導(dǎo)游證基礎(chǔ)模擬習(xí)題含參考答案一、單選題1.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游證考試《基礎(chǔ)知識(shí)》的考試范圍？A.中國(guó)歷史文化知識(shí)B.旅游法規(guī)知識(shí)C.外語(yǔ)能力測(cè)試D.導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)答案：C2.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？A.尊重游客B.誠(chéng)實(shí)守信C.貪污受賄D.愛(ài)崗敬業(yè)答案：C3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.知情權(quán)B.獲得報(bào)酬權(quán)C.損害賠償權(quán)D.休息權(quán)答案：D4.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.隨意變更旅游行程D.為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？A.引導(dǎo)游客游覽B.為游客提供講解C.監(jiān)督游客行為D.安排游客住宿答案：C二、多選題1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備以下哪些基本素質(zhì)？A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備B.良好的溝通能力C.穩(wěn)定的心理素質(zhì)D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力答案：ABCD2.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些方面？A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.內(nèi)容豐富有趣C.講解生動(dòng)形象D.控制講解時(shí)間答案：ABCD3.導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？A.以游客為中心B.尊重游客意愿C.誠(chéng)信服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些方面？A.確保游客安全B.維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序C.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力D.提高團(tuán)隊(duì)效率答案：ABCD5.導(dǎo)游人員在進(jìn)行突發(fā)事件處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則？A.及時(shí)報(bào)告B.穩(wěn)定游客情緒C.采取有效措施D.保護(hù)游客利益答案：ABCD三、判斷題1.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的無(wú)理要求。（）答案：√2.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意變更講解內(nèi)容。（）答案：×3.導(dǎo)游人員在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，可以隨意處罰游客。（）答案：×4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行突發(fā)事件處理時(shí)，可以隱瞞事實(shí)真相。（）答案：×5.導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游服務(wù)時(shí)，可以接受游客的賄賂。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德。導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要包括以下方面：（1）尊重游客，關(guān)愛(ài)游客，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）誠(chéng)實(shí)守信，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（3）愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，共同為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。導(dǎo)游人員的職責(zé)主要包括以下方面：（1）引導(dǎo)游客游覽，為游客提供講解。（2）協(xié)助游客解決在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（3）維護(hù)游客安全，確保游客在旅游過(guò)程中的生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）監(jiān)督游客行為，維護(hù)旅游秩序。（5）宣傳旅游目的地文化，增進(jìn)游客對(duì)旅游目的地的了解。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在進(jìn)行突發(fā)事件處理時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。導(dǎo)游人員在進(jìn)行突發(fā)事件處理時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（1）及時(shí)報(bào)告，迅速采取有效措施。（2）穩(wěn)定游客情緒，避免恐慌。（3）保護(hù)游客利益，確保游客安全。（4）與相關(guān)部門密切配合，共同處理突發(fā)事件。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、論述題1.論述導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的重要性。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）導(dǎo)游人員是游客與旅游目的地之間的橋梁和紐帶，為游客提供全方位的旅游服務(wù)。（2）導(dǎo)游人員是旅游目的地文化的傳播者，有助于增進(jìn)游客對(duì)旅游目的地的了解。（3）導(dǎo)游人員是旅游目的地形象的代言人，有助于提升旅游目的地的