2025年IT網(wǎng)絡安全服務合同協(xié)議鑒于甲方（客戶）需要獲得專業(yè)的IT網(wǎng)絡安全服務以保障其信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，乙方（服務提供商）擁有提供此類服務的專業(yè)能力和資源，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就乙方為甲方提供IT網(wǎng)絡安全服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條引言1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在IT網(wǎng)絡安全服務合作中的權利、義務和責任。1.2甲方系依法設立并有效存續(xù)的法人或其他組織，其合法授權代表同意本協(xié)議項下的全部約定。1.3乙方系依法設立并有效存續(xù)的法人或其他組織，具備提供本協(xié)議約定的IT網(wǎng)絡安全服務的專業(yè)資質和能力，其合法授權代表同意本協(xié)議項下的全部約定。1.4雙方確認，通過簽訂本協(xié)議，已充分了解并同意各自在本協(xié)議項下的權利和義務。第二條服務內容與范圍2.1乙方同意根據(jù)甲方的需求和本協(xié)議約定，向甲方提供以下IT網(wǎng)絡安全服務：2.1.1網(wǎng)絡安全風險評估與咨詢，包括但不限于對甲方網(wǎng)絡基礎設施、信息系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等進行全面的安全脆弱性分析和風險評估，并提供相應的安全加固建議和咨詢。2.1.27x24小時安全監(jiān)控與事件響應服務，包括對甲方指定的網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)、應用進行實時安全監(jiān)控，對安全事件進行檢測、分析、預警和應急響應處置。2.1.3定期漏洞掃描與管理，包括對甲方指定的網(wǎng)絡范圍進行定期的自動化和手動漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的漏洞進行驗證、prioritization，并提供修復建議和跟蹤。2.1.4安全加固與配置管理，包括協(xié)助甲方對網(wǎng)絡設備、服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等進行安全基線配置和加固，并對配置變更進行管理和審計。2.1.5安全意識培訓，根據(jù)甲方需求，定期或不定期地為甲方員工提供網(wǎng)絡安全意識培訓。2.1.6安全運維支持，提供甲方在網(wǎng)絡安全方面的技術咨詢和支持服務。2.2服務交付方式：乙方主要通過遠程管理平臺、安全信息與事件管理（SIEM）系統(tǒng)、安全運營中心（SOC）平臺以及必要時的現(xiàn)場服務方式提供本協(xié)議項下的服務。2.3服務地點：本協(xié)議項下的服務主要在甲方指定的網(wǎng)絡環(huán)境和信息系統(tǒng)上實施，包括甲方位于[請?zhí)顚懢唧w地點]的數(shù)據(jù)中心、辦公網(wǎng)絡及相關云環(huán)境。第三條服務水平協(xié)議（SLA）3.1雙方同意，本協(xié)議的服務水平協(xié)議（SLA）作為本協(xié)議不可分割的一部分，其具體指標和承諾如下：3.1.1安全事件平均響應時間：對于不同級別的安全事件，乙方承諾在事件發(fā)生后的[例如：15分鐘]內開始響應，核心安全事件（如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露）的緊急響應時間不超過[例如：30分鐘]。3.1.2安全事件平均解決時間：乙方承諾在開始響應后，對于一般安全事件在[例如：4小時]內完成初步處置，對于重大安全事件，將根據(jù)事件復雜性和影響，承諾在[例如：24/48小時]內控制風險或提供有效的臨時解決方案。3.1.3漏洞掃描報告交付時間：乙方承諾在完成每次漏洞掃描后，于次[例如：工作日]上午[例如：10點]前向甲方交付詳細的掃描報告。3.1.4安全監(jiān)控告警準確性：乙方承諾其安全監(jiān)控系統(tǒng)的告警準確率不低于[例如：95%]。3.1.5服務可用性：乙方承諾其提供的安全監(jiān)控與事件響應服務的平臺和系統(tǒng)可用性不低于[例如：99.9%]。3.2績效衡量與報告：乙方每月向甲方提交《服務績效報告》，報告內容包括但不限于上述SLA指標的達成情況、本月安全事件統(tǒng)計分析、安全工作總結及下月工作計劃。3.3未達標的后果：若乙方未能達到本協(xié)議約定的SLA指標，乙方應視未達標程度向甲方支付違約金，違約金計算方式為[例如：每次未達標事件金額×未達標百分比]，且當月累計違約金不超過[例如：合同月服務費的10%]。同時，甲方有權要求乙方立即采取補救措施，并在后續(xù)服務中優(yōu)先解決相關問題。若持續(xù)未能達標，甲方有權根據(jù)本協(xié)議第四十二條解除合同。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：4.1.1有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務質量和進度。4.1.2應向乙方提供履行本協(xié)議項下服務所必需的必要信息、技術接口、操作權限、設施環(huán)境及配合人員，并確保其提供的信息的準確性。4.1.3應建立內部安全管理制度，并對自身網(wǎng)絡和系統(tǒng)的安全負責。4.1.4應在發(fā)生安全事件時，及時通知乙方，并提供乙方所需的協(xié)助與配合。4.1.5應遵守國家及地方法律法規(guī)關于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護的相關規(guī)定，并確保其行為不侵犯任何第三方的合法權益。4.1.6按照本協(xié)議第五條約定，按時足額支付服務費用。4.2乙方的權利與義務：4.2.1應按照本協(xié)議約定、SLA標準以及適用的行業(yè)最佳實踐，勤勉、盡責地為甲方提供專業(yè)、高質量的IT網(wǎng)絡安全服務。4.2.2應采取不低于行業(yè)內合理標準的保密措施，保護甲方的所有保密信息，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露。4.2.3應確保提供的服務人員具備相應的專業(yè)技能和資質認證。4.2.4應按照本協(xié)議約定，向甲方定期或不定期地提供服務報告、安全報告、事件報告等。4.2.5應對服務過程中知悉的甲方數(shù)據(jù)和信息安全承擔保護責任，并遵守相關的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。4.2.6應建立并維護必要的服務保障體系，確保持續(xù)提供服務能力。第五條服務費用與支付5.1服務收費標準：本協(xié)議項下的服務費用采用[例如：固定總價/按月度服務費]方式計算。具體費用為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元（大寫：[請?zhí)顚懘髮懡痤~]整），該費用包含乙方提供本協(xié)議第二條約定的所有服務內容、人員成本、管理成本、軟件工具使用費等。5.2付款周期與方式：甲方應于每月[例如：5日]前向乙方支付上一個月的服務費用。支付方式為銀行轉賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.3稅費處理：上述服務費用為[例如：含稅/不含稅]價格。如為含稅價格，則乙方應向甲方開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票；如為不含稅價格，則乙方在收到甲方付款后[例如：7個工作日]內，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。相關稅費由[例如：甲方/乙方]承擔。5.4價格調整機制：除非雙方在本協(xié)議有效期內另行書面約定，否則服務費用在協(xié)議期內保持不變。如遇國家政策調整導致稅費發(fā)生變動，費用將相應調整，調整幅度以雙方書面確認為準。第六條保密條款6.1任何一方在本協(xié)議履行過程中接觸、知悉或持有的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）均構成其保密信息。6.2雙方同意，對本方的保密信息承擔嚴格的保密義務，不得以任何方式（口頭、書面、電子或其他形式）向任何第三方披露、泄露或允許他人使用，但以下情況除外：6.2.1該信息已為公眾所知或非因任一方過錯而成為公開信息。6.2.2該信息在披露前已為接收方合法持有。6.2.3接收方從有權披露該信息的第三方獲得，且該第三方無保密義務或已豁免其保密義務。6.2.4接收方為履行本協(xié)議之目的，確有必要向其雇員、顧問、分包商等告知，但需對該等人員承擔保密義務，并確保其僅為履行職責而使用。6.2.5法律、法規(guī)或司法、行政機構的要求或命令。6.3雙方承諾，僅在為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，并采取不低于保護自身同類保密信息的謹慎程度（但無論如何不應低于合理的謹慎程度）來保護對方的保密信息。6.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第七條數(shù)據(jù)處理與隱私保護7.1雙方確認，在履行本協(xié)議過程中，乙方將處理甲方提供的個人數(shù)據(jù)和非個人數(shù)據(jù)。雙方同意，乙方的數(shù)據(jù)處理活動應遵循合法、正當、必要、誠信原則，并以實現(xiàn)本協(xié)議約定服務目的為限。7.2乙方同意嚴格遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，包括但不限于中國的《個人信息保護法》和《網(wǎng)絡安全法》，以及歐盟的GDPR等。乙方承諾僅在甲方授權范圍內處理甲方數(shù)據(jù)，并采取充分的技術和管理措施保障數(shù)據(jù)的安全。7.3如乙方需要為履行本協(xié)議而委托第三方處理甲方數(shù)據(jù)，乙方應確保該第三方遵守與乙方同等的保密和數(shù)據(jù)保護義務，并對該第三方的行為承擔連帶責任。7.4發(fā)生或可能發(fā)生個人數(shù)據(jù)泄露時，乙方應立即通知甲方，并協(xié)助甲方采取補救措施，履行相關通知義務。7.5甲方有權根據(jù)其數(shù)據(jù)保護職責要求乙方提供必要的信息和協(xié)助，以處理數(shù)據(jù)主體的查詢、更正、刪除等請求。乙方應積極配合。第八條知識產權8.1各方在簽訂本協(xié)議前已擁有的知識產權，仍歸各方所有。8.2在履行本協(xié)議過程中，乙方為提供本協(xié)議項下的服務而專門開發(fā)、制作的軟件、報告、分析、建議等成果（以下簡稱“服務成果”）的知識產權，在滿足以下條件時，歸乙方所有：8.2.1服務成果不包含任何甲方提供或指定的專有信息、商業(yè)秘密或知識產權。8.2.2服務成果是乙方獨立創(chuàng)作的智力成果。8.3在滿足上述條件的情況下，甲方獲得乙方服務成果的[例如：永久/非獨占]使用權，用于[例如：本協(xié)議約定的服務目的及甲方內部管理需要]。8.4若服務成果包含甲方提供的信息或基于甲方特定需求定制開發(fā)的部分，雙方應另行書面約定該部分的知識產權歸屬和使用權限。第九條安全事件與應急響應9.1雙方同意建立安全事件聯(lián)合應急響應機制。發(fā)生安全事件時，甲方應立即通知乙方，并配合乙方進行事件響應和處置。9.2乙方承諾其安全運營中心或指定人員應在接到甲方通知后[例如：15分鐘]內響應，并根據(jù)事件嚴重程度啟動相應的應急響應流程。9.3雙方應指定指定的聯(lián)系人負責安全事件的溝通和協(xié)調，并保持24x7聯(lián)系暢通。9.4雙方均有義務保存安全事件相關的證據(jù)材料，并在事后根據(jù)需要互相提供。第十條合規(guī)性10.1雙方承諾，在履行本協(xié)議過程中，將遵守所有適用的法律、法規(guī)、規(guī)章及其他具有約束力的規(guī)范和標準，特別是關于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護、個人信息保護等方面的法律法規(guī)。10.2乙方應確保其提供的服務符合甲方提出的特定合規(guī)性要求（如等級保護測評要求、行業(yè)監(jiān)管要求等），并協(xié)助甲方滿足相關合規(guī)性目標。第十一條違約責任11.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，守約方有權要求違約方在合理期限內糾正違約行為。11.2若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權暫停服務，并保留解除合同的權利。11.3若乙方未能達到SLA承諾，除按第三條第3.3款承擔違約金外，還應采取有效措施彌補，并應向甲方支付相當于當月服務費[例如：10%]的違約金。11.4若乙方違反保密義務或數(shù)據(jù)處理與隱私保護相關約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任，賠償金額應足以彌補甲方的實際損失。11.5若任何一方違反本協(xié)議項下的其他重要義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。11.6本協(xié)議約定的各項違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權要求違約方賠償全部損失。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴重流行病、大規(guī)模網(wǎng)絡攻擊等。12.2任何一方因不可抗力事件而無法履行或部分無法履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后[例如：5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。12.3雙方應在不可抗力事件發(fā)生后，盡最大努力采取措施減少損失，并在不可抗力事件消除后，盡快恢復履行本協(xié)議義務。12.4若不可抗力事件持續(xù)超過[例如：30]日，雙方有權協(xié)商解除本協(xié)議。第十三條合同的變更、解除與終止13.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經雙方授權代表簽署書面文件后方能生效。13.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內容。13.3發(fā)生本協(xié)議第四條第4.1.5款、第4條第4.2.5款或本第十二條所述情形時，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議。13.4甲方在支付完全部應付服務費用后，本協(xié)議自動終止。13.5乙方在收到甲方全額服務費用后，本協(xié)議自動終止。13.6本協(xié)議終止后，雙方應：13.6.1停止提供和接受本協(xié)議項下的服務。13.6.2整理并返還或銷毀屬于對方的資料、文件、數(shù)據(jù)等信息載體，并確保信息已無法恢復。13.6.3履行本協(xié)議約定的保密義務及其他殘余義務。第十四條法律適用與爭議解決14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[例如：中國國際經濟貿易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或者選擇訴訟：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。）第十五條