公司對新員工培訓(xùn)方案（通用21篇）

公司對新員工培訓(xùn)方案篇1

一、培訓(xùn)對象

物業(yè)管理處全體員工

二、培訓(xùn)目的

1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3、熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的‘功能，降低事故率；

4、掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

5、通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

三、培訓(xùn)時間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

四、培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

1、公司企業(yè)文化；

2、人事管理規(guī)章制度；

3、財務(wù)管理規(guī)章制度；

4、工程管理；

5、清潔管理；

公司對新員工培訓(xùn)方案篇2

新員工入職培訓(xùn)是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)

人的過程，是員工從一個團(tuán)體融入到另一個團(tuán)體的過程，是員工

逐漸熟悉、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的

角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培

訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)時間：

一個月

培訓(xùn)地點(diǎn)：

會議室、生產(chǎn)車間、部門辦公室

培訓(xùn)目的：

讓新員工更好的了解公司的概況、企業(yè)文化，給新員工一種

歸屬感，使新員工盡快的適應(yīng)公司的需要，盡快發(fā)揮新進(jìn)員工的

聰明才智，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)共贏。

培訓(xùn)者：

人力資源管理者、部門經(jīng)理

培訓(xùn)方法：

講授法、車間實習(xí)、多媒體輔助培訓(xùn)I、師徒制。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司的基本概況以及相關(guān)的規(guī)章制度；

2、公司的用人機(jī)制，如公司如何對待員工，有哪些福利措

施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在公司的發(fā)展前

景等；

3、公司發(fā)展過程中的重大事件，讓大家更好的認(rèn)識公司；

4、公司的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)宗旨；

5、公司的薪酬福利待遇；

6、公司產(chǎn)品的種類，產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程；

7、公司企業(yè)文化的宣傳；

8、員工日?；径Y儀、行為規(guī)范，員工關(guān)系處理；

9、新員工應(yīng)聘崗位的崗位技能要求和工作日常事務(wù)；

10、部門崗位的職責(zé)以及崗位技能知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程：

企業(yè)文化知識培訓(xùn)

車間實踐培訓(xùn)

崗位技能培訓(xùn)

信息反饋與結(jié)果評價

培訓(xùn)安排：

第一個星期主要在會議室進(jìn)行上達(dá)1一9項內(nèi)容的培訓(xùn)，讓新

員工更好的認(rèn)識公司，以便更好的融入公司環(huán)境。除以上外還應(yīng)

包括一下幾點(diǎn)：

1、致新員工歡迎詞;

公司對新員工培訓(xùn)方案篇3

一、新員工培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其快

速融入工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識

及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

3、消除新員工的陌生感，增強(qiáng)其歸屬感。

4、培養(yǎng)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法°

二、培訓(xùn)內(nèi)容

員工需熟識的內(nèi)容：

1、企業(yè)簡介

2、企業(yè)標(biāo)識

3、企業(yè)文化及公司愿景

4、企業(yè)組織架構(gòu)圖

5、公司旗下項目及其運(yùn)營現(xiàn)狀

6、各部門的工作流程

7、各部門職能

8、規(guī)章制度

9、轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

10、溝通交流機(jī)制及方式

三、培訓(xùn)流程

第一天：

火由行政部門發(fā)放員工手冊

火部門主管負(fù)責(zé)給新員工安排工位、領(lǐng)取辦公用品

火中午由老員工帶其進(jìn)行午餐，并告知訂餐事宜

*部門主管向其介紹團(tuán)隊成員、公司概況、工作崗位及職責(zé)，

指定一名資深老員工帶新員工，參觀部門環(huán)境及公司環(huán)境

火其他崗前培訓(xùn)

第七天：

火由公司組織集體進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)

火培訓(xùn)前由新員工填寫《入職培訓(xùn)反饋表》（考核主管對于新

員工的培訓(xùn)工作情況）

火如員工不能基本了解公司及工作內(nèi)容情況，則處罰主管，

每人次扣除200元。

第十天：

火由部門經(jīng)理或主管與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職

責(zé)。?探討工作中出現(xiàn)的問題，并回答新員工的提問。

火對新員工入職以來的表現(xiàn)作出評估。

第十五天：

*由總裁辦、人事部門與新入職員工談話（任意選取一到兩

名），溝通工作，了解其職業(yè)定位。發(fā)放意見調(diào)查表，匯總新員工

對于公司的意見及建議。

第三十天：

火由新員工對老員工進(jìn)行培訓(xùn)，主要交流在上一家公司的工

作情況及經(jīng)歷、剛畢業(yè)學(xué)生可交流在校期間所學(xué)某項專業(yè)知識。

（根據(jù)情況選?。?/p>

公司對新員工培訓(xùn)方案篇4

一、培訓(xùn)目的：

讓新員工和能夠全面，深入的了解公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化

及規(guī)章制度，并快速的融入公司的大家庭里，盡快適應(yīng)新的工作

環(huán)境，迅速成長，不斷發(fā)展。

二、培訓(xùn)對象：

入職1-3個月的新員工。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、自我介紹、相互熟悉。

2、介紹企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展史和公司組織架構(gòu)。

3、講解公司規(guī)章制度；重點(diǎn)講解與員工切身利益相關(guān)的規(guī)章

制度。

4、演示并講解公司ERP的操作流程。

5、駐站ERP項目實施學(xué)習(xí)、總結(jié)實施經(jīng)驗、方法。

6、員工提問與互動。

7、培訓(xùn)結(jié)束。

四、培訓(xùn)總結(jié)：

針對培訓(xùn)內(nèi)容安排以及培訓(xùn)效果，進(jìn)行總結(jié)，不斷完善新員

工培訓(xùn)。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇5

為切實提高一線員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及

客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實施，

保證各類培訓(xùn)活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努

力打造一批懂營銷、會服務(wù)、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)

經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實施細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

以咸寧分公司20_年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司

下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展

培訓(xùn)工作。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅

持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演

練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提升站

點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務(wù)員、班長、

加油員）。

三、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

lo為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容

前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

2o調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對象主要集中

在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需

求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報。

四、培訓(xùn)目標(biāo)

為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在

培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高

企業(yè)對員工的凝聚力。

2、使新進(jìn)員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以

及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備

相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。

3、完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員

工的專業(yè)知識、服務(wù)技能。

4、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，

為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才。

5、進(jìn)行規(guī)模性的團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，增進(jìn)部門、班組員工之間的

溝通。

五、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）一線員工培訓(xùn)

1、員工入職培訓(xùn)

2、在職員工提升培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)內(nèi)容

在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實

際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場

資金管理、資金管理預(yù)案、HSE體系認(rèn)知、防火防盜、跑單及搶劫

預(yù)案與現(xiàn)場應(yīng)變等內(nèi)容。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與省市公司文件精神、各站點(diǎn)

相關(guān)操作規(guī)程保持一致。

（2）培訓(xùn)方式

在崗位進(jìn)行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常

服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中,

白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)

習(xí)內(nèi)容，記錄同時簽名（不得代簽）?？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢

查。

（二）人才培訓(xùn)開發(fā)計劃

人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要以具有較強(qiáng)服務(wù)意識并具備一定管理

理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等

基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進(jìn)其

工作效率的提高。

人才培訓(xùn)開發(fā)計劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：

1、管理理論知識培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)

導(dǎo)）從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)

合的基礎(chǔ)理論知識，能夠直接應(yīng)用于工產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識，豐富

其理論水平，增加管理手段。

2、隱患排杳及應(yīng)急能力培訓(xùn)。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)

發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練，加深

印象，同時不定期進(jìn)行現(xiàn)場不定內(nèi)容考核。

3、語言表達(dá)能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn)。

4、開闊眼界，擴(kuò)展思路。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗總

結(jié)與交流，并與各基層隊伍交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和理解。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇6

第一章總則

第一條目的

為了加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)的管理，使培訓(xùn)更科學(xué)、合理、高

效，讓新員工能盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程，達(dá)到崗位要求，

結(jié)合公司實際，制定本規(guī)范。

第二條適用范圍

本規(guī)范適用于公司全體員工。

第二章職責(zé)分工

第三條人力資源管理部門職責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各二級單位、職能部門的新

員工入職培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格；負(fù)責(zé)審查、

考核各二級單位、職能部門的培訓(xùn)計劃和實施情況，并協(xié)助提供

相關(guān)資源。

各單位人力資源科負(fù)責(zé)本單位新員工入職培訓(xùn)工作C

第四條職能部門（科室）的職責(zé)

配合人力資源管理部門及時安排本部門新員工參加培訓(xùn)；確

定業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)的導(dǎo)師，設(shè)定業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo);對業(yè)務(wù)

/崗位培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、評價。

第三章培訓(xùn)體系

第五條培訓(xùn)階段

依據(jù)工作環(huán)境及流程不同，進(jìn)入企業(yè)的新員工必須經(jīng)過兩個

階段的培訓(xùn)：綜合培訓(xùn)與業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)。

第六條綜合培訓(xùn)

由人力資源管理部門根據(jù)所招聘員工的入職情況負(fù)責(zé)組織新

員工綜合培訓(xùn)。

綜合培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司的發(fā)展歷史、職能部門介紹、企業(yè)

文化、管理制度、公司經(jīng)營狀況、個人素質(zhì)訓(xùn)練、團(tuán)隊協(xié)作精神

等。

綜合培訓(xùn)原則上不少于六個學(xué)時。

第七條業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)

業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)由新員工所在的職能部室（科室）具體負(fù)責(zé)實

施，內(nèi)容包括工作流程、業(yè)務(wù)內(nèi)容等。

業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)采用導(dǎo)師制培訓(xùn)方式。

（一）崗位培訓(xùn)流程

1、部門負(fù)責(zé)人指定新員工的導(dǎo)師，確定培訓(xùn)目標(biāo)，向新職員

和導(dǎo)師明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。一個導(dǎo)師所帶新員工不超過2

人（含）。

2、新員工在導(dǎo)師的指導(dǎo)下接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)

容和工作流程。

3、崗位培訓(xùn)結(jié)束時，新員工提交工作小結(jié)報告；人力

資源部門組織導(dǎo)師與部門負(fù)責(zé)人對新員工進(jìn)行評價；人力資

源管理部門組織相關(guān)人員對導(dǎo)師進(jìn)行評價。

（二）導(dǎo)師必備條件

擔(dān)任新員工導(dǎo)師人員必須同時滿足以下條件：

1、具有比較深厚的專業(yè)理論知識；

2、熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程；

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

4、有兩年以二本崗位工作經(jīng)驗；

5、最近兩年年度的績效考核等級為良好（含）以上。（三）導(dǎo)

師職責(zé)

1、接受來自部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù)；

2、對新員工實習(xí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；

3、對新員工業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)進(jìn)行評價。

第四章新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)

第八條新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)在每年新進(jìn)大學(xué)生完成報到相

關(guān)手續(xù)后進(jìn)行，由人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。

第九條新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)內(nèi)容

新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)動態(tài)、企業(yè)發(fā)

展歷史及企業(yè)文化、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及部門職能介紹、企業(yè)規(guī)章制

度、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀培訓(xùn)等。

第十條新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)對象為全日制本科（含）以上

學(xué)歷及進(jìn)入管理崗位的?？茖W(xué)歷大學(xué)生。

第十一條新進(jìn)大學(xué)生入職培訓(xùn)不能代替各二級單位、職能部

門對大學(xué)生進(jìn)行的綜合培訓(xùn)與業(yè)務(wù)/崗位培訓(xùn)。

第五章培訓(xùn)效果評估

第十二條人力資源管理部門組織對新員工入職培訓(xùn)情況進(jìn)

行定期或者不定期的檢查與評估。

第十三條導(dǎo)師對所帶新員工的培訓(xùn)情況作為該導(dǎo)師的月度

績效考核內(nèi)容之一。

第十四條獎勵與懲罰

1、公司每年組織一次“優(yōu)秀導(dǎo)師”評選活動，優(yōu)秀導(dǎo)師授予

榮譽(yù)稱號并發(fā)放“優(yōu)秀導(dǎo)師證書”，報請公司給予適當(dāng)獎勵。

2、對新員工入職培訓(xùn)認(rèn)真執(zhí)行、效果顯著的部（科）以及執(zhí)行

人，在當(dāng)年度先進(jìn)集體（個人）評選中予以優(yōu)先考慮c

3、對于在新員工入職培訓(xùn)過程中敷衍搪塞、執(zhí)行不力的基層

單位科室或者責(zé)任人，取消當(dāng)年度先進(jìn)集體（個人）評選資格。

4、新員工在入職培訓(xùn)考核中不合格視作不能勝任崗位要求,

可考慮在試用期間終止勞動合同。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇7

第一條入職培訓(xùn)的目的

1、使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)

文化

2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡

快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工

作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的.時間。

第二條培訓(xùn)的對象

企業(yè)新進(jìn)人員。

第三條培訓(xùn)的時間

新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期

的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

第四條培訓(xùn)的內(nèi)容

1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地

位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為

規(guī)范等。

3、職業(yè)禮儀。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、人際溝通技巧。

6、介紹交流。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇8

第一條入職培訓(xùn)的目的

1.使新進(jìn)人員了解本公司概況及規(guī)章制度，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)

文化

2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡

快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工

作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間。

第二條培訓(xùn)的、對象

企業(yè)新進(jìn)人員。

第三條培訓(xùn)的時間

新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期

的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

第四條培訓(xùn)的內(nèi)容

1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地

位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)C

2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為

規(guī)范等。

3、職業(yè)禮儀。

4、職業(yè)生涯規(guī)劃。

5、人際溝通技巧。

6、介紹交流。

第五條培訓(xùn)階段

1、公司總部培訓(xùn)。

2、所在部門培訓(xùn)。

3、現(xiàn)場指導(dǎo)。

第六條培訓(xùn)計劃安排

培訓(xùn)計劃安排如表1所示。

表1培訓(xùn)計劃安排日程表

第七條各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點(diǎn)在于培訓(xùn)學(xué)員的實際

操作技術(shù)、技能。其要點(diǎn)如下：

1、擬任崗位的工作技能及工作方法；

2、日常注意事項。

第八條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識、

熟練的工作技巧，并且能耐心、細(xì)心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇

到的問題C

第九條帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎勵。反之,

若帶訓(xùn)人員工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，企業(yè)會視情況給予懲罰。

第十條培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期考核分書面考核和實操考核兩部分。

集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實操考核為主，

滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的

領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

第十一條培訓(xùn)效果評估

人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更

加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)見表2O

公司對新員工培訓(xùn)方案篇9

藥品作為一種特殊的商品，不同于一般的消費(fèi)品，特別是處

方藥品，它具有在醫(yī)生指導(dǎo)下完成消費(fèi)過程的特點(diǎn)，其銷量的產(chǎn)

生，受著醫(yī)院醫(yī)生的直接影響。在整個藥品消費(fèi)中，70%以上的銷

量產(chǎn)生在醫(yī)院。醫(yī)院成為眾醫(yī)藥企業(yè)的必爭之地，由此而引起的

激烈競爭，亦給醫(yī)藥企業(yè)在運(yùn)作市場時帶來了較大的難度。做藥

品最難的是進(jìn)醫(yī)院，最重要的是臨床促銷，最怕的是銷售后的收

款。

一、如何使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院

產(chǎn)品想能夠順利地打入醫(yī)院，進(jìn)入臨床用藥，就要求企業(yè)的

醫(yī)藥銷售人員對醫(yī)院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序，以及自己應(yīng)該采

取的方法有明確的了解。

(-)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的形式

1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫(yī)藥經(jīng)銷

單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應(yīng)的意愿。其中

又可分為全面代理形式合半代理形式。

①全面代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)

入、促銷以及收款的全部過程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適

的底價開給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷

的積極性。

②半代理形式，是指由醫(yī)藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫(yī)院的進(jìn)

入和收款工作，產(chǎn)品在醫(yī)院的促銷工作由企業(yè)人員完成。這種方

式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售動態(tài)，把握各種市場

信息，對銷量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作

量要大些。

2、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫(yī)藥

經(jīng)銷單位，直接派出醫(yī)藥業(yè)務(wù)代表去醫(yī)院做開發(fā)工作，從而完成

產(chǎn)品進(jìn)入、促銷、收款的全過程。其根據(jù)不同情況又可分成兩種

方式：①企業(yè)注冊有銷售公司并以銷售公司的名義將產(chǎn)品直接送

進(jìn)醫(yī)院而進(jìn)行臨床使用°②通過醫(yī)藥經(jīng)銷單位以過票的形式進(jìn)入

醫(yī)院，即企業(yè)完成醫(yī)院開發(fā)的全過程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入、促銷、

收款，但給醫(yī)院的票據(jù)是相關(guān)經(jīng)銷單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷單位留

一定的利潤。這樣做有幾個原因，一是企業(yè)未注冊自己的銷售公

司，必須通過相應(yīng)有醫(yī)藥經(jīng)銷單位過票，以使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院合法

化（由于醫(yī)藥法規(guī)規(guī)定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進(jìn)醫(yī)院）；二

是企業(yè)雖注冊有自己的銷售公司，但由于醫(yī)院所在的地方當(dāng)局行

政干預(yù)，保護(hù)地方醫(yī)藥經(jīng)銷單位的利益，因而必須通過地方醫(yī)藥

經(jīng)銷單位過票，方能進(jìn)入醫(yī)院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷售公司,

但由于要開發(fā)的目標(biāo)醫(yī)院有長期業(yè)務(wù)往來的固定供貨單位，因而

不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)亦必須通過其固定的

業(yè)務(wù)單位辦理過票手續(xù)。

注：某某年后，隨著各地衛(wèi)生系統(tǒng)的改革，產(chǎn)品要想進(jìn)入醫(yī)院

銷售，還要通過衛(wèi)生局的招標(biāo)，只有進(jìn)入衛(wèi)生局招標(biāo)目錄的產(chǎn)品，

才能進(jìn)入醫(yī)院銷售。目前，正處于一個過渡期，相當(dāng)一部分地方實

行了藥品招標(biāo)采購。參加招標(biāo)可以由廠家直接參與，也可以委托

醫(yī)藥公司投標(biāo)，一般來講，委托醫(yī)藥公司投標(biāo)費(fèi)用相對比較低一

些。

（二）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院臨床使用的一般程序

1.醫(yī)院臨床科室提出用藥申請并寫申購單；

2.醫(yī)院藥劑科對臨床科室的用藥申請進(jìn)行復(fù)核批準(zhǔn)；

3.主管進(jìn)藥醫(yī)院（一般是副院長）對申請進(jìn)行審核；

4.醫(yī)院藥事委員會對欲購藥品進(jìn)行討論通過；

5.企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥庫；

6.企業(yè)產(chǎn)品由醫(yī)院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房（門診部、

住院部）；

7.醫(yī)院臨床科室開始臨床用藥。

（三）產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的方法

L新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。醫(yī)院推廣會可分為針對整個區(qū)域所有

醫(yī)院的和針企對具體某一醫(yī)院的推廣會。（1）針對整個區(qū)域內(nèi)所有

醫(yī)院的推廣會的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷售人員到所要開發(fā)

市場的區(qū)域?qū)Ξ?dāng)?shù)氐乃帉W(xué)會、醫(yī)學(xué)會、衛(wèi)生局等部門進(jìn)行公關(guān)聯(lián)

絡(luò)，盡量請到這些社團(tuán)、機(jī)關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以這些部門的名義舉

辦“新產(chǎn)品臨床交流會”的形式舉辦推廣會。可以給這些單位相

應(yīng)的會務(wù)費(fèi)，以便能夠順利的談妥。邀請當(dāng)?shù)乇容^有名的專家教

授、相應(yīng)臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性。時間、地點(diǎn)確

定好以后，將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、采購、

財務(wù)科長和相對應(yīng)科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到，進(jìn)行

產(chǎn)品的交流，以達(dá)到產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院的目的。（2）針對某家具體醫(yī)院

的產(chǎn)品推廣會，主要是企業(yè)通過對醫(yī)院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫(yī)院

聯(lián)合召開產(chǎn)品介紹會，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員

會成員介紹產(chǎn)品，使他們認(rèn)識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫(yī)院。

2.企業(yè)通過參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)會議推介產(chǎn)品。一般每個地方的

藥學(xué)會、醫(yī)學(xué)會、衛(wèi)生局等部門，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會議、

培訓(xùn)之類的活動，企業(yè)可通過這些機(jī)關(guān)部門事先了解到組織相應(yīng)

活動的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容，主動去聯(lián)絡(luò)，出一定的贊助費(fèi)用，成為

協(xié)辦單位。企業(yè)在會上可請一位或幾位專家教授對產(chǎn)品進(jìn)行介紹

推廣，以便進(jìn)入部分醫(yī)院。

3?通過醫(yī)院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院

的關(guān)系，往往沒有相應(yīng)醫(yī)藥代理單位與醫(yī)院的關(guān)系好。他們由于

是某些醫(yī)院的長期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過他們做醫(yī)院

工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫(yī)院。

4.由醫(yī)院的藥事委員會或相關(guān)成員推薦。醫(yī)院的藥事委員會

是醫(yī)院為完善進(jìn)藥制度而成立的專門班子，一般由主任和多名成

員組成。新產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院必須經(jīng)藥事委員會批準(zhǔn)方可。因此應(yīng)先

調(diào)查清楚藥事委員會成員的情況（如姓名、電話、住址、喜好、家

庭情況等），再由藥品銷售人員具體聯(lián)絡(luò)，以新產(chǎn)品推廣研討會的

名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會。會前應(yīng)多與各成員聯(lián)絡(luò)，

尤其是一些比較權(quán)威的專家教授、主任等，會后再進(jìn)行相應(yīng)的公

關(guān)，以便促使他們能夠?qū)懴庐a(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。

5.醫(yī)院臨床科室主任推薦。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各

環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主

動向其他部門推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名

要用的藥，藥劑科及其他部門是會同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作

本身也應(yīng)該先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去

做其他部門的工作。

6.由醫(yī)院內(nèi)知名的專家、教授推薦。在做醫(yī)院工作的過程中，

若各環(huán)節(jié)工作不知如何開展，可先溝通較好接觸的專家、教授，

讓他們接受產(chǎn)品，接受銷售人員，接受企業(yè)，進(jìn)而向其他部門推

薦。

7.地方的醫(yī)學(xué)會、藥學(xué)會推薦或相應(yīng)的成員推薦。每個地方

的醫(yī)學(xué)會、

藥學(xué)會均與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院有著廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團(tuán)進(jìn)

行公關(guān)或?qū)ζ鋬?nèi)部的某些成員進(jìn)行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)

品推薦給醫(yī)院。

8.通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)

作了詳細(xì)的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)

主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行?解。了解清楚醫(yī)院相關(guān)人

員的詳細(xì)個人資料，以及與他最密切的人（朋友、孩子、親屬），

然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)

院C

9.以廣告強(qiáng)迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入。廣告強(qiáng)迫是指先用各種廣

告轟炸，使醫(yī)院里來看病的病人指名要產(chǎn)品，醫(yī)生要產(chǎn)品，從而

達(dá)到進(jìn)入的目的。

10.通過行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入?？梢缘结t(yī)院的上級部門，如衛(wèi)

生局或政府部門進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫(yī)院。

1L試銷進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫(yī)院下屬藥店或?qū)＜覍？崎T診部

試銷，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入。

12.其他方法。

總之產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，

需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢。

（四）影響醫(yī)院進(jìn)藥的不利因素

影響醫(yī)院進(jìn)藥的因素一般有醫(yī)院內(nèi)部的行政干預(yù)和其他人為

因素；當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局不接受產(chǎn)品；同類產(chǎn)品的經(jīng)銷單位阻止等等。針

對醫(yī)院內(nèi)部因素，可摸清進(jìn)藥所需的各個環(huán)節(jié)，對各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)

人進(jìn)行溝通公關(guān)，從而達(dá)到進(jìn)藥目的。針對衛(wèi)生局的因素，就需

對衛(wèi)生局進(jìn)行直接或間接的公關(guān)，以扭轉(zhuǎn)局面。針對同類產(chǎn)品經(jīng)

銷單位的因素，可先查出對方的手段同，然后以比對方更加優(yōu)厚

的條件去說服醫(yī)院。

二、如何進(jìn)行產(chǎn)品在醫(yī)院的臨床促銷活動

醫(yī)院的促銷工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、

產(chǎn)品為輔。如涉及相應(yīng)科室較多，要根據(jù)自己的人力、物力、財

力，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫(yī)生。

（一）對醫(yī)、護(hù)人員

當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，必須積極開展醫(yī)生、護(hù)士、專家、

教授的臨床促銷工作。與醫(yī)生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)

品可放在第二位。因為對方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談

話技巧會影響交談效果，醫(yī)生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷量會產(chǎn)

生直接影響。

1.一對一促銷

這種方式是由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生、護(hù)士長、

專家、教授面對面的私下交流來實現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好

工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)

品促銷禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時才會更方便。

2.一對多促銷

主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室里的三、五個醫(yī)生

或護(hù)士交談的形式。在此場合下必須做到應(yīng)付自如，遇亂不驚，

運(yùn)籌帷幄，掌握談話的主動權(quán)，整個交流過程中藥品銷售人員以

一位學(xué)生求教的身份出現(xiàn)。

3、人員對科室促銷

這種形式的特點(diǎn)是臨床促銷速度快，與醫(yī)生、護(hù)士及領(lǐng)導(dǎo)建

立關(guān)系也快，但費(fèi)用較高。方法主要是，在藥品剛進(jìn)醫(yī)院時，組

織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建

立促銷網(wǎng)絡(luò)。

首先，藥品銷售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組

織費(fèi)，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定

在某一時間和地點(diǎn)開座談會。同樣地與護(hù)士長（對應(yīng)科室）聯(lián)系，

要求護(hù)士長組織（門診部、住院部）護(hù)工前來座談。醫(yī)藥代表要掌

握確切的參會名單，時間、地點(diǎn)由科室主任安排。在座談會前準(zhǔn)

備好公司證件（營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽(yù)證

書等），另為每人準(zhǔn)備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)

品宣傳冊、臨床報告書、促銷禮品各一份），一瓶礦泉水以及水果、

瓜籽等然后，公司派3?4名藥品銷售人員參加座談會，員工應(yīng)提

前半個小時到達(dá)，清掃并布置會場（在桌上放好水果及茶點(diǎn)類食

品），門前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷售人員可請科

室主任和護(hù)士長在會前做一簡要說明，如：“希望大家好好聽，

多用一下該產(chǎn)品做臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類。會議過程中，

要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會內(nèi)容可分為公司簡介（主要

介紹公司的發(fā)展前景）、產(chǎn)品知識、臨床報告（側(cè)重于談產(chǎn)品作用

機(jī)理、用法用量）三個方面。會議過程中請科室主任、教授、護(hù)士

長代表講話c會議快結(jié)束時發(fā)小禮品c并要求各到會人員留下姓

名、住址、電話，便于以后互相交流。

4、公司對醫(yī)院促銷

藥品進(jìn)入醫(yī)院藥房后，應(yīng)將所有對應(yīng)科室（門診、住院部）的

醫(yī)生（主任、教授、專家、主治醫(yī)生、醫(yī)師）和護(hù)士（護(hù)士長）、組織

起來召開座談會。這是促銷規(guī)模較大、費(fèi)用較高的一種方式。這

種方式能夠在短時間內(nèi)打通醫(yī)院上下環(huán)節(jié)，形成一種良好的促銷

網(wǎng)絡(luò)，并迅速在該院樹立公司、產(chǎn)品形象，讓醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)

人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

5、公司對醫(yī)療系統(tǒng)促銷

這是規(guī)模最大、輻射面最廣、費(fèi)月相當(dāng)高的一種方式，要求

在本區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)全部或80%以上已進(jìn)貨的情況下舉辦。方法是

選擇一個公休時間，地點(diǎn)最好在醫(yī)療單位密集區(qū)，以公函形式約

請大型醫(yī)院的相關(guān)科室主任、醫(yī)生（專家、教授、主治醫(yī)生）5名，

護(hù)士長、護(hù)士代表5名；中、小型醫(yī)院相關(guān)科室主任、護(hù)士長、醫(yī)

生、護(hù)士各3名；廠礦職工醫(yī)院，專家專科診所人員（1-3名）召開

座談會。這種方式能夠完善醫(yī)生促銷環(huán)節(jié)，建立醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，便于

產(chǎn)品銷量增加。

（二）對藥房工作人員

1、一對一促銷

這種座談會方式主要針對藥劑科主任、采購人員、門診和住

院部藥房的組長，由醫(yī)藥銷售人員面對面交流。也可通過熟人介

紹或贈送小禮品進(jìn)行交流，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

2、公司對藥房促銷

這種方式主要由藥劑科主任組織門診、住院部的全體藥房人

員參加，使藥房

與公司建立好關(guān)系好，打開“銷量快車”之鎖，提高公司和

產(chǎn)品形象。

會議可選在醫(yī)院會議室進(jìn)行，以“藥劑人員學(xué)習(xí)產(chǎn)品醫(yī)學(xué)知

識”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費(fèi)用，同時向藥房人員

發(fā)放禮品。座談會可按“公司對科室”的座談會形式進(jìn)行，記錄

所有參會人員的名單、住址、電話，便于會后聯(lián)系。座談會結(jié)束

后，由藥品銷售人員私下與藥房人員交流，增進(jìn)感情，促進(jìn)產(chǎn)品

的銷量。

（三）對病人

1、對門診病人促銷

由藥品銷售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人，

邊發(fā)宣傳本醫(yī)院有售，要求病人到科室開處方，同時應(yīng)附加一句：

“祝您早日康復(fù)”。

2、對住院病人促銷

藥品銷售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如

幫病人倒水、掃地、疊被子、面對面講故事和醫(yī)學(xué)知識，然后再

發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時，告訴病人該產(chǎn)品

本醫(yī)院有售，可找醫(yī)務(wù)人員開處方。這種形式要求藥品銷售人員

三、五次進(jìn)入病房與病人交流，注重以情感人，同時可發(fā)放一些

小禮品。

三、如何完成收款工作

（一）直接收款

這種方式是指醫(yī)院有規(guī)定必須按照合同規(guī)定的回款日期付款,

一般醫(yī)院開具轉(zhuǎn)帳支票，藥品銷售人員提供發(fā)票及帳號、開戶行

名稱給醫(yī)院財務(wù)人員，辦理收帳手續(xù)。

（二）間接收款

這種是指有故意拖欠藥款的現(xiàn)象時，可通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或藥劑

科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時，把發(fā)票、帳號、開戶行名

稱直接交給關(guān)系人，或者藥品銷售人員和關(guān)系人一起到財務(wù)部收

款。

（三）公關(guān)收款

這種方式是指醫(yī)院財務(wù)部（經(jīng)理或科長）故意扣留貨款時，藥

品銷售人員主動采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員。可采用禮品或現(xiàn)

金的方式達(dá)到收款的目的。

四、藥品銷售人員的工作技巧

（一）設(shè)定走訪目標(biāo)

藥品銷售人員應(yīng)制訂每月、每周的訪問計劃，然后再根據(jù)計

劃的內(nèi)容制作每日拜訪顧客計劃表。訪問顧客的計劃，應(yīng)在前一

天制訂好，最好養(yǎng)成就寢前定計劃的習(xí)慣。走訪客戶應(yīng)考慮拜訪

的目的、理由、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、面談對象及拜訪的方法。

（二）準(zhǔn)備推銷工具

1、皮包：包內(nèi)東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷手冊收集

齊全，并放入訂貨單、送貨單或接受單等。

2、與顧客洽談時必備的推銷工具：名片、客戶名單、訪問準(zhǔn)

備卡、價目表、電話本、身份證明書、介紹信、地圖、產(chǎn)品說明

書、資料袋、筆記本、藥品一證一照。

3、促進(jìn)銷售的工具：計算器、樣品、相關(guān)報刊雜志、廣告和

報道材料、優(yōu)惠折扣材料，其它宣傳材料等。

（三）巧用樣品

樣品雖是無償提供，但要管好、月好及巧用，對企業(yè)及營銷

人員是十分必要的。

1、發(fā)揮宣傳作用。請醫(yī)生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上,

病號排隊候診時可隨便翻看，能收到較好的宣傳效果。

2、扮演“禮品”角色，增進(jìn)友情。把樣品當(dāng)禮品，要考慮場

合、地點(diǎn)和人物，如果錯用則得不償失C

3、讓人人感知“她”。藥品銷售人員在介紹自己產(chǎn)品特點(diǎn)時,

如果邊拿樣品邊介

紹，讓顧客摸一摸，聞一聞，嘗一嘗或試一試，他們感知過，

接受就比較容易。

4、處理好“點(diǎn)”和“面”關(guān)系，有些藥品較貴，不宜見人就

送。其實每種產(chǎn)品都有局限性和特點(diǎn)，分清主要與次要、點(diǎn)與面

的關(guān)系，不必盲目“破費(fèi)”。

（四）正確使用促銷材料

藥品銷售人員拜訪前應(yīng)帶好整套的促銷材料，但不能直接把

促銷材料給醫(yī)生，而必須做到邊敘述邊使用。

使用材料時注意：（1）藥品銷售人員使用時，應(yīng)一直拿在自己

手上，并用鋼筆指示重要部分給醫(yī)生看，同時敘述。（2）把無關(guān)的

地方折起；（3）材料在給醫(yī)生之前，把重要部分標(biāo)出來。（4）藥品銷

售人員與醫(yī)生談完后，再將材料交給醫(yī)生，注意不要在談話之前

遞送。

（五）醫(yī)院拜訪技巧

1、拜訪前心理準(zhǔn)備

拜訪目的是讓客戶認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品。醫(yī)生們大多比較忙，因此

在進(jìn)入辦公室前應(yīng)有明確的思路以表達(dá)你的愿望?？稍谵k公室外

停留10分鐘整理思路C

2、拜訪第一印象

（1）滿足醫(yī)生的需要是成功銷售的前提

這意味著必須盡可能了解關(guān)于醫(yī)工及其工作的情況。與護(hù)士

保持良好的關(guān)系是十分必要的，她可以為醫(yī)代提供信息；醫(yī)生桌上

的陳列、書籍、期刊也可以提供一些信息；醫(yī)生的行為、神態(tài)、談

話的速度與內(nèi)容均為提供醫(yī)生個性的線索。注意細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)需求

&&滿足需求。

（2）藥品銷售人員的著裝要求

時間、地點(diǎn)、場合，是著裝的三條準(zhǔn)則，藥品銷售人員掌握

了這三條準(zhǔn)則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的

關(guān)系。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇10

第一條目的

新員工詩司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理,

使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解

企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展

需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊，使公司在激烈

的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力、競爭能力，特制定本方案。

第二條培訓(xùn)對象

公司新入職員工

第三條培訓(xùn)目標(biāo)

1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企

業(yè)文化等有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文

化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的、共同語言和行為

規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。

2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌

握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),

職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新

員工初進(jìn)公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員

工進(jìn)入新群體的心理需要。

5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求助的方法。

第四條培訓(xùn)時間

第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時間為新員工入職

后的第一個月，事訓(xùn)練3—5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3

天；

第二階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期1個月；

第三階段的培訓(xùn)，起始時間為新員工入職當(dāng)天，為期夕6個

月°在第一、二階段早晚要堅持事化訓(xùn)練C

第五條培訓(xùn)內(nèi)容

1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。

2、事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識、團(tuán)隊合作與吃苦耐勞精神。

3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。

4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。

5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容具體實施分三個階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組

織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒

制一帶一頂崗培訓(xùn)。

第六條培訓(xùn)實施

1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配

合。2、培訓(xùn)講師訓(xùn)請武警部隊教員培訓(xùn)，理論與實操講授由公

司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。

3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職事教員，早晚進(jìn)行事

訓(xùn)練。

4、培訓(xùn)內(nèi)容

5、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進(jìn)行綜合考核與評價。

理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%,試用期員工評價占綜合評

價的80%o

集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實

施。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行

評價，以用人單位評價為主。（見試用期員工評價表）

實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單

位領(lǐng)導(dǎo)組成評組進(jìn)行評價。（見試用期員工評價表）

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1—2

名的培訓(xùn)對象將被淘汰。

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1—2

名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。

第七條培訓(xùn)管理

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓(xùn)由人力資

源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班事

教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼,

津貼基準(zhǔn)按20元/天計算。

第八條培訓(xùn)紀(jì)律

1、培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30?

60分鐘者，以曠工半天論處；超過1小時，以曠工1天處理；情

節(jié)嚴(yán)重者，箭1次°培訓(xùn)期間不得隨意請假，如有特殊原因，須

經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，

以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必

須做好檢查記錄。

2、進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可聲喧嘩。

3、見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4、培訓(xùn)時要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，

注意力要集中。

5、培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；

不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6、培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財物，故意損壞公共財物者除照價

賠償外，還將視情況處罰。

7、服從管理，按時作息。

8、培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，

你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，

你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。第十條培訓(xùn)

評價

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)

員對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。（如表2）頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組

織用人單位和學(xué)員對師傅進(jìn)行評價，學(xué)員評價占評價總分30九師

傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，

并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),

以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。

第九條培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中需注意事項

1、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌

握了業(yè)務(wù)知識。

2、對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自己

的責(zé)任。

5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

6、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。

第十條其他

本方案的制訂與修改由人力資源部負(fù)責(zé)，其修改權(quán)、最終解

釋權(quán)歸人力資源部所有。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇11

一、培訓(xùn)背景

20—年是公司的起步年，在這一隼里我們搭建起了初具規(guī)模

地專業(yè)化的裝飾設(shè)計、施工團(tuán)隊，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍

繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫，全

體員工已能較好的領(lǐng)會、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20_年，

我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊”而進(jìn)行，在兼顧

提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級管理人員的管

理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及自我約束意識，增強(qiáng)

員工對公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝

聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為公

司培養(yǎng)和儲備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)

員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。

3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新

的潛力。

4、通過培訓(xùn)減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量與

工作效率。

三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在—年12月，綜合管

理部組織公司全體人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷34

份，收回有效問卷32份，

有效率為94%,通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對培訓(xùn)的認(rèn)同度

較高，知道培訓(xùn)的重要性，自身也有區(qū)較迫切的培訓(xùn)需求。根據(jù)

調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時會從如下幾個方面有選擇有

重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：

1、培訓(xùn)的安排

(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，培訓(xùn)

的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面；

(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取

集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享等方式進(jìn)行。

(3)在培訓(xùn)教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由

公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)；

(4)在培訓(xùn)時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內(nèi)進(jìn)行。

2、培訓(xùn)課程的選擇

會從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)

素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進(jìn)行選擇。

3、培訓(xùn)方法的選擇

將主要考慮邀請外部講師到公司進(jìn)行集中講授、派人到外部

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行講授和建

立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺等方式。

4、培訓(xùn)應(yīng)注意事項

（1）綜合管理部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集

國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料，結(jié)合

公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信

息。

（2）綜合管理部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免

工作繁忙與培訓(xùn)實踐的沖突；二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)

系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工能力和素質(zhì)。

（3）對單個人培訓(xùn)金額較大、時間較長的，應(yīng)簽訂《員工培

訓(xùn)協(xié)議》，以減少和控制員工的流失給企業(yè)帶來損失。

四、20_年年度培訓(xùn)計劃

1、培訓(xùn)頻率

每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個月安排一次專題培訓(xùn)，

新員工入職培訓(xùn)即時安排。

2、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流

與分享、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計

（1）入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

①公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項規(guī)章制度及

各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。

②置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團(tuán)隊協(xié)作、執(zhí)

行力等方面的'培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色和

狀態(tài)

（2）綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：個人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝

通技巧、團(tuán)隊融入（拓展訓(xùn)練）、計劃管理、商務(wù)談判、時間管理、

情緒管理等

培訓(xùn)目的：提高員工的個人素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)

(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：針對不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專

業(yè)知識培訓(xùn)、經(jīng)典案例分享、各類資格、職稱考試等。

培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用。

(4)管理技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：中層管理及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程，包括：執(zhí)行力、職業(yè)

化素養(yǎng)、目標(biāo)管理、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績效團(tuán)隊建

設(shè)等。

培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、凝聚力和

創(chuàng)造力。

(5)團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動、拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計的活動，在解決問題、應(yīng)對挑

戰(zhàn)的過程中，達(dá)到“激發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊”的培訓(xùn)目的。

(6)員工的自我學(xué)習(xí)

對象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學(xué)習(xí)

途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)

目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提高全員素質(zhì)

(7)特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：特定對象(根據(jù)公司需要指定)

培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作、經(jīng)營要求

公司對新員工培訓(xùn)方案篇12

一、前言

對于企業(yè)來說，員工在剛來企業(yè)的‘一個過渡期內(nèi)將會依自己

對企業(yè)的感受和評價來選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是否要在公

司謀發(fā)展還是當(dāng)跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會影響員

工在工作中的態(tài)度、績效、人際關(guān)系等。研究發(fā)現(xiàn)，員工在進(jìn)入

企業(yè)之初將面臨如下三個典型問題：是否會被群體接納？公司當(dāng)

初的承諾是否會兌現(xiàn)？工作環(huán)境怎么樣？《員工“培訓(xùn)與發(fā)展”

訓(xùn)練套餐》將協(xié)助員工從一個局外人快速轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，通過此

訓(xùn)練使員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)

生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。成功的員工培訓(xùn)

與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)

來說，員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始，也是員工融入企

業(yè)的最關(guān)鍵的一課。

二、員工“培訓(xùn)與發(fā)展”訓(xùn)練套餐的收益

1、使員工明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定

的操作技能，快速渡過試用期，開始勝任工作，有效節(jié)約管理成

本。

2、通過職前培訓(xùn)活動，員工熟悉了工作場所，了解了企業(yè)的

規(guī)章制度和晉升、職涯情況，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，

從而有利于員工適應(yīng)新的環(huán)境。

3、使員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)

境。

4、建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工

的團(tuán)隊意識與合作精神。

5、通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使員工轉(zhuǎn)變角色,

從一個局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇13

一、目的

通過明確有序的引導(dǎo)，幫助新員工融入到酒店大家庭里來，

形成酒店認(rèn)可的工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下

基矗

二、責(zé)任部門

人力資源部

三、管理內(nèi)容

1、對求職人員情況進(jìn)行初步了解；

2、辦理入職手續(xù)；

3、向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消

除對新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色；

4、入職培訓(xùn)；

5、試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

四、流程

（一）新員工應(yīng)聘接待流程

1、應(yīng)聘人員在人力資源部領(lǐng)取并填寫《格林博雅飯店求職登

記表》；

▲準(zhǔn)備工具：簽字筆、《格林博雅飯店求職登記表》

▲要求：對應(yīng)聘人員要熱情接待、解答；要求應(yīng)聘人員在填

寫求職登記表時統(tǒng)一使用簽字筆，對相關(guān)的內(nèi)容要如實填寫。

2、由人力資源部進(jìn)行初次面試，根據(jù)面試情況填寫《格林博

雅飯店面試記錄表》，并根據(jù)面試結(jié)果將初次面試人員檔案進(jìn)行分

類存放，即分為：a類初次面試合格者b類初次面試合格但崗

位暫無空缺類（作為飯店人才儲備檔案）c類初次面試不合格

者

3、初次面試合格后通知相關(guān)部門管理者面試，對面試合格者

發(fā)放《錄用通知書》，并通知其入職時間和所需交資料。

▲普通員工第二次面試由部門最高管理者負(fù)責(zé)面試；

▲領(lǐng)班級以上管理人員除了由部門管理者面試以外，還會安

排由飯店分管領(lǐng)導(dǎo)面試。

▲《錄用通知書》背面注明報到時新員工應(yīng)注意的相關(guān)事項，

提醒新員工閱讀。

(-)在新員工進(jìn)入前報到流程

新員工入職前1-2天，人力資源部應(yīng)做好以下幾項準(zhǔn)備工作:

1、整理報到人員個人資料，確定報到準(zhǔn)確時間及方式。

2、通知新報到人員應(yīng)準(zhǔn)備的物品，如個人本人學(xué)歷證明復(fù)印

件、近期彩照1寸6張，身份證復(fù)印件2份、體檢健康證明原件、

(需住宿舍人員還應(yīng)準(zhǔn)備洗漱用品、換洗衣物、床上用品等)。

3、做好新員工基本工作物件的發(fā)放及工作內(nèi)容及聯(lián)系人的

確定：

內(nèi)容：

a.做好《入職培訓(xùn)指南》、《員工手冊》、工號牌、考勤卡、餐

卡的發(fā)放準(zhǔn)備；【人力資源部】

b.為新員工準(zhǔn)備一位“入職聯(lián)系人”。一般情況下，新員工

的“入職聯(lián)系人”為該員工的直接上司。

目的：加速新員工與飯店及部門的相互認(rèn)知；同時近距離觀

察新員工的工作表現(xiàn)，以進(jìn)一步確認(rèn)新員工是否為部門合適的人

選；同時帶領(lǐng)新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

C.通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)做好新員工入職引導(dǎo)工作（包括介紹本

部門人員、工作相關(guān)指導(dǎo)、流程介紹及具體工作內(nèi)容），提前告知

相關(guān)部門員工新進(jìn)員工情況。【人力資源部】

（二）人力資源部辦理入職手續(xù)

1、新員工報到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》，

為其辦理相關(guān)事項C

2、填寫《員工履歷表》，人力資源部做好檔案保存，更新員

工花名冊。

2、向新員工發(fā)放《入職培訓(xùn)指南》，并告知其入職培訓(xùn)時間。

3、確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。

4、帶新員工參觀酒店，然后帶到所屬部門，介紹給部門負(fù)責(zé)

人。

▲注意事項：

1、帶領(lǐng)新員工參觀酒店前，應(yīng)與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作好溝通,

以免影響各部門工作運(yùn)作。

2、就參觀過程中的注意問題，如遇見客人在微笑，然后禮貌

地打個招呼，緊跟隊伍，禮讓客人，保持安靜等對新員工提出要

求。

3、在參觀過程中要細(xì)心講解，應(yīng)答新員工提出的問題。

（三）由部門辦理部分

1、人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并

介紹部門相關(guān)人員。

2、部門安排新員工的“入職聯(lián)系人”將部門內(nèi)其他成員的工

作范疇及職責(zé)向新員工作介紹；

3、“入職聯(lián)系人”須讓新員工了解部門內(nèi)各類規(guī)章與要求,

讓新員工能準(zhǔn)確無誤的行使工作職責(zé)；

4、“入職聯(lián)系人”須針對新員工的穿著、打扮、言談、禮貌

等做出明確要求；

5、部門管理者對新員工的工作安排應(yīng)逐步升級，適時鼓勵;

（新員工不能被安排太飽和、太復(fù)雜、責(zé)任太重大的工作。在新

員工較好完成工作時給予及時鼓勵。）

6、部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

（四）入職培訓(xùn)

每周六安排本周入職新員工參加入職培訓(xùn)（特殊情況不能培

訓(xùn)的根據(jù)經(jīng)營情況臨時安排）。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊講解、消

防知識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表講解等。

（五）試用期跟進(jìn)

1、新員工入職后到轉(zhuǎn)正前應(yīng)該有三次面談，第一次面談的時

間為入職后第一周內(nèi)（3天內(nèi)）應(yīng)該面談，第二次面談的時間是入

職后一個月，第三次面談的時間是轉(zhuǎn)正前。

2、面談的對象包括員工本人、他的領(lǐng)導(dǎo)、員工的同事等。面

談的目的是了解員工的工作狀態(tài)以及員工在工作遇到一些問題等。

3、面談內(nèi)容應(yīng)包括：第一，員工進(jìn)入飯店后對飯店的印象與

進(jìn)入前對假店的印象的差距；第二，員工對飯店企業(yè)文化的看法，

感受到飯店或本部門是什么樣的工作氛圍；第三，員工進(jìn)入飯店

后對目前崗位有那些初步認(rèn)識，第四，員工入職后遇到有哪些困

難，需要何種幫助；第五，部門領(lǐng)導(dǎo)或直接上級有無對其關(guān)心指

導(dǎo)等，第六，是否明確自己每天需要做那些事，或領(lǐng)導(dǎo)是否安排

給與培訓(xùn)或指定人員來輔導(dǎo)等等，這些有關(guān)員工入職后的一些信

息。

4、我們了解了員工之后，再找員工部門領(lǐng)導(dǎo)或直接上級面談，

將員工面談的一些信息反饋給他們的直接上級或部門負(fù)責(zé)人。充

分與他們的部門主管或直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，給與他們在新員工入職后

如何培訓(xùn)和培養(yǎng)等一些專業(yè)指導(dǎo)和輔導(dǎo)以及一些建議等，了解他

們的領(lǐng)導(dǎo)對員工的了解程度以及員工的工作狀態(tài)。

5、當(dāng)我們了解了新員工工作狀態(tài)，對他們遇到的問題進(jìn)行協(xié)

調(diào)和一些信息反饋等工作之后，作為人力資源部還要對自己進(jìn)行

總結(jié)，總結(jié)我們在招聘過程一些問題，我們當(dāng)時招聘員工的期望

與現(xiàn)在試用的結(jié)果是否有差距，以及在我們招聘中的一些招聘標(biāo)

準(zhǔn)、面試方法以及招聘渠道選擇上是否有問題等。

▲注意事項；每一次面談后，需將談話內(nèi)容整理后記入《新

員工試用期面談表》，并作為人事檔案保存。

（六）轉(zhuǎn)正評估

1、轉(zhuǎn)正是對員工的一次工作評估的機(jī)會，也是酒店優(yōu)化人員

的一個重要組成部分。

2、轉(zhuǎn)正對員工來說是一種肯定與認(rèn)可，轉(zhuǎn)正考核流程的良好

實施，可以為員工提供一次重新認(rèn)識自己及工作的機(jī)會，幫助員

工自我提高。

3、員工的轉(zhuǎn)正由用人部門和人力資源部進(jìn)行審批并辦理有關(guān)

手續(xù)。

4、新員工工作滿試用期時，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估

及測試。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評，由部門對其進(jìn)

行評估，部門的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。

公司對新員工培訓(xùn)方案篇14

一、引言

開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)

現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。

為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、

了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。

新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責(zé)所帶來的情緒

影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要

放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的

工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而

又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的

期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間C成

功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工

的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本（如招聘、甄選、

培訓(xùn)、員工到達(dá)工作熟練所需的時間）；員工繼續(xù)留任組織的可能

性;替代離職員工的費(fèi)用幾個方面。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新

員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。

一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，

但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組

織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入

職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、

即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計的一項計

劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始

實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到

的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組

織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃

重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的

工作與生活狀況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1、減少新員工的壓力和焦慮；

2、減少啟動成本；

3、降低員工流動；

4、縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時間；

5、幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望；

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨椋?/p>

7、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；

8、鼓勵新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使

用不同的入職培訓(xùn)方法。

二、入職培訓(xùn)資料的評估和決定

從理想的角度來說，入職培訓(xùn)就應(yīng)遵守評估-設(shè)計-實施-評估

的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的

精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)

項目的成功程度。

一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，

通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通

常由新員工的直接上級主管帶給；公司信息可包括公司總伍概況、

關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福

利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包

括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、

部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應(yīng)清楚地向新員工傳達(dá)組織

對其的期望。就應(yīng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、

職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征

信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工

作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文

化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組

織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可

能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命

并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而

只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組

織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)

得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各

種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組

織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際

的工作場所布局也就應(yīng)得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種

設(shè)施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的

材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部

電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員帶給很獨(dú)特的機(jī)會。入職

培訓(xùn)的時間根據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

下面帶給的是常用入職培訓(xùn)資料清單：

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、組織所在行業(yè)概覽；

4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學(xué)費(fèi)報銷、退休

等）

5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由

誰來評估，總體的績效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

8、員工體檢日程安排和體檢項目；

9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機(jī)會，職業(yè)通道，如何獲得

職業(yè)資源信息）

10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn)；

11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；

12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、

電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等；

13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場所、干

洗店、散步空間等的地圖；

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或

同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排）；

15、著裝（如周五可便裝上班）；

16、工作外的活動（如運(yùn)動隊、特殊項目等）。

三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新

員工的主角功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人

員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的

這種互動越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快。有研究證明：新員

工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對

他們的幫忙最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度（工作滿意

度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信

息的來源又是新員工的向?qū)А?/p>