三亞網(wǎng)格員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.信息采集B.矛盾化解C.行政審批D.政策宣傳2.以下哪種情況網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)？（）A.小區(qū)內(nèi)有人爭(zhēng)吵B.道路旁樹(shù)木傾斜C.居民家中電器損壞D.發(fā)現(xiàn)非法傳銷(xiāo)窩點(diǎn)3.社區(qū)網(wǎng)格員需要具備的核心能力是（）A.繪畫(huà)能力B.溝通能力C.舞蹈能力D.編程能力4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，不包括以下哪類(lèi)信息（）A.家庭成員信息B.收入明細(xì)C.住房信息D.聯(lián)系方式5.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不管不問(wèn)B.簡(jiǎn)單解釋后離開(kāi)C.耐心詳細(xì)解釋D.讓居民自己去查資料6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，首先應(yīng)該（）A.撥打119報(bào)警B.自行滅火C.通知物業(yè)D.記錄下來(lái)7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作主要面向（）A.企業(yè)B.政府部門(mén)C.居民D.社會(huì)組織8.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共設(shè)施C.股市行情D.治安狀況9.網(wǎng)格員接到居民投訴噪音問(wèn)題，應(yīng)該（）A.告訴居民沒(méi)辦法解決B.實(shí)地查看并協(xié)調(diào)處理C.讓居民找環(huán)保部門(mén)D.記錄但不處理10.網(wǎng)格員在工作中，要及時(shí)更新的信息是（）A.社區(qū)歷史資料B.居民動(dòng)態(tài)信息C.政府文件D.周邊商場(chǎng)促銷(xiāo)信息二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的信息采集工作包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息2.網(wǎng)格員在矛盾糾紛調(diào)解中可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)法B.疏導(dǎo)法C.協(xié)商法D.強(qiáng)制法3.以下屬于網(wǎng)格員政策宣傳內(nèi)容的有（）A.醫(yī)保政策B.就業(yè)政策C.垃圾分類(lèi)政策D.交通法規(guī)政策4.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線(xiàn)老化C.電梯故障D.食品衛(wèi)生問(wèn)題5.網(wǎng)格員在工作中與哪些部門(mén)可能有協(xié)作（）A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所C.城管部門(mén)D.民政部門(mén)6.網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.細(xì)心C.耐心D.愛(ài)心7.網(wǎng)格員日常工作中的溝通對(duì)象包括（）A.居民B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.其他網(wǎng)格員D.物業(yè)人員8.網(wǎng)格員在處理居民問(wèn)題時(shí)，正確的做法是（）A.及時(shí)記錄B.跟蹤反饋C.推諉責(zé)任D.盡力解決9.網(wǎng)格員工作中常用的信息化工具包括（）A.手機(jī)APPB.微信公眾號(hào)C.辦公軟件D.視頻會(huì)議軟件10.網(wǎng)格員在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，可以起到的作用有（）A.增強(qiáng)居民凝聚力B.傳播正能量C.促進(jìn)社區(qū)和諧D.提高居民收入三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的治安問(wèn)題。（）2.信息采集工作只需要一次性完成即可。（）3.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，不需要了解雙方訴求。（）4.遇到居民不配合工作，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制要求居民配合。（）5.網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄下來(lái)后可以等有空再處理。（）6.網(wǎng)格員不需要對(duì)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)。（）7.政策宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼通知就行。（）8.網(wǎng)格員與其他部門(mén)協(xié)作時(shí)，不需要及時(shí)反饋工作進(jìn)展。（）9.網(wǎng)格員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人進(jìn)行走訪(fǎng)。（）10.網(wǎng)格員工作中不需要關(guān)注居民的心理健康問(wèn)題。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的重要性。答：信息采集能為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，幫助了解居民需求，便于精準(zhǔn)服務(wù)。能助力政府制定政策，提高治理效率，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定和諧。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到難以調(diào)解的矛盾糾紛時(shí)應(yīng)怎么做？答：及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求專(zhuān)業(yè)人員或相關(guān)部門(mén)協(xié)助。提供詳細(xì)糾紛情況，配合處理，跟進(jìn)結(jié)果，反饋給當(dāng)事人，確保問(wèn)題解決。3.網(wǎng)格員日常巡查工作的要點(diǎn)有哪些？答：要點(diǎn)包括檢查環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、公共設(shè)施是否完好、有無(wú)安全隱患如消防通道等。留意治安狀況、了解居民動(dòng)態(tài)，及時(shí)記錄和上報(bào)問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員如何做好政策宣傳工作。答：可以通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群等渠道發(fā)布政策信息。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講解活動(dòng)，結(jié)合案例通俗易懂解釋?zhuān)托慕獯鹁用褚蓡?wèn)，確保居民理解。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度和配合度？答：要加強(qiáng)溝通，主動(dòng)關(guān)心居民需求并盡力解決問(wèn)題。做好政策宣傳和解釋?zhuān)尵用窳私夤ぷ饕饬x。積極組織活動(dòng)增進(jìn)感情，以真誠(chéng)服務(wù)贏得認(rèn)可與配合。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中可以發(fā)揮哪些作用？答：可進(jìn)行人員信息排查，掌握重點(diǎn)人員情況。宣傳防控知識(shí)，引導(dǎo)居民配合。協(xié)助做好卡點(diǎn)值守、物資配送等工作，筑牢社區(qū)防控防線(xiàn)。3.假如你是網(wǎng)格員，如何提升自己的工作能力？答：主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加培訓(xùn)。多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，總結(jié)工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)。不斷提高溝通、協(xié)調(diào)等能力，更好服務(wù)居民。4.討論網(wǎng)格員在促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)方面能采取哪些措施？答：可以組織各類(lèi)文化活動(dòng)，如文藝演出、讀書(shū)分享會(huì)等。建立文化志愿者隊(duì)伍，挖掘社區(qū)文化資源，營(yíng)造濃厚文化氛圍，增強(qiáng)居民文化歸屬感。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.B5.C6.A7.C8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4