2025年家政服務(wù)員的試題及答案一、理論知識試題（一）單項選擇題（每題2分，共20題）1.家政服務(wù)員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶家兒童獨自在陽臺攀爬，正確的處理方式是：A.立即拍照記錄并告知客戶B.大聲呵斥兒童停止行為C.迅速上前抱住兒童并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域D.等待客戶自行處理2.清潔實木地板時，應(yīng)避免使用的清潔工具是：A.微濕的超細(xì)纖維拖布B.中性地板清潔劑C.蒸汽拖把D.干毛巾局部擦拭3.為80歲失能老人進行口腔清潔時，棉球蘸取生理鹽水的飽和度應(yīng)控制在：A.完全浸濕后擰至不滴水B.濕潤但無水滴落C.僅表面濕潤D.無需擰干直接使用4.客戶家使用管道燃?xì)?，家政服?wù)員在做完飯后，正確的關(guān)閉順序是：A.先關(guān)燃?xì)庠铋_關(guān)，再關(guān)燃?xì)獗砬伴y門B.先關(guān)燃?xì)獗砬伴y門，再關(guān)燃?xì)庠铋_關(guān)C.僅關(guān)閉燃?xì)庠铋_關(guān)即可D.僅關(guān)閉燃?xì)獗砬伴y門即可5.嬰兒（46月齡）添加輔食時，首次推薦的食物是：A.蛋黃泥B.高鐵米粉C.蔬菜泥D.水果泥6.家政服務(wù)員與客戶溝通時，不符合職業(yè)規(guī)范的行為是：A.客戶說話時保持目光接觸B.對客戶的隱私話題主動詢問細(xì)節(jié)C.用“您看這樣可以嗎？”代替“我覺得應(yīng)該這樣”D.記錄客戶臨時提出的需求并復(fù)述確認(rèn)7.清潔玻璃時，若玻璃上有頑固水痕，最有效的處理方法是：A.用鋼絲球用力擦拭B.噴白醋溶液后靜置2分鐘再擦C.直接用干報紙擦拭D.用熱水反復(fù)沖洗8.為糖尿病老人準(zhǔn)備午餐，應(yīng)避免的菜品是：A.清蒸魚B.涼拌黃瓜C.白米飯D.清炒西藍(lán)花9.家政服務(wù)合同中未明確約定的額外服務(wù)（如代取快遞），服務(wù)員應(yīng)：A.直接拒絕并說明合同范圍B.主動完成并事后要求加錢C.與客戶協(xié)商一致后提供D.先完成再告知客戶費用10.冬季使用電熱毯時，正確的安全操作是：A.長時間持續(xù)通電B.鋪在床單與床墊之間使用C.折疊存放D.與熱水袋疊加使用11.清潔毛絨玩具時，不宜采用的方法是：A.用軟毛刷蘸中性洗滌劑輕刷表面B.裝入網(wǎng)袋后機洗（輕柔模式）C.直接放入陽光下暴曬消毒D.用酒精噴霧噴灑后自然晾干12.為術(shù)后臥床老人翻身時，正確的操作是：A.抓住老人手臂直接拉拽B.一人托肩背，一人托臀部，同步翻轉(zhuǎn)C.僅翻轉(zhuǎn)上半身，保持下半身不動D.每6小時翻身一次13.客戶家發(fā)生輕微燃?xì)庑孤o明火），服務(wù)員首先應(yīng)：A.打開抽油煙機排氣B.關(guān)閉燃?xì)忾y門，開窗通風(fēng)C.立即撥打119D.用打火機檢查泄漏點14.嬰兒（3月齡）夜間哭鬧時，優(yōu)先排查的原因是：A.過度興奮B.饑餓或尿布潮濕C.需要更換睡眠環(huán)境D.疾病征兆15.清潔大理石臺面時，應(yīng)避免使用的清潔劑是：A.中性洗潔精B.含檸檬酸的除垢劑C.清水D.專用石材清潔劑16.家政服務(wù)員在客戶家用餐時，不符合規(guī)范的是：A.與客戶同桌但保持適量進食B.提前詢問客戶是否需要回避C.食用客戶未明確禁止的剩余食物D.飯后主動清理餐具17.為老人測量腋下體溫時，正確的操作是：A.測量前未擦干汗液直接放置體溫計B.體溫計夾緊時間為5分鐘C.讀取數(shù)值時手捏體溫計水銀端D.正常體溫范圍為3637.2℃18.清洗真絲衣物時，正確的步驟是：A.用熱水浸泡10分鐘B.用力揉搓污漬處C.反面平鋪陰干D.使用堿性肥皂洗滌19.客戶臨時要求延長服務(wù)時間2小時，服務(wù)員應(yīng)：A.無條件同意并完成B.拒絕并終止服務(wù)C.協(xié)商額外費用后確認(rèn)D.記錄但不承諾20.預(yù)防嬰兒嗆奶的措施中，錯誤的是：A.喂奶后豎抱拍嗝B.喂奶時保持頭高腳低位C.奶瓶喂養(yǎng)時奶嘴孔過大D.避免在嬰兒哭鬧時喂奶（二）多項選擇題（每題3分，共10題）1.家政服務(wù)員需遵守的職業(yè)道德包括：A.保守客戶家庭隱私B.主動傳播客戶生活細(xì)節(jié)C.誠實信用完成服務(wù)D.利用客戶資源謀取私利2.家庭用電安全注意事項包括：A.不用濕手插拔電源插頭B.多個大功率電器共用同一插線板C.定期檢查電線是否老化D.電器長期不用時關(guān)閉電源3.為半失能老人協(xié)助進食的正確操作是：A.喂食前協(xié)助老人取坐位或半臥位B.食物溫度控制在4050℃C.每次喂食量為湯匙的1/2D.喂食后立即讓老人平躺4.清潔布藝沙發(fā)時，可采用的方法有：A.用吸塵器清理表面灰塵B.頑固污漬用酒精棉片局部擦拭C.直接用水沖洗D.皮革沙發(fā)用專用護理劑保養(yǎng)5.嬰兒撫觸的注意事項包括：A.撫觸前溫暖雙手并涂抹嬰兒油B.飯后30分鐘內(nèi)進行C.撫觸力度由輕到重D.嬰兒哭鬧時立即停止6.家政服務(wù)中預(yù)防糾紛的措施有：A.服務(wù)前明確合同內(nèi)容B.對客戶要求無條件服從C.重要事項書面記錄D.出現(xiàn)問題及時溝通7.清潔廚房抽油煙機濾網(wǎng)的正確方法是：A.用鋼絲球刮除油垢B.放入溫堿水（小蘇打+水）浸泡30分鐘C.用硬毛刷反復(fù)刷洗D.自然晾干后裝回8.老人跌倒后的處理步驟包括：A.立即扶起老人檢查傷勢B.詢問老人是否有疼痛或不適C.若懷疑骨折，保持原位并撥打急救電話D.若意識不清，檢查呼吸并進行心肺復(fù)蘇9.清洗棉質(zhì)衣物的正確方法是：A.深色與淺色衣物分開洗滌B.機洗時選擇強洗模式C.領(lǐng)口袖口用肥皂預(yù)處理D.陽光下暴曬消毒10.家政服務(wù)員的職業(yè)形象要求包括：A.穿著寬松舒適的便裝B.避免濃妝和夸張首飾C.保持手部清潔無長指甲D.服務(wù)時佩戴工作牌（三）判斷題（每題1分，共10題）1.家政服務(wù)員可以將客戶家的剩余食物帶回家自行處理。（）2.清潔瓷磚縫隙時，用舊牙刷蘸牙膏刷洗效果更好。（）3.為老人修剪指甲時，應(yīng)修剪成圓形以避免劃傷。（）4.嬰兒游泳時，必須全程佩戴專業(yè)泳圈并由成人看護。（）5.微波爐內(nèi)可以使用金屬容器加熱食物。（）6.家政服務(wù)中，客戶的所有要求都應(yīng)無條件滿足。（）7.清潔鏡面時，用啤酒擦拭可使鏡面更光亮。（）8.老人晨練時，應(yīng)選擇飯后立即進行以促進消化。（）9.清洗羊毛衫時，應(yīng)使用中性洗滌劑并機洗（輕柔模式）。（）10.發(fā)現(xiàn)客戶家寵物生病，應(yīng)自行購買藥物治療。（）二、實操技能試題（每題10分，共10題）1.場景：客戶家有1歲幼兒（會爬行），需完成客廳安全隱患排查及防護措施。請簡述操作步驟及注意事項。2.場景：客戶家廚房（面積8㎡，瓷磚墻面、大理石臺面、不銹鋼櫥柜）需進行深度清潔。請列出清潔順序及各區(qū)域的具體方法。3.場景：客戶家老人（75歲，高血壓，行動需助行器）需協(xié)助完成晨起護理，包括刷牙、洗臉、更換衣物。請描述操作流程。4.場景：嬰兒（5月齡，人工喂養(yǎng)）出現(xiàn)溢奶，需進行緊急處理。請說明正確的處理步驟及預(yù)防方法。5.場景：客戶家書房（實木地板、皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅、玻璃書架）需日常清潔。請分別說明地板、轉(zhuǎn)椅、書架的清潔方法及工具選擇。6.場景：客戶臨時要求為其代買日常用品（清單：雞蛋10個、青菜500g、洗潔精1瓶），需完成采購及驗收流程。請簡述操作要點。7.場景：客戶家衛(wèi)生間（地磚、馬桶、玻璃淋浴門）有頑固水漬，需進行針對性清潔。請分別說明各區(qū)域的清潔試劑及操作方法。8.場景：老人（80歲，失能，長期臥床）需進行背部按摩以預(yù)防壓瘡。請描述按摩的部位、手法及注意事項。9.場景：客戶家有新生嬰兒（1周齡），需進行臍部護理。請說明清潔、消毒的具體步驟及觀察要點。10.場景：客戶家使用智能洗衣機（支持WiFi連接、分區(qū)洗功能），需完成一次嬰兒衣物（純棉材質(zhì)，無明顯污漬）的洗滌操作。請描述操作步驟及注意事項。三、參考答案（一）單項選擇題1.C2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.C17.D18.C19.C20.C（二）多項選擇題1.AC2.ACD3.ABC4.ABD5.AD6.ACD7.BD8.BC9.AC10.BCD（三）判斷題1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×（四）實操技能試題參考答案1.操作步驟：①檢查地面：移除小物件（如硬幣、紐扣），確保無尖銳物品；②檢查家具：用防撞條包裹桌角、柜角，固定可移動矮柜；③檢查插座：安裝防觸電保護蓋；④檢查窗戶：安裝限位器，確保開啟寬度＜10cm；⑤檢查窗簾：避免長繩垂落（防纏繞）。注意事項：測試防護措施穩(wěn)定性（如拉拽防撞條），告知客戶已排查的隱患點。2.清潔順序：從上到下（墻面→臺面→櫥柜→地面）。具體方法：①墻面瓷磚：噴瓷磚清潔劑（中性），用魔術(shù)擦輕擦，重點清潔抽油煙機上方油垢；②大理石臺面：清水擦拭，頑固污漬用軟毛刷蘸小蘇打糊輕刷，最后用干布拋光；③不銹鋼櫥柜：用不銹鋼清潔劑噴拭，沿紋路擦拭，避免鋼絲球；④地面：先掃后拖，用微濕拖布（加少量地板清潔劑），邊角用舊牙刷清理。3.操作流程：①協(xié)助老人取坐位（床邊），遞溫水潤口；②擠牙膏（黃豆大?。┯谘浪?，協(xié)助握住牙刷，指導(dǎo)或輔助上下刷牙（2分鐘）；③用濕毛巾擦臉（先眼周→額頭→鼻翼→下頜），干毛巾擦干；④脫舊衣（先健側(cè)后患側(cè)），穿新衣（先患側(cè)后健側(cè)），整理領(lǐng)口、袖口；⑤檢查衣物是否平整，詢問老人是否舒適。4.緊急處理：①立即將嬰兒側(cè)臥，輕拍背部；②用干凈紗布或棉簽清理口腔、鼻腔分泌物；③觀察呼吸是否順暢（無咳嗽、面色紅潤）。預(yù)防方法：喂奶后豎抱拍嗝（空心掌從下往上拍），奶瓶喂養(yǎng)時保持奶嘴充滿奶液（防吸入空氣），避免過度喂養(yǎng)（按需喂養(yǎng)）。5.清潔方法：①實木地板：干掃后用微濕超細(xì)纖維拖布（中性地板清潔劑稀釋），避免局部積水，邊角用干毛巾擦拭；②皮質(zhì)轉(zhuǎn)椅：用皮革清潔劑噴在軟布上，沿紋路擦拭，頑固污漬用橡皮擦輕擦，最后涂皮革保養(yǎng)油；③玻璃書架：噴玻璃清潔劑（或白醋+水1:1），用玻璃刮從左到右刮拭，邊角用舊報紙擦凈。6.操作要點：①確認(rèn)清單（核對物品名稱、數(shù)量、品牌）；②采購時選擇新鮮雞蛋（無破損、搖晃無響）、青菜（無黃葉、莖部挺拔）、洗潔精（客戶指定品牌）；③驗收：核對數(shù)量（雞蛋10個、青菜約500g），檢查質(zhì)量（雞蛋無裂縫、青菜無腐爛、洗潔精無漏液）；④告知客戶采購金額（保留小票），將物品分類存放（雞蛋放冰箱冷藏室、青菜裝保鮮袋、洗潔精放櫥柜）。7.清潔方法：①地磚水漬：用檸檬酸溶液（5%濃度）噴灑，靜置3分鐘，用硬毛刷輕刷，清水沖洗后擦干；②馬桶水漬（內(nèi)側(cè)）：倒入馬桶清潔劑（含鹽酸成分），用馬桶刷旋轉(zhuǎn)刷洗，重點清潔水圈下方，靜置5分鐘后沖水；③玻璃淋浴門：噴除水垢劑（含醋酸），用玻璃刮從上到下刮水，頑固處用舊牙刷輔助，最后用干毛巾擦邊。8.按摩部位：肩胛骨、脊柱兩側(cè)、骶尾部、髖部（壓瘡高發(fā)區(qū)）。手法：①雙手搓熱，涂抹按摩油；②用指腹或掌根以環(huán)形打圈方式按摩（力度適中，以皮膚微紅為度）；③每個部位按摩23分鐘，避免直接按壓骨骼突出處。注意事項：按摩前檢查皮膚是否有破損、紅腫；若老人有疼痛反應(yīng)立即停止；按摩后協(xié)助更換干凈床單。9.臍部護理步驟：①準(zhǔn)備75%酒精、無菌棉簽、紗布；②用手輕提臍帶殘端，第一根棉簽從臍根向外環(huán)形擦拭（順時針），第二根棉簽擦拭臍帶殘端表面；③待干燥后覆蓋無菌紗布（非必須）。觀察要點：臍輪是否紅腫、有無滲液（膿性或血性）、是否