2025/08/09住院部護(hù)理滿意度調(diào)查總結(jié)Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

調(diào)查目的與方法02

調(diào)查結(jié)果概覽03

滿意度分析04

改進(jìn)措施建議調(diào)查目的與方法01調(diào)查目的了解患者需求通過調(diào)查了解患者對住院部護(hù)理服務(wù)的具體需求，以便提供更貼心的服務(wù)。評估護(hù)理質(zhì)量對現(xiàn)行的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，找出其亮點與不足，以支持后續(xù)改進(jìn)策略的制定。優(yōu)化護(hù)理流程通過對患者意見的收集，識別并改進(jìn)護(hù)理流程中的關(guān)鍵障礙，從而提高護(hù)理工作的整體效能。調(diào)查對象與樣本

確定調(diào)查對象對住院病人、其親屬以及醫(yī)療人員進(jìn)行了調(diào)查，旨在收集全方位的滿意度評價。

選擇合適樣本采用隨機方式選取來自不同科室及不同疾病種類的患者作為樣本，以保證調(diào)查數(shù)據(jù)的廣泛性和可靠性。調(diào)查工具與方法

問卷調(diào)查編制一份包括多項選擇與開放式問題的調(diào)查問卷，旨在獲取患者對護(hù)理服務(wù)的直接評價。

面對面訪談對病人進(jìn)行個體面談，全面掌握他們對護(hù)理質(zhì)量的體驗及改進(jìn)意見。

觀察法護(hù)理人員在不干擾患者的情況下，觀察患者對護(hù)理服務(wù)的自然反應(yīng)和滿意度表現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果概覽02護(hù)理服務(wù)總體滿意度

護(hù)理人員的專業(yè)技能調(diào)查結(jié)果顯示，患者普遍對護(hù)理人員的專業(yè)技能表示滿意，認(rèn)為其操作熟練、知識豐富。

護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度患者普遍對護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度表示贊賞，覺得他們表現(xiàn)出極大的耐心、細(xì)心和關(guān)愛。

病房環(huán)境的舒適度患者對住院部的病房環(huán)境表示滿意，特別是對清潔度和安靜程度給予正面反饋。

護(hù)理流程的便捷性在調(diào)查中，多數(shù)患者覺得護(hù)理流程安排得當(dāng)，手續(xù)操作簡便，并能迅速獲得所需的護(hù)理幫助。各項護(hù)理服務(wù)滿意度

病房環(huán)境與衛(wèi)生研究結(jié)果表明，病人普遍對病房的衛(wèi)生狀況和布置感到滿意，并認(rèn)為這有利于他們的恢復(fù)。護(hù)理人員態(tài)度與專業(yè)性患者對護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛技藝表示由衷贊賞，稱贊其耐心周詳，專業(yè)知識扎實。滿意度分析03滿意度高項分析

確定調(diào)查對象調(diào)查涵蓋住院患者、其親屬以及醫(yī)療工作者，旨在收集全方位的滿意度資料。

選擇樣本方法以隨機抽樣方式選擇樣本，確保樣本的代表性，以此增強調(diào)查結(jié)果的精確度。滿意度低項分析

了解患者需求通過調(diào)查，收集患者對住院部護(hù)理服務(wù)的具體需求和期望，以便提供更貼心的服務(wù)。

評估護(hù)理服務(wù)質(zhì)量本次調(diào)查旨在對現(xiàn)有護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，找出其優(yōu)點與不足，以確保改進(jìn)措施的合理性。

增強患者滿意度通過深入分析患者意見，形成有針對性的優(yōu)化措施，旨在提升患者對住院護(hù)理服務(wù)的整體滿意度。影響滿意度因素問卷設(shè)計設(shè)計包含多項選擇題和開放性問題的問卷，以收集住院患者對護(hù)理服務(wù)的直接反饋。訪談與觀察深入溝通與患者，并通過實地考察，收集更詳盡的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析技術(shù)通過統(tǒng)計工具對搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)值處理，從而保證調(diào)查數(shù)據(jù)的精確度與可信度。改進(jìn)措施建議04提升護(hù)理質(zhì)量措施

病房環(huán)境與衛(wèi)生研究結(jié)果表明，病患普遍對病房的整潔程度與布局感到滿意，并認(rèn)為這有利于他們的恢復(fù)。

護(hù)理人員態(tài)度與專業(yè)性患者一致表示，護(hù)理人員態(tài)度親切，技術(shù)高超，對治療和護(hù)理體驗非常滿意。加強護(hù)理人員培訓(xùn)

護(hù)理人員的專業(yè)技能調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者普遍對護(hù)理人員的專業(yè)技能表示滿意，認(rèn)為其操作熟練、知識豐富。護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度廣大患者對護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示滿意，一致稱贊他們的耐心、細(xì)心和關(guān)愛之心。病房環(huán)境與設(shè)施患者對住院環(huán)境中的清潔狀況、寧靜氛圍和病房設(shè)備質(zhì)量表示滿意，覺得居住環(huán)境相當(dāng)宜人。護(hù)理流程的便捷性患者普遍反映住院部的護(hù)理流程合理，預(yù)約、咨詢等服務(wù)流程便捷，提高了就醫(yī)體驗。完善患者反饋機制確定調(diào)查對象研究樣本涵蓋了入住醫(yī)院的病人、其親屬以及醫(yī)療服務(wù)人員，旨在搜集全面滿意的評價資料。選擇樣本方法隨機抽取樣本，確保樣本的廣泛代表性，從而增強調(diào)查結(jié)果的精確性與可信度。增強護(hù)理服務(wù)透明度

病房環(huán)境清潔度研究表明，絕大多數(shù)病患