第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁地震人員保險(xiǎn)理賠應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因地震引發(fā)的人員傷亡及保險(xiǎn)理賠相關(guān)應(yīng)急工作。涵蓋地震災(zāi)害評(píng)估、人員傷亡確認(rèn)、保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)、理賠流程優(yōu)化及風(fēng)險(xiǎn)管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。預(yù)案旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程與跨部門協(xié)作，確保地震災(zāi)害后保險(xiǎn)理賠工作的時(shí)效性與準(zhǔn)確性，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。地震應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)與理賠范圍直接關(guān)聯(lián)，例如6級(jí)以上地震可能觸發(fā)全面理賠啟動(dòng)，而3至5級(jí)地震則側(cè)重局部區(qū)域理賠與資源調(diào)配。依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，6級(jí)以上地震導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失通常超過5億元，此類事件需啟動(dòng)最高級(jí)別理賠預(yù)案，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、法務(wù)及人力資源部門在24小時(shí)內(nèi)完成初步評(píng)估。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)地震災(zāi)害的嚴(yán)重程度、影響范圍及企業(yè)自救能力，應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

一級(jí)響應(yīng)適用于重大地震災(zāi)害，如里氏震級(jí)7.0以上或直接經(jīng)濟(jì)損失超過10億元，此類事件需立即啟動(dòng)跨區(qū)域理賠協(xié)調(diào)機(jī)制，運(yùn)用動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)模型評(píng)估理賠需求。例如，汶川地震中企業(yè)因建筑倒塌導(dǎo)致的人員傷亡，需啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，優(yōu)先保障理賠時(shí)效，通過綠色通道加速審核流程。

二級(jí)響應(yīng)適用于較大地震災(zāi)害，如里氏震級(jí)5.0至7.0，或經(jīng)濟(jì)損失1億元至10億元，此時(shí)應(yīng)強(qiáng)化部門間信息共享，采用模塊化理賠方案，針對(duì)不同區(qū)域傷亡情況制定差異化處理策略。

三級(jí)響應(yīng)適用于輕度地震災(zāi)害，如里氏震級(jí)低于5.0，或經(jīng)濟(jì)損失低于1億元，重點(diǎn)在于快速響應(yīng)與資源優(yōu)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化理賠模板簡化流程，縮短平均理賠周期至7個(gè)工作日內(nèi)。分級(jí)響應(yīng)的基本原則是災(zāi)害等級(jí)與資源投入成正比，同時(shí)確保理賠資源的可及性與應(yīng)急響應(yīng)的連續(xù)性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立地震保險(xiǎn)理賠應(yīng)急指揮部，由單位主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室及三個(gè)專項(xiàng)工作組，構(gòu)成“指揮—協(xié)調(diào)—執(zhí)行”的應(yīng)急架構(gòu)。指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌決策與資源調(diào)配；辦公室負(fù)責(zé)信息匯總、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)與檔案管理；專項(xiàng)工作組分工負(fù)責(zé)理賠評(píng)估、案件辦理與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。構(gòu)成單位包括財(cái)務(wù)部、人力資源部、法務(wù)部、品牌公關(guān)部及IT部門，各部門需明確應(yīng)急聯(lián)系人，確保指令直達(dá)。

2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工

2.1理賠評(píng)估組

由財(cái)務(wù)部牽頭，法務(wù)部配合，成員包含精算師與核保專家，負(fù)責(zé)地震災(zāi)害損失核定與理賠標(biāo)準(zhǔn)解讀。行動(dòng)任務(wù)包括：7日內(nèi)完成人員傷亡核實(shí)，運(yùn)用行業(yè)損失評(píng)估模型量化財(cái)產(chǎn)損失；制定差異化理賠方案，對(duì)特殊標(biāo)的（如關(guān)鍵設(shè)備停擺損失）實(shí)施專項(xiàng)評(píng)估。需整合保險(xiǎn)條款數(shù)據(jù)庫與地震行業(yè)報(bào)告，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性。

2.2案件辦理組

由人力資源部主導(dǎo)，IT部門提供技術(shù)支持，成員包含理賠專員與系統(tǒng)管理員。職責(zé)在于建立應(yīng)急理賠通道，優(yōu)先處理人員身故與重傷案件，實(shí)現(xiàn)“快賠”目標(biāo)。行動(dòng)任務(wù)包括：開發(fā)臨時(shí)理賠系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)無紙化申請(qǐng)；5個(gè)工作日內(nèi)完成首付款發(fā)放，針對(duì)重大案件啟動(dòng)會(huì)審機(jī)制。需確保系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行，防范數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

2.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控組

由法務(wù)部牽頭，品牌公關(guān)部配合，成員包含合規(guī)官與輿情分析師。負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)理賠過程中的法律風(fēng)險(xiǎn)與輿論動(dòng)態(tài)。行動(dòng)任務(wù)包括：建立案件異常指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，識(shí)別欺詐申請(qǐng)；實(shí)時(shí)追蹤媒體報(bào)道與社交媒體反饋，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略。需定期輸出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，為指揮部決策提供依據(jù)。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立地震保險(xiǎn)理賠應(yīng)急值守?zé)峋€，24小時(shí)有專人值守，負(fù)責(zé)接收地震災(zāi)害信息、保險(xiǎn)理賠咨詢及投訴。號(hào)碼由總指揮部統(tǒng)一管理，并對(duì)外進(jìn)行公告。值守人員需具備事故信息初步篩選能力，能快速識(shí)別事件等級(jí)并啟動(dòng)相應(yīng)流程。

2事故信息接收

信息接收渠道包括但不限于地震部門官方通報(bào)、媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、員工報(bào)告及第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)反饋。建立信息接收臺(tái)賬，記錄信息來源、時(shí)間、核心內(nèi)容及處置狀態(tài)。對(duì)敏感信息（如重大傷亡）需進(jìn)行雙人核實(shí)，確保準(zhǔn)確性。

3內(nèi)部通報(bào)程序

信息接收后30分鐘內(nèi)，由辦公室通過內(nèi)部即時(shí)通訊工具或應(yīng)急廣播系統(tǒng)向指揮部成員通報(bào)事件概要。涉及跨部門協(xié)作時(shí)，由辦公室轉(zhuǎn)發(fā)通報(bào)至相關(guān)工作組負(fù)責(zé)人，確保信息同步。通報(bào)內(nèi)容需簡潔明了，包含事件要素、響應(yīng)級(jí)別及初步措施。

4向上級(jí)報(bào)告事故信息

根據(jù)響應(yīng)分級(jí)，確定報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容。一級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門報(bào)告，內(nèi)容包括地震參數(shù)、初步傷亡評(píng)估、已啟動(dòng)措施及資源需求；二級(jí)響應(yīng)4小時(shí)內(nèi)報(bào)告，內(nèi)容精簡；三級(jí)響應(yīng)按周報(bào)形式匯總。報(bào)告形式采用加密郵件或?qū)Ｓ谜?wù)系統(tǒng)，責(zé)任人由辦公室主任擔(dān)任。

5向外部通報(bào)信息

向政府應(yīng)急管理部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及合作保險(xiǎn)公司通報(bào)時(shí)，由指揮部指定法務(wù)部或財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，通過正式函件或視頻會(huì)議方式匯報(bào)。通報(bào)內(nèi)容需符合監(jiān)管要求，包括事件基本情況、理賠方案及預(yù)期賠付規(guī)模。涉及公眾信息發(fā)布時(shí)，需經(jīng)品牌公關(guān)部審核，避免信息偏差。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

響應(yīng)啟動(dòng)遵循分級(jí)分類原則，程序分為手動(dòng)觸發(fā)與自動(dòng)觸發(fā)兩種。當(dāng)接報(bào)信息達(dá)到預(yù)設(shè)響應(yīng)條件時(shí)（如地震部門發(fā)布特定震級(jí)預(yù)警或傷亡人數(shù)突破閾值），系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)，啟動(dòng)預(yù)設(shè)流程。若信息未達(dá)條件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合災(zāi)情評(píng)估報(bào)告，決定是否啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，預(yù)警期一般不超過72小時(shí)，期間需強(qiáng)化監(jiān)測(cè)，準(zhǔn)備啟動(dòng)資源。

2響應(yīng)啟動(dòng)決策與宣布

一級(jí)、二級(jí)響應(yīng)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在收到辦公室提交的災(zāi)情評(píng)估報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)召開緊急會(huì)議，表決啟動(dòng)決議。決議需經(jīng)總指揮簽署確認(rèn)后，由指揮部辦公室通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布，明確響應(yīng)級(jí)別、生效時(shí)間及工作要求。宣布內(nèi)容需包含應(yīng)急狀態(tài)、各部門職責(zé)及外部溝通口徑。

3預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備

預(yù)警響應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)辦公室執(zhí)行，主要任務(wù)是啟動(dòng)信息發(fā)布機(jī)制，組織工作組進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)。辦公室需編制預(yù)警響應(yīng)清單，清單包含應(yīng)急物料預(yù)調(diào)、人員集合點(diǎn)規(guī)劃及與外部機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)方案。期間，信息處置組需每小時(shí)更新災(zāi)情研判結(jié)果，為升級(jí)決策提供依據(jù)。

4響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每日組織信息研判會(huì)，評(píng)估事態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)。當(dāng)災(zāi)害擴(kuò)大或資源需求超出當(dāng)前級(jí)別承載能力時(shí)，由總指揮決定升級(jí)響應(yīng)。調(diào)整需遵循“逐級(jí)提升”原則，避免越級(jí)響應(yīng)。同時(shí)，若事態(tài)得到有效控制，可由領(lǐng)導(dǎo)小組決定降級(jí)或終止響應(yīng)，確保資源始終用于最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。研判過程需運(yùn)用事故樹分析等工具，量化調(diào)整依據(jù)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

預(yù)警信息由指揮部辦公室統(tǒng)一發(fā)布，渠道包括內(nèi)部應(yīng)急廣播、專用APP推送、短信通知及合作保險(xiǎn)公司預(yù)警平臺(tái)。發(fā)布方式采用分級(jí)公告，內(nèi)容需包含地震參數(shù)、影響區(qū)域、潛在風(fēng)險(xiǎn)（如次生災(zāi)害可能）、響應(yīng)準(zhǔn)備要求及預(yù)警有效期限。信息編寫需符合氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)發(fā)布規(guī)范，確保簡潔、準(zhǔn)確、易懂。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作。隊(duì)伍方面，組織應(yīng)急小組成員到崗待命，明確各小組集結(jié)點(diǎn)與備用場所。物資方面，物流組檢查理賠檔案盒、表單、印章等關(guān)鍵文件是否齊全，核對(duì)備用金、便攜式打印機(jī)等裝備狀態(tài)。裝備組檢查應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等設(shè)備電力與信號(hào)儲(chǔ)備。后勤組協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公區(qū)域，確保飲水、供電等基本條件。通信組測(cè)試內(nèi)外部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，確保指揮指令暢通。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除由指揮部辦公室根據(jù)地震部門發(fā)布的正式解警通知或事態(tài)評(píng)估報(bào)告決定?；緱l件包括地震活動(dòng)停止、次生災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)消除、傷亡報(bào)告穩(wěn)定等。解除要求是逐步恢復(fù)常態(tài)工作秩序，但需保留應(yīng)急值守狀態(tài)72小時(shí)，以便跟蹤異常情況。責(zé)任人由辦公室主任承擔(dān)，需與相關(guān)部門確認(rèn)準(zhǔn)備情況后方可正式發(fā)布解除通告。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)地震部門發(fā)布的震級(jí)、傷亡人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失及社會(huì)影響，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在2小時(shí)內(nèi)會(huì)商確定響應(yīng)級(jí)別，遵循“就高不就低”原則。一級(jí)響應(yīng)需報(bào)備上級(jí)主管部門；二級(jí)響應(yīng)需加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)；三級(jí)響應(yīng)側(cè)重內(nèi)部資源整合。

1.2程序性工作

啟動(dòng)后立即召開應(yīng)急指揮協(xié)調(diào)會(huì)，明確各工作組職責(zé)。辦公室負(fù)責(zé)建立信息報(bào)送鏈，每2小時(shí)匯總災(zāi)情、傷亡、理賠進(jìn)度上報(bào)指揮部及上級(jí)單位。資源協(xié)調(diào)組24小時(shí)值守，對(duì)接保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商，確保案件材料、賠款資金及時(shí)到位。信息公開組通過官方渠道發(fā)布統(tǒng)一口徑信息，避免謠言傳播。后勤保障組優(yōu)先滿足指揮部及現(xiàn)場人員食宿、交通需求。財(cái)力保障組啟動(dòng)專項(xiàng)賬戶，確保賠款快速撥付。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場處置措施

（1）警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)，由安保組負(fù)責(zé)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，疏散至指定避險(xiǎn)點(diǎn)的人員需核對(duì)身份并登記。（2）人員搜救：聯(lián)合地方救援隊(duì)開展，明確搜救區(qū)域、方法和時(shí)間表，優(yōu)先搜救被困人員。（3）醫(yī)療救治：協(xié)調(diào)附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)開辟綠色通道，對(duì)傷員進(jìn)行分類救治，記錄救治詳情。（4）現(xiàn)場監(jiān)測(cè)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組檢測(cè)水質(zhì)、空氣質(zhì)量及建筑物安全，防止次生污染。（5）技術(shù)支持：IT組保障應(yīng)急系統(tǒng)運(yùn)行，法務(wù)部提供保險(xiǎn)條款技術(shù)解讀。（6）工程搶險(xiǎn)：配合專業(yè)機(jī)構(gòu)修復(fù)受損設(shè)施，確保理賠評(píng)估順利進(jìn)行。（7）環(huán)境保護(hù)：處置廢棄物時(shí)遵守環(huán)保法規(guī)，減少環(huán)境污染風(fēng)險(xiǎn)。

2.2人員防護(hù)

現(xiàn)場所有工作人員必須佩戴防塵口罩、安全帽，進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域需佩戴生命線。配備急救包、防護(hù)服等物資，定期檢查防護(hù)用品有效期。對(duì)接觸有害物質(zhì)的人員，實(shí)施健康監(jiān)測(cè)與心理疏導(dǎo)。

3應(yīng)急支援

3.1請(qǐng)求支援程序

當(dāng)內(nèi)部資源無法滿足處置需求時(shí)，由指揮部指定專人（通常為辦公室主任）負(fù)責(zé)聯(lián)系外部救援力量。程序包括：評(píng)估需求，撰寫支援申請(qǐng)函，明確支援類型（人力、物力、專業(yè)技術(shù)）、數(shù)量及到達(dá)要求。通過政務(wù)系統(tǒng)或加密電話上報(bào)上級(jí)單位審批后，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)救援機(jī)構(gòu)。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

與外部力量對(duì)接時(shí)，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)溝通，遵循“統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作”原則。協(xié)調(diào)會(huì)由最高級(jí)別救援機(jī)構(gòu)指揮，我方提供場地、信息及后勤支持。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，臨時(shí)成立聯(lián)合指揮中心，原指揮部轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)調(diào)保障角色。救援行動(dòng)需服從聯(lián)合指揮，我方人員配合執(zhí)行輔助任務(wù)。救援結(jié)束后，指揮權(quán)交回原單位。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

當(dāng)?shù)卣馂?zāi)害結(jié)束、主要險(xiǎn)情消除、傷亡人員全部救助、重大財(cái)產(chǎn)損失得到控制、理賠工作轉(zhuǎn)入常規(guī)流程時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)估決定終止響應(yīng)。

4.2終止要求

發(fā)布終止通告，宣布應(yīng)急狀態(tài)解除。辦公室整理應(yīng)急期間文件資料，財(cái)務(wù)部核算應(yīng)急費(fèi)用。組織評(píng)估會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂應(yīng)急預(yù)案。責(zé)任人由總指揮承擔(dān)，需確保所有善后工作完成。

七、后期處置

1污染物處理

對(duì)地震造成的臨時(shí)性污染物（如建筑垃圾、生活廢棄物、泄漏物）進(jìn)行分類收集與安全處置。環(huán)保組制定處理方案，明確處置方式（填埋、焚燒、中和），選擇合規(guī)單位執(zhí)行。現(xiàn)場殘留污染物需持續(xù)監(jiān)測(cè)，直至達(dá)標(biāo)。建立環(huán)境損害評(píng)估機(jī)制，記錄處置過程，為潛在索賠提供依據(jù)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

分階段恢復(fù)生產(chǎn)，首先保障應(yīng)急物資供應(yīng)線，然后逐步恢復(fù)核心業(yè)務(wù)流程。生產(chǎn)恢復(fù)組制定計(jì)劃，評(píng)估設(shè)備損壞情況，優(yōu)先修復(fù)關(guān)鍵設(shè)備。財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)資金支持維修改造。人力資源部組織員工培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)規(guī)范落實(shí)?；謴?fù)過程中實(shí)施安全生產(chǎn)許可動(dòng)態(tài)管理，防止次生事故。

3人員安置

對(duì)受災(zāi)員工，由人力資源部牽頭，民政部門配合，提供臨時(shí)住所、生活必需品及心理援助。建立員工健康檔案，定期組織體檢。保險(xiǎn)理賠組加快賠付進(jìn)度，優(yōu)先保障醫(yī)療費(fèi)用。逐步協(xié)助轉(zhuǎn)移安置至原籍或就近地區(qū)的員工，協(xié)調(diào)解決就業(yè)問題。建立長期幫扶機(jī)制，對(duì)特殊困難人員提供專項(xiàng)救助。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1通信聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信錄，由辦公室維護(hù)，包含指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人、合作保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)人及外部協(xié)調(diào)單位（如地震局、保監(jiān)局）關(guān)鍵人員電話。指定至少兩名辦公室人員為備用聯(lián)絡(luò)員，確保信息傳遞不斷線。

1.2通信方法與備用方案

正常通信采用內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)及授權(quán)APP。備用方案包括：啟動(dòng)衛(wèi)星電話網(wǎng)絡(luò)，啟用對(duì)講機(jī)頻道，通過合作保險(xiǎn)公司加密線路傳輸數(shù)據(jù)。遇重大通信中斷時(shí)，由通信保障小組協(xié)調(diào)地方通信運(yùn)營商提供臨時(shí)支撐。

1.3保障責(zé)任人

辦公室主任為通信保障責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護(hù)與應(yīng)急調(diào)配。IT部門提供技術(shù)支持，確保通信設(shè)備完好率不低于95%。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源配置

（1）專家?guī)欤航M建包含精算師、核保師、法務(wù)專家、心理疏導(dǎo)師的專業(yè)評(píng)審小組，定期更新專家信息。（2）專兼職隊(duì)伍：財(cái)務(wù)部、人力資源部骨干組成理賠快速響應(yīng)小組，平時(shí)參與日常工作，地震時(shí)轉(zhuǎn)為一線。（3）協(xié)議隊(duì)伍：與具備資質(zhì)的第三方救援公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)范圍與啟動(dòng)條件。

2.2隊(duì)伍管理

定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍協(xié)同能力。對(duì)協(xié)議隊(duì)伍實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，每半年審核一次服務(wù)協(xié)議。

3物資裝備保障

3.1物資裝備清單

建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，內(nèi)容包括：

類型：理賠檔案盒（含空白表單、法律文書模板）、便攜式打印機(jī)、應(yīng)急照明設(shè)備、急救箱、通信設(shè)備（對(duì)講機(jī)、衛(wèi)星電話）、備用金等。

數(shù)量：檔案盒100套，打印機(jī)5臺(tái)，急救箱20套，對(duì)講機(jī)30部。

性能：設(shè)備需滿足應(yīng)急場景使用要求，如打印機(jī)支持離線打印。

存放位置：檔案存放在檔案室，便攜設(shè)備存放于辦公室及各工作組備用品柜。

運(yùn)輸及使用條件：明確物資調(diào)撥流程，重要設(shè)備需配備運(yùn)輸包裝。

更新補(bǔ)充：每年核查一次臺(tái)賬，根據(jù)使用損耗及技術(shù)更新，次年修訂清單。

3.2管理責(zé)任

行政部為物資裝備管理責(zé)任人，指定專人負(fù)責(zé)日常盤點(diǎn)與維護(hù)。財(cái)務(wù)部監(jiān)督采購預(yù)算執(zhí)行。建立領(lǐng)用登記制度，確保物資可追溯。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急指揮中心、重要服務(wù)器機(jī)房及應(yīng)急照明設(shè)備雙路供電。配備發(fā)電機(jī)組作為備用電源，定期測(cè)試其啟動(dòng)性能與發(fā)電能力。協(xié)調(diào)電力部門建立應(yīng)急搶修綠色通道。

2經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急資金專項(xiàng)賬戶，包含日常理賠備用金與地震專項(xiàng)賠付資金。財(cái)務(wù)部制定經(jīng)費(fèi)使用審批流程，確保賠款快速撥付。建立與保險(xiǎn)公司、第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)的融資聯(lián)動(dòng)機(jī)制，拓寬資金來源。

3交通運(yùn)輸保障

建立應(yīng)急車輛調(diào)配清單，包含指揮車輛、運(yùn)輸車輛及后勤保障車輛。指定加油站作為應(yīng)急油料供應(yīng)點(diǎn)，儲(chǔ)備一定量燃料。協(xié)調(diào)地方交通運(yùn)輸部門開辟應(yīng)急運(yùn)輸通道，優(yōu)先保障應(yīng)急人員、物資及傷員運(yùn)輸。

4治安保障

加強(qiáng)應(yīng)急期間辦公區(qū)域及重點(diǎn)部位安保措施，安保部門增派人員巡邏。配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)周邊秩序，防止哄搶、詐騙等事件發(fā)生。建立信息巡查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置謠言。

5技術(shù)保障

IT部門負(fù)責(zé)保障應(yīng)急信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，包括理賠系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)連接。建立技術(shù)專家支持熱線，協(xié)調(diào)外部服務(wù)商提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持。

6醫(yī)療保障

協(xié)調(diào)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立應(yīng)急救治綠色通道，儲(chǔ)備常用藥品及醫(yī)療耗材。組織急救員培訓(xùn)，提升員工自救互救能力。對(duì)受災(zāi)員工提供心理援助服務(wù)。

7后勤保障

行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員食宿、飲水、衛(wèi)生等生活保障。食堂增加供應(yīng)量，確保物資充足。協(xié)調(diào)住宿資源，為長時(shí)間堅(jiān)守人員提供必要條件。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋地震基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)理賠法規(guī)政策、預(yù)案體系與響應(yīng)流程、崗位職