2025/08/08醫(yī)院中醫(yī)科服務禮儀與交流Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

中醫(yī)科服務禮儀規(guī)范02

中醫(yī)科醫(yī)患交流技巧03

中醫(yī)科特色服務介紹04

提升患者滿意度策略中醫(yī)科服務禮儀規(guī)范01著裝與儀容要求專業(yè)著裝中醫(yī)科醫(yī)務人員需身著干凈利落的白衣，塑造專業(yè)風范，從而獲得病人的信賴。儀容整潔醫(yī)務人員必須維持發(fā)型整潔、臉龐潔凈，并佩戴相應的標識，以彰顯其優(yōu)秀的職業(yè)形象。接待與問候禮儀著裝整潔中醫(yī)科醫(yī)護人員應穿著整潔的制服，以展現(xiàn)專業(yè)形象，給患者留下良好第一印象。微笑服務在迎接病人之際，醫(yī)務人員應展現(xiàn)笑容，以柔和的語氣減輕病患的不安感。主動問候醫(yī)務人員需積極向病患問好，了解病情，傳遞關懷，促進醫(yī)患間的和諧相處。耐心傾聽在患者敘述病情時，醫(yī)護人員應耐心傾聽，不打斷，讓患者感受到尊重和重視。診療過程中的禮儀

尊重患者隱私在診療過程中，醫(yī)生應確?；颊唠[私不被泄露，如在詢問病史時避免旁人聽到。

耐心傾聽與溝通醫(yī)生應耐心聆聽病人的病情陳述，以溫和的語言與之溝通，以保障病人獲得尊重與理解。

適當的身體接觸在緊急情況下，醫(yī)生應當運用恰當的身體接觸，比如輕撫患者手腕以進行脈診，以此表達他們的關愛和專業(yè)技術。服務結束后的禮儀

感謝患者服務完畢后，醫(yī)務人員應對患者表示衷心的感謝，對他們對中醫(yī)科的信賴與支持表示感激。

提供后續(xù)指導醫(yī)療人員需向病人詳盡闡述后續(xù)治療方案、需遵守的注意事項以及安排的復診日期。

確?；颊邼M意詢問患者對本次服務的滿意度，并提供反饋渠道，確?；颊邌栴}得到及時解決。

送別患者醫(yī)護人員應禮貌地送別患者，確?；颊唠x開時感到被尊重和關懷。中醫(yī)科醫(yī)患交流技巧02建立良好第一印象

著裝與儀態(tài)醫(yī)護人員應身著干凈利落的白色工作服，維持端莊的職業(yè)風范，以此來體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)與可信度。

傾聽與同理心悉心聆聽病人的講述，以同理之心予以回應，讓患者體會到尊重與被理解。傾聽與同理心運用

專業(yè)著裝中醫(yī)科的醫(yī)務人員需身著干凈的白色大褂，維持其職業(yè)風貌，從而獲得患者的信賴。

儀容整潔醫(yī)務人員應確保發(fā)型規(guī)范、面部干凈，手指甲妥善修剪，體現(xiàn)優(yōu)異的個人衛(wèi)生素養(yǎng)。有效溝通與信息傳遞

著裝與儀態(tài)醫(yī)生需身著干凈利落的白衣，維護專業(yè)形象，借此傳遞出專業(yè)與親近感。傾聽與同理心細心聆聽患者的講述，以同理心作出反應，使患者體驗到被重視與理解。處理患者疑問與不滿尊重患者隱私中醫(yī)診斷過程中，醫(yī)師需嚴格保密患者信息，不在公眾場所透露病情。耐心傾聽患者中醫(yī)師在接診時應耐心傾聽患者敘述病情，不打斷，給予患者充分表達的機會。溫和的溝通方式在與病人溝通之際，中醫(yī)專家宜采取柔和、尊敬的言辭，以免運用過多專業(yè)詞匯令病人產生疑惑。中醫(yī)科特色服務介紹03中醫(yī)傳統(tǒng)療法介紹

著裝整潔中醫(yī)科醫(yī)護人員應穿著整潔的制服，以展現(xiàn)專業(yè)形象，給患者留下良好第一印象。

微笑服務在與病人溝通之際，醫(yī)務人員需要露出溫馨的微笑，通過柔和的態(tài)度幫助減輕病人的焦慮感受。

主動問候醫(yī)護人員應主動向患者問好，詢問病情，體現(xiàn)對患者的關心和尊重。

耐心傾聽醫(yī)護人員在患者描述病情時，應保持耐心，傾聽不中斷，使患者感受到重視與理解。中醫(yī)養(yǎng)生保健知識

01專業(yè)著裝中醫(yī)科室的醫(yī)務人員應身穿干凈利落的白大褂，維護其專業(yè)風范，從而獲得患者們的信賴。

02儀容整潔醫(yī)護人員必須確保發(fā)絲整潔、面容潔凈，同時指甲得體修剪，以此體現(xiàn)出色的個人衛(wèi)生素養(yǎng)。中醫(yī)特色診療項目

感謝患者在服務結束后，醫(yī)護人員應向患者表示感謝，感謝他們的信任與配合。

提供后續(xù)指導醫(yī)務人員需向病人明確傳達后續(xù)治療方案、注意事項以及預約復診的具體日期。

確?；颊呤孢m離開在患者離開診室時，務必保證其舒適度，若有必要，幫助患者預定交通工具或提供輪椅支持。

保持診室整潔服務結束后，醫(yī)護人員應整理診室，確保環(huán)境干凈、整潔，為下一位患者提供良好的就診環(huán)境。提升患者滿意度策略04患者反饋收集與分析著裝與儀態(tài)中醫(yī)專家需身著潔凈的白色大褂，維護規(guī)范形象，借此表達對醫(yī)學職業(yè)的敬重和對患者尊嚴的關懷。傾聽與同理心初次相識之際，細心聆聽患者的病情描述，以同理心給予回應，以此構筑信任與溫馨的氛圍。服務流程優(yōu)化建議

01專業(yè)著裝中醫(yī)科醫(yī)務人員須身著整潔的白色工作服，維持職業(yè)風貌，以獲得病人的信賴。02儀容整潔醫(yī)護人員必須確保發(fā)飾整潔，臉面潔凈，指甲修剪得體，彰顯其優(yōu)秀的個人衛(wèi)生標準?；颊呓逃c健康指導微笑服務

中醫(yī)科醫(yī)護人員應以微笑迎接患者，展現(xiàn)親切友好的態(tài)度，緩解患者緊張情緒。禮貌用語

使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”，體現(xiàn)對患者的尊重和關懷。耐心傾聽

耐心聆聽病患講述病情，不插話，確保病患能充分表述，增進彼此間的信任感。適當的身體語言

運用點頭、目光交流等非言語方式，表達對患者關心與領會，提升交流質量。持續(xù)改進與質量控制

尊重患者隱私中醫(yī)診療過程中，醫(yī)師需切實維護患者隱私，防止在公共場所公開談論病狀。

耐心傾聽患