2025年貴州交通建設(shè)集團高速公路營運管理人員招聘試題庫附答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《收費公路管理條例》，收費公路權(quán)益轉(zhuǎn)讓的審批部門是（）。A.省級交通運輸主管部門B.國務(wù)院交通運輸主管部門C.省級發(fā)展改革部門D.縣級以上人民政府答案：B2.高速公路車道系統(tǒng)顯示某車輛“無入口信息”時，正確的處理流程是（）。A.直接按路網(wǎng)最低費率收費B.要求司機提供入口憑證，無法提供則按最遠站收費C.聯(lián)系入口收費站核實入口信息，確認后按實際路徑收費D.上報監(jiān)控中心，待系統(tǒng)恢復(fù)后處理答案：C3.鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛（綠通車輛）查驗時，需重點核對的內(nèi)容不包括（）。A.貨物是否屬于《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》B.車輛核定載質(zhì)量與實際裝載量比例C.貨物是否覆蓋車廂全部空間D.車輛行駛證與實際車型是否一致答案：C（注：綠通查驗重點為品種、裝載比例，不要求覆蓋全部空間）4.某ETC車輛通過出口車道時，系統(tǒng)提示“扣費失敗”，正確的處理方式是（）。A.要求司機現(xiàn)金支付，拒絕放行B.先抬桿放行，記錄車輛信息后聯(lián)系ETC發(fā)行方處理C.扣留車輛直至扣費成功D.引導(dǎo)至人工車道重新刷卡答案：B（依據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)規(guī)程》，優(yōu)先保障通行權(quán)）5.貴州某山區(qū)高速公路因暴雨引發(fā)邊坡塌方，導(dǎo)致單車道阻斷，現(xiàn)場管理人員應(yīng)首先（）。A.設(shè)置警示標志，引導(dǎo)車輛繞行B.上報監(jiān)控中心并啟動專項應(yīng)急預(yù)案C.組織人員清理塌方D.聯(lián)系交警部門封閉道路答案：A（現(xiàn)場安全防護為首要措施）6.高速公路服務(wù)區(qū)滅火器的檢查周期為（）。A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：C（依據(jù)《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》）7.收費員發(fā)現(xiàn)通行卡人為損壞（芯片可讀），應(yīng)（）。A.按無卡處理，收取通行費B.確認芯片信息后正常收費，回收壞卡C.要求司機賠償通行卡工本費D.上報監(jiān)控中心作廢卡處理答案：B（芯片可讀則不影響信息讀取，壞卡由收費站統(tǒng)一回收）8.下列不屬于高速公路營運服務(wù)“十項承諾”內(nèi)容的是（）。A.收費標準公開透明B.故障設(shè)備24小時內(nèi)修復(fù)C.司乘投訴24小時內(nèi)響應(yīng)D.綠通查驗30分鐘內(nèi)完成答案：B（“十項承諾”通常包含收費透明、投訴響應(yīng)、查驗時限等，設(shè)備修復(fù)時限因故障程度而異）9.貴州某高速路段因冬季凝凍需實施交通管制，解除管制的條件不包括（）。A.路面溫度持續(xù)高于0℃B.撒布融雪劑后路面無結(jié)冰C.所有滯留車輛已疏散D.氣象部門預(yù)測未來2小時無降雪答案：C（解除管制以路況和氣象條件為主，滯留車輛疏散為過程要求）10.收費系統(tǒng)中，“車型誤判”的更正應(yīng)在（）內(nèi)完成。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B（依據(jù)《高速公路聯(lián)網(wǎng)收費差錯處理規(guī)程》）11.高速公路隧道內(nèi)發(fā)生車輛自燃，現(xiàn)場人員應(yīng)首先（）。A.使用隧道消防設(shè)施滅火B(yǎng).引導(dǎo)車內(nèi)人員撤離至安全通道C.關(guān)閉隧道通風系統(tǒng)D.通知監(jiān)控中心啟動消防聯(lián)動答案：B（人員安全優(yōu)先于財產(chǎn)救援）12.下列關(guān)于ETC用戶投訴處理的表述，錯誤的是（）。A.投訴需在48小時內(nèi)核實并反饋B.重復(fù)扣費問題應(yīng)先退還多收費用再核查原因C.投訴記錄需保存至少2年D.無法當場解決的投訴應(yīng)告知用戶處理時限答案：A（ETC投訴響應(yīng)時限為24小時內(nèi)）13.高速公路橋梁日常巡查的重點不包括（）。A.橋面鋪裝是否平整B.伸縮縫是否堵塞C.支座是否移位D.橋梁設(shè)計荷載等級答案：D（設(shè)計荷載為竣工資料內(nèi)容，日常巡查關(guān)注結(jié)構(gòu)狀態(tài)）14.某貨車因超限被勸返，司機強行沖卡，收費員應(yīng)（）。A.追趕車輛并攔截B.記錄車牌、時間、沖卡方向等信息C.立即報警并封鎖所有車道D.聯(lián)系相鄰收費站協(xié)助攔截答案：B（現(xiàn)場人員首要任務(wù)是記錄證據(jù)，避免人身危險）15.服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)施的運行臺賬應(yīng)至少保存（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（依據(jù)《污水綜合排放標準》管理要求）16.收費員在操作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示“黑名單車輛”，正確處理是（）。A.直接放行并記錄B.要求司機支付欠繳費用后放行C.扣留車輛直至費用結(jié)清D.上報監(jiān)控中心核實后按規(guī)定處理答案：D（黑名單車輛需核實具體原因，如欠費、逃費等，按規(guī)則處理）17.貴州某高速路段需進行占道施工，施工公告應(yīng)提前（）向社會發(fā)布。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：C（依據(jù)《公路養(yǎng)護安全作業(yè)規(guī)程》）18.下列不屬于營運管理數(shù)據(jù)日報內(nèi)容的是（）。A.車流量統(tǒng)計B.收費額匯總C.設(shè)備故障記錄D.年度預(yù)算執(zhí)行情況答案：D（日報側(cè)重當日運營動態(tài)，年度預(yù)算屬周期性總結(jié)）19.司乘人員因收費爭議要求查看監(jiān)控錄像，正確的處理是（）。A.拒絕查看，告知需通過投訴渠道申請B.經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準后，在監(jiān)控室陪同查看C.提供錄像拷貝給司乘人員D.以涉及隱私為由拒絕答案：B（需保護隱私，同時保障司乘知情權(quán)，需審批后現(xiàn)場查看）20.高速公路沿線標志標線的維護周期為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B（依據(jù)《公路交通標志和標線設(shè)置規(guī)范》）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.高速公路應(yīng)急預(yù)案體系包括（）。A.綜合應(yīng)急預(yù)案B.專項應(yīng)急預(yù)案C.現(xiàn)場處置方案D.年度演練計劃答案：ABC2.收費系統(tǒng)日常維護的重點設(shè)備有（）。A.車道控制器B.車牌識別相機C.自動欄桿機D.空調(diào)系統(tǒng)答案：ABC3.影響高速公路通行效率的主要因素有（）。A.車道開放數(shù)量B.車輛平均時速C.設(shè)備故障率D.司乘人員操作熟練度答案：ACD4.綠通車輛查驗需遵循的原則包括（）。A.雙人查驗B.全程錄像C.先收費后查驗D.結(jié)果雙方簽字確認答案：ABD5.服務(wù)區(qū)管理的“三化”要求是（）。A.規(guī)范化B.標準化C.人性化D.智能化答案：ABC（注：貴州高速服務(wù)區(qū)管理強調(diào)“規(guī)范化、標準化、人性化”）6.收費員儀容儀表規(guī)范包括（）。A.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌B.女員工可化淡妝C.男員工頭發(fā)不蓋耳D.首飾佩戴不超過3件答案：ABC7.高速公路隧道消防系統(tǒng)包括（）。A.消火栓B.滅火器C.應(yīng)急照明D.水成膜泡沫裝置答案：ABD（應(yīng)急照明屬安全疏散系統(tǒng)）8.下列屬于營運管理違規(guī)行為的是（）。A.收費員私自調(diào)整費率B.監(jiān)控員漏報突發(fā)事件C.管理人員未按規(guī)定巡查D.司機沖卡后收費員未記錄答案：ABCD9.貴州高速公路特色服務(wù)包括（）。A.旅游咨詢服務(wù)B.山區(qū)氣候預(yù)警C.應(yīng)急藥品免費提供D.少數(shù)民族語言服務(wù)答案：ABCD（結(jié)合貴州旅游大省和多民族特點）10.收費數(shù)據(jù)異常的常見類型有（）。A.長款/短款B.車型不符C.路徑缺失D.設(shè)備離線答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.未安裝ETC的7座以下客車不能享受節(jié)假日免費通行政策。（）答案：×（免費政策以車型為準，與是否安裝ETC無關(guān)）2.綠通車輛查驗時，只需司乘人員在查驗單上簽字確認。（）答案：×（需查驗人員和司乘人員雙方簽字）3.高速公路封閉期間，收費員可自行關(guān)閉所有車道設(shè)備。（）答案：×（需按流程上報，由監(jiān)控中心統(tǒng)一指令）4.服務(wù)區(qū)餐飲服務(wù)可銷售自制涼菜。（）答案：×（依據(jù)《食品安全法》，服務(wù)區(qū)禁止加工銷售冷葷涼菜）5.收費員發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即沒收并開具收據(jù)。（）答案：×（假鈔需由銀行機構(gòu)沒收，收費員應(yīng)拒絕接收并要求更換）6.隧道內(nèi)發(fā)生交通事故，需在來車方向100米處設(shè)置警示標志。（）答案：×（隧道內(nèi)警示標志應(yīng)設(shè)置在來車方向500米外）7.ETC車輛通行后，系統(tǒng)會實時扣費。（）答案：×（ETC扣費存在1-3個工作日的延遲）8.高速公路沿線廣告設(shè)施的設(shè)置無需交通管理部門審批。（）答案：×（需經(jīng)交通運輸主管部門審批）9.收費員交接班時，需核對票款、通行卡數(shù)量并簽字確認。（）答案：√10.因暴雨導(dǎo)致路面積水，只要水深不超過輪胎高度1/3即可正常通行。（）答案：×（積水路段需根據(jù)實際情況判斷，禁止冒險通行）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某工作日上午10時，貴州某山區(qū)高速K123+500處發(fā)生小型客車與貨車追尾事故，無人員傷亡，但貨車貨物（普通日用品）散落占用行車道，造成后方車輛緩行。問題：現(xiàn)場管理人員應(yīng)如何處置？答案：（1）安全防護：立即在來車方向500米外設(shè)置警示標志，安排人員指揮交通，開啟車輛雙閃；（2）信息上報：10分鐘內(nèi)報告監(jiān)控中心，說明事故位置、車型、影響范圍；（3）現(xiàn)場處理：聯(lián)系交警、路政部門到場，協(xié)助清理散落貨物，恢復(fù)車道通行；（4）信息發(fā)布：通過可變情報板、廣播等渠道發(fā)布擁堵信息，引導(dǎo)車輛繞行；（5）后續(xù)跟進：記錄事故處理過程，匯總至當日營運日志。案例2：某綠通車輛（六軸貨車，核定載質(zhì)量32噸）駛?cè)氤隹谲嚨?，司機聲稱裝載土豆，要求免費。收費員查驗發(fā)現(xiàn)車廂前部為土豆，后部混裝1噸蘋果（屬綠通目錄），總重30噸。問題：是否應(yīng)免收通行費？說明理由及處理流程。答案：（1）不應(yīng)免收。依據(jù)《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》，混裝不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品屬允許范圍，但需滿足“裝載質(zhì)量或容積不低于80%，且不超核定載質(zhì)量或車廂容積”。（2）本案例中，總重30噸，核定載質(zhì)量32噸，裝載比例為30/32=93.75%（達標）；但混裝蘋果僅1噸，未明確是否影響整體判定（若土豆占比超80%則可免）。需進一步核實：①查驗貨物實際占比（如土豆占29噸，蘋果1噸，土豆占比96.7%，符合要求）；②若混裝非綠通貨物則不免，本例蘋果屬綠通，可免；③最終處理：若符合條件，錄入系統(tǒng)免收費，留存查驗照片及司乘簽字確認單；若不符合，按標準收費并解釋政策。案例3：司乘人員王某通過96122熱線投訴：“昨日從貴陽南收費站駛?cè)?，都勻北收費站駛出，ETC扣費158元，但手機顯示扣費168元，要求核查?！眴栴}：作為營運管理人員，應(yīng)如何處理該投訴？答案：（1）響應(yīng)與記錄：24小時內(nèi)聯(lián)系王某，確認車牌、通行時間、扣費記錄（ETC卡流水、手機支付截圖）；（2）系統(tǒng)核查：登錄聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，調(diào)取王某通行路徑、費率計算明細，比對ETC發(fā)行方扣費記錄；（3）問題定位：若為系統(tǒng)延遲導(dǎo)致的“二次扣費”，需聯(lián)系發(fā)行方退還多扣費用；若為路徑爭議，提供通行路徑證據(jù)（如門架記錄）并解釋；（4）反饋結(jié)果：3個工作日內(nèi)將核查情況書面告知王某，若屬系統(tǒng)錯誤，道歉并說明補救措施；（5）記錄歸檔：將投訴處理過程、結(jié)果錄入投訴管理系統(tǒng)，保存至少2年。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述“高速公路突發(fā)事件信息上報”的具體流程（要求包含時間節(jié)點、上報對象、內(nèi)容要素）。答案：1.信息收集（5分鐘內(nèi)）：現(xiàn)場人員立即核實事件類型（事故/故障/災(zāi)害等）、位置（樁號、方向）、影響范圍