2025年社區(qū)網(wǎng)格員年度工作總結(jié)2025年，我作為XX社區(qū)第3網(wǎng)格的專職網(wǎng)格員，始終以“底數(shù)清、情況明、服務(wù)準(zhǔn)”為工作目標(biāo)，緊扣“人、地、事、物、情、組織”六大要素，全年累計(jì)走訪居民1237戶次，處理民生訴求268件，化解矛盾糾紛39起，排查安全隱患52處，完成政策宣傳覆蓋98%以上住戶，居民滿意度測評達(dá)93.6分。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、深耕基礎(chǔ)信息，織密網(wǎng)格“數(shù)據(jù)網(wǎng)”年初，社區(qū)啟動“智慧網(wǎng)格2.0”系統(tǒng)升級，我以此為契機(jī)，對網(wǎng)格內(nèi)7棟居民樓、3個商鋪區(qū)、1處養(yǎng)老驛站的基礎(chǔ)信息進(jìn)行全面核查更新。針對租戶流動性大的問題，建立“周巡查+房東聯(lián)動”機(jī)制，與23戶房東簽訂信息共享協(xié)議，每月5日前同步租戶變動情況，全年更新租戶信息89條，確保系統(tǒng)內(nèi)人口信息準(zhǔn)確率保持在99%以上。重點(diǎn)完善特殊群體檔案：網(wǎng)格內(nèi)65歲以上老人112人（其中獨(dú)居27人）、殘疾人18人、困境兒童3人。通過逐戶走訪，為獨(dú)居老人補(bǔ)充“健康檔案”（含常用藥、過敏史、緊急聯(lián)系人），為殘疾人標(biāo)注“服務(wù)需求”（如輪椅通道需求、輔具適配意愿），為困境兒童記錄“成長臺賬”（含學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)）。11月，8棟201室獨(dú)居老人王奶奶因高血壓突發(fā)暈厥，我通過系統(tǒng)快速調(diào)取其健康檔案，配合120急救人員準(zhǔn)確告知用藥史，為搶救爭取了關(guān)鍵時間。二、聚焦民生需求，架起服務(wù)“連心橋”堅(jiān)持“問題不過夜”原則，依托社區(qū)“一格一碼”服務(wù)平臺（居民掃碼即可提交訴求），全年受理線上訴求187件，線下收集81件，均在24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)反饋處理進(jìn)度。例如：4月，5棟3單元居民反映樓道聲控?zé)魮p壞，我當(dāng)天聯(lián)系物業(yè)核查，發(fā)現(xiàn)是線路老化導(dǎo)致，協(xié)調(diào)維修隊(duì)3日內(nèi)完成5層樓道線路改造，同步更換LED節(jié)能燈具；9月，2棟1單元102室老人反映廚房反味嚴(yán)重，現(xiàn)場排查確認(rèn)是主下水管道堵塞，聯(lián)系市政部門疏通后，又協(xié)調(diào)物業(yè)加裝防返溢裝置，徹底解決了困擾該戶3年的難題。針對老年群體“數(shù)字鴻溝”問題，開展“銀齡數(shù)字課堂”6場，覆蓋72人次，重點(diǎn)教授手機(jī)掛號、掃碼支付、反詐APP使用等技能。10月，組織“網(wǎng)格便民日”活動4次，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供免費(fèi)體檢，聯(lián)系家政企業(yè)提供家電清洗優(yōu)惠，協(xié)調(diào)理發(fā)店為行動不便老人上門理發(fā)，累計(jì)服務(wù)213人次。12月寒潮來襲，為15戶獨(dú)居老人送去暖手寶、電熱毯，每日兩次電話問候，其中78歲的張爺爺因突發(fā)感冒，我及時聯(lián)系家庭醫(yī)生上門診治，避免了病情加重。三、筑牢安全防線，守好網(wǎng)格“責(zé)任田”嚴(yán)格落實(shí)“安全巡查三必到”（惡劣天氣必到、重點(diǎn)場所必到、隱患點(diǎn)位必到），全年開展消防、燃?xì)?、電梯安全專?xiàng)巡查28次，覆蓋商鋪46家、居民戶982戶。3月排查發(fā)現(xiàn)3棟商鋪“老李家面館”燃?xì)廛浌芾匣椅窗惭b自閉閥，當(dāng)場下達(dá)整改通知，聯(lián)合街道應(yīng)急辦3日內(nèi)完成整改；5月暴雨期間，巡查發(fā)現(xiàn)7棟樓后圍墻因排水不暢出現(xiàn)裂縫，立即設(shè)置警戒線，聯(lián)系市政部門加固，并協(xié)調(diào)物業(yè)清理周邊排水溝，避免了墻體坍塌風(fēng)險。針對電動車充電難題，推動網(wǎng)格內(nèi)新增智能充電樁3處（48個充電口），聯(lián)合物業(yè)取消3處違規(guī)飛線充電點(diǎn)，通過“宣傳+勸導(dǎo)+示范”引導(dǎo)居民規(guī)范充電。10月，6棟1單元有居民將電動車推進(jìn)電梯，我當(dāng)場制止并講解《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》，后續(xù)聯(lián)合社區(qū)民警開展“電梯內(nèi)電動車識別預(yù)警”試點(diǎn)，安裝攝像頭聯(lián)動警報(bào)裝置，當(dāng)月該單元電動車進(jìn)電梯現(xiàn)象清零。四、化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧“生態(tài)圈”建立“1+2+3”矛盾調(diào)解機(jī)制（1名網(wǎng)格員+2名樓棟長+3名熱心居民），全年參與調(diào)解鄰里糾紛27起、物業(yè)糾紛8起、家庭矛盾4起。2月，4棟2單元302室與402室因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)爭執(zhí)，我連續(xù)3晚上門溝通，邀請物業(yè)工程師現(xiàn)場測量，提出“外機(jī)移位+隔音棉包裹”方案，最終雙方達(dá)成和解；5月，商鋪“晨光文具店”因裝修噪音與樓上住戶沖突，我協(xié)調(diào)施工方調(diào)整作業(yè)時間（避開12:00-14:00、19:00后），并要求使用低噪音設(shè)備，同時為受影響住戶送上降噪耳塞，矛盾得以妥善解決。注重源頭預(yù)防，每月開展“網(wǎng)格茶話會”，組織居民圍坐交流，收集潛在矛盾線索。11月茶話會上，有居民反映6棟公共晾曬區(qū)被個別住戶長期占用，我隨即組織討論，制定“限時晾曬+編號管理”制度，安裝20個帶編號的晾衣桿，明確早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)為公共使用時間，有效緩解了晾曬矛盾。五、強(qiáng)化政策落地，當(dāng)好宣傳“傳聲筒”圍繞醫(yī)保參保、反詐防騙、垃圾分類等重點(diǎn)工作，創(chuàng)新“線上+線下”宣傳模式。線上通過網(wǎng)格微信群推送政策解讀32條、反詐案例18個、垃圾分類知識25期；線下開展“政策進(jìn)家門”活動12次，發(fā)放手冊400余份，重點(diǎn)走訪未參保老人、易受騙群體、垃圾分類“困難戶”。9月醫(yī)保集中參保期間，針對12名行動不便老人，我攜帶移動終端上門辦理，確保應(yīng)保盡保；11月反詐宣傳月，聯(lián)合派出所開展“沉浸式反詐演練”，模擬“冒充公檢法”“保健品詐騙”場景，30名居民參與后反饋“更清楚騙局套路了”。推動垃圾分類從“強(qiáng)制”向“自覺”轉(zhuǎn)變，在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立2個“分類示范亭”，安排志愿者每日18:00-20:00值守指導(dǎo)，對連續(xù)1個月正確分類的住戶發(fā)放積分（可兌換洗衣液、紙巾）。全年網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類準(zhǔn)確率從年初的65%提升至89%，廚余垃圾日均分出量增加30%，10棟被評為“社區(qū)垃圾分類示范樓”。六、反思不足與改進(jìn)方向盡管全年工作取得一定成效，但也存在短板：一是對年輕上班族的服務(wù)覆蓋不足，部分訴求（如快遞代收點(diǎn)設(shè)置、社區(qū)自習(xí)室需求）收集不夠及時；二是智能工具應(yīng)用能力有待提升，“智慧網(wǎng)格2.0”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能尚未充分挖掘；三是與共建單位（如醫(yī)院、律所）的聯(lián)動深度不夠，專業(yè)服務(wù)供給還需加強(qiáng)。2026年，我將重點(diǎn)做好三方面改進(jìn)：一是針對上班族特點(diǎn)，開通“夜間網(wǎng)格服務(wù)”（18:00-20:00上門走訪），在微信群設(shè)立“需求留言板”，每周五集中處理；二是參加“數(shù)字網(wǎng)格員”培訓(xùn)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模塊，通過居民訴求熱力圖精準(zhǔn)定位高頻問題，提前介入解決；三是深化“網(wǎng)格共建”，與社區(qū)醫(yī)院簽訂“綠色診療”協(xié)議，與律所