外賣騎手的“壓力化解記”小品劇本潤色版本人物李哥：45歲左右，外賣站點站長，熟悉配送流程與騎手困境，帶訂單調(diào)度平板、雨衣（備用）、差評申訴表、騎手關懷物資（礦泉水、能量棒），常說“配送要快，但安全比訂單更重要”，口袋里藏著“騎手壓力緩解指南”小卡片張明：30歲，資深騎手，帶新人兼負責緊急訂單，電動車旁放著超時預警的訂單小票（標“剩余15分鐘”），隨身帶路線規(guī)劃本（記小區(qū)捷徑），面對壓力會深吸一口氣但仍堅持幫新人，反復念叨“這單超時要扣錢，趙磊那單還沒找到小區(qū)，得兼顧著”，送單時會主動提醒客戶“雨天路滑，餐品可能稍涼，望見諒”王萌：25歲，兼職騎手，吃貨屬性，外賣箱里裝著客戶訂的草莓蛋糕（怕顛簸灑損）、自己備的全麥餅干（餓時墊肚子），因擔心蛋糕變形騎得慢，訂單快超時急得冒冷汗，嘴里念叨“我的草莓蛋糕要是灑了，客戶給差評，我半天白跑了！”，停車檢查蛋糕時會小心翼翼托著盒子劉婷：25歲，女騎手，追星屬性，手機殼貼偶像“林小宇”卡貼，早上因看偶像直播誤了10分鐘取餐，訂單小票標“剩余10分鐘”，客戶已打3次催單電話，她邊騎車邊看手機里的直播回放（怕錯過關鍵片段），抱怨“就看了10分鐘直播，怎么訂單壓力全堆過來了！”，遇到客戶質(zhì)疑會急得紅眼眶但仍禮貌道歉趙磊：24歲，新手騎手，游戲迷，把配送比作“游戲支線任務”，電動車掛著游戲手柄掛件，導航錯把“幸福家園”導成“幸福小區(qū)”，訂單超時5分鐘，手里攥著皺巴巴的訂單小票，對著小區(qū)門牌號撓頭：“這‘地圖標注’怎么跟游戲里不一樣？‘任務超時’要扣‘金幣’（工資）了！”，遇到問題會本能說“要是能‘重啟任務’就好了”場景外賣站點取餐區(qū)：擺著3輛電動車（貼“外賣配送”標識，車筐放外賣箱）、訂單分揀臺（堆著待取訂單小票，標“緊急”“超時預警”）、站長工作臺（放李哥的調(diào)度平板、申訴表）；2.小區(qū)配送點：設模擬小區(qū)門（標“幸福家園”）、客戶等待區(qū)（擺1張塑料椅）、避雨棚（掛雨衣）；3.雨天街道（用藍色紗幔模擬下雨，地面貼“小心地滑”標識）；道具含：散落的訂單小票、灑損的蛋糕盒、備用雨衣、能量棒道具核心道具：超時訂單小票（4張，標剩余時間、地址）、外賣箱（3個，分別裝王萌的蛋糕、劉婷的奶茶、趙磊的快餐）、調(diào)度平板（李哥用，顯示訂單分布、超時預警）、差評申訴表（空白）、騎手壓力緩解指南（寫“1.遇超時先聯(lián)系客戶2.惡劣天氣降速保安全3.困難找站點/同事幫”）個人道具：草莓蛋糕盒（王萌用，透明盒，貼“輕拿輕放”）、全麥餅干袋（王萌用，側兜藏）、偶像卡貼（劉婷貼手機殼）、游戲手柄掛件（趙磊掛電動車）、路線規(guī)劃本（張明用，記“幸福家園：走東門近5分鐘”）、雨衣（2件，李哥帶）、能量棒（3根，站點關懷物資）、客戶催單手機（模擬，響鈴用）【開場：站點的“壓力初現(xiàn)”】（周三傍晚，突降小雨，藍色紗?；蝿幽M雨聲，站點取餐區(qū)一片忙亂，訂單分揀臺堆著標“超時預警”的小票，騎手們急著取餐）李哥：（對著調(diào)度平板喊）張明，你那3單“幸福家園”的訂單，最晚還有20分鐘，別趕太快，雨天路滑！王萌，你那蛋糕單客戶備注“別灑”，取餐時檢查下盒子是否牢固！張明：（抓起3張訂單小票，塞進雨衣口袋，跨上電動車）知道了李哥！趙磊剛才說找不到“幸福家園”，我得繞路去幫他指個路，不然他那單超時更久?。ㄕf著擰動車把，車輪濺起少量水花，又趕緊減速）王萌：（小心翼翼抱起草莓蛋糕盒，放進外賣箱，反復墊紙巾防滑）我的蛋糕可千萬別灑！這單客戶是給孩子買的生日蛋糕，要是變形了，我不僅拿不到配送費，還得賠蛋糕錢?。鰝榷档娘灨梢Я艘豢?，沒嚼兩下就吐掉，急得直跺腳）劉婷：（一邊往外賣箱塞奶茶，一邊看手機里的偶像直播回放，手機突然響了——客戶催單）喂……您好，我還有10分鐘到……不是故意慢，今天下雨路滑……（掛了電話，眼圈有點紅，猛擦了下雨水和眼淚）都怪我早上看直播誤了取餐，現(xiàn)在客戶還不理解……趙磊：（騎著電動車慌慌張張沖進來，車筐里的快餐盒晃得厲害）李哥！導航錯了！我要去“幸福家園”，它給我導到“幸福小區(qū)”，繞了20分鐘，這單已經(jīng)超時5分鐘了?。ㄅe起皺巴巴的小票，游戲手柄掛件晃得更急）這“游戲地圖”也太不準了，“任務超時”要扣我半天“金幣”??！【發(fā)展：配送中的“困境升級”】（模擬雨天街道場景，藍色紗?；蝿蛹觿?，騎手們各自遇到難題）王萌：（騎車時為躲水坑，車身晃了一下，趕緊停車打開外賣箱——草莓蛋糕盒側面蹭到雨水，奶油有點外溢）完了完了！蛋糕灑了?。ㄌ统黾埥硐氩?，越擦越臟，客戶又打來了電話，她手抖著不敢接）劉婷：（趕到“陽光小區(qū)”門口，客戶已經(jīng)在等，臉色不好）您的奶茶……實在對不起，今天下雨有點慢……客戶（模擬，語氣不滿）：慢了20分鐘！奶茶都涼了！我孩子等著喝呢，你這騎手怎么回事？劉婷：（眼圈更紅，掏出手機想解釋自己早上誤了取餐，卻不小心點開了偶像直播片段，客戶更生氣）客戶：都什么時候了還看視頻？這單我必須給差評！趙磊：（終于找到“幸福家園”東門，卻發(fā)現(xiàn)東門施工封路，只能繞去西門，外賣箱里的快餐已經(jīng)涼了）怎么還封路?。∮螒蚶镆矝]說有“臨時障礙”?。。蛻粲执邌?，他急得把車停在路邊，蹲下來揉太陽穴）張明：（送完自己的第一單，看到路邊慌神的趙磊，趕緊停車）怎么了？找不到路還是超時了？趙磊：（抬頭看張明，聲音發(fā)顫）東門封了，要繞路，已經(jīng)超時10分鐘了……張明：（掏出路線規(guī)劃本，指給趙磊看）從南邊小路穿過去，2分鐘到西門，我?guī)氵^去！你先給客戶打個電話，說清楚封路情況，態(tài)度好點，客戶會理解的?。ㄕf著拍了拍趙磊的肩膀，又看向遠處慌著擦蛋糕的王萌）你先去送，我去看看王萌！【高潮：互助與“理解化解”】（張明趕到王萌身邊，看到灑了的蛋糕，又看了看王萌通紅的眼睛）張明：（從自己的外賣箱里掏出備用紙巾和一次性餐盒）別慌！把蛋糕小心移到新餐盒里，擦干凈盒子，我陪你一起去跟客戶解釋，雨天路滑，客戶會體諒的！（兩人一起到客戶家樓下，客戶開門看到沾了奶油的盒子，臉色有點不好）王萌：（聲音發(fā)顫）對不起……雨天騎車躲水坑，不小心晃了一下，蛋糕有點灑了……我可以賠您蛋糕錢，或者我再給您買一份……客戶（模擬，語氣緩和）：算了算了，看你們也不容易，雨天騎車多危險??！蛋糕還能吃，不用賠，下次注意安全就行?。ㄕf著接過蛋糕，還從家里拿了兩瓶礦泉水遞給他們）（另一邊，趙磊按張明說的路線，順利送到訂單，客戶聽了解釋后不僅沒給差評，還說“以后雨天不用急，安全第一”；劉婷那邊，客戶看到她手機里的直播回放，又看了看她濕透的雨衣，突然說“剛才我語氣不好，對不起啊，你們騎手也不容易”，還取消了要給的差評）（李哥帶著雨衣和能量棒趕到小區(qū)配送點，看到騎手們都化解了難題，笑著遞上物資）李哥：剛才調(diào)度平臺看到你們的異常訂單，怕你們遇到困難，就趕緊送過來了！王萌，以后蛋糕單我給你派在近點的區(qū)域，避免遠途顛簸；劉婷，早上取餐別趕時間，直播可以晚上看回放，訂單壓力我會幫你協(xié)調(diào)；趙磊，下次遇到導航錯或封路，第一時間給我或張明打電話，別自己扛著！【結尾：壓力緩解與“機制優(yōu)化”】（所有騎手回到站點，雨停了，藍色紗幔收起，大家圍在工作臺旁，吃著能量棒，聊著剛才的經(jīng)歷）李哥：（掏出騎手壓力緩解指南，分給每人一張）今天的事，也給咱們站點提了醒——以后遇到惡劣天氣，我會調(diào)整派單密度，給大家多留10分鐘配送時間；新人騎手，前兩周我會安排資深騎手帶，避免迷路或超時；客戶那邊，我們也會在訂單備注里加“雨天/高峰期，騎手不易，望理解”的提示，減少誤解。張明：（把指南貼在自己的電動車把手上）有了這些調(diào)整，以后配送壓力能小不少！我以后也會多帶帶新人，把小區(qū)捷徑都教給他們，避免他們走彎路超時。王萌：（笑著咬了口能量棒）以后再送蛋糕單，我就按李哥說的，提前檢查餐盒，再墊上防滑墊，再也不怕灑了！劉婷：（把偶像卡貼重新貼好，手機里存上站點的緊急聯(lián)系電話）我以后早上再也不看直播耽誤取餐了，訂單壓力大的時候，就給李哥或張明打電話，再也不自己扛著！趙磊：（把游戲手柄掛件調(diào)正，笑著說）以后我也不把配送當“游戲任務”了，遇到“現(xiàn)實障礙”就找大家?guī)兔?，這比“獨自闖關”靠譜多了?。ㄏ﹃栒赵谡军c的“外賣配送”標識上，騎手們的電動車整齊排列，李哥的調(diào)度平板上，新