保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評(píng)分，每低0.1分扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除30%投訴處理及時(shí)率95%指客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（24小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)并開始處理的比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%投訴解決率90%指客戶投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（3個(gè)工作日內(nèi)）得到滿意解決的比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%客戶回訪滿意度85%根據(jù)客戶回訪調(diào)查結(jié)果評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%重大投訴發(fā)生次數(shù)0次發(fā)生1次重大投訴扣除該指標(biāo)50%，發(fā)生2次扣除100%業(yè)務(wù)拓展能力新客戶簽約數(shù)量35%50個(gè)/月每低于目標(biāo)值10個(gè)扣除該指標(biāo)5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除35%續(xù)保業(yè)務(wù)達(dá)成率80%指客戶續(xù)保業(yè)務(wù)達(dá)成比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除30%交叉銷售成功率15%指成功向客戶銷售附加產(chǎn)品或服務(wù)的比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%客戶推薦率20%指通過老客戶推薦帶來的新客戶比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)參與度90%指參與公司組織的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)的比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%專業(yè)知識(shí)與合規(guī)性產(chǎn)品知識(shí)考核通過率20%95%公司定期組織產(chǎn)品知識(shí)考核，通過率低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%合規(guī)操作符合率98%指業(yè)務(wù)操作符合公司合規(guī)要求的比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%客戶教育效果85%通過客戶教育滿意度調(diào)查評(píng)估，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%培訓(xùn)參與度100%指參與公司組織的專業(yè)培訓(xùn)的比例，未參與扣除該指標(biāo)20%違規(guī)行為發(fā)生次數(shù)0次發(fā)生1次違規(guī)行為扣除該指標(biāo)50%，發(fā)生2次扣除100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率15%90%指所在團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%客戶資源分享率80%指主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享客戶資源或潛在客戶的比例，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%工作效率評(píng)分4.0分（滿分5分）根據(jù)工作安排完成效率評(píng)估，每低0.1分扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除30%工具與系統(tǒng)使用熟練度90%通過工具使用考核評(píng)估，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%跨部門協(xié)作滿意度85%通過跨部門協(xié)作反饋評(píng)估，低于目標(biāo)值每1%扣除該指標(biāo)1%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員在客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面的能力表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平、公正。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終績(jī)效得分將根據(jù)各指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：