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客房部管理制度1、當(dāng)遇到陌生人時(shí)：禮貌詢(xún)問(wèn)客人有什么需要，小心跟著陌生人，直到他找到他的朋友或碰到了主管，通知主管和保安部。2、當(dāng)你正在做房時(shí)，有可疑人進(jìn)入房間，你應(yīng)該：a）根據(jù)工作單位查客人姓名；b）客氣地問(wèn)客人名字，并要鑰匙，將鑰匙在門(mén)上試一下，確保鑰匙是此房間的；c）如果客人不能重復(fù)上述證明，看著客人，直到他找到他的朋友或遇見(jiàn)主管，及時(shí)通知保安人員、3、萬(wàn)能的鑰匙必須時(shí)時(shí)帶在身上。4、不能為陌生人開(kāi)門(mén)、5、自己簽領(lǐng)鑰匙，不能替別人代簽、6、當(dāng)做房時(shí)發(fā)現(xiàn)貴重物品（如現(xiàn)金、旅行支票、手表、相機(jī)和首飾），及時(shí)通知主管并在工作單上做記錄、7、客人退房時(shí)，服務(wù)員需認(rèn)真查房，如有任何丟失，通知領(lǐng)班和文員8、客人退房后，發(fā)現(xiàn)有重要物品遺留在房間：a）通知辦公室，與前臺(tái)或禮賓部聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客人是否還在酒店，我們必須將貴重物品還給客人；b）執(zhí)行酒店相關(guān)遺留物品處理程序的規(guī)定。9、當(dāng)有不速之客到客人房間：a）在工作單上記下來(lái)人員出入房間的時(shí)間；b）通知領(lǐng)班。10、當(dāng)電力沒(méi)有時(shí)：a）呆在出事地點(diǎn)；b）執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定。11、如果水出現(xiàn)問(wèn)題：a）呆在出事地點(diǎn)；b）盡力的.幫助客人；c）如果不能處理及時(shí)向領(lǐng)班、辦公室報(bào)告。12、不要吃客人的水果和食品、13、離開(kāi)房間前，必須仔細(xì)檢查房間的門(mén)鎖是

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