第1篇一、總則為加強本店樓面管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，維護店內(nèi)秩序，特制定本制度。本制度適用于本店所有員工，所有員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守。二、處罰原則1.公正原則：對員工的處罰應(yīng)公平、公正，不得因個人喜好或偏見而進行處罰。2.嚴(yán)肅原則：對違反規(guī)定的員工，應(yīng)嚴(yán)肅處理，不得姑息。3.教育原則：處罰的目的是教育員工，使其認識到錯誤，改正行為，提高服務(wù)質(zhì)量。4.適度原則：處罰應(yīng)適度，不得過重或過輕，以達到警示和教育的目的。三、處罰范圍1.服務(wù)態(tài)度惡劣，對顧客無禮、態(tài)度冷漠的。2.服務(wù)過程中，出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致顧客投訴的。3.違反店內(nèi)衛(wèi)生、安全規(guī)定的。4.遲到、早退、擅自離崗的。5.未經(jīng)允許，私自接受顧客小費的。6.損壞店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的。7.從事與工作無關(guān)的活動，影響工作秩序的。8.其他違反店內(nèi)規(guī)定的。四、處罰措施1.警告：對首次違反規(guī)定的員工，給予口頭警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.罰款：對嚴(yán)重違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重，可給予罰款，罰款金額由店長或經(jīng)理決定。3.停職：對情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的員工，可給予停職處理，停職期間不發(fā)放工資。4.解除勞動合同：對嚴(yán)重違反規(guī)定，經(jīng)教育不改的員工，可解除勞動合同。五、處罰程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時上報店長或經(jīng)理。2.店長或經(jīng)理接到報告后，應(yīng)進行調(diào)查核實。3.確認違規(guī)事實后，根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照本制度規(guī)定進行處罰。4.對處罰結(jié)果，應(yīng)向違規(guī)員工進行告知，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正。5.對處罰結(jié)果，應(yīng)進行記錄，并存檔備查。六、附則1.本制度由店長負責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實施。3.本制度如有未盡事宜，由店長或經(jīng)理負責(zé)補充和修改。4.本制度如與店內(nèi)其他規(guī)定沖突，以本制度為準(zhǔn)。第2篇一、總則為加強足療店樓面管理，規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。本制度適用于本店所有樓面工作人員。二、處罰原則1.公正公平：對違反規(guī)定的行為，依據(jù)事實進行處罰，確保處罰的公正性和公平性。2.嚴(yán)肅認真：對違反規(guī)定的行為，嚴(yán)肅處理，不姑息遷就。3.教育為主：在處罰的同時，注重對員工的批評教育，提高員工的自律意識。三、處罰范圍1.服務(wù)態(tài)度問題：如對顧客態(tài)度惡劣、不耐煩、嘲笑顧客等。2.服務(wù)質(zhì)量問題：如服務(wù)不到位、操作不規(guī)范、衛(wèi)生不達標(biāo)等。3.違紀(jì)違規(guī)問題：如遲到、早退、擅自離崗、工作時間玩手機、吸煙等。4.安全隱患問題：如違反消防安全規(guī)定、操作設(shè)備不規(guī)范等。四、處罰措施1.警告：對輕微違規(guī)行為，給予口頭警告，并要求改正。2.罰款：對嚴(yán)重違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定數(shù)額的罰款。3.停職檢查：對嚴(yán)重違規(guī)行為，給予停職檢查，待檢查結(jié)束后，根據(jù)情況給予相應(yīng)處罰。4.解除勞動合同：對嚴(yán)重違規(guī)行為，情節(jié)惡劣，經(jīng)教育不改的，可解除勞動合同。五、處罰程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時上報店長或部門負責(zé)人。2.店長或部門負責(zé)人進行調(diào)查核實，確認違規(guī)事實。3.根據(jù)違規(guī)情節(jié)，決定處罰措施。4.對處罰決定進行公示，接受員工監(jiān)督。5.受罰員工對處罰決定有異議，可向店長或部門負責(zé)人提出申訴。六、處罰執(zhí)行1.罰款由店長或部門負責(zé)人執(zhí)行，罰款所得用于店內(nèi)公共事務(wù)。2.停職檢查期間，員工工資按正常工資的80%發(fā)放。3.解除勞動合同的，按國家規(guī)定給予經(jīng)濟補償。七、附則1.本制度由店長負責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。通過以上制度，旨在規(guī)范足療店樓面管理，提高員工素質(zhì)，確保顧客滿意度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望全體員工嚴(yán)格遵守，共同維護店內(nèi)秩序。第3篇一、總則為加強本店樓面管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，維護店內(nèi)秩序，特制定本制度。本制度適用于本店所有員工，違反規(guī)定者將按本制度予以處罰。二、處罰原則1.公正原則：對違反規(guī)定的行為，不論涉及任何人，均按制度規(guī)定進行處罰，確保公平公正。2.教育原則：處罰旨在教育員工，使其認識到錯誤，改正行為，提高服務(wù)質(zhì)量。3.嚴(yán)肅原則：對違反規(guī)定的行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理，絕不姑息。三、處罰范圍1.服務(wù)態(tài)度惡劣，對顧客無禮或態(tài)度冷漠者。2.服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤，影響顧客滿意度者。3.違反店內(nèi)規(guī)章制度，如遲到、早退、擅離職守者。4.工作場所內(nèi)吸煙、飲酒、賭博、打架斗毆等違法行為。5.損壞店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備者。6.拖欠工資、偷竊、泄露公司機密等嚴(yán)重違反職業(yè)道德者。四、處罰措施1.警告：對輕微違規(guī)行為，給予口頭警告，并要求立即改正。2.記過：對嚴(yán)重違規(guī)行為，給予書面警告，并記入員工檔案。3.罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定數(shù)額的罰款。4.暫停工作：對多次違規(guī)或嚴(yán)重違規(guī)者，暫停工作一定期限。5.解除勞動合同：對嚴(yán)重違反職業(yè)道德或法律法規(guī)者，解除勞動合同。五、處罰程序1.調(diào)查核實：發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，相關(guān)部門進行調(diào)查核實。2.確定處罰：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定相應(yīng)的處罰措施。3.宣布處罰：將處罰決定書面通知違規(guī)員工，并告知其申訴權(quán)利。4.執(zhí)行處罰：處罰決定生效后，執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施。5.監(jiān)督執(zhí)行：相關(guān)部門對處罰措施執(zhí)行情況進行監(jiān)督，確保執(zhí)行到位。六、申訴程序1.申訴權(quán)利：被處罰員工有權(quán)在接到處罰決定書后的三個工作日內(nèi)提出申訴。2.申訴途徑：員工可通過書面形式向人力資源部提出申訴。3.復(fù)查處理：人力資源部對申訴進行復(fù)查，并在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)。七、