2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，正確的處理流程是（）A.當(dāng)場清理紙殼箱并聯(lián)系物業(yè)B.拍照記錄后立即上報社區(qū)消防專干C.通知業(yè)主自行整改，3日后復(fù)查D.聯(lián)系消防部門上門處理答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先現(xiàn)場記錄（拍照/錄像），隨后通過網(wǎng)格管理平臺或直接上報社區(qū)對應(yīng)責(zé)任科室（如消防專干），由專業(yè)人員跟進處理，不得自行處置重大隱患。2.獨居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）A.聯(lián)系自來水公司維修，并全程陪同張奶奶等待B.告知張奶奶自行聯(lián)系維修人員C.幫張奶奶撥打114查詢維修電話D.記錄訴求后，次日再安排處理答案：A解析：網(wǎng)格員對特殊群體（獨居老人、殘疾人等）的緊急訴求需即時響應(yīng)，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)維修單位，并視情況陪同或跟進，確保問題解決。3.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員小王在核查時應(yīng)（）A.直接罰款200元B.口頭警告后不再跟進C.發(fā)放《居住證辦理提醒單》，說明逾期后果D.聯(lián)系派出所強制辦理答案：C解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，對未辦理居住證的租戶應(yīng)履行告知義務(wù)（發(fā)放書面提醒單），說明依據(jù)（如《居住證暫行條例》）及逾期可能影響（如無法享受社區(qū)服務(wù)），并跟進督促。4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）A.設(shè)計宣傳海報B.組織文藝演出C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實踐D.統(tǒng)計參與活動人數(shù)答案：C解析：網(wǎng)格員的宣傳職責(zé)側(cè)重“面對面”服務(wù)，通過入戶、走訪等方式，針對居民實際需求講解操作細節(jié)（如可回收物、廚余垃圾的具體分類），提升參與率。5.某小區(qū)業(yè)主因停車位分配問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）A.直接判定物業(yè)責(zé)任B.隔離雙方，穩(wěn)定情緒C.記錄沖突過程并上報街道D.建議業(yè)主起訴物業(yè)答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是控制現(xiàn)場局勢，通過隔離沖突方、傾聽雙方訴求等方式緩和情緒，避免矛盾升級。6.網(wǎng)格員在采集居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶提供的身份證與實際年齡不符，正確的處理方式是（）A.當(dāng)場指出并要求更正B.記錄異常后上報社區(qū)戶籍專干C.忽略該信息，按住戶提供內(nèi)容登記D.聯(lián)系派出所核實后修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與初步核查，發(fā)現(xiàn)異常（如身份信息不符）應(yīng)記錄并上報社區(qū)對應(yīng)業(yè)務(wù)口（戶籍專干），由專業(yè)人員核實處理，不得自行修改數(shù)據(jù)。7.社區(qū)計劃為65歲以上老人免費體檢，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定體檢方案B.聯(lián)系醫(yī)院確定時間C.逐戶通知并統(tǒng)計參檢人數(shù)D.現(xiàn)場維持體檢秩序答案：C解析：網(wǎng)格員需落實“最后一米”服務(wù)，通過上門、電話等方式通知符合條件的老人，統(tǒng)計參檢意愿及特殊需求（如行動不便需接送），確保全覆蓋。8.某商鋪將貨物堆放在公共過道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.幫忙搬離貨物B.開具整改通知書C.拍照取證并聯(lián)系城管部門D.與商鋪老板協(xié)商后自行清理答案：C解析：公共區(qū)域占道屬城市管理問題，網(wǎng)格員應(yīng)記錄現(xiàn)場情況（拍照+定位），通過網(wǎng)格平臺上報城管部門，由執(zhí)法單位處理，不得越權(quán)處置。9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，誤將“李小紅”寫成“李小蘭”，正確的補救措施是（）A.直接在系統(tǒng)中修改并備注B.忽略錯誤，后續(xù)更新時修正C.上報社區(qū)信息員申請系統(tǒng)更正D.聯(lián)系居民確認(rèn)后自行修改答案：C解析：網(wǎng)格信息系統(tǒng)需嚴(yán)格管理，數(shù)據(jù)修改需通過規(guī)定流程（如上報社區(qū)信息員），確保信息準(zhǔn)確性和操作可追溯。10.社區(qū)低保戶王大爺因子女就業(yè)后家庭收入超過標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）A.立即停發(fā)低保金B(yǎng).告知王大爺主動申報變更C.直接上報民政部門取消資格D.隱瞞情況繼續(xù)發(fā)放答案：B解析：網(wǎng)格員需履行提醒義務(wù)，告知王大爺根據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，家庭經(jīng)濟狀況變化需主動申報，由民政部門重新審核，不得自行決定停發(fā)。11.某業(yè)主反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.上門查看裝修時間是否合規(guī)（晚18點至早8點禁止裝修）C.建議業(yè)主報警處理D.組織雙方簽訂隔音協(xié)議答案：B解析：首先核實基本事實（裝修時間是否違反《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間禁止裝修”的規(guī)定），再根據(jù)情況協(xié)調(diào)或上報。12.網(wǎng)格員在日常巡查中，重點關(guān)注的“特殊群體”不包括（）A.失業(yè)青年B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：C解析：特殊群體指需要重點關(guān)懷的人群，如弱勢群體（殘疾人、留守兒童）、困難群體（失業(yè)人員），企業(yè)高管不屬于網(wǎng)格員重點關(guān)注對象。13.社區(qū)舉辦“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.確定活動主題B.籌集活動經(jīng)費C.動員居民參與并維護現(xiàn)場秩序D.邀請媒體報道答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動所管網(wǎng)格內(nèi)居民參與社區(qū)活動，活動中協(xié)助維持秩序、解決突發(fā)問題（如老人摔倒），確?；顒禹樌_展。14.某租戶未繳納物業(yè)費，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.拒絕協(xié)助，物業(yè)費屬民事糾紛B.上門提醒租戶履行合同義務(wù)C.聯(lián)合物業(yè)強制斷水?dāng)嚯奃.告知物業(yè)通過法律途徑解決答案：B解析：網(wǎng)格員可發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，向租戶說明物業(yè)費繳納的合同約定及拒繳可能影響（如被起訴），但不得參與強制催繳。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓缺失玻璃門，正確的處理流程是（）A.自行購買玻璃安裝B.聯(lián)系業(yè)主委員會維修C.拍照上報社區(qū)安全專干D.通知全體住戶注意安全答案：C解析：公共設(shè)施損壞需通過社區(qū)安全管理流程上報，由社區(qū)聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)部門維修，網(wǎng)格員不直接處理維修事務(wù)。16.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）A.在公告欄貼海報B.組織一場講座C.入戶向老年人演示“國家反詐中心APP”安裝使用D.群發(fā)防詐騙短信答案：C解析：針對易受騙群體（如老年人），面對面講解+操作指導(dǎo)（如安裝反詐APP、識別詐騙電話）的效果優(yōu)于單向宣傳。17.網(wǎng)格員在登記流動人口信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.身份證號B.現(xiàn)居住地址C.婚姻狀況D.聯(lián)系電話答案：C解析：流動人口信息采集主要包括身份信息（身份證號）、居住信息（現(xiàn)住址）、聯(lián)系方式，婚姻狀況非必需項（除非特殊政策要求）。18.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷小孩，網(wǎng)格員到場后應(yīng)（）A.要求犬主賠償醫(yī)療費B.送受傷小孩去醫(yī)院C.記錄事件經(jīng)過，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)調(diào)D.沒收寵物犬答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)記錄現(xiàn)場情況（時間、地點、雙方信息、傷情），聯(lián)系民警介入（屬治安管理范疇），協(xié)調(diào)雙方處理賠償事宜，不直接決定賠償金額。19.社區(qū)要更新網(wǎng)格平面圖，網(wǎng)格員需重點標(biāo)注的內(nèi)容是（）A.商鋪營業(yè)時間B.垃圾桶位置C.黨員家庭戶D.快遞柜數(shù)量答案：B解析：網(wǎng)格平面圖需體現(xiàn)與居民生活密切相關(guān)的公共設(shè)施（如垃圾桶、消防設(shè)施、無障礙通道），便于巡查和服務(wù)。20.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.快速響應(yīng)B.依法合規(guī)C.滿足所有需求D.維護社區(qū)穩(wěn)定答案：B解析：所有處理措施需符合法律法規(guī)（如《民法典》《治安管理處罰法》）及社區(qū)管理規(guī)定，避免因違規(guī)操作引發(fā)新矛盾。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的保密要求包括（）A.不得向無關(guān)人員透露居民身份證號B.可將信息提供給社區(qū)合作的家政公司C.電腦存儲的信息需設(shè)置密碼D.紙質(zhì)檔案需鎖入文件柜答案：ACD解析：居民個人信息（身份證號、聯(lián)系方式等）屬隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得向非授權(quán)方（如家政公司）提供，存儲時需采取安全措施（密碼、鎖柜）。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則有（）A.自愿平等B.偏袒弱勢方C.依法依規(guī)D.注重預(yù)防答案：ACD解析：調(diào)解需雙方自愿，依據(jù)法律和公序良俗，同時通過日常巡查預(yù)防矛盾發(fā)生，不得因“弱勢”而偏袒。3.網(wǎng)格員在巡查時需重點關(guān)注的安全隱患包括（）A.電動車進樓充電B.商鋪私拉電線C.老人家中過期藥品D.樓道墻皮脫落答案：ABD解析：安全隱患指可能引發(fā)事故的風(fēng)險（如充電引發(fā)火災(zāi)、電線短路、墻皮墜落傷人），過期藥品屬健康問題，非直接安全隱患。4.針對獨居老人的服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.每周至少一次上門探訪B.建立“一鍵呼叫”應(yīng)急聯(lián)系卡C.定期檢查家中燃氣閥門D.代為保管老人銀行卡答案：ABC解析：網(wǎng)格員可為獨居老人提供探訪、安全檢查、應(yīng)急聯(lián)系等服務(wù)，但不得代為保管財務(wù)（如銀行卡），避免法律風(fēng)險。5.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.為隔離人員采購生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實防控措施（排查、宣傳、服務(wù)），制定方案屬社區(qū)管理層職責(zé)。6.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.接收居民線上訴求C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上人口數(shù)量D.發(fā)布社區(qū)活動通知答案：ABCD解析：智慧平臺需整合信息管理、訴求受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、通知發(fā)布等功能，提升服務(wù)效率。7.網(wǎng)格員在開展“人口普查”補錄工作時，需核實的信息有（）A.現(xiàn)居住人員與戶籍是否一致B.新生兒未上戶口情況C.租戶的就業(yè)單位D.空巢老人的子女聯(lián)系方式答案：ABD解析：人口普查重點核實居住情況（人戶一致）、新增人口（新生兒）、特殊群體（空巢老人）的聯(lián)系信息，租戶就業(yè)單位非普查必需項。8.處理居民“物業(yè)不作為”投訴時，網(wǎng)格員的正確做法有（）A.實地查看投訴內(nèi)容（如垃圾未清理）B.聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人了解情況C.直接在業(yè)主群批評物業(yè)D.協(xié)調(diào)雙方約定整改時限答案：ABD解析：網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查事實、聯(lián)系責(zé)任方、協(xié)調(diào)解決，不得在公開場合貶低物業(yè)，避免激化矛盾。9.網(wǎng)格員在“文明養(yǎng)犬”宣傳中，應(yīng)普及的內(nèi)容包括（）A.遛犬需牽繩B.及時清理犬便C.大型犬需辦理犬證D.犬只可進入社區(qū)兒童游樂區(qū)答案：ABC解析：文明養(yǎng)犬要求牽繩、清理糞便、持證，兒童游樂區(qū)屬公共活動區(qū)域，禁止犬只進入（特殊導(dǎo)盲犬除外）。10.社區(qū)“困難家庭”認(rèn)定時，網(wǎng)格員需核查的材料有（）A.家庭成員收入證明B.房產(chǎn)、車輛登記信息C.醫(yī)療費用支出憑證D.子女就讀學(xué)校名稱答案：ABC解析：困難家庭認(rèn)定需核實經(jīng)濟狀況（收入、財產(chǎn)）、剛性支出（如醫(yī)療），子女學(xué)校名稱非必需項（除非涉及教育救助）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將工作手機帶回家中使用。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需24小時響應(yīng)居民需求，工作手機可帶回家，但需遵守信息安全規(guī)定（如不用于私人聊天）。2.居民咨詢“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”地址，網(wǎng)格員應(yīng)說“不清楚，自己查地圖”。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需熟悉網(wǎng)格內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施（如衛(wèi)生中心、派出所）的位置，應(yīng)準(zhǔn)確告知或陪同前往。3.發(fā)現(xiàn)出租屋存在“群租”（10人以上合租），網(wǎng)格員應(yīng)立即上報社區(qū)和公安部門。（）答案：√解析：群租可能引發(fā)安全隱患（消防、治安），網(wǎng)格員需及時上報，由相關(guān)部門核查處理。4.為提高信息采集效率，網(wǎng)格員可讓物業(yè)代填居民信息表。（）答案：×解析：信息采集需網(wǎng)格員本人核實（如上門確認(rèn)），不得委托他人代填，確保信息真實性。5.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員可將積分優(yōu)先發(fā)放給熟悉的居民。（）答案：×解析：公共活動需公平公正，積分發(fā)放應(yīng)依據(jù)實際分類情況，不得因私人關(guān)系傾斜。6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打120，并聯(lián)系其子女。（）答案：√解析：緊急情況下，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障居民生命安全（撥打120），同時聯(lián)系家屬告知情況。7.某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員可直接沒收并轉(zhuǎn)交市場監(jiān)管部門。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營應(yīng)記錄并上報市場監(jiān)管部門，由其處理。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民種植罌粟（2株），應(yīng)立即拍照上報公安機關(guān)。（）答案：√解析：罌粟屬毒品原植物，無論數(shù)量多少，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后需立即上報公安，由警方處理。9.社區(qū)“老年食堂”因成本問題漲價，網(wǎng)格員應(yīng)幫食堂解釋并做居民思想工作。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需在居民與服務(wù)提供方之間架起溝通橋梁，客觀說明漲價原因（如食材成本上升），爭取理解。10.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×解析：微信群屬公共信息渠道，網(wǎng)格員發(fā)布通知需經(jīng)社區(qū)審核，確保信息準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)居民。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：網(wǎng)格內(nèi)8棟2單元302室住戶反映，樓下202室住戶將空調(diào)外機安裝在302室窗戶正下方，運行時噪音大、熱氣直吹，嚴(yán)重影響生活。302室業(yè)主多次與202室溝通未果，情緒激動，聲稱要“砸了外機”。問題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實：第一時間上門查看空調(diào)外機安裝位置（是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》中“外機與相鄰門窗距離不小于3米”的規(guī)定），用手機測量噪音（可用分貝軟件初步判斷是否超過夜間50分貝、晝間60分貝的標(biāo)準(zhǔn)）。2.安撫情緒：與302室業(yè)主溝通，肯定其合理訴求，說明“砸外機”可能涉及故意損壞財物（需承擔(dān)賠償或法律責(zé)任），引導(dǎo)其通過合法途徑解決。3.協(xié)調(diào)202室：走訪202室，了解安裝外機的原因（如房屋結(jié)構(gòu)限制），講解《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人不得違反國家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì)），說明其行為已影響樓上正常生活。4.提出解決方案：建議202室調(diào)整外機位置（如安裝至另一側(cè)墻面），或加裝隔音棉、導(dǎo)流板降低噪音和熱氣影響；若無法調(diào)整，可協(xié)調(diào)雙方協(xié)商經(jīng)濟補償（如302室安裝隔音窗的費用分擔(dān)）。5.跟進落實：約定3日內(nèi)反饋整改方案，到期后復(fù)查整改情況；若202室拒絕配合，上報社區(qū)聯(lián)合城管、物業(yè)上門協(xié)調(diào)，仍無效則引導(dǎo)302室通過法律途徑起訴。案例二：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)，獨居老人劉奶奶（82歲，子女在外地）家中僅靠一臺老舊電暖器取暖，室內(nèi)溫度約10℃，且老人反映“前兩天感冒了，現(xiàn)在頭暈”。問題：小張應(yīng)如何處理？參考答案：1.評估緊急情況：觀察劉奶奶狀態(tài)（是否有發(fā)熱、呼吸急促等癥狀），詢問頭暈持續(xù)時間、是否服藥，初步判斷是否需要送醫(yī)（如頭暈嚴(yán)重、意識模糊，立即撥打120）。2.解決取暖問題：聯(lián)系社區(qū)應(yīng)急物資儲備點，調(diào)取一臺新電暖器（或電熱毯）送至劉奶奶家中，檢查電路是否安全（老舊房屋需避免超負(fù)荷用電），指導(dǎo)老人正確使用。3.健康關(guān)懷：若老人癥狀較輕，用電子體溫計測量體溫，提醒其多喝熱水、按時服用感冒藥；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門隨訪（重點關(guān)注心腦血管疾病風(fēng)險）。4.聯(lián)系家屬：撥打劉奶奶子女電話，說明老人當(dāng)前情況，建議子女近期抽空探望或委托親友照顧；若子女無法趕回，與老人協(xié)商是否愿意入住社區(qū)日間照料中心（提供保暖、餐飲服務(wù)）。5.后續(xù)跟進：寒潮期間每日至少兩次電話或上門探訪（上午9點、下午4點），確保老人取暖設(shè)備正常、身體狀況穩(wěn)定；寒潮結(jié)束后，將劉奶奶納入“重點關(guān)懷對象”，定期巡查。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）題目：請簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前獨居老人安全隱患排查”的具體步驟。參考答案：1.準(zhǔn)備階段：-梳理網(wǎng)格內(nèi)獨居老人名單（從社區(qū)信息系統(tǒng)提