公司管理年終工作總結(jié)

公司管理年終工作總結(jié)篇1

一、XX年，根據(jù)11級的要求，在公司扁平化、直通式改革的

推動下，單位里加大了對各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度，在車輛的

使用上比過去更加頻繁，為了確保車輛安全正點(diǎn)，及時為主業(yè)服

務(wù)的原則，在車輛有限、人員緊張的情況下，優(yōu)先安排長途、檢

查用車，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、

高質(zhì)量運(yùn)營。全年長途用車達(dá)次，及時高效的確保了分行各處室

工作的順利開展。

二、雖然工作緊張，但我并沒有放松對駕駛員的安全思想教

育。在平時的工作中，我把與交管部門的,溝通、交流也作為工作

重點(diǎn)，隨時與交管部門聯(lián)系，利用業(yè)余時間組織駕駛員定期進(jìn)行

各種安全教育學(xué)習(xí)，提高了大家的安全意識。全年安全行駛里程

達(dá)到萬公里，保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù)，使公司車隊(duì)這

個窗口部門在全行評比中得到了較好的贊譽(yù)。

三、我作為一名車隊(duì)的管理者，同時也是一名駕駛員，準(zhǔn)點(diǎn)

接送領(lǐng)導(dǎo)、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責(zé)，我一絲不茍的履行

著各項(xiàng)職責(zé)。我深知成績的取得，與各位駕駛員的辛勤努力是分

不開的，因此我平時主動與大家談心、溝通，為駕駛員解決思想

問題和工作中存在的問題、矛盾，使大家能夠在出車時都有一個

第1頁共69頁

良好的精神面貌，確保了行車的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了

一個月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報(bào)酬，我每月月末都加班加點(diǎn)趕制《駕

駛員出車統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，從未延誤差費(fèi)的發(fā)放。全年共發(fā)放差費(fèi)XX

7VJo

四、在公司成立時間短，各項(xiàng)資金緊張的情況下，為了能更

好地為公司節(jié)約每一分錢，針對車輛的維護(hù)、保養(yǎng)、裝璜以及其

他費(fèi)用的支出，我親自到定點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行溝通、洽談、摸底，在備

件允許的情況下，盡量節(jié)約每一筆費(fèi)月，避免各種浪費(fèi)和重復(fù)花

銷的情況發(fā)生。

通過近一年的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在著不

足。在新的一年里，我會繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持

下，克服困難，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，努力改正存在的問題,

力爭把車隊(duì)建設(shè)成為公司的一面旗幟，為了更快、更好的適應(yīng)主

副業(yè)分離的大局，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支，特制定了XX年的工作目

標(biāo)：

1.加強(qiáng)教育，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，更好地樹立副業(yè)為主業(yè)

服務(wù)的信心和決心。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高車管質(zhì)量，限度的發(fā)揮后勤保障的堅(jiān)強(qiáng)后

備作用。

3.抓好基礎(chǔ)管理工作，提高安全運(yùn)營的意識，加強(qiáng)駕駛員綜

第2頁共69頁

合素質(zhì)教育。

4.堅(jiān)持和完善車管制度，使工作更加規(guī)范化、制度化，用制

度規(guī)范駕駛行為，增強(qiáng)服務(wù)意識。

5.積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好對基層車輛收回后的各項(xiàng)管理工作,

使其平穩(wěn)過渡，并能及早正常的投入運(yùn)營。

以上是我過去一年的工作匯報(bào)和xx年的工作安排，為使車隊(duì)

工作在新的一年里能夠取得更大的成績，提高車隊(duì)整體服務(wù)水平，

提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù)，把車隊(duì)建成一支責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、

公司放心、主業(yè)滿意的車輛營運(yùn)隊(duì)伍，我會再接再厲，決不辜負(fù)

公司領(lǐng)導(dǎo)的希望，為公司的發(fā)展盡我微薄之力，請各位領(lǐng)導(dǎo)對我

xx年的工作提出寶貴意見和建議。公司管理年終工作總結(jié)篇

2

我在XX物業(yè)公司一年了，XX月到公司任倉庫管理員，截止

今天！時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟

轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不三凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在

公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時也激發(fā)我以新的

姿態(tài)，去迎接新生活！

一、面對現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)。

20xx年xx月我到xx物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨

工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時

第3頁共69頁

改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫存，加速了庫存

周轉(zhuǎn)率。

三、進(jìn)行信息化。

隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收

貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在XX物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對倉庫

的實(shí)時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報(bào)表輸入電腦，可

以準(zhǔn)時看到庫存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加

強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個20xx年不良庫存下降基本至零!

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長。

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉庫管理

的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是xx總、xx總親自到倉庫指導(dǎo)工

作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大

的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學(xué)習(xí)會計(jì)、營銷、管理、

電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過去一年來的工作管

理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合

理化，整合進(jìn)銷存。也深知一個團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)

務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能！我在公司各位

領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了一年難忘的時光！公司管

理年終工作總結(jié)篇3

第5頁共69頁

度工作在XXXX家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及

等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的

一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)

收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管

理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭的殘酷性。XXXX家園是集團(tuán)

公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，

有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一天就增加了管理難度，同時

也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出C

為了使XXXX家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟

爭機(jī)制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)

范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵

循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，

全方位展開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，

諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有

更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一

個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。

XXXX家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的

功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的

第6頁共69頁

經(jīng)濟(jì)利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤

增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,

集思廣義，根據(jù)XXXX家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的

經(jīng)營項(xiàng)目。

XXXX家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有

償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各

項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償

服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前

提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時

間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班

人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高

峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證

小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理

處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這

一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

XXXX家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，

入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主

第7頁共69頁

的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也

給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)

費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處

在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)

下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由

于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為

平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上

的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤cXX年公司整體思路做了調(diào)

整，作為XXXX家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又

要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模

式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提

供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對XXXX家園物業(yè)管

理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的'基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。

13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主

對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在

7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管

理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

第8頁共69頁

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。

要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控

制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以

上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立

成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)

用支出降低到最低限度.截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約

28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎

實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12496,已產(chǎn)生

利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展

勢頭呢？下面我就xxxx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作

目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點(diǎn)

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，

xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射

周邊區(qū)域

第9頁共69頁

XX年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，XX

年工作中，XXXX家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營

活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有

資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工

的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體

人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向C

一份汗水一份收獲，XXXX家園管理處全體員工在默默無聞奉

獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然

取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信XXXX家園

管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫出新

的篇章。公司管理年終工作總結(jié)篇4

一年的工作時間很快，作為管理層我回顧了一下過去的工作,

有進(jìn)步的地方，也有一些正在發(fā)生問題的地方，自我任職以來我

非常在乎自己所管理的每一件事情，我是一個對工作要求很高的

人，平時在工作當(dāng)中細(xì)節(jié)上面的問題我會重視，問題也是嚴(yán)肅處

理，絕對容不下一點(diǎn)放松，在這個過程當(dāng)中我還是在一步步的成

長，作為一名管理人員，我個人能力上面我也是希望能夠有所提

高，當(dāng)然現(xiàn)在讓我去處理好這些也是很有必要的，我希望能夠接

第10頁共69頁

受更多的考驗(yàn)讓自己，工作當(dāng)中磨礪自己是最好的方式，作為管

理者理應(yīng)有著優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，也就這一年來的工作總結(jié)一番。

一、管理方面

我對細(xì)節(jié)要求很高，這也是過去養(yǎng)成的一些習(xí)慣，一年里來

我所管理的二十幾個人的團(tuán)隊(duì)，一直都是公司的非常重視一批人,

我的壓力很大，但也正是因?yàn)檫@樣讓我也有了很大的動力，這是

相互的，在這個過程當(dāng)中我還是希望能夠積累經(jīng)驗(yàn)，作為管理人

員我努力的在提高自己管理能力，實(shí)現(xiàn)工作當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)，無

論是管理能力，還是自己的執(zhí)行能力都關(guān)系到后面的工作的種種

細(xì)節(jié)，我相信自己只有在這個過程當(dāng)口沉淀積累才會有更多的收

獲，現(xiàn)在我感覺自己很受用，無論是學(xué)習(xí)還是工作經(jīng)驗(yàn)，一年來

我都在激烈，直接的積累工作經(jīng)驗(yàn)的方式就是通過工作積累，這

一年來在管理者的角度來看我還是需要繼續(xù)加強(qiáng)的，雖然我對員

工的工作嚴(yán)格，但是這也是為了公司，為了工作，無論是處在一

個什么環(huán)境下面這些都是需要一定的‘能力，還有足夠的經(jīng)驗(yàn)去做

好的。

二、工作方面

我個人在工作上面還是以認(rèn)真，學(xué)習(xí)為主吧，雖然是管理者,

但是很多時候我也面臨著很多問題，認(rèn)真是第一點(diǎn)，過去的一年

第11頁共69頁

我努力的學(xué)習(xí)提高自己，我知道只有把這些都完善好了才是一種

進(jìn)步，當(dāng)然我也希望能夠充分實(shí)現(xiàn)自己的價值，一個人在一個公

司需要有過人之處才能作為管理者，身在其位，我是能夠生科體

會到這一點(diǎn)的，現(xiàn)在對我來講有很多事情依然等著我去發(fā)現(xiàn)，努

力的提高能力，在日常工作上面我自認(rèn)為我是一個努力的人，但

是還是有非常多的事情我還需要去接觸，去完善，在這個過程當(dāng)

中只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，一年結(jié)束了，任職到現(xiàn)在兩年，接下來

我還會繼續(xù)把這些考慮周到，做一名更加優(yōu)秀的管理人員c公

司管理年終工作總結(jié)篇5

xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和

幫助，各項(xiàng)工作均已順利完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的

完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個匯報(bào)。

在過去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購管理制度，極力控制采購成

本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常

運(yùn)營，在整體的一年里，還尚未達(dá)到預(yù)期的理想效果，如采購及

時率，遲發(fā)貨、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等因素仍然存在，在今后的'工作中繼

續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)與客戶溝

通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確

率力爭達(dá)到100吼為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的

工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)

第12頁共69頁

一、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提，也是完成

日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，

對所做的情況做一總結(jié)，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做

到問題不推遲，盡最快解決。

二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿

足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細(xì)心的

分析，在做信價比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好

省的采購原則C

三、在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不

斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通要及時做好跟催

工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按

時、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料

四、跟現(xiàn)場，逐步加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購時間

和采購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)

財(cái)產(chǎn)運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時的和有關(guān)部

門做好協(xié)調(diào)與溝通。

五、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材

料時發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供

應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。公司管理年終工作總

結(jié)篇6

第13頁共69頁

年公司以專業(yè)管理提升為突破口，通過組織8個專業(yè)管理系

統(tǒng)全面開展管理診斷、發(fā)現(xiàn)管理問題、解決管理短板、實(shí)施改進(jìn)

措施等系列管理提升工作，有效改變了公司專業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、

執(zhí)行力低下現(xiàn)狀，以各專業(yè)系統(tǒng)管理提升有力推動了公司基礎(chǔ)管

理全面提升?，F(xiàn)將公司年管理提升工作開展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、構(gòu)建組織體系，建立工作機(jī)制

構(gòu)建了公司管理提升組織體系°成立了公司專業(yè)管理提升工

作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了公司專業(yè)管理提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，按照管

理職能職責(zé)分工，設(shè)立了生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)、

財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、現(xiàn)場及安

全管理等8個專業(yè)系統(tǒng)管理提升工作小組。通過管理提升組織體

系的構(gòu)建，建立了以公司專業(yè)管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組總體領(lǐng)導(dǎo)，

專業(yè)管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各專業(yè)系

統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專業(yè)系統(tǒng)主管部門具體推進(jìn)，各二級單位（專

業(yè)廠）全面承接實(shí)施的管理提升工作機(jī)制。

二、明確工作思路及目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃管理提升工作

明確了公司管理提升工作總體思路及提升目標(biāo)。制定發(fā)布了

公司《年企業(yè)管理提升工作推進(jìn)總體方案》，針對各專業(yè)系統(tǒng)的特

點(diǎn)和管理現(xiàn)狀，制定了《某某公司專業(yè)系統(tǒng)管理提升目標(biāo)及主要

第14頁共69頁

改進(jìn)措施指引》，為各專業(yè)管理系統(tǒng)管理提升工作提出了指導(dǎo)性提

升方向、目標(biāo)和措施。分階段明確了提升工作內(nèi)容和總體推進(jìn)進(jìn)

度。按專業(yè)系統(tǒng)管理全面診斷階段、專業(yè)系統(tǒng)管理問題全面整改

階段、專業(yè)管理體系優(yōu)化完善和能力提升階段等三個階段，明確

了公司管理提升工作辦公室、各專業(yè)管理提升工作小組的具體工

作內(nèi)容、完成工作的時間節(jié)點(diǎn)及工作應(yīng)達(dá)到的成效等，對公司年

度管理提升工作進(jìn)行了統(tǒng)籌規(guī)劃和具體部署。

三、強(qiáng)化過程監(jiān)督指導(dǎo)，有序推進(jìn)提升工作

組織生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)等八個專業(yè)管理提升小組制定

了各專業(yè)管理系統(tǒng)管理提升工作方案，明確了各專業(yè)系統(tǒng)管理提

升工作推進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制、責(zé)任分工及工作目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)

度。組織各專業(yè)系統(tǒng)開展了管理現(xiàn)狀全面診斷，分專業(yè)系統(tǒng)形成

了管理診斷報(bào)告。針對診斷出的管理薄弱問題和不足，指導(dǎo)督促

各專業(yè)系統(tǒng)分別制定了管理提升整改和能力提升方案，并對各項(xiàng)

整改措施落實(shí)情況進(jìn)行了動態(tài)跟蹤檢查。

組織各專業(yè)管理系統(tǒng)對部門職能職責(zé)進(jìn)行了全面梳理，先后

兩次對公司各管理部門職能職責(zé)分配進(jìn)行了全面修訂完善，并發(fā)

布了《公司機(jī)關(guān)部室主要職責(zé)》。先后對冶金工程公司及物流分公

司物資采購職能、公司物資管理職能、價格管理職能等20余項(xiàng)管

理職能進(jìn)行了重新分配或調(diào)整，進(jìn)一步理清了部門職能范圍和職

第15頁共69頁

責(zé)界面，減少職能交叉和職能分配盲區(qū)。

組織各專業(yè)管理系統(tǒng)對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行了全面評審和清理。

全年新制訂了《精益六西格瑪項(xiàng)目管理辦法（暫行）》、《設(shè)備基礎(chǔ)

管理標(biāo)準(zhǔn)》、《技術(shù)營銷管理辦法》等34項(xiàng)規(guī)章制度；修訂了《采

購物資管理辦法》、《招投標(biāo)（競價）管理辦法》等100余項(xiàng)規(guī)章

制度。

在監(jiān)察審計(jì)部、政工部及企業(yè)管理部分別設(shè)立了公司基礎(chǔ)管

理提升熱線,，接受公司跑、冒、滴、漏及生產(chǎn)廠存在的浪費(fèi)問題

和其它管理問題投訴。建立了管理提升常態(tài)化工作溝通、協(xié)調(diào)機(jī)

制，對公司各專業(yè)系統(tǒng)管理提升工作進(jìn)行了動態(tài)掌控和督促指導(dǎo)。

四、開展自我診斷，明確提升方向

各專業(yè)管理系統(tǒng)重點(diǎn)從本系統(tǒng)專業(yè)管理的人員狀況、履職情

況、管理架構(gòu)、管理模式、專業(yè)管理制度體系建設(shè)情況、制度標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行情況和專業(yè)管理中存在的跑、冒、滴、漏及生產(chǎn)廠存在的

突出浪費(fèi)問題等進(jìn)行了系統(tǒng)梳理診斷，八大專業(yè)管理系統(tǒng)共診斷

出主要的管理瓶頸、薄弱管理問題50余項(xiàng)。

財(cái)務(wù)系統(tǒng)診斷出預(yù)算過程監(jiān)督力度不夠；成本核算及成本管

理工作相對粗放；籌融資渠道單一；存貨、積壓、死庫存占用較

高；應(yīng)收賬款較高等9項(xiàng)主要問題。

第16頁共69頁

人力資源系統(tǒng)診斷出人員總量相對偏高；主體與輔助單位員

工比例失調(diào)，部分主體單位存在結(jié)構(gòu)性缺員，同時部分輔助單位

存在結(jié)構(gòu)性冗員；高級專業(yè)技術(shù)和高級操作技能人員儲備量不足,

人才梯次結(jié)構(gòu)未能形成；引進(jìn)員工方式渠道單一等6項(xiàng)管理薄弱

問題。

生產(chǎn)管理系統(tǒng)診斷產(chǎn)品合同兌現(xiàn)率低；生產(chǎn)流程時點(diǎn)控制與

交貨期銜接控制精細(xì)度不夠；各產(chǎn)線在制品偏高；預(yù)提備料量與

預(yù)期消化時點(diǎn)存在差異；長期積壓品處置進(jìn)度較慢；現(xiàn)場安全管

理制度不完善等10項(xiàng)管理短板問題。

技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)診斷出技創(chuàng)效意識差、科技自主創(chuàng)新能力不足、

科技創(chuàng)新機(jī)制不夠完善、工藝管理力量弱化、質(zhì)量意識弱、質(zhì)量

激勵考核機(jī)制有待完善等7項(xiàng)短板和問題。

能源管理系統(tǒng)診斷出基礎(chǔ)管理薄弱、節(jié)能意識差，生產(chǎn)工藝

流程長、工藝復(fù)雜、設(shè)備能效低、裝備能力與實(shí)際生產(chǎn)偏差較大

等7項(xiàng)節(jié)能瓶頸和薄弱問題。

設(shè)備管理系統(tǒng)診斷出設(shè)備保障能力與公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略之間

的矛盾突出、設(shè)備管理模式模糊、管理功能和層級不清晰、備管

理信息化建設(shè)水平不夠、設(shè)備改善性維修或技術(shù)更新工作開展緩

慢等7項(xiàng)問題。

物流管理系統(tǒng)診斷出物資管理制度不夠完善、專業(yè)化管理水

第17頁共69頁

平不夠、設(shè)備庫房老化、庫容不足等6項(xiàng)問題。

五、積極實(shí)施改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)管理提升

針對診斷出的管理瓶頸、短板和薄弱環(huán)節(jié)，各專業(yè)系統(tǒng)結(jié)合

自身實(shí)際，制定了切實(shí)可行、力所能及的,整改改進(jìn)措施，編制了

整改和能力提升方案，充分利用現(xiàn)有資源，積極落實(shí)各項(xiàng)整改措

施，有力促進(jìn)了各專項(xiàng)管理提升。

（一）人力資源管理提升方面

1、持續(xù)推進(jìn)干部人事制度改革°運(yùn)用述職述廉、360°測評、

年度績效評價、九宮格等方法，評價定位領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績、素質(zhì)與

能力。年評選出20xx年度“四好”班子4個，優(yōu)秀部級干部23

名，提拔2名優(yōu)秀干部，對3名表現(xiàn)較差的部級干部予以誡勉談

話、降職或免職，對12名考評不合格的科級干部予以免職。

2、對新分到廠大學(xué)生實(shí)行成長期保護(hù)。對全日制普通院校本

?？拼髮W(xué)生設(shè)定7年成長保護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)工資待遇保底，并按

“就高不就低”原則上不封頂。目前，已有120名本?？茖W(xué)生享

受該項(xiàng)政策，已累計(jì)使用資金**。1萬元。

3、全力推進(jìn)兩級機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革。以“機(jī)構(gòu)設(shè)置推行大科室制，

人員配置實(shí)施競爭上崗”為改革著力點(diǎn)，按照“規(guī)范設(shè)置、壓縮

機(jī)關(guān)、充實(shí)一線、精簡高效”的總體原則，大幅壓縮兩級機(jī)關(guān)管

理人員總量。年公司機(jī)關(guān)科級機(jī)構(gòu)由上年的52個精簡為35個，

第18頁共69頁

減幅為32。7%；科級人員減少22人，減幅為25%；一般管理人員

減少58人，減幅為20%。二級單位科級機(jī)構(gòu)精簡27個，科級干

部減少46人，一般管理人員減少99人。目前，兩級機(jī)關(guān)管理人

員占公司員工總數(shù)比例降至10%。

4、提升員工整體素質(zhì)。成立培育技能大師工作室8個，其中

攀鋼技能大師工作室1個，綿陽市級1個，江油市級4個，每個

工作室由5?8名高技能人才組成，主要承擔(dān)基層技能創(chuàng)新、技能

創(chuàng)效、技能傳承，解決一線實(shí)際問題等任務(wù)，年已累計(jì)創(chuàng)效1500

余萬元。大力推行第二工種取證獎勵制度，全年共有257人次實(shí)

現(xiàn)第二工種取證，累計(jì)投放獎金10。28萬元。

5、深入推廣“三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”作業(yè)班次制度。目前已經(jīng)覆蓋8

家主體生產(chǎn)單位，4家輔助單位，全年累計(jì)投放三班補(bǔ)貼2308萬

元，有力緩解了生產(chǎn)一線結(jié)構(gòu)性缺員矛盾。

6、完善定編定員，嚴(yán)格控制用工總量。以鋼鐵主業(yè)用工總量

不超過7500人為總量控制目標(biāo)，明確了各階段減員目標(biāo)，出臺了

人力資源優(yōu)化專項(xiàng)獎勵等配套政策，引導(dǎo)和鼓勵各二級單位減員

增效。年投入人力資源優(yōu)化專項(xiàng)獎勵及低于定員工資增核資金535

萬元。目前已經(jīng)有3家單位提前達(dá)到20xx年度定員目標(biāo)，有9家

單位達(dá)到年度階段定員目標(biāo)。

7、拓寬外部退出渠道，多方式分流富余人員。年末，公司有

第19頁共69頁

各類外借、外派人員209人，解除勞動合同**8人，辦理短期息

工164人，以上退出渠道全年綜合創(chuàng)效1572萬元。

8、采用崗位合并、全民工替代等方式，大幅削減勞務(wù)用工數(shù)

量。年勞務(wù)工平均數(shù)量由上年的790人下降為584人，降幅為26%；

公司管理年終工作總結(jié)篇7

組織了機(jī)、「3#爐的拆除工作。拆除過程中，嚴(yán)格執(zhí)行拆除

范圍，及時處理拆除過程中的突發(fā)事件，既保證了拆除的速度，

又保證了公司利益°同時，還加強(qiáng)了拆除現(xiàn)場的安全監(jiān)督，沒有

對設(shè)備和人身造成任何傷害。

認(rèn)真組織安全隱患查處和反違章二作。通過百日安全競賽活

動、安全衛(wèi)生大檢查、上級有關(guān)部門組織的安全大檢查、車間的

安全自查自糾活動，對出現(xiàn)的安全隱息及時進(jìn)行整改，并加大了

對違章違紀(jì)的查處力度，全年共考核違章92人次，查處無票工作

1次。

重新確定和規(guī)范了生產(chǎn)車間的記裂管理工作。有一段時間，

各車間對記錄的管理不重視，監(jiān)管部門監(jiān)督考核不力，給生產(chǎn)管

理帶來了不利影響，通過下半年的一系列措施，使記錄管理基本

走向正軌，十二月份地方電廠安全文明檢查組對我公司的'資料準(zhǔn)

備也給予了充分肯定

組織對東廠區(qū)技改增容工程進(jìn)行了全面驗(yàn)收。十二月份組織

第20頁共69頁

鍋爐、汽機(jī)、電氣、燃料、化水、熱二、安全、土建八個專業(yè)分

別對相關(guān)技改工程范圍內(nèi)的設(shè)備安裝和設(shè)備性能進(jìn)行了較為充分

的驗(yàn)收，對工程建設(shè)給予了實(shí)事求是的肯定，同時也找出了存在

的設(shè)備缺陷和問題，并且提出了整改建議。

存在的問題

受煤炭市場的制約和資金的限制，20xx年度發(fā)電量沒有大的

提高，西廠區(qū)還有所下降。總的來說，雖然各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)好

于去年，但由于xx年西廠區(qū)發(fā)電量的降低，使得西廠區(qū)的折合供

電煤耗率、產(chǎn)汽率、折合廠用電率都不如xx年，而東廠區(qū)的高效

節(jié)能優(yōu)勢因機(jī)組竣工時間晚、設(shè)備問題多而沒有充分發(fā)揮出來，

東廠區(qū)對全年經(jīng)濟(jì)總量貢獻(xiàn)不大。公司管理年終工作總結(jié)篇

8

時光飛逝，彈指之間，20XX年已接近尾聲，回首過去的一

年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為

基層管理者，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應(yīng)

不斷提升，對采購瓶箱、到各部門生產(chǎn)的使用更應(yīng)加以控制。回

顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著

重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的

重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了

應(yīng)盡的責(zé)任。

第21頁共69頁

透視昨天，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須

面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要

能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作

的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使

工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一

步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作,

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。回首過去，是為

了更好地面向未來.為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將

20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首20XX

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)

節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)

的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中

心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做

事，是我們秉承的理念，盡我們的全刀去滿足每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)的

要求。確保了20XX年生產(chǎn)旺季瓶箱供應(yīng)，，順利完成了生產(chǎn)任

務(wù)。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)瓶箱差錯出現(xiàn)。

入庫及登帳，檢驗(yàn)不合要求瓶源不準(zhǔn)入庫；做到以公司利益為重，

愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

第22頁共69頁

3、合理安排瓶箱在倉庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、

等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區(qū)和回退瓶區(qū)堆位劃

線完工，使各堆位擺放比以前更加整齊，保持庫區(qū)的整潔簡潔。

4、積極配合財(cái)務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉,

做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進(jìn)、出、存的工作

流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。積極配合

財(cái)務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)工作，保證庫存報(bào)表的每天上交時

間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性。

5、XX年塑箱損壞嚴(yán)重，塑箱的管理權(quán)限在瓶箱庫，可是使

用塑箱的是（瓶箱庫，包裝車間，成品庫）。其中大部損壞應(yīng)該是

瓶箱庫叉車司機(jī)供箱在通道推擠壞，倒一次瓶至少損壞7—10個

塑箱，包裝車間在卸垛是摔壞塑箱，塑箱卡在鏈道上，包裝車間

的員工是用棍打塑箱，洗620ML瓶時碼垛機(jī)亂碼時把塑箱擠壞，

成品庫轉(zhuǎn)運(yùn)塑箱瓶時損壞一些。瓶箱庫缺少對塑箱使用的監(jiān)管。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問

題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

二、展望20XX

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年

第23頁共69頁

能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下

的.倉庫20X義年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)日常管理工作。

(1)、加強(qiáng)對叉車司機(jī)的入職培訓(xùn)，督促操作人員嚴(yán)格執(zhí)行《叉

車安全操作規(guī)程》進(jìn)行安全操作，確保操作者的人身安全。定期

維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，減緩設(shè)備的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維

護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成事故，監(jiān)督叉車各崗位操作人員嚴(yán)格按照各種規(guī)

范操作，對主觀因素違反操作規(guī)程的人員予以糾正°提升在職.叉

車司機(jī)的安全駕駛意識，防止出現(xiàn)安全事故。

(2)、按規(guī)定時間瓶箱進(jìn)行盤點(diǎn)，及時核算出各生產(chǎn)班所使用

瓶箱情況。在月終報(bào)表中通報(bào)給生產(chǎn)主管、及時指出各生產(chǎn)班存

在浪費(fèi)瓶子現(xiàn)象，京極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。

杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

(3)、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,

工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到發(fā)揮他

們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開

拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

(4)、作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，

更是一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了對員工的合理

第24頁共69頁

安排調(diào)動外，還需要認(rèn)真實(shí)在培訓(xùn)員二，首先要以身作則，這樣

才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

（5）、加強(qiáng)對叉車司機(jī)的駕駛技能培訓(xùn)，和安全責(zé)任意識，減

少倒瓶率，同時要對包裝車間在生產(chǎn)使用塑箱過程監(jiān)管，嚴(yán)禁把

塑箱做其它用途使用，制訂塑箱使用管理規(guī)定，責(zé)任到人，加大

對故意損壞塑箱的懲罰力度。

2、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上提高。

（1）、為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料必須按執(zhí)行，對

經(jīng)銷商嚴(yán)格把關(guān)回退瓶質(zhì)量和數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷

售部能及時了解瓶箱庫存情況，對金蝶數(shù)據(jù)及庫存日報(bào)表需要實(shí)

時錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)

據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。

⑵、加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、

存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物

品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的

作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購部和銷

售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，

節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放位置的

緊缺現(xiàn)象，就能給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)瓶箱轉(zhuǎn)運(yùn)提供了合理空間。

（3）、重新對倉庫庫位成套瓶放置進(jìn)行更有效合理的規(guī)劃，使

第25頁共69頁

成套瓶擺放更加整齊，盤點(diǎn)更加方便，塑造目視倉儲管理。

三、瓶箱庫提出的建議

車間生產(chǎn)延時和生產(chǎn)變動，應(yīng)及時盡早通知瓶箱庫，瓶箱庫

好合理的安排叉車司機(jī)上班，避免在人資源上的浪費(fèi)。今年每周

都有生產(chǎn)改動不通知瓶箱庫，瓶箱庫和包裝車間信息交流優(yōu)化，

才能提高整個生產(chǎn)效率。

總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的

悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時

刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳

踏實(shí)地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取

做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲

取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加

壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝

煌的明天!20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們

將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，

為公司的發(fā)展前景盡一份力。公司管理年終工作總結(jié)篇9

對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷

改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得

到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,

經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一

第26頁共69頁

年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶

至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人

員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將

一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，

為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)

狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批

分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理

解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物

業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的

形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，著

重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從

根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等

兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更

第27頁共69頁

能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，西安市新出臺的最重要的

一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一

情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條

例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時,

物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格

的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬

季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利

開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完

成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作

有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份,

積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5?12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，

西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同

程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)

責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維

第28頁共69頁

修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，

為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、

解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也

不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月

的時間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙

方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服

申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)

習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力C

五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在

各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，

物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣

傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達(dá)到節(jié)能降耗

的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫

較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的

手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到

此類問題時的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止08年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座

46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像20xx等大型企業(yè)的

第29頁共69頁

強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷

提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

的物業(yè)費(fèi)收取工作對于客服來說曰于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客

觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全

體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐

步認(rèn)識到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物

業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入

28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時對07年

的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外

地暫時無法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，

分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚

藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),

同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保

第30頁共69頁

潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去

的，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的.：大廈的

消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部

客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練

工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟

蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，

由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡

此種種，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個

部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。

物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他

部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷

售宣傳資料和對欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、根據(jù)實(shí)際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年

度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,

但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際

大廈寫守樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我

們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時對其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的

續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條

款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，

第31頁共69頁

以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)

放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿

意度為91%,具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理

的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130

條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為

98c公司管理年終工作總結(jié)篇10

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，借此機(jī)會祝愿公

司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁新年愉快，工作順利！

回想過去的一年，擔(dān)任主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我一個

成長的平臺，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存

在諸多不足。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)

助，令我感到赤之惠公司的溫情無處入在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)

以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作

中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊呐Γ拍芰畹焦镜陌l(fā)展

更上一個臺階。

一、本年度工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著

第32頁共69頁

重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，

主要開展以下工作：

1、工作細(xì)化，各機(jī)臺質(zhì)量責(zé)任到人，以提高檢驗(yàn)員責(zé)任心。

2、嚴(yán)格按照《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)程》做好對原材料的檢驗(yàn)工作，并

配合好采購部對供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤。對原材料及時

檢驗(yàn)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通

知書》，同時要求供應(yīng)商改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求C

3、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工

作，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《質(zhì)量信息反饋單》，通知當(dāng)

班負(fù)責(zé)人及時調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證，直到問題最終得到解決。認(rèn)真做

好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計(jì)工作，做好一月一次的《品質(zhì)

月報(bào)工作》。

4、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，新增了兩名在線巡

檢員及先進(jìn)的外徑檢測設(shè)備，使過程質(zhì)量納入管控范圍，從而保

證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。

5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過各相關(guān)知識、操作技能的'教育培訓(xùn)，

早會的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗(yàn)人員的綜合素質(zhì)水平,

不斷地優(yōu)化人員，打造一個工作經(jīng)驗(yàn)豐富，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。

第33頁共69頁

6、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人

員的覺悟不高，致使在相關(guān)作業(yè)過程口未做到細(xì)微處；個人行為

的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設(shè)備的老化以及原物料的不穩(wěn)定

也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生

命，要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，除了熟悉流程外，還需要負(fù)責(zé)具體的工

作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,

大家都能夠主動承擔(dān)工作C

二、明年工作重點(diǎn)：

1、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤，銅桿不但要確保來料合

格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進(jìn)工作，吸取豐盛退貨教訓(xùn)，杜絕

再犯。

2、配合生產(chǎn)技術(shù)部做好客戶開發(fā)，送樣的樣品質(zhì)量數(shù)據(jù)跟進(jìn)

工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。

愿景：希望20xx年各個部門能認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行ISO質(zhì)量

管理體系，生產(chǎn)過程品質(zhì)做到全員參與，“錯者必究”，這樣才

能提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)市場的競爭力。公司管理年終工作總

結(jié)篇11

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)

班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)

第34頁共69頁

峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定

的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，

管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入

共計(jì)9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比

去年提高14.4%和8.8%,圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

一、全力配團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先

品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品

質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)

開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一

系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，曰總經(jīng)理直接分管、各副總

協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)

物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人

力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物

業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，

重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集

團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；

加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，

第35頁共69頁

采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全

管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過

測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從

114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，

合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下

了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，

以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及

各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/,人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大

幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)訶題，平均增幅達(dá)200元/

人?月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；

開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃板問題；配置了報(bào)紙、金地期

刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安

員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私

自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力

度，查處睡崗26A,脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度,

受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為口心”的服務(wù)意識，率先在

第36頁共69頁

深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7X24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)

戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107

次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。

公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)

容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行

的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,

克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京

格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和

銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)

銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部

抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員

充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和

組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參

與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,

積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期

的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最

大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤

灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策

第37頁共69頁

劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活

同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的.銷售現(xiàn)場管理、

入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝

修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的

維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、

信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷

售任務(wù)。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委

會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等

9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過

安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過

市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范

小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司

通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。

太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔二作實(shí)施外包；碧華庭居、

金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。

為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。

根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、

第38頁共69頁

中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品

小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受

金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共

接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近

千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰

等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)

紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。20xx年公司

共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,

發(fā)行范圍遍及27人省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，

全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、

展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特

色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金

地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度

對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的

與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交

會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市

場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還

按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。

第39頁共69頁

自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了

寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重

慶學(xué)府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，

尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,

標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精刀投入到中高檔市場的開拓

上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項(xiàng)

目，其中：全委項(xiàng)目6個，顧問項(xiàng)目16個0新拓展項(xiàng)目的管理面

積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目178.8

萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個。其中：全委項(xiàng)目34個、

顧問項(xiàng)目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目

389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓

展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海

口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和

考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升

了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問

第40頁共69頁

團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公三臺，先后開發(fā)包括計(jì)劃考

核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公

司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效

率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、宙計(jì)管理力度，建立了公司

經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了

財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用

和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)

檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆

蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所

長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管

理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、

工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的

明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

第41頁共69頁

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、

著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員

招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引

進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積

極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人c另一方面大膽引進(jìn)外部人

才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管

理層員工96人，本科以上占31.2%,其中碩士生1人，本科生29

人；主辦以上占48%,其中主管H人，主辦35人。同時加大對

項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,

保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、

人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，

共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次；職能

部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)

時間達(dá)121.5小時/人年,保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

第42頁共69頁

這里特別值得一提的是，在20xx年，我們遭遇了前所未有的

非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身

處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心

指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作口去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品

質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消

殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一

個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭

居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工

沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠二職守，不顧個人安危，一

如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思

想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)

公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典，20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動

依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴

韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極

參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、

“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球

賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員

工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重

第43頁共69頁

大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉

辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生

活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)

展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，

全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏

利能力