物業(yè)房產(chǎn)中介合作管理辦法一、總則為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“物業(yè)”）與房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱“中介”）的合作行為，提升房產(chǎn)交易與社區(qū)服務(wù)的協(xié)同質(zhì)量，保障業(yè)主、客戶及合作雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，制定本管理辦法。本辦法適用于物業(yè)與中介在房屋租賃、買賣、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作活動。合作雙方應(yīng)遵循誠信合規(guī)、互利共贏、客戶至上、風(fēng)險共擔(dān)的原則，以提升服務(wù)效率、優(yōu)化社區(qū)資源利用為目標(biāo)，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。二、合作準(zhǔn)入與協(xié)議管理（一）合作資質(zhì)要求物業(yè)需具備合法有效的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)證明（或?qū)?yīng)等級備案文件），且近一年內(nèi)無重大服務(wù)投訴、行政處罰記錄；中介需持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明，從業(yè)人員具備相應(yīng)職業(yè)資格，且無虛假交易、違規(guī)收費(fèi)等不良經(jīng)營記錄。（二）合作申請與審核流程1.申請?zhí)峤唬褐薪橄蛭飿I(yè)提交合作申請書，附營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、服務(wù)方案（含服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶保障措施等）及近半年經(jīng)營情況說明。2.資質(zhì)審核：物業(yè)在5個工作日內(nèi)完成資料審核，必要時實(shí)地考察中介辦公場所、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)核查服務(wù)規(guī)范性與信譽(yù)度。3.協(xié)議簽訂：審核通過后，雙方簽訂《合作服務(wù)協(xié)議》，明確服務(wù)范圍（如房源信息共享、帶看協(xié)助、客戶信息保密等）、合作期限（原則上不低于1年，可續(xù)簽）、費(fèi)用結(jié)算方式、違約責(zé)任及爭議解決機(jī)制。三、服務(wù)規(guī)范與權(quán)責(zé)劃分（一）物業(yè)方服務(wù)職責(zé)1.信息支持：向中介提供小區(qū)房屋基礎(chǔ)信息（不含業(yè)主隱私）、物業(yè)管理規(guī)范（如裝修要求、訪客管理），協(xié)助更新空置房、業(yè)主委托出租/出售房源的動態(tài)信息。2.現(xiàn)場協(xié)助：為中介帶看提供便利（如門禁權(quán)限開通、公共區(qū)域指引），配合維護(hù)看房秩序，及時反饋房屋質(zhì)量隱患（如漏水、設(shè)施損壞）。3.隱私與合規(guī)保障：嚴(yán)禁向中介泄露業(yè)主個人信息（如聯(lián)系方式、家庭情況），對中介的違規(guī)帶看、虛假宣傳行為及時制止并要求整改。（二）中介方服務(wù)職責(zé)1.宣傳與帶看規(guī)范：對外宣傳需注明“與XX物業(yè)合作”，房源信息需經(jīng)物業(yè)核實(shí)，帶看時遵守小區(qū)管理規(guī)定（如佩戴工牌、提前報備），不得干擾業(yè)主正常生活。2.信息真實(shí)性：確保房源描述（面積、戶型、產(chǎn)權(quán)、瑕疵）與物業(yè)提供的信息一致，不得夸大房屋優(yōu)勢或隱瞞重大缺陷。3.服務(wù)反饋與糾紛處理：及時向物業(yè)反饋客戶對小區(qū)管理的建議或投訴，交易糾紛需第一時間與物業(yè)溝通，共同協(xié)商解決方案，避免矛盾升級。四、利益分配與費(fèi)用管理（一）傭金結(jié)算機(jī)制1.傭金比例：租賃業(yè)務(wù)傭金原則上不超過首月租金的50%（雙方協(xié)商確定），買賣業(yè)務(wù)傭金不超過成交總價的2%（含物業(yè)協(xié)助服務(wù)費(fèi)用）。2.結(jié)算周期：租賃業(yè)務(wù)在合同簽訂且租金到賬后5個工作日內(nèi)結(jié)算；買賣業(yè)務(wù)在產(chǎn)權(quán)過戶完成后10個工作日內(nèi)結(jié)算，特殊情況可協(xié)商延期。3.支付方式：雙方通過對公賬戶轉(zhuǎn)賬，中介需提供正規(guī)發(fā)票，物業(yè)需在收到發(fā)票后3個工作日內(nèi)完成付款。（二）費(fèi)用調(diào)整與附加服務(wù)若市場行情、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生重大變化（如新增智能化帶看系統(tǒng)、社區(qū)增值服務(wù)），雙方應(yīng)在季度末協(xié)商調(diào)整傭金比例，調(diào)整方案需以補(bǔ)充協(xié)議形式確認(rèn)。五、監(jiān)督管理與違規(guī)處理（一）日常監(jiān)督機(jī)制物業(yè)每月抽查中介帶看記錄（含客戶反饋、房源信息準(zhǔn)確性），每季度開展客戶滿意度調(diào)查（覆蓋業(yè)主、成交客戶），結(jié)果作為合作續(xù)期的重要依據(jù)。中介需配合物業(yè)的監(jiān)督檢查，提供服務(wù)臺賬、交易合同副本等資料。（二）違規(guī)情形與處理1.中介違規(guī)：若出現(xiàn)虛假宣傳、泄露業(yè)主信息、違規(guī)收取客戶費(fèi)用等行為，物業(yè)有權(quán)給予書面警告（責(zé)令3日內(nèi)整改）；累計2次警告或造成業(yè)主重大投訴的，暫停合作1個月；情節(jié)嚴(yán)重（如詐騙、偽造合同）的，立即終止協(xié)議并追究法律責(zé)任。2.物業(yè)違規(guī)：若物業(yè)故意隱瞞房屋重大瑕疵、阻撓合法帶看，中介可要求限期整改；逾期未改的，中介有權(quán)暫緩支付傭金或依據(jù)協(xié)議索賠。六、爭議解決與附則（一）爭議處理流程合作雙方因服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算等產(chǎn)生爭議，應(yīng)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可共同委托行業(yè)協(xié)會調(diào)解，或按協(xié)議約定提交仲裁（或