零售店店長(zhǎng)銷售增長(zhǎng)與顧客服務(wù)水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額達(dá)到目標(biāo)值的100%得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣2分，最高扣至20分。新客戶轉(zhuǎn)化率15%新客戶銷售額占比達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至10分?？蛦蝺r(jià)提升率5%客單價(jià)相比上季度提升目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.5%扣1分，最高扣至8分。促銷活動(dòng)效果銷售增長(zhǎng)20%促銷活動(dòng)期間銷售額增長(zhǎng)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值2%扣1分，最高扣至10分。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率8次/年實(shí)際庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.5次扣2分，最高扣至10分。顧客滿意度顧客滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）顧客滿意度評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.1分扣2分，最高扣至15分。顧客投訴處理率95%顧客投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至10分。顧客復(fù)購(gòu)率25%顧客復(fù)購(gòu)率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至10分。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均5分鐘內(nèi)顧客服務(wù)請(qǐng)求的平均響應(yīng)時(shí)間達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每超過(guò)目標(biāo)值1分鐘扣1分，最高扣至10分。會(huì)員留存率80%會(huì)員活躍度和留存率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至10分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工出勤率20%98%員工出勤率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.5%扣2分，最高扣至10分。員工培訓(xùn)完成率100%員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至10分。員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率90%團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率（個(gè)人考核得分≥80分）達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.2分（滿分5分）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.1分扣2分，最高扣至10分。員工流失率低于5%員工流失率低于目標(biāo)值得滿分，每高于目標(biāo)值0.5%扣2分，最高扣至10分。成本控制與合規(guī)損耗率控制10%低于1%損耗率低于目標(biāo)值得滿分，每高于目標(biāo)值0.1%扣1分，最高扣至5分。水電能耗控制月度費(fèi)用節(jié)約5%月度水電能耗費(fèi)用節(jié)約達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.5%扣1分，最高扣至5分。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%日常運(yùn)營(yíng)合規(guī)操作（如消防安全、食品安全等）達(dá)標(biāo)率100%得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，最高扣至5分。庫(kù)存準(zhǔn)確性庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)誤差率低于2%庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)誤差率低于目標(biāo)值得滿分，每高于目標(biāo)值0.5%扣1分，最高扣至5分。供應(yīng)商談判效果采購(gòu)成本降低3%與供應(yīng)商談判實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本降低目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.5%扣1分，最高扣至5分。本考核表旨在全面評(píng)估零售店店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、顧客服務(wù)滿意度、團(tuán)隊(duì)管理能力以及成本控制與合規(guī)性。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公正、透明。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，但可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)（調(diào)整權(quán)重時(shí)需確?？偤蜑?00%）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：