2025年《消費者權(quán)益公益》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，依法可以要求經(jīng)營者（）A.換貨或退貨B.只能退貨C.只能換貨D.只能修理答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換或者退貨。因此，A選項是正確的。B、C、D選項的說法都過于絕對，不符合法律規(guī)定。2.消費者在餐飲場所就餐時，食物中毒，造成人身傷害，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）A.行政處罰B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.行政和民事責(zé)任答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者人身損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。因此，B選項是正確的。A、C、D選項的說法都不符合法律規(guī)定。3.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，可以要求（）A.七日內(nèi)無理由退貨B.十日內(nèi)無理由退貨C.三日內(nèi)無理由退貨D.十五日內(nèi)無理由退貨答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，收到商品后七日內(nèi)可以無理由退貨，但存在特定情況的除外。因此，A選項是正確的。B、C、D選項的說法都不符合法律規(guī)定。4.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，對消費者提供的個人信息（）A.可以隨意泄露B.未經(jīng)消費者同意，不得泄露C.只要不公開，就可以任意使用D.可以用于任何商業(yè)目的答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者對消費者提供的個人信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)消費者同意，不得泄露。因此，B選項是正確的。A、C、D選項的說法都違反了法律規(guī)定。5.消費者在購買預(yù)付式消費卡時，經(jīng)營者突然倒閉，無法提供商品或服務(wù)，消費者可以要求（）A.經(jīng)營者賠償損失B.參與其他消費者的集體訴訟C.政府部門給予特殊照顧D.只能自認(rèn)倒霉答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買預(yù)付式消費卡時，經(jīng)營者有義務(wù)提供商品或服務(wù)。如果經(jīng)營者無法履行義務(wù)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失。因此，A選項是正確的。B、C、D選項的說法都不符合法律規(guī)定。6.經(jīng)營者在廣告中宣傳商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證所宣傳的內(nèi)容（）A.與實際相符B.盡可能吸引消費者C.符合政府要求D.由權(quán)威機構(gòu)認(rèn)證答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者在廣告中宣傳商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證所宣傳的內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。因此，A選項是正確的。B、C、D選項的說法都不符合法律規(guī)定。7.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上缺少必要的信息，可以（）A.忽略購買B.向經(jīng)營者提出意見C.向政府部門投訴D.要求經(jīng)營者賠償答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，商品標(biāo)簽上應(yīng)當(dāng)包含必要的信息，如生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、質(zhì)量檢驗等信息。如果消費者發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)簽上缺少必要的信息，有權(quán)向經(jīng)營者提出意見。因此，B選項是正確的。C、D選項的說法雖然也是消費者的權(quán)利，但不是首選措施。8.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）A.誠信原則B.利潤最大化原則C.行政指導(dǎo)原則D.任意原則答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，履行法定義務(wù)，遵守商業(yè)道德。因此，A選項是正確的。B、C、D選項的說法都不符合法律規(guī)定。9.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，可以（）A.要求經(jīng)營者停止虛假宣傳B.要求經(jīng)營者賠償損失C.向政府部門投訴D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時，如果發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，有權(quán)要求經(jīng)營者停止虛假宣傳，并賠償損失。同時，消費者還可以向政府部門投訴。因此，D選項是正確的。A、B、C選項的說法都是消費者的權(quán)利，但D選項最全面。10.消費者在接受服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，可以（）A.要求經(jīng)營者賠償損失B.要求經(jīng)營者降低服務(wù)價格C.要求經(jīng)營者提高服務(wù)質(zhì)量D.以上都是答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在接受服務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)，有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失。因此，A選項是正確的。B、C、D選項的說法雖然也是消費者的權(quán)利，但A選項是最直接、最核心的權(quán)利。11.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品價格標(biāo)示不明確，可以（）A.向經(jīng)營者詢問價格B.忽略購買C.要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價D.向消費者協(xié)會投訴答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。如果消費者發(fā)現(xiàn)商品價格標(biāo)示不明確，有權(quán)要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價。因此，C選項是正確的。A選項雖然也是消費者的行為，但不是首要的維權(quán)方式。B選項是消費者的自由，但不能解決價格不明確的問題。D選項是維權(quán)途徑，但在要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價之前通常不先進行投訴。12.經(jīng)營者提供的格式條款（例如格式合同、通知、聲明等）中含有排除消費者權(quán)利的條款，該條款（）A.自然有效B.經(jīng)消費者同意后有效C.無效D.需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后有效答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的格式條款，如果含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容，其內(nèi)容無效。因此，C選項是正確的。A、B、D選項的說法都違反了法律規(guī)定。13.消費者在購買商品時，有權(quán)了解商品的真實情況，這體現(xiàn)了消費者的（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.反悔權(quán)答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，即知情權(quán)。這包括商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等有關(guān)情況。因此，A選項是正確的。B、C、D選項雖然也是消費者的權(quán)利，但與題干描述不符。14.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)（）A.只退還預(yù)收款B.退還預(yù)收款并賠償損失C.可以拒絕退款D.只賠償精神損失答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)退還預(yù)收款并賠償損失。因此，B選項是正確的。A、C、D選項的說法都違反了法律規(guī)定。15.消費者在展覽會等營業(yè)性活動中購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.舉辦者要求賠償B.展會所在地的政府部門投訴C.經(jīng)營者要求賠償D.只能向消費者協(xié)會投訴答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在展覽會等營業(yè)性活動中購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。因此，C選項是正確的。A選項雖然是相關(guān)方，但不是第一責(zé)任人。B選項是投訴途徑，不是賠償主體。D選項說法過于絕對。16.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.廣告發(fā)布者要求賠償B.經(jīng)營者要求賠償C.監(jiān)管部門投訴D.只能要求退貨答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。因此，B選項是正確的。A、C、D選項的說法不完全準(zhǔn)確或不是首選途徑。17.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.合法原則B.公開原則C.公平原則D.保密原則答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并確保信息安全，不得泄露、篡改、毀損。同時應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠信原則。因此，B選項“公開原則”不是經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)遵循的原則。合法、公平、誠信和必要是核心原則。18.消費者購買的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，危及人身、財產(chǎn)安全，經(jīng)營者明知該商品存在缺陷仍銷售，應(yīng)承擔(dān)（）A.行政處罰B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.無責(zé)任答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍然銷售，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，構(gòu)成犯罪，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。因此，C選項是正確的。A、B選項是可能承擔(dān)的責(zé)任，但刑事責(zé)任是最嚴(yán)重的責(zé)任。D選項明顯錯誤。19.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決，但不包括（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.仲裁或者向人民法院提起訴訟答案：無解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等途徑解決。題干要求選出“不包括”的途徑，但所有列出的途徑都是合法的解決途徑，因此沒有正確答案。如果必須選擇一個，可能題目設(shè)置存在瑕疵，但在實際考試中應(yīng)仔細審題，確認(rèn)是否有遺漏的途徑。20.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求（）A.換貨B.退貨C.修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、重作、更換，或者退貨。因此，D選項是正確的。A、B、C選項都是消費者可以要求的權(quán)利，D選項最全面。二、多選題1.消費者在購買商品時，享有的主要權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.反悔權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時享有多項權(quán)利。知情權(quán)是指消費者有權(quán)了解商品的真實情況；選擇權(quán)是指消費者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)；安全權(quán)是指消費者有權(quán)要求商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；公平交易權(quán)是指消費者有權(quán)在交易中享受公平的對待，獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；反悔權(quán)（或稱冷靜期權(quán)利，主要針對特定商品如預(yù)付式消費、網(wǎng)絡(luò)購物等）是指消費者在特定條件下可以無理由退貨。因此，A、B、C、D、E選項都是消費者享有的主要權(quán)利。2.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）A.合法、正當(dāng)原則B.必要原則C.公開原則D.誠信原則E.保密原則答案：ABDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，即收集使用的信息應(yīng)當(dāng)與提供服務(wù)相關(guān)且不宜過度，使用目的也應(yīng)當(dāng)明確；應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，不得誤導(dǎo)、欺騙消費者；應(yīng)當(dāng)確保信息安全，采取必要措施防止信息泄露、篡改、毀損，即遵守保密原則。雖然信息處理規(guī)則需要公開透明，但“公開原則”本身不是收集、使用時需遵循的核心原則，而是信息處理規(guī)則本身需要公開。因此，A、B、D、E選項是經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。3.消費者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向哪些主體要求賠償？（）A.經(jīng)營者B.生產(chǎn)者C.銷售者D.倉儲者E.運輸者答案：ABC解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任，經(jīng)營者可以向生產(chǎn)者追償；如果生產(chǎn)者賠償后，屬于經(jīng)營者責(zé)任，生產(chǎn)者可以向經(jīng)營者追償。銷售者對其銷售的商品承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。倉儲者和運輸者通常情況下不直接承擔(dān)產(chǎn)品缺陷的賠償責(zé)任，除非其保管或運輸行為直接導(dǎo)致了損害的發(fā)生。因此，A、B、C選項是正確的賠償主體。4.下列哪些屬于虛假宣傳行為？（）A.對商品進行夸大或不實的性能描述B.未經(jīng)許可使用他人知名商品的名稱、包裝C.以虛假的優(yōu)惠價格進行誘導(dǎo)銷售D.發(fā)布不存在的技術(shù)參數(shù)E.對服務(wù)的價格進行模糊標(biāo)示答案：ABCD解析：虛假宣傳行為是指經(jīng)營者對其提供的商品或者服務(wù)所作的虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。這包括對商品的性能、功能、質(zhì)量、成分、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等進行夸大或者不實的描述（A）；未經(jīng)許可使用他人知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，造成消費者混淆（B）；對價格進行虛假標(biāo)示，如虛標(biāo)原價、虛假優(yōu)惠等（C）；發(fā)布不存在的或者與實際不符的技術(shù)參數(shù)、成分、性能等信息（D）。E選項“對服務(wù)的價格進行模糊標(biāo)示”可能構(gòu)成不合理的價格提示，但不一定屬于典型的虛假宣傳，虛假宣傳更側(cè)重于內(nèi)容的虛假性。不過，如果模糊標(biāo)示導(dǎo)致消費者對價格產(chǎn)生重大誤解，也可能涉及虛假宣傳的構(gòu)成要件。在多項選擇題中，通常選擇最明顯、典型的選項。根據(jù)法律條文對虛假宣傳的定義，A、B、C、D均屬于典型的虛假宣傳行為。5.消費者協(xié)會等社會組織在維護消費者權(quán)益方面可以開展哪些工作？（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.受理消費者投訴，調(diào)解消費糾紛C.對損害消費者權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督D.向有關(guān)行政部門提出消費者權(quán)益保護的建議E.對侵害消費者權(quán)益的行為提起訴訟答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者協(xié)會等社會組織在維護消費者權(quán)益方面可以發(fā)揮重要作用。它們可以向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)（A）；受理消費者投訴，并嘗試調(diào)解消費糾紛（B）；對損害消費者權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督（C）；向有關(guān)行政部門提出消費者權(quán)益保護的建議（D）；支持消費者提起訴訟或者自行提起公益訴訟（E）。因此，A、B、C、D、E選項都是消費者協(xié)會等社會組織可以開展的工作。6.經(jīng)營者在提供格式條款（例如格式合同、通知、聲明等）時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）A.公平原則B.誠信原則C.平等原則D.保障消費者權(quán)益原則E.自由選擇原則答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的格式條款，即格式合同、通知、聲明等，應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠信原則，以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。格式條款不得含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平、不合理的內(nèi)容。這體現(xiàn)了公平原則（A）、誠信原則（B）、保障消費者權(quán)益原則（D）。雖然交易是平等的（C），但格式條款的制定和提供本身帶有優(yōu)勢地位，法律更強調(diào)公平和保障消費者權(quán)益。自由選擇原則（E）是消費者的權(quán)利，但不是經(jīng)營者提供格式條款時應(yīng)遵循的原則，經(jīng)營者有義務(wù)提供清晰、公平的條款以供選擇。因此，A、B、C、D是正確的原則。7.預(yù)付式消費（例如預(yù)付卡、預(yù)付費會員卡）存在哪些風(fēng)險？（）A.經(jīng)營者突然倒閉或跑路B.經(jīng)營者服務(wù)縮水或停止服務(wù)C.商品或服務(wù)質(zhì)量下降D.消費者個人信息泄露E.無法按時獲得商品或服務(wù)答案：ABCE解析：預(yù)付式消費模式由于經(jīng)營者預(yù)先收取了消費者的費用，但在未來一段時間內(nèi)提供服務(wù)或交付商品，因此存在一定的風(fēng)險。主要風(fēng)險包括：經(jīng)營者經(jīng)營不善、出現(xiàn)財務(wù)問題甚至倒閉或跑路（A），導(dǎo)致消費者無法獲得服務(wù)或退款；經(jīng)營者為了回收資金可能突然縮減服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量（C），甚至停止服務(wù)（B）；在服務(wù)過程中可能泄露消費者的個人信息（D）；由于預(yù)付了費用，消費者在經(jīng)營者出現(xiàn)問題時更難及時獲得應(yīng)有的商品或服務(wù)（E）。因此，A、B、C、E都是預(yù)付式消費的主要風(fēng)險。D選項也是風(fēng)險，但相對A、B、C、E而言，可能不是最核心或最典型的風(fēng)險，但仍然屬于潛在風(fēng)險。8.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，享有的特殊權(quán)利包括（）A.七日內(nèi)無理由退貨權(quán)（特定條件下）B.知悉商品真實情況權(quán)C.緊急避險權(quán)D.信息安全保護權(quán)E.對虛假廣告的索賠權(quán)答案：AD解析：網(wǎng)絡(luò)購物作為一種特殊的購物方式，消費者享有一些特殊的權(quán)利。根據(jù)相關(guān)法律，消費者享有七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，但該權(quán)利有特定條件限制（如商品完好等）（A）。消費者當(dāng)然也享有知悉商品真實情況權(quán)（B）、信息安全保護權(quán)（D），這在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尤為重要。緊急避險權(quán)（C）是公民的一般權(quán)利，并非網(wǎng)絡(luò)購物的特殊權(quán)利。對虛假廣告的索賠權(quán)（E）是消費者的普遍權(quán)利，不僅限于網(wǎng)絡(luò)購物。因此，A、D是網(wǎng)絡(luò)購物消費者的特殊權(quán)利或在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有特殊強調(diào)的權(quán)利。9.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以要求（）A.修理B.重作C.更換D.退貨E.賠償損失答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商，要求修理、重作、更換，或者退貨。這四種方式是并列的，消費者可以根據(jù)具體情況選擇一種或多種方式。賠償損失（E）是消費者因商品或服務(wù)缺陷造成人身、財產(chǎn)損害時可以要求的一種責(zé)任承擔(dān)方式，但它是針對損害結(jié)果的賠償，而不是直接針對瑕疵商品或服務(wù)的補救措施。因此，A、B、C、D是消費者可以直接要求的針對不符合質(zhì)量要求的商品或服務(wù)的補救方式。10.消費者權(quán)益保護工作涉及哪些主體？（）A.消費者B.經(jīng)營者C.政府部門D.消費者協(xié)會等社會組織E.新聞媒體答案：ABCDE解析：消費者權(quán)益保護是一項系統(tǒng)工程，涉及多個主體共同參與。消費者是權(quán)益的所有者和維護者（A），其自身需要了解相關(guān)法律知識，主動維權(quán)。經(jīng)營者是提供商品或服務(wù)的主體，負有保障消費者權(quán)益的基本義務(wù)（B）。政府部門負責(zé)制定相關(guān)法律法規(guī)，進行市場監(jiān)管，處理投訴舉報，維護市場秩序（C）。消費者協(xié)會等社會組織在維護消費者權(quán)益方面發(fā)揮橋梁紐帶和監(jiān)督作用（D），提供服務(wù)和幫助。新聞媒體可以通過輿論監(jiān)督，曝光損害消費者權(quán)益的行為，普及消費者權(quán)益保護知識（E）。因此，A、B、C、D、E都是消費者權(quán)益保護工作涉及的主體。11.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須征得消費者同意的情形包括（）A.處理個人信息可能對消費者權(quán)益造成重大影響的B.法律、行政法規(guī)規(guī)定必須經(jīng)過消費者同意的C.為提供商品或者服務(wù)所必需的，且無法與所提供商品或者服務(wù)分離的D.未經(jīng)消費者同意，不得提供不設(shè)密碼的默認(rèn)連接E.處理敏感個人信息答案：ABE解析：根據(jù)相關(guān)法律，處理個人信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則。其中，處理個人信息可能對消費者權(quán)益造成重大影響的（A）、法律、行政法規(guī)規(guī)定必須經(jīng)過消費者同意的（B）、處理敏感個人信息（如生物識別、宗教信仰、特定身份等）（E）等情形，處理個人信息應(yīng)當(dāng)取得消費者的單獨同意。為提供商品或者服務(wù)所必需的，且無法與所提供商品或者服務(wù)分離的（C）信息收集，可以不取得單獨同意，但應(yīng)在收集前告知消費者并取得其同意。D選項涉及默認(rèn)連接設(shè)置，雖然也與個人信息處理有關(guān)，但主要涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù)，并非所有個人信息處理都必須經(jīng)同意的核心情形。因此，A、B、E是必須征得消費者同意的情形。12.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在以下哪些情形，可以要求經(jīng)營者退貨？（）A.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法正常使用B.經(jīng)營者有欺詐行為，故意隱瞞商品重要瑕疵C.商品不符合明示的質(zhì)量要求D.更換后商品仍然存在質(zhì)量問題E.商品外觀存在輕微瑕疵答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時，符合特定情形可以要求退貨。這些情形包括：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，不具備使用價值或無法正常使用（A）；經(jīng)營者有欺詐行為，故意隱瞞商品重要瑕疵或提供虛假信息，使消費者在不知情的情況下購買（B）；商品不符合經(jīng)營者明示的質(zhì)量保證，如承諾的質(zhì)量參數(shù)不達標(biāo)等（C）；如果經(jīng)營者提供修理、更換，但更換后的商品仍然存在原問題或者新的質(zhì)量問題（D），消費者仍有權(quán)要求退貨。E選項“商品外觀存在輕微瑕疵”通常不屬于可以要求退貨的情形，除非該瑕疵屬于經(jīng)營者在銷售時未告知的重大瑕疵，或者明顯不符合商品應(yīng)有的外觀。因此，A、B、C、D是符合可以要求退貨的情形。13.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中對消費者進行欺詐性銷售誘導(dǎo)，可能包括哪些行為？（）A.以虛假的優(yōu)惠價格吸引消費者B.對商品進行夸大或不實的宣傳C.設(shè)置不明顯的退費條件D.利用格式條款限制消費者的退換貨權(quán)利E.惡意拖延或拒絕履行合同義務(wù)答案：ABCDE解析：欺詐性銷售誘導(dǎo)是指經(jīng)營者采用虛假、誤導(dǎo)性的方式，使消費者在非自愿或者被誤導(dǎo)的情況下做出購買決定或接受服務(wù)。這種行為可能包括：以虛假的優(yōu)惠價格吸引消費者（A），制造價格陷阱；對商品進行夸大或不實的宣傳（B），如夸大功效、隱瞞缺陷；設(shè)置不明顯的退費條件（C），或者設(shè)置不合理條件阻礙消費者退換貨；利用格式條款限制消費者的退換貨權(quán)利（D），排除消費者主要權(quán)利；惡意拖延或拒絕履行合同義務(wù)（E），如不發(fā)貨、不提供服務(wù)等。因此，A、B、C、D、E都是可能構(gòu)成欺詐性銷售誘導(dǎo)的行為。14.消費者協(xié)會等社會組織在受理投訴時，可以發(fā)揮的作用有（）A.調(diào)解消費糾紛B.向消費者提供咨詢服務(wù)C.對侵害消費者權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督D.向有關(guān)部門反映消費領(lǐng)域存在的問題E.代表消費者提起公益訴訟答案：ABCDE解析：消費者協(xié)會等社會組織在受理投訴和處理消費糾紛方面發(fā)揮著重要作用。它們可以：調(diào)解消費糾紛（A），幫助消費者和經(jīng)營者達成和解；向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)（B），提高消費者的維權(quán)意識和能力；對侵害消費者權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督，包括向媒體曝光等（C），形成輿論壓力；向有關(guān)行政部門反映消費領(lǐng)域存在的問題和趨勢（D），推動立法和執(zhí)法完善；在特定情況下，可以代表不特定的消費者或者多數(shù)消費者提起公益訴訟（E），維護公共利益。因此，A、B、C、D、E都是消費者協(xié)會等社會組織在受理投訴時可以發(fā)揮的作用。15.經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，對消費者承擔(dān)的主要責(zé)任包括（）A.保證商品或服務(wù)的質(zhì)量B.提供真實、全面的信息C.保障消費者的安全權(quán)D.承擔(dān)違約責(zé)任E.隱私保護責(zé)任答案：ABCDE解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時，需要承擔(dān)多項法律責(zé)任和責(zé)任。主要包括：保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求（A、C）；向消費者提供真實、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳（B）；按照約定履行義務(wù)，如果未能履行或者履行不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任（D）；對其收集、使用的消費者個人信息負有保護義務(wù)，承擔(dān)隱私保護責(zé)任（E），不得泄露、篡改、毀損。因此，A、B、C、D、E都是經(jīng)營者承擔(dān)的主要責(zé)任。16.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向銷售者要求賠償B.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償C.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者請求協(xié)助D.依據(jù)與銷售者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ACDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以首先向銷售者或服務(wù)者要求賠償（A）。如果銷售者或服務(wù)者履行賠償義務(wù)存在困難，或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者未盡到必要的提示和說明義務(wù)等情形下，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者要求賠償（B）。消費者有權(quán)請求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者協(xié)助解決糾紛（C）。消費者還可以根據(jù)與銷售者或服務(wù)者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁（D）。最終，如果協(xié)商、調(diào)解、仲裁等方式無法解決，消費者可以向人民法院提起訴訟（E）。因此，A、C、D、E都是消費者可以采取的途徑。B選項有一定條件限制，并非絕對可以要求賠償，但也是可以要求的途徑之一。17.下列哪些屬于消費者個人信息？（）A.姓名B.身份號碼C.聯(lián)系方式D.住址E.在線交易記錄答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括自然人的各種身份識別信息，如姓名（A）、身份證號碼（B）、生物識別信息、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等。也包括能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別到自然人的信息，如聯(lián)系方式（C）、住址（D）、電子郵箱、物理地址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況等。在線交易記錄（E）通常包含用戶的姓名、聯(lián)系方式、住址、購買商品信息、支付信息等，結(jié)合這些信息可以識別到具體的個人，因此也屬于個人信息。因此，A、B、C、D、E都屬于消費者個人信息。18.消費者在展覽會等營業(yè)性活動中購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，根據(jù)情況可以（）A.向銷售者或者服務(wù)者要求賠償B.向展覽會舉辦者請求賠償C.向消費者協(xié)會投訴D.要求展覽會舉辦者提供銷售者或者服務(wù)者的信息E.向有關(guān)行政部門投訴答案：ABD解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在展覽會等營業(yè)性活動中購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償（A）。如果銷售者或者服務(wù)者不能履行或者不能完全履行賠償義務(wù)，展覽會舉辦者未盡到必要的提示或者保證義務(wù)的，消費者也可以向展覽會舉辦者要求賠償（B）。展覽會舉辦者有義務(wù)向消費者提供銷售者或者服務(wù)者的信息（D），以便消費者追償。消費者也可以通過向消費者協(xié)會投訴（C）或向有關(guān)行政部門投訴（E）來尋求幫助和解決糾紛。但投訴本身并非直接向舉辦者或銷售者要求賠償?shù)姆绞剑欠咸囟ǚ梢?。因此，A、B、D是消費者可以直接向相關(guān)主體要求賠償或獲取信息的方式。19.經(jīng)營者不得以格式條款（例如格式合同、通知、聲明等）作出哪些限制消費者權(quán)利或加重消費者責(zé)任的規(guī)定？（）A.排除消費者依法享有的權(quán)利B.限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利C.加重消費者的違約責(zé)任D.免除經(jīng)營者自身的責(zé)任E.要求消費者提供超出必要的保證答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的格式條款，即格式合同、通知、聲明等，不得含有排除或者限制消費者權(quán)利（A）、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平、不合理的內(nèi)容。具體包括：不得排除消費者依法享有的權(quán)利，如安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、求償權(quán)等（A）；不得限制消費者尋求法律救濟的權(quán)利，包括向有關(guān)行政部門投訴、請求消費者協(xié)會調(diào)解、提起訴訟或仲裁等權(quán)利（B）；不得加重消費者的違約責(zé)任，消費者違反合同約定通常只承擔(dān)與其違約行為相應(yīng)的責(zé)任（C）；不得免除經(jīng)營者自身的責(zé)任，特別是保證商品或服務(wù)質(zhì)量、承擔(dān)欺詐責(zé)任等法定責(zé)任（D）；不得要求消費者提供超出必要的保證，即保證范圍和條件不得不合理地加重消費者負擔(dān)（E）。因此，A、B、C、D、E都是經(jīng)營者格式條款中不得作出的規(guī)定。20.消費者在購買預(yù)付式消費卡后，經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營困難無法繼續(xù)經(jīng)營，消費者可以采取的措施有（）A.向經(jīng)營者要求退款B.向消費者協(xié)會投訴C.向有關(guān)行政部門投訴D.要求擔(dān)保人承擔(dān)清償責(zé)任E.參與經(jīng)營者的破產(chǎn)清算程序答案：ABCE解析：消費者購買預(yù)付式消費卡后，經(jīng)營者出現(xiàn)經(jīng)營困難無法繼續(xù)經(jīng)營，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費者可以采取多項措施維護自身權(quán)益。首先，可以向經(jīng)營者要求退款（A），這是最直接的維權(quán)方式。如果經(jīng)營者拒絕或拖延退款，消費者可以向消費者協(xié)會投訴（B）尋求調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴（C），如市場監(jiān)督管理部門，請求介入處理。如果經(jīng)營者有擔(dān)保人，消費者還可以要求擔(dān)保人承擔(dān)相應(yīng)的清償責(zé)任（D）。消費者還可以參與經(jīng)營者的破產(chǎn)清算程序（E），在清算財產(chǎn)分配中獲得相應(yīng)補償。因此，A、B、C、E都是消費者可以采取的措施。D選項的可行性取決于是否存在有效擔(dān)保以及擔(dān)保的具體約定。三、判斷題1.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，即知情權(quán)。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費者享有的基本權(quán)利之一，指消費者有權(quán)了解其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況。這包括商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)、安全注意事項和風(fēng)險警示等與消費者有重大利害關(guān)系的信息。法律賦予消費者知情權(quán)，是為了保障消費者能夠做出明智的選擇，并在商品或服務(wù)存在問題時能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并維護自身權(quán)益。因此，題目表述正確。2.經(jīng)營者提供的格式條款（如格式合同、通知、聲明等）中的條款，只要未以顯著方式提請消費者注意，就自動無效。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者提供的格式條款，如果含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等不公平、不合理的內(nèi)容，其內(nèi)容無效。但是，并非所有格式條款都自動無效。對于格式條款中涉及消費者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、違約責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營者必須以顯著方式提請消費者注意。如果經(jīng)營者未以顯著方式提請消費者注意，或者消費者沒有表示異議的，該條款對消費者不產(chǎn)生約束力，即視為未生效，但并非自動全部無效。不過，實踐中通常認(rèn)為未顯著提示的與消費者有重大利害關(guān)系的條款無效。題目表述強調(diào)了“只要未以顯著方式提請注意，就自動無效”，這在理解上可能過于絕對，但符合法律精神，即顯著提示是格式條款生效的關(guān)鍵條件。因此，題目表述在法律原則上被認(rèn)為是正確的。3.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實產(chǎn)地。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時，有權(quán)了解商品的真實情況，這包括商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限、檢驗合格證明、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等信息。產(chǎn)地是商品來源地的重要信息，關(guān)系到商品的質(zhì)量、真?zhèn)我约笆酆蠓?wù)等，因此消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供。提供真實產(chǎn)地是經(jīng)營者履行告知義務(wù)和保障消費者知情權(quán)的要求。因此，題目表述正確。4.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以不按照約定提供，但只需退還預(yù)收款即可。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。如果經(jīng)營者不能履行約定，應(yīng)當(dāng)退還預(yù)收款并賠償損失。這意味著經(jīng)營者不僅要退還預(yù)收款，還必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，以彌補消費者因經(jīng)營者違約而遭受的損失。僅僅退還預(yù)收款是不夠的，尤其當(dāng)消費者的損失超過預(yù)收款金額時。因此，題目表述錯誤。5.消費者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只有生產(chǎn)者或者經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，消費者不能向銷售者要求賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者因購買、使用的商品或者接受的服務(wù)存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。如果經(jīng)營者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任，經(jīng)營者可以向生產(chǎn)者追償；如果生產(chǎn)者賠償后，屬于經(jīng)營者責(zé)任，生產(chǎn)者可以向經(jīng)營者追償。銷售者對其銷售的商品承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，如果銷售者明知商品有缺陷仍銷售，也需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因此，消費者不僅可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求賠償，也可以向銷售者（在特定情況下）要求賠償。題目表述限制了消費者的賠償請求對象，因此是錯誤的。6.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中收集、使用消費者個人信息，可以不遵循合法、正當(dāng)、必要原則。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。合法原則要求有法律依據(jù)；正當(dāng)原則要求目的明確、方式合理；必要原則要求收集使用的信息與提供服務(wù)相關(guān)且不宜過度。這是對經(jīng)營者處理個人信息的基本要求，旨在保護消費者的隱私權(quán)和信息安全。因此，題目表述錯誤。7.消費者協(xié)會是政府機構(gòu)，負責(zé)處理消費者投訴。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是社會團體，不是政府機構(gòu)。其設(shè)立目的是維護消費者的合法權(quán)益，對侵害消費者權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督，向消費者提供信息和咨詢服務(wù)，調(diào)解消費糾紛等。雖然消費者協(xié)會接受消費者投訴，并進行調(diào)解，但它不具有行政執(zhí)法權(quán)，不能像政府部門那樣直接處罰侵權(quán)經(jīng)營者。因此，題目表述錯誤。8.消費者享有七天無理由退貨的權(quán)利，但只有通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品才能享受此權(quán)利。（）答案：錯誤解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在特定條件下享有七天無理由退貨的權(quán)利，這個條件主要針對網(wǎng)絡(luò)購買的商品，但也包括經(jīng)營者提供的上門服務(wù)、離線預(yù)付式消費等。法律明確規(guī)定，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但