2025年《電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以（）A.要求退貨或者更換B.要求賠償損失C.要求退貨、更換或者賠償損失D.要求退貨或者賠償損失答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、更換或者賠償損失。這是法律賦予消費(fèi)者的三項(xiàng)權(quán)利，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇其中一項(xiàng)或者全部行使。2.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以（）A.向平臺投訴B.向商家投訴C.向平臺和商家同時(shí)投訴D.只能向商家投訴答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，可以向平臺和商家同時(shí)投訴。平臺有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通和解決，商家有義務(wù)提供符合描述的商品或者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.事先告知消費(fèi)者B.未經(jīng)消費(fèi)者同意不得處理C.經(jīng)消費(fèi)者同意后處理D.可以不告知消費(fèi)者答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者處理規(guī)則，并取得消費(fèi)者的同意。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者不得擅自處理消費(fèi)者的個(gè)人信息。4.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）A.商家要求賠償B.網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償C.商家或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償D.只能向商家要求賠償答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向商家或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。這是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者有多個(gè)選擇對象，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。5.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)（）A.真實(shí)、準(zhǔn)確B.完整、詳細(xì)C.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、詳細(xì)D.可以根據(jù)需要發(fā)布答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、詳細(xì)。這是為了防止經(jīng)營者發(fā)布虛假或者誤導(dǎo)性的信息，欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的權(quán)益。6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)（）A.了解商品的真實(shí)情況B.查看商品的評價(jià)C.了解商家的信譽(yù)D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況、查看商品的評價(jià)、了解商家的信譽(yù)。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以通過這些信息做出是否購買的決定。7.電子商務(wù)經(jīng)營者不得以（）A.最低價(jià)銷售商品B.限定消費(fèi)者購買商品C.無償提供商品D.以上都是答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得限定消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)。這是為了保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求選擇購買的商品或者服務(wù)，經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者限制消費(fèi)者。8.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者（）A.不得泄露B.不得篡改C.不得非法使用D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者不得泄露、篡改、非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。9.電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)（）A.明確標(biāo)示價(jià)格B.提供發(fā)票C.明確標(biāo)示價(jià)格、提供發(fā)票D.可以不標(biāo)示價(jià)格答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示價(jià)格、提供發(fā)票。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以依據(jù)這些信息判斷商品或者服務(wù)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，并對經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督。10.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，消費(fèi)者有權(quán)（）A.在收到商品前解除合同B.在收到商品后解除合同C.無權(quán)解除合同D.經(jīng)商家同意后解除合同答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，消費(fèi)者有權(quán)在收到商品前解除合同。這是為了保障消費(fèi)者的反悔權(quán)，消費(fèi)者在收到商品前如果發(fā)現(xiàn)商品不符合自己的需求或者對商品有疑慮，可以解除合同，避免不必要的損失。11.消費(fèi)者因電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到損害，要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，賠償范圍一般包括（）A.購買商品的價(jià)款B.退貨、換貨的合理費(fèi)用C.賠償損失D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)受到損害，要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，賠償范圍一般包括購買商品的價(jià)款、退貨、換貨的合理費(fèi)用以及賠償損失。這是為了全面保障消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者因經(jīng)營者的過錯行為所受到的損失得到充分的補(bǔ)償。12.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并（）A.明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的目的、方式、范圍B.經(jīng)消費(fèi)者同意C.采取保護(hù)措施，確保信息安全D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的目的、方式、范圍，經(jīng)消費(fèi)者同意，并采取保護(hù)措施，確保信息安全。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。13.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的發(fā)票B.商品的說明書C.商品的合格證明D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的發(fā)票、說明書、合格證明等與商品相關(guān)的文件。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以通過這些文件了解商品的信息，判斷商品是否符合自己的需求。14.電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過（）A.設(shè)置障礙B.對比價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)C.假冒其他經(jīng)營者標(biāo)識D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過設(shè)置障礙、對比價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)、假冒其他經(jīng)營者標(biāo)識等方式，妨礙消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者或者比較、選擇商品。這是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要措施，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段不正當(dāng)競爭，損害消費(fèi)者的權(quán)益。15.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，未采取必要措施的，消費(fèi)者（）A.可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償B.只能向商家要求賠償C.不可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償D.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者和商家同時(shí)要求賠償答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，未采取必要措施的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。這是為了促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行其監(jiān)管義務(wù)，維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。16.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)（）A.賠償消費(fèi)者的損失B.賠償消費(fèi)者的損失并支付賠償金C.賠償消費(fèi)者的損失并退貨D.賠償消費(fèi)者的損失并支付賠償金或者退貨答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失并支付賠償金或者退貨。這是為了加大對欺詐行為的懲罰力度，維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者可以選擇要求經(jīng)營者賠償損失并支付賠償金，或者要求退貨。17.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，電子商務(wù)經(jīng)營者（）A.不得出售B.不得泄露C.不得非法使用D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，電子商務(wù)經(jīng)營者不得出售、泄露、非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。18.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，如果對商品不滿意，可以（）A.要求退貨B.要求換貨C.要求修理D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，如果對商品不滿意，可以要求退貨、換貨、修理。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者可以根據(jù)商品的實(shí)際狀況選擇合適的維權(quán)方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。19.電子商務(wù)經(jīng)營者不得以（）A.任何形式強(qiáng)制交易B.限定消費(fèi)者只能與其進(jìn)行交易C.對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以任何形式強(qiáng)制交易，不得限定消費(fèi)者只能與其進(jìn)行交易，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。這是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)的重要措施，經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者的權(quán)益。20.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，在什么情況下可以解除合同（）A.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合約定B.經(jīng)營者有其他違約行為C.消費(fèi)者有其他原因D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，在經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合約定、經(jīng)營者有其他違約行為、消費(fèi)者有其他原因的情況下都可以解除合同。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者在遇到經(jīng)營者違約或者其他情況時(shí)，有權(quán)解除合同，維護(hù)自己的合法權(quán)益。二、多選題1.電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）A.法律、法規(guī)的規(guī)定B.商業(yè)慣例C.電子商務(wù)平臺的要求D.消費(fèi)者的合理預(yù)期答案：ABD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定、商業(yè)慣例以及消費(fèi)者的合理預(yù)期。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，提供符合消費(fèi)者期望的商品或者服務(wù)。電子商務(wù)平臺的要求可以作為參考，但不是最終依據(jù)。2.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，不得擅自收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。公開原則雖然重要，但不是收集、使用個(gè)人信息時(shí)必須遵循的原則。3.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)（）A.真實(shí)B.準(zhǔn)確C.完整D.及時(shí)更新答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整并及時(shí)更新。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，經(jīng)營者必須確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠，并且及時(shí)更新，避免發(fā)布過時(shí)或者錯誤的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)（）A.了解商品的真實(shí)情況B.查看商品的評價(jià)C.了解商家的信譽(yù)D.要求商家提供商品的相關(guān)證明文件答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況、查看商品的評價(jià)、了解商家的信譽(yù)，并且要求商家提供商品的相關(guān)證明文件。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以通過這些信息做出是否購買的決定，并維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.電子商務(wù)經(jīng)營者不得以（）等方式，對消費(fèi)者進(jìn)行不公平對待A.設(shè)置不公平的交易條件B.對不同消費(fèi)者實(shí)施不同的交易條件C.限定消費(fèi)者只能與其進(jìn)行交易D.對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以設(shè)置不公平的交易條件、對不同消費(fèi)者實(shí)施不同的交易條件、限定消費(fèi)者只能與其進(jìn)行交易、對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗等方式，對消費(fèi)者進(jìn)行不公平對待。這是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)的重要措施，經(jīng)營者必須遵守公平交易的原則，不得利用其優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者的權(quán)益。6.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償C.向有關(guān)部門投訴D.通過仲裁解決糾紛答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。此外，消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門投訴，或者通過仲裁解決糾紛。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者可以通過多種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。7.電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定（）A.賠償消費(fèi)者的損失B.支付賠償金C.退貨D.承擔(dān)行政責(zé)任答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定賠償消費(fèi)者的損失，支付賠償金，并根據(jù)情況退貨。這是加大對欺詐行為的懲罰力度，維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的重要措施。行政責(zé)任是經(jīng)營者可能面臨的一種責(zé)任形式，但不是必然的結(jié)果。8.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的發(fā)票B.商品的說明書C.商品的合格證明D.商品的檢測報(bào)告答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的發(fā)票、說明書、合格證明等與商品相關(guān)的文件。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以通過這些文件了解商品的信息，判斷商品是否符合自己的需求。檢測報(bào)告并非所有商品都必須提供，因此不選。9.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.事先告知消費(fèi)者B.取得消費(fèi)者的同意C.采取保護(hù)措施，確保信息安全D.定期進(jìn)行安全評估答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的同意，并采取保護(hù)措施，確保信息安全。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，不得擅自處理消費(fèi)者的個(gè)人信息。定期進(jìn)行安全評估是經(jīng)營者應(yīng)盡的責(zé)任，但不是使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)必須遵循的原則。10.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，未采取必要措施的，消費(fèi)者可以（）A.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償B.向經(jīng)營者要求賠償C.向有關(guān)部門投訴D.通過仲裁解決糾紛答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營者有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，未采取必要措施的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。這是為了促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行其監(jiān)管義務(wù)，維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者也可以向經(jīng)營者要求賠償，或者向有關(guān)部門投訴，通過仲裁解決糾紛。但題目問的是specifically可以向誰要求賠償，所以選A。11.電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的目的、方式、范圍C.經(jīng)消費(fèi)者同意D.采取保護(hù)措施，確保信息安全答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知消費(fèi)者收集、使用信息的目的、方式、范圍，經(jīng)消費(fèi)者同意，并采取保護(hù)措施，確保信息安全。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。12.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)（）A.了解商品的真實(shí)情況B.查看商品的評價(jià)C.了解商家的信譽(yù)D.要求商家提供商品的相關(guān)證明文件答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)了解商品的真實(shí)情況、查看商品的評價(jià)、了解商家的信譽(yù)，并且要求商家提供商品的相關(guān)證明文件。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以通過這些信息做出是否購買的決定，并維護(hù)自己的合法權(quán)益。13.電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過（）等方式，妨礙消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者或者比較、選擇商品A.設(shè)置不合理的交易條件B.對比價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)C.假冒其他經(jīng)營者標(biāo)識D.限定消費(fèi)者只能與其進(jìn)行交易答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過設(shè)置不合理的交易條件、對比價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)、假冒其他經(jīng)營者標(biāo)識、限定消費(fèi)者只能與其進(jìn)行交易等方式，妨礙消費(fèi)者選擇其他經(jīng)營者或者比較、選擇商品。這是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要措施，經(jīng)營者不得利用其優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者的權(quán)益。14.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者不得（）A.泄露B.篡改C.非法使用D.出售答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者不得泄露、篡改、非法使用、出售消費(fèi)者的個(gè)人信息。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。15.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定（）A.賠償消費(fèi)者的損失B.支付賠償金C.退貨D.承擔(dān)行政責(zé)任答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定賠償消費(fèi)者的損失，支付賠償金，并根據(jù)情況退貨。這是加大對欺詐行為的懲罰力度，維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的重要措施。行政責(zé)任是經(jīng)營者可能面臨的一種責(zé)任形式，但不是必然的結(jié)果。16.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以（）A.向經(jīng)營者要求賠償B.向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償C.向有關(guān)部門投訴D.通過仲裁解決糾紛答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。此外，消費(fèi)者還可以向有關(guān)部門投訴，或者通過仲裁解決糾紛。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者可以通過多種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。17.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.事先告知消費(fèi)者B.取得消費(fèi)者的同意C.采取保護(hù)措施，確保信息安全D.定期進(jìn)行安全評估答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的同意，并采取保護(hù)措施，確保信息安全。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，不得擅自處理消費(fèi)者的個(gè)人信息。定期進(jìn)行安全評估是經(jīng)營者應(yīng)盡的責(zé)任，但不是使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)必須遵循的原則。18.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供（）A.商品的發(fā)票B.商品的說明書C.商品的合格證明D.商品的檢測報(bào)告答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的發(fā)票、說明書、合格證明等與商品相關(guān)的文件。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，消費(fèi)者可以通過這些文件了解商品的信息，判斷商品是否符合自己的需求。檢測報(bào)告并非所有商品都必須提供，因此不選。19.電子商務(wù)經(jīng)營者不得以（）等方式，對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗A.發(fā)送垃圾信息B.侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)C.對消費(fèi)者進(jìn)行威脅D.公開消費(fèi)者的個(gè)人信息答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以發(fā)送垃圾信息、侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、對消費(fèi)者進(jìn)行威脅、公開消費(fèi)者的個(gè)人信息等方式，對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗。這是保障消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)的重要措施，經(jīng)營者必須遵守法律和道德規(guī)范，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。20.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，電子商務(wù)經(jīng)營者（）A.不得出售B.不得泄露C.不得非法使用D.不得委托他人處理答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，電子商務(wù)經(jīng)營者不得出售、泄露、非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得委托他人處理也是不被允許的，但題目只讓選三個(gè)，所以選ABC。三、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。這是保障消費(fèi)者安全權(quán)的重要措施，經(jīng)營者必須確保其提供的商品或者服務(wù)不會對消費(fèi)者的生命健康或者財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。2.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，可以不遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，不得擅自收集、使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。3.電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，經(jīng)營者必須確保其發(fā)布的信息真實(shí)可靠，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，對商品或者服務(wù)有異議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品時(shí)，對商品或者服務(wù)有異議的，可以與經(jīng)營者協(xié)商解決。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者可以通過與經(jīng)營者協(xié)商的方式解決糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過設(shè)置不合理交易條件等方式，限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過設(shè)置不合理交易條件等方式，限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。這是保障消費(fèi)者公平交易權(quán)的重要措施，經(jīng)營者必須遵守公平交易的原則，不得利用其優(yōu)勢地位損害消費(fèi)者的權(quán)益。6.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者可以未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于其他用途。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并經(jīng)消費(fèi)者同意。不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，將消費(fèi)者的個(gè)人信息用于其他用途。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。7.電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定賠償消費(fèi)者的損失，并支付賠償金。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定賠償消費(fèi)者的損失，并支付賠償金。這是加大對欺詐行為的懲罰力度，維護(hù)電子商務(wù)市場的秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的重要措施。8.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，其合法權(quán)益受到損害的，只能向經(jīng)營者要求賠償。（）答案：錯誤解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)向電子商務(wù)經(jīng)營者訂購商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。這是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者可以通過多種途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。9.電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)措施，確保信息安全。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者使用自動信息系統(tǒng)處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)措施，確保信息安全。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。10.消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者不得泄露、篡改、非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者個(gè)人信息受法律保護(hù)，電子商務(wù)經(jīng)營者不得泄露、篡改、非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的重要措施，經(jīng)營者必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。四、簡答題1.簡述電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。答案：電子商務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠信的原則，履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法