條以下情況給予通報(bào)批評：1.供熱服務(wù)質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，造成用戶投訴的；2.供熱設(shè)施存在安全隱患，未及時(shí)整改的；3.違反國家法律法規(guī)，被相關(guān)部門處罰的；4.在供熱行業(yè)管理中存在失職、瀆職行為的；5.在供熱行業(yè)宣傳、社會公益活動中造成不良影響的。第十條以下情況給予罰款：1.供熱服務(wù)質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，造成用戶投訴的；2.供熱設(shè)施存在安全隱患，未及時(shí)整改的；3.違反國家法律法規(guī)，被相關(guān)部門處罰的；4.在供熱行業(yè)管理中存在失職、瀆職行為的；5.在供熱行業(yè)宣傳、社會公益活動中造成不良影響的。第十一條以下情況給予降職、解聘：1.供熱服務(wù)質(zhì)量長期不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，造成嚴(yán)重后果的；2.供熱設(shè)施存在嚴(yán)重安全隱患，造成安全事故的；3.違反國家法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果的；4.在供熱行業(yè)管理中嚴(yán)重失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的；5.在供熱行業(yè)宣傳、社會公益活動中造成嚴(yán)重不良影響的。第十二條懲罰標(biāo)準(zhǔn)：1.通報(bào)批評：對當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示；2.罰款：根據(jù)違法情節(jié)和后果，處以一定數(shù)額的罰款；3.降職：對當(dāng)事人進(jìn)行降職處理，降低職務(wù)和待遇；4.解聘：對當(dāng)事人進(jìn)行解聘處理，終止勞動合同。第四章管理與監(jiān)督第十三條供熱企業(yè)應(yīng)建立健全獎懲制度，明確獎懲標(biāo)準(zhǔn)，并定期對獎懲情況進(jìn)行檢查和評估。第十四條供熱企業(yè)應(yīng)設(shè)立獎懲委員會，負(fù)責(zé)獎懲工作的具體實(shí)施。第十五條獎懲委員會由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、員工代表等組成。第十六條獎懲委員會負(fù)責(zé)以下工作：1.制定獎懲制度；2.審核獎懲申請；3.審定獎懲結(jié)果；4.監(jiān)督獎懲工作的實(shí)施。第十七條獎懲委員會應(yīng)定期向供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)獎懲工作情況。第十八條獎懲工作應(yīng)接受社會各界監(jiān)督，對舉報(bào)、投訴等情況，供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。第五章附則第十九條本制度由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體獎懲標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)供熱行業(yè)管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障供熱安全，維護(hù)供熱市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本供熱獎懲管理制度。第二條本制度適用于本地區(qū)所有供熱企業(yè)、供熱設(shè)施維護(hù)單位及供熱從業(yè)人員。第三條本制度旨在通過獎懲措施，激勵供熱企業(yè)、供熱設(shè)施維護(hù)單位和供熱從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量，確保供熱安全，促進(jìn)供熱行業(yè)健康發(fā)展。第二章獎勵制度第四條獎勵原則1.公平、公正、公開；2.獎勵與貢獻(xiàn)相匹配；3.嚴(yán)格考核，寧缺毋濫。第五條獎勵種類1.優(yōu)秀供熱企業(yè)獎；2.優(yōu)秀供熱設(shè)施維護(hù)單位獎；3.優(yōu)秀供熱從業(yè)人員獎；4.供熱安全獎；5.供熱服務(wù)質(zhì)量獎；6.其他突出貢獻(xiàn)獎。第六條獎勵條件1.優(yōu)秀供熱企業(yè)獎：（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，無違法違規(guī)行為；（2）供熱設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，供熱質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；（3）供熱服務(wù)優(yōu)質(zhì)，用戶滿意度高；（4）節(jié)能減排成效顯著；（5）積極參與社會公益活動。2.優(yōu)秀供熱設(shè)施維護(hù)單位獎：（1）供熱設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及時(shí)，設(shè)備完好率較高；（2）維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量高，無重大安全事故；（3）積極參與供熱行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高維護(hù)保養(yǎng)水平；（4）無違法違規(guī)行為。3.優(yōu)秀供熱從業(yè)人員獎：（1）熱愛供熱事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德；（2）業(yè)務(wù)技能熟練，服務(wù)態(tài)度良好；（3）在供熱工作中表現(xiàn)突出，為供熱企業(yè)創(chuàng)造良好效益；（4）無違法違規(guī)行為。4.供熱安全獎：（1）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生；（2）積極參與安全培訓(xùn)，提高安全意識；（3）發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，消除事故隱患。5.供熱服務(wù)質(zhì)量獎：（1）供熱服務(wù)及時(shí)，用戶滿意度高；（2）積極解決用戶投訴，提高用戶滿意度；（3）無重大服務(wù)失誤。6.其他突出貢獻(xiàn)獎：（1）在供熱行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排等方面有突出貢獻(xiàn)；（2）為供熱行業(yè)健康發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。第七條獎勵標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀供熱企業(yè)獎：一次性獎勵人民幣XX萬元；2.優(yōu)秀供熱設(shè)施維護(hù)單位獎：一次性獎勵人民幣XX萬元；3.優(yōu)秀供熱從業(yè)人員獎：一次性獎勵人民幣XX元；4.供熱安全獎：一次性獎勵人民幣XX元；5.供熱服務(wù)質(zhì)量獎：一次性獎勵人民幣XX元；6.其他突出貢獻(xiàn)獎：根據(jù)貢獻(xiàn)大小，一次性獎勵人民幣XX萬元至XX萬元。第三章懲罰制度第八條懲罰原則1.嚴(yán)肅、嚴(yán)格、公正；2.懲罰與過錯相匹配；3.教育與處罰相結(jié)合。第九條懲罰種類1.警告；2.記過；3.留職察看；4.解除勞動合同；5.其他處罰措施。第十條懲罰條件1.違反國家法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果；2.供熱設(shè)施運(yùn)行不穩(wěn)定，供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；3.供熱服務(wù)態(tài)度惡劣，用戶投訴率高；4.重大安全事故；5.其他嚴(yán)重違反供熱行業(yè)規(guī)定的行為。第十一條懲罰標(biāo)準(zhǔn)1.警告：給予警告，并要求改正；2.記過：給予記過，并扣除一定比例的工資；3.留職察看：給予留職察看，并扣除一定比例的工資；4.解除勞動合同：解除勞動合同，并支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；5.其他處罰措施：根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的處罰措施。第四章管理與監(jiān)督第十二條成立供熱獎懲管理辦公室，負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和監(jiān)督。第十三條供熱企業(yè)、供熱設(shè)施維護(hù)單位和供熱從業(yè)人員應(yīng)自覺遵守本制度，接受監(jiān)督檢查。第十四條供熱獎懲管理辦公室應(yīng)定期對供熱企業(yè)、供熱設(shè)施維護(hù)單位和供熱從業(yè)人員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果予以公示。第十五條對違反本制度的行為，供熱獎懲管理辦公室有權(quán)進(jìn)行調(diào)查和處理。第五章附則第十六條本制度由供熱獎懲管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第十八條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十九條本制度未盡事宜，由供熱獎懲管理辦公室根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體獎懲措施及標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范供熱管理，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，保障用戶合法權(quán)益，促進(jìn)供熱事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本供熱公司所有供熱工作人員、供熱設(shè)備操作人員、維修人員及管理人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，對供熱工作人員進(jìn)行獎懲，激發(fā)工作積極性，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。第二章獎勵制度第四條獎勵分為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種形式。第五條精神獎勵包括：1.表彰獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號等；2.表模獎勵：對在供熱工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人，授予“先進(jìn)集體”、“模范個(gè)人”等榮譽(yù)稱號。第六條物質(zhì)獎勵包括：1.一次性獎金：對在供熱工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、取得顯著成績的員工，給予一定數(shù)額的一次性獎金；2.年終獎：根據(jù)員工年度考核結(jié)果，給予一定比例的年終獎；3.節(jié)假日慰問：在重大節(jié)假日，對員工進(jìn)行慰問，發(fā)放節(jié)日禮品或慰問金。第七條獎勵條件：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度；2.在供熱工作中，勤奮敬業(yè)，愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)??；3.取得顯著成績，為供熱事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)；4.無嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。第八條獎勵程序：1.員工提出申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核；2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3.公布獲獎名單，進(jìn)行表彰和獎勵。第三章懲罰制度第九條懲罰分為警告、記過、降職、辭退等。第十條警告：1.對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的，給予警告；2.警告期限為一個(gè)月。第十一條記過：1.對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較重的，給予記過；2.記過期限為三個(gè)月。第十二條降職：1.對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，造成不良影響的，給予降職；2.降職期限為一年。第十三條辭退：1.對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失的，或者有其他違法違紀(jì)行為的，予以辭退；2.辭退程序按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十四條懲罰條件：1.違反國家法律法規(guī)，違反公司規(guī)章制度；2.損害公司利益，給公司造成不良影響的；3.違反職業(yè)道德，損害公司形象；4.違反工作紀(jì)律，影響供熱服務(wù)質(zhì)量。第十五條懲罰程序：1.發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，經(jīng)調(diào)查核實(shí)；2.依照公司規(guī)章制度，給予相應(yīng)處罰；3.公布處罰決定，進(jìn)行公示。第四章附則第十六條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第五章供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十八條供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.供熱設(shè)施完好，無漏損現(xiàn)象；2.供熱參數(shù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶室內(nèi)溫度達(dá)到18℃；3.及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，解決供熱問題；4.定期進(jìn)行供熱設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保供熱設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行；5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。第六章質(zhì)量監(jiān)督與考核第十九條質(zhì)量監(jiān)督：1.公司設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；2.定期對供熱設(shè)備、管道、閥門等進(jìn)行檢查，確保供熱設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行；3.加強(qiáng)對供熱服務(wù)質(zhì)量的檢查，確保用戶室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第二十條考核：1.公司定期對供熱工作人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等；2.考核結(jié)果作為員工獎懲、晉升的重要依據(jù)。第七章爭議處理第二十一條用戶對供熱服務(wù)有異議，可以向公司投訴。公司設(shè)立投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理用戶投訴。第二十二條投訴處理程序：1.用戶投訴