2025年中職會展服務與管理（會展服務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.會展服務中，為參展商提供展位搭建、布置等服務屬于（）。A.售前服務B.售中服務C.售后服務D.全程服務2.會展現(xiàn)場的引導服務主要目的是（）。A.幫助觀眾快速找到展位B.維持現(xiàn)場秩序C.展示展會形象D.協(xié)助參展商布置展位3.以下關(guān)于會展餐飲服務說法錯誤的是（）。A.要保證食品衛(wèi)生安全B.種類應豐富多樣C.價格越高越好D.服務要及時高效4.會展服務質(zhì)量的核心是（）。A.服務態(tài)度B.服務效率C.滿足客戶需求D.服務人員素質(zhì)5.參展商最關(guān)注的會展服務內(nèi)容是（）。A.展位清潔B.展品運輸C.現(xiàn)場安保D.展位位置6.會展服務中，提供展會相關(guān)信息咨詢屬于（）服務。A.基礎B.增值C.特色D.個性化7.對于大型會展活動，現(xiàn)場的醫(yī)療急救服務屬于（）。A.應急服務B.常規(guī)服務C.特色服務D.高端服務8.會展服務人員的專業(yè)形象要求不包括（）。A.穿著得體B.佩戴工牌C.化濃妝D.舉止文明9.會展服務中，對參展商展品的保險服務屬于（）。A.基本服務B.延伸服務C.定制服務D.高端服務10.會展現(xiàn)場的網(wǎng)絡服務主要是為了滿足（）需求。A.參展商展示產(chǎn)品B.觀眾了解展會信息C.工作人員辦公D.以上都是二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.會展服務的特點包括（）。A.無形性B.不可儲存性C.生產(chǎn)與消費同步性D.差異性E.綜合性2.會展售前服務包括（）。A.展會宣傳推廣B.參展商咨詢解答C.展位預訂D.展品運輸安排E.展會現(xiàn)場布置3.會展現(xiàn)場服務的主要內(nèi)容有（）。A.展位管理B.現(xiàn)場引導C.餐飲服務D.安保服務E.清潔服務4.提高會展服務質(zhì)量的途徑有（）。A.加強員工培訓B.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制C.了解客戶需求D.不斷創(chuàng)新服務E.降低服務成本5.會展服務中，針對觀眾的服務有（）。A.信息咨詢B.休息區(qū)設置C.餐飲供應D.展品講解E.投訴處理三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填寫在橫線上）1.會展服務是指在會展活動中，為______、______、______等提供的一系列服務。2.會展服務的流程包括______、______、______、______。3.會展現(xiàn)場服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有______、______、______。4.會展服務質(zhì)量的評價指標主要有______、______、______、______。5.會展餐飲服務要注重食品的______、______、______。6.會展安保服務包括______、______、______等方面。7.會展服務人員應具備的基本素質(zhì)有______、______、______、______。8.會展增值服務是在______基礎上，為客戶提供的額外價值服務。9.會展售后服務主要包括______、______、______等。10.會展服務中，要做好與參展商和觀眾的______工作，及時了解他們的需求和意見。四、案例分析題（總共2題，每題15分，請仔細閱讀案例，然后回答問題）案例一：某展會在開展第一天，由于觀眾人數(shù)過多，現(xiàn)場引導人員不足，導致部分觀眾找不到展位，情緒煩躁。同時，餐飲供應點出現(xiàn)了排隊過長的情況，食品種類也不夠豐富，一些觀眾對此不滿。另外，有參展商反映展位的照明設備出現(xiàn)故障，多次向現(xiàn)場工作人員反映后，維修人員遲遲未到。1.請分析該展會在服務方面存在哪些問題？2.針對這些問題，提出相應的改進措施。案例二：某會展公司承接了一個大型國際展會的服務項目。在展會籌備階段，公司對參展商的需求進行了詳細調(diào)研，并制定了個性化的服務方案。展會期間，公司安排了專業(yè)的引導人員、安保人員和清潔人員，為參展商和觀眾提供了良好的服務環(huán)境。同時，公司還提供了網(wǎng)絡服務、展品運輸服務等增值服務。展會結(jié)束后，公司及時對參展商和觀眾進行了回訪，收集他們的意見和建議，并對服務質(zhì)量進行了總結(jié)評估。1.該會展公司在服務方面有哪些值得借鑒的做法？2.從這個案例中，你認為會展服務還可以在哪些方面進一步提升？五、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述會展服務中如何做好客戶關(guān)系管理？2.請說明會展服務質(zhì)量控制的主要方法。答案：一、單項選擇題1.B2.A3.C4.C5.D6.A7.A8.C9.B10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCE三、填空題1.參展商、觀眾、其他相關(guān)方2.售前服務、售中服務、售后服務、延伸服務3.展位布置、現(xiàn)場秩序維護、突發(fā)事件處理4.可靠性、響應性、保證性、移情性5.衛(wèi)生、安全、口味6.人員安檢、場地巡邏、設施安保7.專業(yè)知識、溝通能力、服務意識、應變能力8.基本服務9.展品回收、客戶反饋處理、展會效果評估10.溝通四、案例分析題案例一：1.問題：現(xiàn)場引導人員不足，導致觀眾找不到展位；餐飲供應點設置不合理，食品種類不豐富，排隊過長；對參展商反映的問題處理不及時，維修人員未及時到達。2.改進措施：增加現(xiàn)場引導人員，合理規(guī)劃引導路線；優(yōu)化餐飲供應點布局，增加食品種類，提高供應效率；建立快速響應機制，及時處理參展商和觀眾的問題，確保維修人員及時到達。案例二：1.值得借鑒的做法：展會籌備階段詳細調(diào)研參展商需求，制定個性化服務方案；展會期間安排專業(yè)服務人員，提供多種增值服務；展會結(jié)束后及時回訪，總結(jié)評估服務質(zhì)量。2.進一步提升方面：可以加強對服務人員的培訓，提高服務水平；增加服務的創(chuàng)新性，提供更多獨特的服務體驗；加強與合作伙伴的協(xié)作，提升整體服務質(zhì)量。五、簡答題1.做好客戶關(guān)系管理：了解客戶需求，提供個性化服務；及時與客戶溝通，反饋展會相關(guān)信息；妥善處理客戶投訴和意見，提高客戶滿意